淺談無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的招募與培訓(xùn)

摘要：2013年4月20四川蘆山地震中，大批志愿者自發(fā)的第一時(shí)間趕去救助，在救助災(zāi)民中發(fā)揮了很大作用，但由于相當(dāng)一部分志愿者沒有經(jīng)過系統(tǒng)的抗震救災(zāi)以及創(chuàng)傷急救方面知識(shí)的培訓(xùn)，甚至沒有攜帶任何器材和設(shè)備，僅憑一雙手，徒有一腔熱情，不能最大限度的發(fā)揮作用；由此使我們注意到在在平時(shí)志愿者招募過程中對(duì)不同行業(yè)志愿者相關(guān)技能培訓(xùn)的重要性。隨著我國(guó)采供血事業(yè)的發(fā)展，作為無(wú)償獻(xiàn)血的社會(huì)中堅(jiān)力量的--無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，他們身體力行、現(xiàn)身說(shuō)法、率先垂范的工作也滲透到了血站的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳、招募及獻(xiàn)血前后服務(wù)等層面；但由于采供血行業(yè)的專業(yè)性，如何做好甄別、篩選，招募及后期志愿者的培訓(xùn)工作，筆者與各位同仁初探。

關(guān)鍵詞：志愿者；無(wú)償獻(xiàn)血志愿者；培訓(xùn)

志愿者（英文Volunteer）：聯(lián)合國(guó)將其定義為\"不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者\(yùn)"，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人；志愿者應(yīng)是具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的人。無(wú)償獻(xiàn)血志愿者是積極推廣無(wú)償獻(xiàn)血理念、形成社會(huì)良好氛圍，為其他無(wú)償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。那么如何發(fā)揮好無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的作用，培養(yǎng)志愿者的奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步精神就顯得尤為重要。

1 無(wú)償獻(xiàn)血志愿者特征

①無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的目的：宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，為無(wú)償獻(xiàn)血者服務(wù)。②無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的服務(wù)宗旨：保障獻(xiàn)血者的生命和健康，開展人道主義社會(huì)服務(wù)，傳播精神文明，促進(jìn)和平進(jìn)步。③無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的性質(zhì)：奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，鼓勵(lì)人們?cè)诜?wù)他人，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)提高自我，完善自我，展示社會(huì)文明形象的高尚行為。并且不為任何報(bào)酬，奉獻(xiàn)個(gè)人能力和時(shí)間。④無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍也具有\(zhòng)"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動(dòng)較大，不斷有人進(jìn)入，不斷有人流出的特性。

2如何進(jìn)行志愿者培訓(xùn)：怎么做，如何做，怎樣做的更好

2.1選擇無(wú)償獻(xiàn)血志愿者，要從幾個(gè)方面考慮 身體情況、心理素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)專長(zhǎng)、是否自愿、適合參與的工作等等。

2.2建立無(wú)償獻(xiàn)血志愿者規(guī)范，內(nèi)容[1]包括宗旨，性質(zhì)，機(jī)構(gòu)，職責(zé)，志愿工作者的權(quán)力和義務(wù)，考核，獎(jiǎng)懲等。健全組織結(jié)構(gòu)，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。

2.3對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 由于無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍具有\(zhòng)"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動(dòng)較大，不斷有人進(jìn)入，不斷有人流出的特性。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間各異。所以每次培訓(xùn)不能做到全員參與，只能反復(fù)多次，循序漸進(jìn)，形成習(xí)慣和制度；提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；不斷改良爭(zhēng)取做到最好。

2.4對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容

2.4.1醫(yī)學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)生理，包括血液生理知識(shí)和救護(hù)的技能性培訓(xùn)，包括操作技能及相關(guān)知識(shí)。無(wú)償獻(xiàn)血志愿者可以充分利用在血站醫(yī)學(xué)自救互救這個(gè)知識(shí)培訓(xùn)的平臺(tái)，學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇，外傷包扎，骨折固定搬運(yùn)等基本技能。志愿者活動(dòng)強(qiáng)化了人們的社會(huì)責(zé)任感，這對(duì)改善社會(huì)風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起積極作用。

2.4.2禮儀培訓(xùn) 包括行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和專業(yè)素養(yǎng)規(guī)范。①著裝：服裝要清潔整齊，佩穿標(biāo)識(shí)\"無(wú)償獻(xiàn)血志愿者\(yùn)"馬甲等。不穿奇裝異服，不穿短褲，超短裙，居家拖鞋和人字拖。②容貌和表情：臉部清潔、女性可化淡妝、長(zhǎng)發(fā)梳起；男性不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，胡須清潔，保持面帶微笑、輕松、自然、親切適度。③無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)過程中的文明禮貌用語(yǔ)：語(yǔ)言是一門藝術(shù)，志愿者的語(yǔ)言運(yùn)用、表達(dá)能力，體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，反映服務(wù)隊(duì)的精神面貌。語(yǔ)言要中肯，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，偏溫柔。語(yǔ)言要文明禮貌。文明禮貌的語(yǔ)言：是對(duì)獻(xiàn)血者最基本的態(tài)度。準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌用語(yǔ)，是對(duì)志愿者的一項(xiàng)基本要求，是做好無(wú)償獻(xiàn)血宣傳、動(dòng)員、服務(wù)工作的基本前提。與獻(xiàn)血者進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方雙眼，眼神友好、坦誠(chéng)說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，親切友好，聲音清晰，語(yǔ)速適中?？傊覀円龅絓"來(lái)時(shí)有迎聲，等待時(shí)有交流聲，走時(shí)有送聲。④無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)過程中的溝通技巧：要尊重獻(xiàn)血者的自愿選擇。例如獻(xiàn)血品種：獻(xiàn)全血或者成分血。血量：400ml或者200ml等等。要將行為規(guī)范，禮貌用語(yǔ)在服務(wù)中融會(huì)貫通，靈活應(yīng)有，切忌程式化。合理使用肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)。保持微笑，笑容親切、適度。\"⑤禮貌用語(yǔ)在各環(huán)節(jié)的實(shí)際應(yīng)用：？訩派發(fā)宣傳資料要主動(dòng)的、禮貌的、準(zhǔn)確的稱呼；熱情的，清楚的，明白的介紹；必須尊重對(duì)方的選擇 。？訪指導(dǎo)填表熱情的迎接，主動(dòng)的讓座，送上點(diǎn)心和水；準(zhǔn)備好筆和登記表；適當(dāng)?shù)奶崾局笇?dǎo)，保護(hù)對(duì)方的隱私。？訫體檢、初篩的指導(dǎo)正確的指引，熱情的與之溝通，減少緊張。？訬獻(xiàn)血中及獻(xiàn)血后的觀察，適當(dāng)交流獻(xiàn)血體會(huì)等。？設(shè)護(hù)理：有問候、有水和點(diǎn)心、有指導(dǎo)

3討論

愛心是可貴的，愛的蘇醒是這個(gè)時(shí)代最低的希望，但我們顯然還沒學(xué)會(huì)如何去表達(dá)愛，民間救援的規(guī)則五年后仍未明晰。不能只靠激情，光有愛心不夠，來(lái)干什么，我能干什么？這是當(dāng)前作為一個(gè)志愿者首先需要思考的問題。要把無(wú)償獻(xiàn)血志愿者這個(gè)公益性活動(dòng)做好，做好培訓(xùn)和引導(dǎo)，使他們能夠長(zhǎng)期性的樂于服務(wù)于無(wú)償獻(xiàn)血第一線。隨著我國(guó)輸血事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我市的無(wú)償獻(xiàn)血志愿者團(tuán)隊(duì)正在向更規(guī)范化、體制化的方向發(fā)展，在不久的將來(lái)一定會(huì)形成有完善制度、有活力、穩(wěn)定發(fā)展、高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍.

形成一種激勵(lì)機(jī)制。1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過決議，從1986年起，每年的12月5日為\"國(guó)際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展志愿人員日\(chéng)"（International Volunteer Day for Social and Economic Development 簡(jiǎn)稱：國(guó)際志愿人員日）。這是在世界范圍內(nèi)給志愿者的榮譽(yù)。其目的是敦促各國(guó)政府通過慶?；顒?dòng)喚起更多的人以志愿者的身份從事社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。每年的6月14日是國(guó)際獻(xiàn)血者日，是對(duì)獻(xiàn)血者的感恩和回饋。建議在6.14后1w作為無(wú)償獻(xiàn)血志愿者紀(jì)念日。這是對(duì)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者尊重和認(rèn)可。

無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的作用是無(wú)可替代的。他們?cè)跓o(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募中發(fā)揮了重要的作用，為緩解供血緊張，保障了臨床用血，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血政策、推廣人人參與的理念及形成良好的無(wú)償獻(xiàn)血氛圍，立下了汗馬功勞。他們充分發(fā)揮已有的獻(xiàn)血親身經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法。緩解了獻(xiàn)血者初次獻(xiàn)血的緊張心理。提升再次獻(xiàn)血的認(rèn)知認(rèn)同度。更易于溝通和獻(xiàn)血員的招募。還有，他們是應(yīng)急情況下獻(xiàn)血的排頭兵。在機(jī)采，稀有血型和血液偏型的情況下，有事需要，往往第一時(shí)間趕到，救治了生命。

我市無(wú)償獻(xiàn)血志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2012年6月14日，目前共有80余人。是由積極參加無(wú)償獻(xiàn)血的骨干和為社會(huì)志愿服務(wù)的人士組成，是按照一定程序參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。在血站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在成立僅僅半年的時(shí)間就已經(jīng)參加了10余次大型采血活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)3000余小時(shí)?；钴S在站內(nèi)和街頭，宣傳血液生理知識(shí)，獻(xiàn)血場(chǎng)所和獻(xiàn)血相關(guān)的政策法規(guī)等等。尤其在節(jié)假日，紀(jì)念日及大型集體獻(xiàn)血活動(dòng)中，發(fā)揮了相當(dāng)大的作用，大大的促進(jìn)了無(wú)償獻(xiàn)血工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]饒美瓊 朱美玲 鄒翠賢 李慶娣 對(duì)開展無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作的探討[J].臨床輸血與檢驗(yàn)2008，10（10）：371-372.編輯/許言