發(fā)揮思想政治工作在醫(yī)患關(guān)系中的重要作用

摘 要：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是新形勢下醫(yī)院思想政治工作面臨的重大任務(wù)。充分發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用：一是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的引領(lǐng)作用；二是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的約束作用；三是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；和諧醫(yī)患關(guān)系；重要作用

在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院思想政治工作提出了新要求。在新的歷史條件下，醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，承擔(dān)著重要職責(zé)和使命，具體來說，醫(yī)院思想政治工作要發(fā)揮三個(gè)方面的職能作用。

一、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的引領(lǐng)作用

思想政治工作貫穿于醫(yī)院管理的全過程，強(qiáng)調(diào)政治性、一致性，以黨的路線、方針、政策為準(zhǔn)則，指導(dǎo)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，起到引領(lǐng)作用。

1.要樹立“以人為本”的觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且是整個(gè)醫(yī)療界乃至所有社會(huì)關(guān)系的縮影，是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的代表性關(guān)系。[1]近幾年，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革逐步健全，但仍然存在著醫(yī)患溝通不暢，期望值與實(shí)際值的偏差較大等問題。醫(yī)患溝通的價(jià)值在于尊重患者的主體權(quán)利，體現(xiàn)“以人為本”的精神?！耙匀藶楸尽币环矫媸墙鉀Q醫(yī)務(wù)人員的核心價(jià)值觀，了解醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際情況，設(shè)身處地為他們著想，幫助他們解決思想、工作和生活等方面存在的矛盾和問題，使他們以飽滿的工作熱情，不斷鉆研醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)術(shù)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；另一方面具體到醫(yī)患關(guān)系上，就是要以患者為主體，最充分尊重和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾醫(yī)療的權(quán)利，充分發(fā)揮思想政治工作的引領(lǐng)作用，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

2.要提高為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際本領(lǐng)，努力促進(jìn)公益性與創(chuàng)新性共同發(fā)展

有了“以人為本”的觀念，還有必須有實(shí)際的本領(lǐng)，這種本領(lǐng)主要體現(xiàn)在一是要體現(xiàn)醫(yī)院的公益性的宗旨。公益性是立足于我國歷史國情，并根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律做出的選擇。堅(jiān)持公益性，可以盡量減少因病致貧，因病致困的現(xiàn)象，可使得百姓安居樂業(yè)，社會(huì)和諧；二是創(chuàng)新思想政治工作方法。把握好思想政治工作的切入點(diǎn)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德，樹立為人民服務(wù)的崇高理想，以正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀去影響和團(tuán)結(jié)大家，不但專研醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)術(shù)，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的約束作用

約束作用能強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)、創(chuàng)新、高效、清廉的意識(shí)，提高其自我要求、自我發(fā)展和自我完善的自覺性。

1.通過加強(qiáng)文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供強(qiáng)有力的思想保證

文化建設(shè)的作用，在于可以形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成共同的價(jià)值觀，化成具體的奮斗目標(biāo)、人生信條和行為準(zhǔn)則，為其指明努力方向。近年來，醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一種原因，就是部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，收受紅包、回扣等，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度降低和越來越多的醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的思想政治工作中，要注意培養(yǎng)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的思想意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院文化活動(dòng)同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來。[2]

2.通過加強(qiáng)組織制度建設(shè)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供可靠的組織保證

加強(qiáng)醫(yī)院組織制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化管理，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。一是醫(yī)患溝通制度。根據(jù)病人的心理需求，制定了醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的主要內(nèi)容，將其納入醫(yī)院質(zhì)量管理范疇，使之制度化。提高患者對醫(yī)療過程及其風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，得到他們對醫(yī)療服務(wù)措施的配合，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵；二是醫(yī)療糾紛調(diào)解流程化。醫(yī)療糾紛整個(gè)調(diào)解過程必須堅(jiān)持制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的原則。它不僅要求我們醫(yī)務(wù)人員有專業(yè)背景，懂醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，而且要求懂心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，在調(diào)解時(shí)，如何拒絕患者的不合理要求，如何取信于患者，這些都需要我們的醫(yī)院成立專門的科室，訓(xùn)練相關(guān)的人員，有效化解醫(yī)患糾紛。

三、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用，而且這種協(xié)調(diào)必須要建立在平等的基礎(chǔ)上，通過卓有成效的思想政治工作。

1.要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，解決好醫(yī)務(wù)人員的溝通水平

當(dāng)前醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)患之間的溝通不暢，雙方不能換位思考是其中重要原因之一。溝通不到位，也就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴(kuò)大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院可以通過相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、內(nèi)容、要求等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行技術(shù)醫(yī)療的同時(shí)輔以“話療”，實(shí)施心理輔導(dǎo)，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)。

2.要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)

要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)。一是可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬搭建起醫(yī)患關(guān)系的溝通平臺(tái)。如可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代短信群發(fā)技術(shù)等渠道，將有關(guān)信息及時(shí)、有效傳遞給職工，提高醫(yī)務(wù)人員處理的技巧；二是利用實(shí)體進(jìn)行搭建，如醫(yī)學(xué)科普知識(shí)宣傳欄、告患者書、醫(yī)療咨詢臺(tái)等，從而建立起醫(yī)患之間的經(jīng)常化的溝通機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅云.醫(yī)院思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系之我見[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）：161—163.

[2]隋進(jìn)峰，孫彥，郭敏.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007（4）：126.