淺析90后外來勞務(wù)工的心理特點及干預(yù)措施

摘要：深圳是一座典型的移民城市，外來勞務(wù)工占總?cè)丝跀?shù)50%左右[1] ，目前90后勞務(wù)工逐漸成為勞動密集型企業(yè)員工的主力軍，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)和發(fā)展提供了人力保障同時也帶來了一些不良社會現(xiàn)象，他們的心理健康不容忽視，深圳市政府越來越重視外來勞務(wù)工的心理衛(wèi)生， 于2011年12月頒布了《心理衛(wèi)生條例》，提倡心理衛(wèi)生工作進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠，要求社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)把心理衛(wèi)生知識的宣傳教育納入日常服務(wù)范圍，因此社康中心有計劃地在廠區(qū)開展了心理衛(wèi)生工作， 其中鹽田區(qū)人民醫(yī)院成立了心理示范社康，加強(qiáng)對年輕勞務(wù)工的心理輔導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：90后外來勞務(wù)工；心理沖突；團(tuán)體心理輔導(dǎo)

自改革開放以來，大量年輕勞務(wù)工涌入深圳，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期， 各種競爭壓力加大、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、社會矛盾增多；由于90后的成人感及幼稚性并存，心理發(fā)展欠成熟，種種心理沖突和矛盾不時表現(xiàn)出來，具有明顯的不平衡性，容易使這一群體產(chǎn)生社會心理問題，鑒于筆者多年在廠區(qū)從事心理衛(wèi)生工作及對90后勞務(wù)工的應(yīng)對方式調(diào)查，對他們的心理特點及其干預(yù)措施作如下介紹。

1 90后勞務(wù)工的心理特點

1.1抵抗性和依賴性 90后 進(jìn)入青春期后產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的成人感和獨立意識，不愿順從長輩的安排，向往自由、獨立、新奇的生活，但由于自身閱歷不足以及心智的不成熟，思想理念及行為方式仍顯幼稚，面臨挑戰(zhàn)會迷茫、對全新的生活環(huán)境和人際關(guān)系會感到無所適從，在遇到復(fù)雜事情尤其是困難時還是依賴長輩幫助的。

1.2 自負(fù)和自卑 正處于青春期的他們有著尖銳的棱角，個性張揚(yáng)、自我為中心傾向明顯，并且遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親屬而顯得自高自大，有如\"初生牛犢'，表現(xiàn)出很強(qiáng)的勇敢精神，通常會不切實際地頻繁跳槽，但這時的勇敢?guī)в忻笆У某煞?，在失利的時候往往怨天尤人甚至出現(xiàn)過激行為。較早進(jìn)廠打工者多為家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，在人際關(guān)系和情感方面比較敏感和脆弱，一旦不如意就會表現(xiàn)得心灰意冷，消極頹廢，漸漸地將自己內(nèi)心封閉起來，但與此同時，他們又感到非常孤獨和寂寞，希望有人來關(guān)心和理解他們，被人重視和接納。

1.3 認(rèn)知水平的非理性 認(rèn)知水平主要指對事物的認(rèn)識分析、歸納、判斷后得出合理的結(jié)論。由于90后生理發(fā)育和心理發(fā)育不同步，生活閱歷和經(jīng)歷膚淺，而且較早進(jìn)廠打工者多為受教育程度較低，因此觀察事情或判斷問題時多憑主觀感情色彩、易出現(xiàn)先入為主、以偏概全等非理性思維，情緒容易受外界環(huán)境或事件的困擾，不懂得克制和調(diào)節(jié)情緒。

1.4低學(xué)歷和男性的心理防御機(jī)制較不成熟 防御機(jī)制的成熟程度決定個體是否能夠有效應(yīng)付人際關(guān)系、困難等心理沖突與危機(jī)，據(jù)張泉水[2]等的關(guān)于深圳市外來勞務(wù)工防御方式特征分析結(jié)論；男性、內(nèi)向和不穩(wěn)定性格 者使用不成熟防御機(jī)制（如投射、被動攻擊、抱怨、幻想等）的頻度明顯高于女性、外向和穩(wěn)定型性格，另據(jù)90后外來勞務(wù)工挫折應(yīng)對方式的調(diào)查顯示年齡較低、受教育程度低和男性在應(yīng)激環(huán)境或事件中更多地采取消極的應(yīng)對方式如憤怒、失望、悲傷、逃避等；因此應(yīng)針對性地對這一群體給予心理干預(yù)。

1.5可塑性大 90后員工還處于成長階段，有自身獨特的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)能力和接受新事物的能力很強(qiáng)、思想束縛少有著更強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力，性格較為樂觀，可以因勢利導(dǎo)讓其發(fā)揮優(yōu)勢并且通過針對性的心理輔導(dǎo)促進(jìn)他們心理成熟和人格完善。

2 心理干預(yù)措施

2.1建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的企業(yè)文化 營造傳、幫、帶互助團(tuán)結(jié)的工作氛圍，實行輪崗作業(yè)，以及減少加班時間，令員工可以保持工作的新鮮度，以免長時間重復(fù)同樣的工作而產(chǎn)生厭惡感，對于確實取得一定成績的員工給予獎勵，巧妙運(yùn)用\"高帽\"贊揚(yáng)年輕員工，既讓他們感到被重視又激勵了士氣；掌握大原則、寬容小錯誤 對于員工工作上偶然犯的小錯誤，管理人員盡量以平等尊重的方式，先平和了解事情的經(jīng)過，再分析原因提出對策；多些培訓(xùn)和督促，以防出現(xiàn)自暴自棄的情緒；經(jīng)常了解員工的實際困難與需求，給予細(xì)微的關(guān)懷；讓他們感受到被接納；再委婉地指出缺點，先揚(yáng)后抑地啟發(fā)他們揚(yáng)長避短，幫助他們制定中長期職業(yè)規(guī)劃， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛青年員工心理，針對員工的意見和怨言，因人而宜做好心理疏導(dǎo)工作。

2.2提供針對性的團(tuán)體心理輔導(dǎo) 團(tuán)體心理輔導(dǎo)是指在團(tuán)體情境中提供心理幫助與指導(dǎo)，通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個體通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗，認(rèn)識自我、接納自我、調(diào)整和改善人際關(guān)系，學(xué)到新的態(tài)度與行為方式，更好地適應(yīng)生活[3]。團(tuán)體心理輔導(dǎo)組織為參加者提供了一種良好的社會活動場所，創(chuàng)造了一種信任的、溫暖支持的團(tuán)體氣氛，其中心理教育團(tuán)體以一種溫和的方式進(jìn)行團(tuán)體活動或討論，內(nèi)容包括個人的、社交的、職業(yè)的、教育的方面，能預(yù)防個人的或人際的困擾問題，很適合生活圈子閉塞的90后勞務(wù)工。采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)主要在于以下三點：

2.2.1 改善認(rèn)知方式 美國著名心理學(xué)家埃利斯認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知[4]；通過改變認(rèn)知可產(chǎn)生情感與行為方面的改變。在現(xiàn)實生活中，挫折總是難免的，關(guān)鍵在于正確的認(rèn)識和對待，同樣的情境，有些人認(rèn)為是嚴(yán)重挫折，有些人則覺得無所謂，首先要意識到不合理認(rèn)知是情緒困擾和行為問題的根源，常見的不合理認(rèn)知有絕對化、以偏蓋全、糟糕至極等，合理的觀念是事物具有多面性、福禍相依，風(fēng)雨過后是彩虹等。當(dāng)一個人失望難過、感到某一件事情難于忍受時，稍微改變一下觀念、克服不合理信念，盡量看到事物美好的一面、不追求完美生活，重新對挫折和失敗作出更為客觀理性的認(rèn)知，則可讓壓力和挫折變成我們更容易接受的現(xiàn)象。古希臘哲學(xué)家埃皮克迪特斯的一句名言：人不是被事情本身所困擾，而是被其對事情的看法所困擾。

2.2.2 培養(yǎng)積極的應(yīng)對方式 應(yīng)對方式對心理健康有很好的預(yù)測作用，良好的應(yīng)對方式能改變個體的主觀認(rèn)知，提高個體處理問題的能力及改善情緒等作用[5]，因此可通過培養(yǎng)積極的應(yīng)對方式來提高90后勞務(wù)工群體的心理健康水平。自我接納是個體人格完善的關(guān)鍵條件，針對心理防御不夠成熟和消極應(yīng)對傾向明顯的群體通過團(tuán)體活動啟發(fā)他們悅納自己和他人，提高客觀評價水平，引導(dǎo)他們采取有效的應(yīng)對措施如積極參加文體活動、改善人際關(guān)系，遇事冷靜思考找出幾種不同的解決問題的方法，向親朋好友尋求建議、改變原來的一些做法或想法；把自己不容易實現(xiàn)的欲望進(jìn)行改變，積累知識和經(jīng)驗，增強(qiáng)生活的勇氣和信心，做生活的強(qiáng)者。

2.2.3 提高調(diào)節(jié)情緒的能力 情緒有積極和消極之分，積極情緒，包括興趣、感恩、自豪、熱愛和滿足感等，這些正性情緒能促使個體積極地思考諸多行動的可能性，拓展個體的注意、認(rèn)知和行動范圍，激發(fā)探索新方法、新策略的動機(jī)[6]。而消極情緒，例如憤怒、焦慮、恐懼逃避，憂愁等，都會在我們的生理機(jī)能里引發(fā)混亂，導(dǎo)致吃不香、睡不著、工作失誤、人際關(guān)系破壞，容易產(chǎn)生攻擊性行為，對各種活動起著瓦解和破壞的作用。其實失敗并不可怕，失敗帶來的消極的情緒反應(yīng)才要重視。因此，人們不應(yīng)過多關(guān)注失敗本身，而是要更加關(guān)注如何處理失敗帶來的消極情緒。只要我們駕馭自己的內(nèi)在狀態(tài)，就不太容易被外部世界發(fā)生的事情所支配。相反，我們會更好地掌握自己的世界。

針對年輕勞務(wù)工不善于調(diào)節(jié)情緒的特點，可先向他們講解情緒的來源和自我覺察，討論如何能體驗到更多的正性情緒；指導(dǎo)他們學(xué)會幾種簡易的調(diào)節(jié)情緒的方法①深呼吸克制憤怒、沖動的情緒，②體驗和構(gòu)建積極情緒：引導(dǎo)他們回憶愉快的事情、分享與快樂、滿意、自豪、感恩等相關(guān)的事件，體驗到美好的內(nèi)心感受，隨著愉悅的情緒體驗，可以幫助個體發(fā)掘自身資源、增加心理彈性，從而消解了消極情緒，構(gòu)建希望、熱情和信心。③情志轉(zhuǎn)移：鼓勵勞務(wù)工多參加街道辦在廠區(qū)開設(shè)的\"快樂家園或職工之家\"活動，如街舞社、吉他社或球隊等，拓展興趣愛好，可轉(zhuǎn)移焦點，釋放情緒，當(dāng)學(xué)會了轉(zhuǎn)移注意力就能留意到身邊更美好的事物，心情隨之開朗起來。

2.3 開展形式多樣的心理衛(wèi)生服務(wù) 可采用心理宣傳手冊/資料、心理熱線、心理專題講座、心理黑板報/專欄和小組討論與座談，根據(jù)調(diào)查較愿意接受的前5位心理衛(wèi)生服務(wù)方式分別為心理宣傳手冊/資料、心理專題講座、心理熱線、心理課程教育和志愿者服務(wù)活動；發(fā)生心理問題時首選方式是心理熱線[7] 。據(jù)此企業(yè)與社康中心合作開設(shè)心理熱線是很有必要的，盡力為他們構(gòu)建社會支持系統(tǒng)。心理衛(wèi)生服務(wù) 是促進(jìn)和維護(hù)身心健康強(qiáng)有力的措施，良好的心理狀態(tài)是健康不可缺少的組成部分， 企業(yè)管理者和社區(qū)心理衛(wèi)生工作者應(yīng)成為他們的良師益友，做好青年員工的心理輔導(dǎo)工作，有助于挖掘青年員工的創(chuàng)造力，使其成為企業(yè)蓬勃發(fā)展的生力軍，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

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編輯/許言