淺談優(yōu)質(zhì)服務在消毒供應中心的應用

摘要：高質(zhì)量的護理服務進行了消毒供應應用程序的實現(xiàn)過程和經(jīng)驗，包括輪班工作，更新服務理念，服務宗旨，改進和修改規(guī)章制度、職責和工作標準，新措施實施消毒供應中心護理服務質(zhì)量等。認為通過開發(fā)高質(zhì)量的護理服務的消毒供應中心，不僅人員素質(zhì)的整體提升，人員價值，更減少了尿液護士的工作量，使護士有更多的時間為患者服務，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務；消毒供應中心；效果

2010年以來，全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展\"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程\"活動的安排部署，積極開展以\"夯實基礎護理，提高滿意服務\"為主題的活動，切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正\"貼近患者、貼近臨床、貼近社會\"，從而提升患者和社會的滿意度。通過1年的優(yōu)質(zhì)護理服務實施，各方而工作取得了良好效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1臨床資料

消毒供應中心工作人員進行地板每個部門都可重用的醫(yī)療器械、電器和回收、清潔和消毒的商品、包裝、滅菌和無菌物品供應工作。通過對消毒供應中心員工服務理念，工作模式，過程和另一方和培訓，學習，實現(xiàn)護理質(zhì)量的服務后，我們的消毒供應中心的工作質(zhì)量，大大提高員工的綜合素質(zhì)，員工自身的價值體現(xiàn)，明顯提高臨床滿意度，并沒有發(fā)生院內(nèi)感染。真正反映臨床滿意度、患者滿意度，醫(yī)院滿意度的目的。

2優(yōu)質(zhì)服務的方法

2.1更新服務理念，加強人員培訓 優(yōu)質(zhì)護理服務會議，組織學習2010年\"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動計劃\"，深刻理解的意義提高護理服務質(zhì)量，增強服務意識，和普通員工的思想和意識的關(guān)注，符合\"把時間還給護士，護士對患者\"的服務理念，主動為臨床服務，實施護理服務質(zhì)量，部門在如何減少臨床護士的負擔，臨床護士消毒供應商以及如何節(jié)省時間等問題進行討論。真正完成三個轉(zhuǎn)變，思想轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變供給模式，服務質(zhì)量，改變兩個概念，即質(zhì)量第一的理念，整體參與整個過程的概念。

2.2改變護理管理模式 區(qū)域組織管理（去污，檢查包裝滅菌，無菌物品存儲區(qū)），并改善績效考核管理的機制。組長的職責，責任到人，優(yōu)化服務流程。重視過程管理、細節(jié)管理，每個區(qū)域設組長一人，組長高年資護士由業(yè)務能力強，負責這方面的工作，開發(fā)地區(qū)領袖的角色，分層，即一個地區(qū)的領導人一個護士護士長護理，同時建立一個移動員工，分配在任何時候。同時，護理質(zhì)量控制指標體系的建立，持續(xù)的質(zhì)量改進，不斷提高護理質(zhì)量，通過三個：清洗、包裝、消毒監(jiān)測水平。

2.3創(chuàng)新多項舉措，提高護士的積極性

2.3.1細化服務內(nèi)容 為了滿足臨床需求，我們醫(yī)院消毒供應中心設立專業(yè)的送貨服務，改變調(diào)度模型，根據(jù)合理安排工作量，手術(shù)室和臨床部門使用污染設備帶電消毒供應中心去污區(qū)工作人員的重復計算，相反，消毒供應中心工作人員統(tǒng)計，清潔，所有貨源的集中回收的消毒供應中心，部門，臨床治療的改變下污染儀器分散的管理模式，降低院內(nèi)感染的風險，降低醫(yī)院成本的同時，提高部門備用方案的銷售額已發(fā)揮了重要作用，也避免了消毒供應中心護士，凈化產(chǎn)品，減少臨床護士的工作負載。

手術(shù)室及臨床科室護士節(jié)約4 h/d，1個月節(jié)約120 h，1年就能節(jié)約1460 h左右，真正意義上體現(xiàn)了\"把時間還給護士，把護士還給患者\"的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵和以人為本的護理理念，提高了臨床工作效率。

2.3.2拓寬工作范圍，打造?？铺厣?我們將消失為供應中心，按照\"消毒供應中心兩個規(guī)則標準\"要求設計、布局、裝飾、并將在2012年6月正式投入使用，每個工作發(fā)生質(zhì)的飛躍，工作量大大增加，地上所有的復用設備清潔、消毒、滅菌、發(fā)放工作。多次接受各種各樣的小組在檢查期間，接受?，F(xiàn)在手術(shù)器械消毒供應中心接收率是100%，和部分覆蓋率100%，突出?？铺厣?。與高質(zhì)量的護理服務，我們不斷更新服務理念，取消中心所有員工是更多的挑戰(zhàn)。護士長你回來后從四川大學華西醫(yī)院的培訓、學習，并積極組織員工大會，討論質(zhì)量服務，比如如何提高設備清洗的質(zhì)量，如何改善包裝方法，如何提高滅菌包裝規(guī)范，如何更大程度上足夠的臨床需求，需要每一位員工必須做業(yè)務熟練，熟練。

2.3.3嚴格各項操作常規(guī)，降低院內(nèi)感染率 消毒供應中心，雖然沒有直接服務于患者，但其滅菌質(zhì)量直接關(guān)系到整個醫(yī)療和護理質(zhì)量，關(guān)系到患者的生命安全，是控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)，以確保醫(yī)療護理的質(zhì)量。使用新型的清潔、消毒、滅菌設備，提高清潔和消毒滅菌物品的質(zhì)量，提高工作效率。在\"以患者為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量\"為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務，消毒供應中心嚴格按照行業(yè)標準和規(guī)定，嚴格醫(yī)療設備清洗和滅菌物品的質(zhì)量監(jiān)控，建立每批滅菌物品信息登記和質(zhì)量追溯體系，最大限度地降低醫(yī)院感染率。

2.3.4定期向臨床各科室征求意見，持續(xù)改進質(zhì)量 因為服務質(zhì)量、消毒供應中心、加強努力促進與臨床部門的溝通，建立良好的合作關(guān)系，使消毒供應中心和臨床定期溝通反饋鋤頭，滅菌物品的反饋形式，消毒供應中心工作滿意度調(diào)查問卷\"，護士長1次/月，進行問卷調(diào)查深入臨床部門，每個部門每月從服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務過程中，接受發(fā)送、無菌物品，和建議，如實反饋存在的問題，針對問題，評論，及時調(diào)整工作和服務的過程中，護士長臨床和組織交流會議部門的溝通和協(xié)調(diào)。消毒供應中心對所有培訓分析，1個月最大滿足臨床需求。

3討論

3.1高質(zhì)量護理\"關(guān)懷\"了一個全新的內(nèi)涵，注意護理的連續(xù)性護理質(zhì)量，使患者得到整個服務質(zhì)量。醫(yī)療保障的物流和消毒供應中心的支持，雖然沒有直接服務于患者，但接近部門積極，為臨床護士提供材料和時間上的保證，把時間還給護士，護士給患者，臨床護士有更多的時間和精力去為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。通過開發(fā)高質(zhì)量的護理服務，把消毒供應中心工作人員的服務理念和意識，改變過去被動服務為主動服務，設置為\"臨床部門為中心\"的服務理念，不斷拓寬服務范圍，增加服務項目，為臨床部門加重。

3.2開發(fā)高質(zhì)量的護理服務促進了消毒供應中心的專業(yè)發(fā)展，從過去的重復使用醫(yī)療設備在各部門處理分散管理模式到一個統(tǒng)一的消毒供應中心集中管理模式，積極配合臨床實施優(yōu)質(zhì)護理服務，保證無菌物品供應的質(zhì)量，防止醫(yī)院感染，滿足臨床工作的需求，充分發(fā)揮醫(yī)院消毒供應中心四、保障體系的功能的支持，確保醫(yī)療安全。

3.3與臨床部門通過溝通、協(xié)調(diào)與和諧的關(guān)系與臨床部門消毒供應中心，有利于消毒供應中心，新技術(shù)、新項目的從被動服務為主動服務，從粗放經(jīng)營到精細管理，把消毒供應中心的服務意識，整體提升工作效率、質(zhì)量和安全。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，消毒供應中心為了更好地發(fā)揮的作用基礎上，護士滿意度、部門、醫(yī)院滿意他們的嘴，使\"以人為本，以患者為中心\"的整體護理概念的深化和發(fā)展。

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編輯/肖慧