論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘 要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指依托電子商務(wù)平臺，消費(fèi)者突破時間、地域的局限，以更大規(guī)模團(tuán)體的形式集體向銷售者進(jìn)行購買，以訂單數(shù)量優(yōu)勢換取較多商品或服務(wù)的優(yōu)惠價格的消費(fèi)形式。從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本理論入手，闡釋了其概念、類型，結(jié)合實際分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，最后提出了自己的建議。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

一、引言

團(tuán)購是指消費(fèi)者以團(tuán)體的形式集體向銷售者進(jìn)行購買，以訂單數(shù)量優(yōu)勢換取較多商品或服務(wù)的優(yōu)惠價格的消費(fèi)形式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指依托電子商務(wù)平臺，消費(fèi)者突破時間、地域的局限，以更大規(guī)模團(tuán)體的形式集體向銷售者進(jìn)行購買，以訂單數(shù)量優(yōu)勢換取較多商品或服務(wù)的優(yōu)惠價格的消費(fèi)形式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)購物過程中的消費(fèi)者和銷售者界限，還有從事電子商務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站的參與。①

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

（一）立法現(xiàn)狀

目前我國電子商務(wù)法律的不完善，導(dǎo)致缺乏明確的法律法規(guī)對當(dāng)前的良莠不齊網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行約束。網(wǎng)上消費(fèi)爭議一般應(yīng)適用《消法》、《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行處理。但有別于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式。以上這些法律法規(guī)都比較粗范，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的要求。

（二）保護(hù)現(xiàn)狀

1.消費(fèi)者的安全權(quán)方面

傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，安全權(quán)指的是消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全受到法律的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種的新的消費(fèi)環(huán)境中，不僅包括在商品或者服務(wù)在購買完成后使用過程中的保障，還包括消費(fèi)者信息安全和支付安全的保障問題。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)方面

團(tuán)購網(wǎng)站在銷售商品或者服務(wù)時，為了獲取更多的銷量和關(guān)注度，在網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時在圖片上運(yùn)用PS技術(shù)，在語言上上夸大了產(chǎn)品用途，使得消費(fèi)者誤認(rèn)誤買。網(wǎng)絡(luò)的虛擬化覆蓋了消費(fèi)者的知情權(quán)，這實為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益難以真正得到保障的重要弊病。

3.消費(fèi)者的違約救濟(jì)方法

（1）訴訟管轄的問題。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者解決合法權(quán)益受到侵害的問題時，消費(fèi)者大多選擇與團(tuán)購網(wǎng)站或商家協(xié)商，雖然大多消費(fèi)者難以滿意團(tuán)購網(wǎng)站和商家的處理結(jié)果，但是卻很少會有消費(fèi)者向法院尋求進(jìn)一步的權(quán)益保護(hù)。究其原因在于訴訟維權(quán)成本太高。以訴訟管轄為例，首先依據(jù)民事訴訟管轄的基本原理采用“原告就被告”原則，但在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，消費(fèi)者難以知悉對方的具體住所地，即便能夠查知，由于網(wǎng)絡(luò)交易跨地域性的特點(diǎn)，消費(fèi)者要到被告住所地去進(jìn)行訴訟，代價極大。②同時“合同履行地”也是我國確認(rèn)管轄的基本依據(jù)，同樣網(wǎng)絡(luò)交易帶來了合同履行地的確定的復(fù)雜性，因為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的合同通常采用線上訂約、線下履行的方式，有時傳統(tǒng)的確定合同義務(wù)履行地的方法無法適用，如在甲地點(diǎn)購買了消費(fèi)券到乙地消費(fèi)的情況。

（2）訴訟主體的問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)實體店交易中的銷售者和消費(fèi)者兩類主體，特別是在第三類中，增加了團(tuán)購網(wǎng)站的參與，再加上網(wǎng)絡(luò)平臺提供商、第三方物流、提供電子支付服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)等等。各主體之間相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)十分困難。

4.消費(fèi)者的公平交易權(quán)方面

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者下單時訂單上會有一個發(fā)貨期限，或者雙方共同約定一個發(fā)貨時間。但實際上由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的銷售量大、庫存變化快，銷售者的實際銷售量可能大于預(yù)期銷售量，將出現(xiàn)庫存缺貨的情況這就會出現(xiàn)延遲交貨的情況，消費(fèi)者甚至在交易期限過后都沒有收到貨物，如果不能在交易期限屆滿前及時向銷售者提出延遲交貨，貨款就會自動轉(zhuǎn)至銷售者賬戶上，妨礙了交易公平的實現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（一）完善立法

1.宏觀方面

1994年我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以來，已經(jīng)初步形成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法體系。2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》都體現(xiàn)了立法層面對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的立法保護(hù)。以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為例，其中關(guān)于網(wǎng)購7天無理由退貨、消費(fèi)者信息保護(hù)等問題，對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更有指向作用。筆者認(rèn)為，目前的情況下，無須再通過單獨(dú)立法的方式解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題，應(yīng)當(dāng)致力于在不改變現(xiàn)有模式的前提下，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)盡量納入我國現(xiàn)有的消費(fèi)者保護(hù)法律體系當(dāng)中。

2.微觀方面

在具體的立法制度方面，首先，應(yīng)當(dāng)確立有利于消費(fèi)者的訴訟管轄原則。有學(xué)者認(rèn)為我國對消費(fèi)者合同糾紛的訴訟管轄?wèi)?yīng)實行消費(fèi)者所在地專屬管轄原則。③只有這樣，才利于消費(fèi)者參加訴訟，保護(hù)其訴權(quán)實現(xiàn)。其次，應(yīng)當(dāng)通過設(shè)定連帶責(zé)任的方式，如果團(tuán)購網(wǎng)站和銷售者的主觀上存在過錯，就要共同為消費(fèi)者的損失承擔(dān)承擔(dān)連帶責(zé)任，這樣不僅可以讓團(tuán)購網(wǎng)站和經(jīng)營者遵守自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，而且可以起到相互監(jiān)督的作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管

目前我國并沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的具體部門，參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管涉及十個部門之多，管理部門過多，管理權(quán)限分散，使得重復(fù)監(jiān)管、不當(dāng)監(jiān)管和空白監(jiān)管的情況較為常見。這不僅降低了監(jiān)管的效率，也使得管理成本的加大，需要整合。因此加強(qiáng)行政監(jiān)管的關(guān)鍵在于建立專門的消費(fèi)爭議監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并且對處理網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的爭議規(guī)定相應(yīng)的監(jiān)管程序。一是要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的商家必須提供真實的信息和相應(yīng)的準(zhǔn)入條件，才可授予網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可。二是設(shè)立專門監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)市場交易機(jī)構(gòu)，同時這些機(jī)構(gòu)要與各地相關(guān)部門緊密聯(lián)系，必要時可授權(quán)該機(jī)構(gòu)接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，并和當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)動。

四、結(jié)語

在我國，網(wǎng)購這一新型的交易模式發(fā)展迅速，包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂在內(nèi)的電子商務(wù)類應(yīng)用近幾年獲得了飛速的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)科技水平的日益提高，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時對于交易環(huán)境的安全、迅速、全面提出了更高的要求，同時不法商家的侵權(quán)行為時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者侵權(quán)相關(guān)案例俯拾皆是。希望本文能對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作有所裨益。

注釋：

①李昌麒.盧代富.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].廈門：廈門大學(xué)出版社，2010：115

②龐敏英.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[M].河北法學(xué)，2005（7）：45

③張靜.陳毅清.Croupon式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律問題研究[M].三峽大學(xué)學(xué)報，2012（6）：142

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