優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的作用分析

摘要：目的 分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的作用。方法 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機地分為對照組和護理組，對照組44例給予常規(guī)護理，護理組44例給予優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組患者臨床護理質(zhì)量及患者對護理的滿意度。結(jié)果 與對照組相比，護理組患者護理質(zhì)量評分及患者對護理滿意度明顯較優(yōu)，且護理組護患糾紛及風險事故發(fā)生率明顯較低，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 與常規(guī)護理相比，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能顯著提高門診護理質(zhì)量，臨床價值明顯，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；門診護理

門診作為醫(yī)院服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量很大程度上關(guān)乎著醫(yī)院聲譽，開展優(yōu)質(zhì)的門診護理一定程度上影響著患者選擇醫(yī)院就診，因此，在門診護理工作中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，意義重大[1]。2010年7月～2012年7月我院收治了88例患者，在門診護理中分別給予常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理，取得了一定的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機地分為對照組和護理組。對照組44例，其中，男28例，女16例；年齡9～69歲，平均年齡37.5歲；護理組44例，其中，男26例，女18例；年齡11～73歲，平均年齡37.9歲。

1.2方法 對照組給予常規(guī)護理，護理方法如下：患者入院后安排就診、向其宣講健康知識、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、解答患者提出的問題等等。護理組給予優(yōu)質(zhì)護理，護理方法如下：①患者入院后，導(dǎo)醫(yī)護理要主動想患者詢問病情，在全面了解患者病情后，指導(dǎo)其選擇合適的科室就診，對一些殘疾、體弱或其他特殊人群的患者給予特別的幫助，對一些患有危及病癥的患者給予綠色通道；②患者在門診等待的過程中，護理人員要主動向其宣講健康教育知識及有關(guān)疾病的知識，盡量降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率；③護理人員和患者要建立融洽的護患關(guān)系，一方面將其護患糾紛發(fā)生率，另一方面可以通過護患溝通，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；④盡量為患者提供一個舒適整潔的環(huán)境，室內(nèi)要保持適宜的溫濕度，為患者創(chuàng)造一個安靜，適合疾病恢復(fù)的環(huán)境[2]；⑤護理人員定期要參加相關(guān)護理培訓(xùn)，提高專業(yè)護理技能以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，提升自身言談舉止及其它方面等綜合素質(zhì)，從而為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了保障。

1.3觀察指標 醫(yī)院采取調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對門診護理滿意度以及門診護患糾紛和風險事故發(fā)生率，對比兩組患者之間的差異。

1.4統(tǒng)計學方法 本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理，計量資料采用均數(shù)加減標準差表示（x±s），計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者臨床護理質(zhì)量評分比較 對照組患者護理質(zhì)量評分（84.04±2.87）分，護理組患者評分為（97.04±2.87）分，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者門診護理滿意度、護患糾紛發(fā)生率以及風險事故發(fā)生率比較 護理組患者護理滿意度高于對照組，而護患糾紛發(fā)生率和風險事故發(fā)生率明顯低于對照組，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

門診是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，門診處具有患者多、病情復(fù)雜、就診時間短等特點，為門診提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)關(guān)乎醫(yī)院聲譽以及未來發(fā)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診護理服務(wù)一方面能為患者提供安全有效的護理服務(wù)，滿足患者臨床需要，另一方面能有效提高臨床基礎(chǔ)和整體護理質(zhì)量，從而有助于提升門診護理質(zhì)量及患者對臨床護理的滿意度[3]。近年來，隨著醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院對門診護理模式及護理人員自身素質(zhì)提出了高要求，護理模式正由傳統(tǒng)的護理轉(zhuǎn)向以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，只有這樣才能為患者提供更好的護理，提升患者護理滿意度。

2010年7月～2012年7月，我院收治了88例患者，將其分為對照組和護理組，對照組給予常規(guī)護理，護理組給予優(yōu)質(zhì)護理，研究結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)護理臨床效果明顯優(yōu)于常規(guī)護理，患者護理滿意度較高，護患糾紛和風險事故發(fā)生率明顯較低，由此得知，在門診護理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，意義重大，值得臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻：

[1]張京.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用[J].中國藥物經(jīng)濟學，2013，25（01）：359-360.

[2]李美英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理中的推廣與應(yīng)用[J].健康大視野，2013，21（10）：360.

[3]黎明，傅佳.開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升門診護理工作質(zhì)量[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學（下旬刊），2012，3（11）：223-224.編輯/哈濤