護理人員情緒分析及調整

通常人們把“白衣天使”的桂冠加冕給護士，這是對護士的尊敬、愛護、理解和支持。但我們護士是人，不是神，她們的感情世界也有喜、怒、哀、樂等。生活中也充滿了酸、甜、苦、辣。情緒也會高漲和低落。又由于我們的特殊職業(yè)-護理，交往的特殊對象-患者，特定的交往環(huán)境-醫(yī)院，這使我們在交往中出現(xiàn)問題不同于其他行業(yè)，有它的特殊性。因此使我們深深體會到，做一名護士必須要具備良好的心境，懂得控制自己情緒并及時調整情緒，只有穩(wěn)定、積極情緒才能充分發(fā)揮個人操作技能，表現(xiàn)最佳護理水平。

1 情緒的重要性

情緒是一個人在特定環(huán)境對外界事物的態(tài)度的一種反映。作為心理因素的主要成份“情緒”也越來越引起人們的重視。護理工作交往的對象是患者，他們來自不同社會階層，不同職業(yè)，不同疾病，不同心理狀態(tài)等等，但她們出自同一目標“治病”所以更需要我們護士有理智、冷靜、容忍的心境。如果我們自身沒有穩(wěn)定、積極情緒，一旦出現(xiàn)問題我們情緒就產生波動，對護理工作帶來不良影響。護士的情緒變化直接影響患者，護士情緒穩(wěn)定，和藹可親的服務態(tài)度，一絲不茍的工作作風，熱愛生活和愉快心情，不僅能調節(jié)治療環(huán)境的氣氛而且能夠轉化患者不良心境，堅定患者戰(zhàn)勝疾病的信心。如碰到挑剔，羅嗦病人，自己本身心境又不好、情緒低落，甚至帶情緒工作，就有可能給護理工作帶來不良后果。有時護士帶情緒上班，她的情緒表現(xiàn)在對患者的態(tài)度上，由于護士的某一言行不當，一定程度上也可感染給患者，使患者心情壓抑、意志消沉，情緒低落，甚至不愿配合治療，加速病情惡化。因此，護士在工作中不管工作進展如何，一定要克服情緒中的不良因素，調動積極因素，保持穩(wěn)定心境，這樣才能順利開展各項護理工作。

2 情緒的表現(xiàn)

2.1積極情緒 首先表現(xiàn)輕松愉快，心境感覺良好。對工作具有高度熱情，強烈的責任感，思緒開闊、清晰，動作敏捷果斷，語言溫柔、親切、流暢、操作就會得心應手。我們服務的對象是患者，由于疾病給患者帶來痛苦，心情不好，情緒低落。對護理工作不配合，甚至無理挑剔。護理人員心境平靜就能認真傾聽患者訴說，并做好解釋工作。以寬闊胸懷去感染和轉化患者，贏得患者理解和支持。積極情緒能對周圍事物都產生美好感覺。生活充滿樂趣，富有意義。成為高尚個人感情的源泉，積極情緒能正確對待順利或不順利工作局面。及時適當對自己的情緒進行調整。

2.2低落情緒 由于自身或外界原因心情不好，在工作中又不很順利，就會情緒低落，心煩意亂，思路紊亂，反應遲鈍，操作不順心，對工作缺乏熱情，很勉強，沒有主動性。帶有應付性，產生應付了之的心理狀態(tài)。對病人的訴說要求不能耐心傾聽、解釋。有時甚至連多說一句都不愿意。在這種心理狀態(tài)下如能及時正確調整情緒狀態(tài)，是低落情緒向高漲情緒過渡，就能克服情緒中不良因素，調動積極因素。同時改善工作環(huán)境，仍可使低落情緒逐漸轉化為穩(wěn)定情緒。如讓低落情緒任其發(fā)展成失望、灰心沮喪情緒。對我們護理工作危害是顯而易見的。低落情緒常伴隨消極心理，需要特別注意正確對待低落情緒。

2.3情緒動搖 表現(xiàn)對工作缺乏自信心，缺乏決斷能力，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，工作盲目，隨波逐流，伴有僥幸心理的影響下，有時有偏離工作軌道的沖動表現(xiàn)。對工作敷衍了之。這種情緒潛在著很大危機。因此，要打消僥幸的心理，實事求是地用科學態(tài)度指導工作。加強責任性，創(chuàng)造有利條件，增強自信心，堅強意志。另一種可能發(fā)展成浮躁工作態(tài)度，產生盲目，在工作中會出現(xiàn)馬虎大意。有按規(guī)章制度操作，忽視了患者各種臨床表現(xiàn)。也可能會出現(xiàn)意想不到后果。

2.4沮喪情緒 由低落情緒沒有及時調整好，發(fā)展成失望、灰心、沮喪，表現(xiàn)為喪失自信心，意志松懈，缺乏進取心，容易激動，特別沖動，常會出現(xiàn)不負責心理，聽任事態(tài)的發(fā)展，對任何事物都無所謂，對工作中出現(xiàn)的問題不能做出正確判斷。從一個極端走向另一個極端?？赡芘c患者發(fā)生沖突，甚至于把自己情緒發(fā)泄到病人身上。帶著這種情緒不能進行正常工作。所以，要在情緒低落時及時調整防止過渡到沮喪情緒。一旦出現(xiàn)失望，灰心喪氣，要暫時停止工作，針對發(fā)生沮喪情緒，針對性進行調整。慎重分析情緒變化的根源，找出工作中受挫原因，直到心態(tài)平靜才能工作。

3 情緒調整

在社會上，人人都會有挫折，事事都會有不順心的時候，護士也不例外，關鍵在于如何控制情緒，及時調整情緒。除了有嫻熟的操作技能和豐富的專業(yè)知識外，重要的是提高護士自身的素質修養(yǎng)，學習心理知識，造就良好的心理素質，才能有理智冷靜、耐心容忍的心境，面對各種的問題。心胸要豁達開朗，輕松自信。碰到不隨心愿的事，都要保持最佳情緒狀態(tài)，不管遇到多少困難和挫折，都要拋得開，放得下，只有輕松自信才能迎刃而解。

調動積極情緒，有利于推動護理人員高漲熱情，對某些情緒進行適當控制，調劑情緒中潛在不良因素，改變低落情緒為飽滿情緒。擺脫工作中不利局面，掌握工作的主動權。避免不良情緒蔓延和工作狀態(tài)的惡化。推動護理工作穩(wěn)健進行。

編輯/蘇小梅