品管圈在護理管理中的應(yīng)用

摘要：目的 觀察和探討在護理管理中應(yīng)用品管圈的效果。方法 14個臨床科室接受品管圈管理，各科室針對最突出的問題進行品管圈管理，然后進行管理效果分析。結(jié)果 品管圈管理效果明顯，修訂完善標準34項、制定標準化流程18項、制定健康教育宣傳小冊子21種，目標達標率11個，全體圈員解決問題能力、責任心、溝通協(xié)調(diào)能力、自信心、積極性、團隊凝聚力、品管圈手法的運用等方面均正向提高，制定的標準、流程均能在今后的工作中有效的執(zhí)行。品管圈活動在護理管理中開展具有創(chuàng)新性、有效性、積極性。結(jié)論 將品管圈管理應(yīng)用于護理人員的管理中能夠取得更加理想的護理效果，有效提升護理質(zhì)量，優(yōu)化護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：品管圈；護理管理；應(yīng)用效果

品管圈活動是同一工作場所、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行質(zhì)量管理活動而組成的團隊即為品管圈[1]。本研究特就護理管理中應(yīng)用品管圈的效果進行觀察和探討。

1資料與方法

1.1一般資料 本次研究隨機選擇我院14個臨床科室共組圈14個，內(nèi)、外科各組圈7個，每個圈10名成員參與，共140人參與本次活動，其中，其中54名護士，46名護師，37名主管護師，3名副主任護師；55名中專文憑，80名?？莆膽{，5名本科文憑，所選護理人員年齡范圍居于20～46歲。

1.2方法 本次活動研究組護理人員接受品質(zhì)圈管理，對照組護理人員接受傳統(tǒng)管理。品管圈主要解決問題有消毒隔離2個、基礎(chǔ)護理2個、護理安全3個、健康教育3個和病房管理4個。品管圈成員選舉產(chǎn)生圈長，由臨床經(jīng)驗豐富且工作能力較強的人擔任圈長，護士長擔任輔導員。按照品管圈活動基本步驟：主題選定、活動計劃擬定、現(xiàn)關(guān)把握、目標設(shè)定、解析、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化十大步驟進行；對圈內(nèi)成員進行品管圈培訓、七大工具的應(yīng)用指導等，并在全體圈員的參與下進行質(zhì)量標準的制定，同時引入獎懲制度，制定標準化流程后，若圈內(nèi)成員無法保質(zhì)保量完成則需要采取相應(yīng)的懲罰措施，若圈員護理質(zhì)量較高則給予一定的獎勵。定期進行相關(guān)培訓以便提高圈內(nèi)成員的理論水平和業(yè)務(wù)能力。圈長于活動初期召集全體圈員分析科室最突出的存在問題并進行相應(yīng)對策的制定，然后書面形式呈交給輔導員，由輔導員對存在的問題及其對策進行分析和指導并督促問題解決和對策實施。定時召開圈會以便能夠及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題并找出相應(yīng)的處理措施，每月對圈內(nèi)成員的護理工作進行護理質(zhì)量評估，及時確定有形成果和無形成果，修改不當?shù)淖o理措施以推動護理質(zhì)量的持續(xù)改善[2]。

2結(jié)果

本次品管圈活動共在全院修訂完善標準34項、制定標準化流程18項、制定健康教育宣傳小冊子21種，目標達標率11個，全體圈員解決問題能力、責任心、溝通協(xié)調(diào)能力、自信心、積極性、團隊凝聚力、品管圈手法的運用等方面均正向提高，制定的標準、流程均能在今后的工作中有效的執(zhí)行。兩個品管圈參加市級競賽獲優(yōu)秀獎。

3討論

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷改善以及廣大群眾對健康需求的不斷增加，護理管理工作正在面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。為了不斷提升護理質(zhì)量，優(yōu)化護患關(guān)系，幫助患者取得更加理想的臨床治療效果，在對護理人員進行管理的過程中必須推動教育水平的不斷提高。

當前品管圈管理中出現(xiàn)的較為明顯的問題為管理與護理無法完美結(jié)合，護理人員的積極性得不到充分調(diào)動，無法保證護理工作的順利開展。因此在進行護理管理的過程中必須加強對護理人員理論知識和工作能力的培訓，同時提高護理人員的問題應(yīng)對能力，避免驚慌失措導致問題惡化，對患者的身心健康和醫(yī)院聲譽造成不良影響[3]。除此之外，護理人員溝通和交流能力的欠缺會導致護患、醫(yī)患矛盾的生成，因此護理人員必須不斷增強自身的溝通和交流能力，了解和掌握患者治療過程中的各種疑慮，及時消除和緩解患者的不良情緒，促進治療和康復(fù)進程的順利進行[4]。

為了使護理人員的歸屬感和價值感得到有效提高，品管圈需要在護士長的指導下進行，引導、協(xié)助和訓練圈內(nèi)成員進行活動同時引進獎懲機制能夠使護理人員的工作積極性得到進一步提高，從而推動管理質(zhì)量的持續(xù)改進。將品管圈應(yīng)用于護理管理工作的主要目的表現(xiàn)在以下幾個方面：使護理人員的業(yè)務(wù)和工作能力獲得有效提高，使其價值獲得實現(xiàn)；推動和諧工作氛圍的形成，提高護理人員的工作積極性及加快個人成長；通過各種活動推動護理成果的改善，加快醫(yī)院發(fā)展，通過自主管理保證醫(yī)院文化的不斷完善，使護理人員的工作水平和工作效率獲得提高，從而進一步實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院的競爭水平[5]。

通過本次品管圈活動效果觀察，將品管圈應(yīng)用于護理管理中明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的護理管理模式，具有非常顯著的管理效果，能夠使護理質(zhì)量獲得提升，降低護理不良事件發(fā)生率，推動患者治療和康復(fù)進程的順利進行。

參考文獻：

[1]張幸國，王臨潤， 劉 勇.醫(yī)院品管圈輔導手冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2012.4.

[2]劉蓮鳳.品管圈在護理管理中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（13）：373.

[3]管利.品管圈在護理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，7（21）：243-244.

[4]莫妮娜.品管圈模式在產(chǎn)科病房新生兒安全管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2012，21（32）：143-145.

[5]肖瓊芳，黃英，蔣海英.品管圈活動在護理管理中的運用[J].西部醫(yī)學，2009，21（12）：2189-2190.編輯/許言