探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)產(chǎn)科患者住院滿意度的影響

摘要：目的 探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于產(chǎn)科患者住院滿意度的影響作用及影響大小。 方法 通過對(duì)2013年1月～12月產(chǎn)科患者共150例的研究，采取調(diào)查問卷的方式對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。將前6個(gè)月產(chǎn)科共78例患者定義為對(duì)照組，將后6個(gè)月共72例產(chǎn)婦患者定做護(hù)理組，給對(duì)照組產(chǎn)婦施以常規(guī)的產(chǎn)科護(hù)理方式，給護(hù)理組施以優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，進(jìn)行研究調(diào)查。結(jié)果 護(hù)理組的護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比要明顯的更加高超，護(hù)理組的滿意率與對(duì)照組相比也顯得更高（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠明顯的提升患者住院的滿意度，不僅體現(xiàn)出了以人為本的服務(wù)理念，而且還升華了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，其發(fā)展過程受到了符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求，深受廣大產(chǎn)科患者的喜愛，獲得了諸多好評(píng)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；產(chǎn)科患者；住院滿意度；影響

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即是指人性化服務(wù)管理，將醫(yī)院患者的需求當(dāng)做護(hù)理人員的任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深化護(hù)理人員的工作內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要包括的內(nèi)含有：著力滿足患者的生活需求，疏導(dǎo)患者心理壓力、調(diào)整心理狀態(tài)，維護(hù)患者安全及利益，保證患者身體整潔干凈。產(chǎn)科病房主要的護(hù)理對(duì)象即是孕婦，具有較高風(fēng)險(xiǎn)，也容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。如何才能夠保護(hù)產(chǎn)婦安全，提高安全護(hù)理質(zhì)量并提高患者滿意度是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大難題?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展進(jìn)度報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本文抽取2013年1月～12月的150例產(chǎn)婦作為研究對(duì)象，這些產(chǎn)婦的年齡24～37歲，平均年齡31.2歲，孕周在39～41w，平均孕周為40.2w，平均住院時(shí)間4d，將前6個(gè)月的患者共78例定為對(duì)照組，將后6個(gè)月共72例患者定為護(hù)理組，兩組患者一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法 給對(duì)照組施以常規(guī)的產(chǎn)科護(hù)理方式，給護(hù)理組施以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方式，具體護(hù)理方式如下。

1.2.1提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量 定期舉行護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，著重打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)，提高護(hù)理人員的重視程度，讓護(hù)理人員從心里接受才能夠高效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該充分的擔(dān)當(dāng)起監(jiān)督的責(zé)任，對(duì)護(hù)理人員要進(jìn)行科學(xué)的工作調(diào)整，嚴(yán)格審查護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的力度，形成一個(gè)整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，保證產(chǎn)婦24h得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.2舒緩患者心理壓力 針對(duì)孕婦產(chǎn)前可能出現(xiàn)的緊張、焦慮及恐慌等負(fù)面心理狀態(tài)，護(hù)理人員應(yīng)該進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)，向孕婦詳解分娩的相關(guān)過程，解釋產(chǎn)婦心理焦慮產(chǎn)生的原因及緩解疼痛的方法，讓產(chǎn)婦明確自己身體的狀況，同時(shí)指導(dǎo)丈夫應(yīng)如何進(jìn)行護(hù)理工作，加大關(guān)心力度，將產(chǎn)婦的心理健康作為重中之重。

1.2.3產(chǎn)前相關(guān)指導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員在指導(dǎo)產(chǎn)婦食用蛋白含量高、富含豐富的維生素以及纖維素的食物，在開始分娩后應(yīng)食用巧克力等富含充足糖原的食物，給孕婦的分娩儲(chǔ)存能量。同時(shí)，護(hù)理人員可以指導(dǎo)孕婦進(jìn)行腹式呼吸鍛煉，減輕宮縮時(shí)的疼痛，同時(shí)保持左側(cè)臥式，提高產(chǎn)婦的舒適感。在開始生產(chǎn)時(shí)，醫(yī)院人員對(duì)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)婦的鼓勵(lì)，實(shí)時(shí)陪伴左右，幫助產(chǎn)婦能夠順利完成分娩過程。

1.2.4產(chǎn)后護(hù)理 在孕婦的產(chǎn)后護(hù)理過程中，醫(yī)院應(yīng)盡量的減少護(hù)士的記錄工作，給予其更多的時(shí)間來對(duì)產(chǎn)婦及嬰兒進(jìn)行護(hù)理，具體表現(xiàn)在如下方面：①為產(chǎn)婦提供良好的休息及生活環(huán)境，病房應(yīng)保持安靜、舒適，并且白天的光線要求充足，最好在墻壁上張貼一些親子關(guān)系的溫馨選出壁紙。②應(yīng)增加母親與孩子之間的感情交流，提倡母乳喂養(yǎng)的方式，在嬰兒出生后的半小時(shí)內(nèi)應(yīng)與孕婦進(jìn)行接觸并開始母乳，如果孕婦的乳汁量較少，應(yīng)適當(dāng)?shù)脑黾游蚀螖?shù)促進(jìn)產(chǎn)婦的乳汁分泌。③盡早的幫助產(chǎn)婦進(jìn)行身體活動(dòng)，促進(jìn)身體的回復(fù)，同時(shí)引導(dǎo)產(chǎn)婦在產(chǎn)后的6h內(nèi)即開始活動(dòng)，每天鼓勵(lì)產(chǎn)婦下床走動(dòng)活動(dòng)，能夠有效的提高身體恢復(fù)速度，防止便秘以及靜脈血栓的形成，利于子宮的恢復(fù)。④做好新生嬰兒的護(hù)理工作。提倡母子與嬰兒同室，同時(shí)減少親友探視的人數(shù)及次數(shù)，避免嬰兒受到細(xì)菌感染。在進(jìn)行喂養(yǎng)后應(yīng)盡快抱起使嬰兒趴在母親的肩膀上，輕拍其后背，是嬰兒胃內(nèi)的氣體盡快排出，防止溢奶現(xiàn)象發(fā)生。

1.3觀察及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 將兩組產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度相互對(duì)比，在患者出院前想患者發(fā)放滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理人員的工作態(tài)度、護(hù)理過程以及效果的滿意程度，選項(xiàng)共分為非常滿意、滿意、基本滿意以及不滿意四個(gè)檔次，將非常滿意與滿意兩檔統(tǒng)計(jì)為滿意，分析計(jì)算結(jié)果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采取SPSS15.2系統(tǒng)軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，技術(shù)資料采取x2進(jìn)行檢驗(yàn)，基準(zhǔn)P=0.05。

2結(jié)果

本次調(diào)查共對(duì)150例患者進(jìn)行研究，調(diào)查問卷回收率為100%。調(diào)查結(jié)果顯示，相比于對(duì)照組，護(hù)理組的的患者住院滿意度更高，x2=9.04，P<0.05，同時(shí)護(hù)理組的患者滿意率也要高于對(duì)照組，兩組對(duì)比x2=16.12，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的產(chǎn)婦護(hù)理方式已經(jīng)漸漸不適應(yīng)時(shí)代需要，也不被患者所接受并認(rèn)可。護(hù)理質(zhì)量是基于常規(guī)護(hù)理而提高的，產(chǎn)前護(hù)理、臨床陪護(hù)以及心理疏導(dǎo)等目的都可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量，尤其適合現(xiàn)代的發(fā)展需要，充分的體現(xiàn)出了以人為本的服務(wù)理念。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是為患者提供身心健康為護(hù)理宗旨，有效的提高患者在心理、生理以及精神方面的需求。產(chǎn)婦患者是一類特殊的群體，需要經(jīng)歷等待、分娩以及喜悅恢復(fù)等不同的階段，這時(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性就尤為突出。優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的保證母嬰安全，使孕婦盡快恢復(fù)身體健康[1～3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心是以人為本，將產(chǎn)婦的身心健康作為護(hù)理的重點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)溫馨祥和的護(hù)理氛圍，讓患者在整個(gè)護(hù)理過程中都能感受到家的溫暖，幫助產(chǎn)婦安穩(wěn)度過分娩期。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/許言