醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的特征與管理措施分析

摘要：隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對自身的身體健康狀況越來越關(guān)注，這就對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量和水平提出了更高的要求。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的中堅力量和重要組成部分，因此不斷提升醫(yī)務(wù)人員的工作能力是提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。研究表明，健康的心理有利于人們更好地投入日常生活和工作當(dāng)中去。因此，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取必要措施，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的形成。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員；良好心理品質(zhì)；特征；管理措施

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們的生活水平不斷提高，對自身的身體健康越來越關(guān)注，對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作提出了越來越多的期望和要求。人們對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作的關(guān)注，一方面有利用于醫(yī)院根據(jù)人們的期望和要求不斷改進(jìn)工作方法、提高工作效率，對于提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用；另一方面，社會上對醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高，再加上醫(yī)務(wù)工作本身的高風(fēng)險性、高強(qiáng)度性[1]，使得很多醫(yī)務(wù)人員在工作過程中產(chǎn)生了很大的心理壓力。本文簡要論述醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的特征，并據(jù)此提出醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的管理措施，希望能對培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)、提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作效率、促進(jìn)人們身體健康等有所裨益。

1 醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的特征

研究表明，心理狀態(tài)對人們的生活和工作具有重要的影響，良好的心理品質(zhì)能夠促使人們以積極樂觀的心態(tài)投入到工作生活當(dāng)中去，有利于社會的穩(wěn)定和發(fā)展。目前，我國醫(yī)務(wù)人員的心理壓力普遍過大，我們選取100名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)因工作壓力而產(chǎn)生心理壓力的人員比例竟然高達(dá)54%，見表1。

醫(yī)務(wù)人員心理壓力過大，將直接降低他們的工作效率，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，對人們的日常生活造成了一定程度的不良影響。因此，只有關(guān)注和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的形成，才能更好地促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作的進(jìn)行。醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)主要具備以下幾個特征。

1.1健康的心理狀態(tài) 醫(yī)務(wù)人員對人們的生命健康負(fù)有重要的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)務(wù)人員的工作本身具有重要的意義和價值。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該以此為榮，用飽滿的精神和極大的熱情投入到自己的工作當(dāng)中去[2]。認(rèn)識到醫(yī)務(wù)工作本身的神圣性有利于醫(yī)務(wù)人員不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于醫(yī)務(wù)人員更好地實現(xiàn)自身的人生價值。因此，醫(yī)務(wù)人員要形成良好的心理品質(zhì)，首先必須具有健康的心理狀態(tài)，積極樂觀地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)和問題，更好地完成自己自己的工作。

1.2負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 醫(yī)務(wù)人員具備良好的心理品質(zhì)還應(yīng)該富有責(zé)任心，即負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，首先表現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員要對自己的工作性質(zhì)和價值有清醒的認(rèn)識，具備優(yōu)秀的職業(yè)道德。其次，醫(yī)務(wù)人員必須具備堅強(qiáng)的意志[3]。醫(yī)務(wù)人員在工作的過程中，只有具備堅強(qiáng)的意志，才能順利地攻克醫(yī)學(xué)科技上的難關(guān)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，更好地完成自己的工作內(nèi)容和工作任務(wù)。最后，醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度還表現(xiàn)在需要有一定的抗壓能力。

1.3妥善的人際關(guān)系處理方式 醫(yī)務(wù)工作不是簡單的單項活動，而是醫(yī)務(wù)人員和患者及患者家屬的雙向活動，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作順利完成的重要基礎(chǔ)[4]。首先，醫(yī)務(wù)人員要正確處理自己與患者和患者家屬之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該尊重患者及患者家屬，對于他們的疑問和困惑要耐心解答，富有同情心。其次，醫(yī)務(wù)人員還要正確處理自己和同事的關(guān)系。醫(yī)務(wù)工作是一項系統(tǒng)工作，不是醫(yī)生、藥劑師或者護(hù)理人員一方就能獨自完成的，需要各部分的相互配合。因此，醫(yī)務(wù)人員妥善的人際關(guān)系處理方式還應(yīng)該包括尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，各方協(xié)調(diào)合作，更好地完成工作任務(wù)。

2 提高醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的管理措施

2.1醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的管理 隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了越來越多的期望和要求。醫(yī)務(wù)人員具備良好的心理品質(zhì)，一方面有利于提高他們的工作效率和服務(wù)水平，對于醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)自身的人生價值具有重要的作用；另一方面，有利于提升醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。總之，醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的形成對于提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)和社會效益具有積極的促進(jìn)作用。因此，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在做好本職工作的同時，還應(yīng)該加強(qiáng)對于醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)工作。具體來說，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在加快自身的科學(xué)化管理進(jìn)程的過程中，應(yīng)該將培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的良好心理品質(zhì)工作作為其中的一項重要內(nèi)容，建立健全相關(guān)的管理機(jī)制，設(shè)定專門的咨詢機(jī)構(gòu)，使醫(yī)務(wù)人員的心理壓力得到有效疏導(dǎo)。

2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自身的良好心理品質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員自身的健康狀態(tài)關(guān)系著其是否能夠以充沛的精力投入到工作當(dāng)中去，是否能夠更好地對人們的生命健康負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)人員本身的健康狀態(tài)與患者的健康息息相關(guān)。現(xiàn)代人的健康觀是整體的健康，不僅是身體上沒有疾病，還要具備良好的心理品質(zhì)。因此，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)，還需要醫(yī)務(wù)人員本身加強(qiáng)對這方面的重視，以健康的心理狀態(tài)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及妥善的人際關(guān)系處理方式，不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

目前，社會上對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作給與了更多的關(guān)注和期望，這就需要醫(yī)務(wù)人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為人民服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)的改進(jìn)是以良好的心理品質(zhì)為前提的，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)有利于醫(yī)務(wù)人員更好地做好自己的本職工作，提升醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)們的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，采取必要的管理措施，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員良好心理品質(zhì)的樹立和培養(yǎng)工作具有重要的價值和意義。

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[4]黃敏兒，吳鐘琦，唐淦琦.服務(wù)行業(yè)員工的人格特質(zhì)、情緒勞動策略與心理健康的關(guān)系[J].心理學(xué)報，2010，12：1175-1189.編輯/哈濤