醫(yī)院人文關(guān)懷圖書館與管理理念

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，醫(yī)院圖書館的人文關(guān)懷越來(lái)越少，加強(qiáng)醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷是構(gòu)建圖書館的柔性化管理的重要手段，能提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)效果，增強(qiáng)圖書館在醫(yī)院中的地位。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；圖書館；人文關(guān)懷

科技的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，先進(jìn)的技術(shù)給圖書館帶來(lái)了高效及便捷的服務(wù)，但是這還不能滿足讀者的需求，所以構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境成為圖書館管理的重要工作。在構(gòu)建和諧圖書館的同時(shí)要采取一種柔化性的管理，也就是人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館管理運(yùn)作的有效性與人性化。使人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館中得到充分滲透，從而提高醫(yī)院圖書館的人性化管理理念及服務(wù)水平。

人文屬性是醫(yī)院圖書館所具有的特殊屬性，體現(xiàn)人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神已經(jīng)成為醫(yī)院圖書館的理論與實(shí)踐必須遵循的原則。人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館中的廣泛應(yīng)用不僅能滿足科技設(shè)備進(jìn)步帶來(lái)的讀者更高的服務(wù)要求，還能更好地發(fā)揮醫(yī)院圖書館的公益職能?？梢酝ㄟ^(guò)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍、增強(qiáng)館員職業(yè)素質(zhì)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段、提供個(gè)性化的服務(wù)等措施來(lái)加強(qiáng)人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用。

1 醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷現(xiàn)狀

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的更新與發(fā)展是科技進(jìn)步的具體表現(xiàn)，這些技術(shù)的更新也給圖書館的管理與發(fā)展帶來(lái)了很大的改變，對(duì)醫(yī)院圖書館員的管理觀念產(chǎn)生了重要的影響。圖書管理員的人文關(guān)懷管理念有所缺乏，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是最重要的管理手段，圖書館本來(lái)就缺乏一定的人文精神，再加上如今圖書館管理中對(duì)技術(shù)的依賴，認(rèn)為圖書館只要應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)就能解決所有問(wèn)題，忽視了人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館管理中的作用[1]。醫(yī)院圖書館的讀者大多是醫(yī)院工作人員，由于工作的性質(zhì)，所以他們?cè)谶M(jìn)行學(xué)術(shù)研究與交流的時(shí)候缺少人文關(guān)懷，只能利用冷冰冰的科學(xué)技術(shù)來(lái)完成研究。圖書館員的素質(zhì)也有所降低，讀者對(duì)信息進(jìn)行咨詢的時(shí)候雖然有問(wèn)必答，但是也是有問(wèn)才答，而且圖書館的標(biāo)牌上標(biāo)示著各種命令式的語(yǔ)言，嚴(yán)重缺乏人文關(guān)懷的精神，不利于和諧圖書館的建設(shè)。

2 人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館管理中的意義

醫(yī)院圖書館具有信息服務(wù)于教育的基本職能，是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心。圖書館與人文精神有著密切的關(guān)系，圖書館的重要作用是拉近讀者與文獻(xiàn)之間的距離，為讀者創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的空間。人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用是對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息的一種服務(wù)，為醫(yī)院的教學(xué)、臨床與科研提供基礎(chǔ)保障，具有深遠(yuǎn)的意義。

2.1提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)效果 加強(qiáng)醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷的應(yīng)用具有一定的必然性。醫(yī)院圖書館的人文關(guān)懷在保障讀者借閱權(quán)益的同能還能根據(jù)讀者的不同情況來(lái)進(jìn)行人性化及個(gè)性化的服務(wù)，有利于提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)效果。醫(yī)院圖書館是專業(yè)的圖書館，館藏資源非常豐富，文獻(xiàn)資源的專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)。由于圖書館的讀者大部分都是尋求醫(yī)學(xué)及相關(guān)信息的專業(yè)人員，所以圖書館應(yīng)該針對(duì)不同讀者的需求特點(diǎn)來(lái)開展工作，為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資料。醫(yī)院建立人文關(guān)懷圖書館要求管理人員站在讀者的角度來(lái)為其服務(wù)。要充分了解讀者的需要，解答讀者的疑惑，盡最大的努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用對(duì)提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)效果有很大的作用。

2.2有利于醫(yī)學(xué)研究成果的產(chǎn)生 醫(yī)院圖書館具有較強(qiáng)的公益性，它是從事知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的公共性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)知識(shí)的需求而設(shè)立的公共設(shè)施。醫(yī)院圖書館的服務(wù)范圍很廣，它的服務(wù)對(duì)象是科研人員、臨床醫(yī)師、研究生、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生等，主要為他們提供較為前沿的教學(xué)、臨床及科研方面的文獻(xiàn)資料，有利于醫(yī)學(xué)研究的順利進(jìn)行[2]。重視讀者對(duì)信息的自主選擇權(quán)與知情權(quán)，為讀者提供完善的服務(wù)，這是醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，對(duì)醫(yī)學(xué)研究成果的誕生有很大的影響。

3 醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷管理理念的體現(xiàn)

3.1提升館內(nèi)工作人員的素質(zhì) 醫(yī)院圖書館的工作人員是為讀者提供服務(wù)的直接操作人員，他們的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)素質(zhì)會(huì)直接作用于整個(gè)醫(yī)院圖書館的服務(wù)效果。要增強(qiáng)醫(yī)院圖書館的人文化關(guān)懷，首先就得提高館內(nèi)工作人員的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院圖書館應(yīng)該加強(qiáng)圖書館工作人員的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，從而提高工作人員的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院圖書館在聘請(qǐng)工作人員的時(shí)候應(yīng)該為圖書館的管理工作注入一些新鮮的血液，聘請(qǐng)一些剛畢業(yè)的學(xué)生，同時(shí)加大對(duì)現(xiàn)有的工作人員的培訓(xùn)力度。提升館內(nèi)工作人員的文化素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促使工作人員真正意識(shí)到人文關(guān)懷對(duì)自身職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院圖書館管理工作的中重要性及必要性。

3.2創(chuàng)設(shè)舒適的借閱環(huán)境 實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷在醫(yī)院圖書館中的充分應(yīng)用，除了要提升館內(nèi)工作人員的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)外，還要為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的借閱環(huán)境，這也是人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員平時(shí)的工作壓力比較大，除了要照顧病人還要研討手術(shù)。醫(yī)院的圖書館在某種程度上來(lái)說(shuō)也是醫(yī)護(hù)人員放松心情的地方，所以創(chuàng)設(shè)一個(gè)舒適的借閱環(huán)境是非常有必要的。良好的閱讀環(huán)境包括閱覽室的空間、光照及桌椅等人性化的設(shè)計(jì)，先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備及安靜的閱讀環(huán)境都是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)?，F(xiàn)代的圖書館都比較注重讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境，富有情趣的室內(nèi)閱讀環(huán)境能讓讀者充分感受到醫(yī)院圖書館的人文關(guān)懷[3]。營(yíng)造一個(gè)具有高層次的文化底蘊(yùn)及藝術(shù)格調(diào)的館內(nèi)環(huán)境為一醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造了一個(gè)清新、明快、整潔、幽雅的閱讀和學(xué)習(xí)的環(huán)境，這些都充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷所在。醫(yī)院圖書館是醫(yī)護(hù)人員通過(guò)獲取知識(shí)及材料來(lái)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流及更新的場(chǎng)所，醫(yī)院圖書館應(yīng)該滿足讀者的文獻(xiàn)資料及精神的需求，促進(jìn)閱讀環(huán)境與讀者思想情感的有效融合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館中的人文關(guān)懷。

3.3提供個(gè)性化服務(wù) 我們所說(shuō)的人文關(guān)懷就是以讀者為中心，根據(jù)讀者的需要而提供的一種人性化服務(wù)。除了館內(nèi)閱讀環(huán)境的服務(wù)，還要提高館內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。然而這兩者的服務(wù)是基礎(chǔ)性的服務(wù)，除了要做到這兩點(diǎn)，還要為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑來(lái)了解讀者的需求特點(diǎn)，調(diào)查讀者在某一領(lǐng)域的閱讀情況，有針對(duì)性地對(duì)醫(yī)院圖書館的藏書進(jìn)行采購(gòu)，在一定程度上對(duì)讀者起到引領(lǐng)作用。

3.4與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技 要加強(qiáng)醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷，還得做到與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)手段。知識(shí)的檢索與解答都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境可以突破傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館服務(wù)帶來(lái)的局限性，提高讀者信息檢索的效率，使讀者掌握閱讀時(shí)間及地點(diǎn)的自主選擇性。醫(yī)院圖書館還可以通過(guò)局域網(wǎng)平臺(tái)來(lái)為讀者提供信息下載服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院圖書館應(yīng)該是一個(gè)充滿人文關(guān)懷的地方，醫(yī)院的人文關(guān)懷在一定程度上也體現(xiàn)在圖書館的人文關(guān)懷方面，所以加強(qiáng)醫(yī)院圖書館人文關(guān)懷非常有必要。在加強(qiáng)圖書館人文關(guān)懷的過(guò)程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)該從提高館員職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境、提供個(gè)性化服務(wù)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段等多方面入手來(lái)逐步提升與改善。人文關(guān)懷能有效地提高醫(yī)院圖書館的管理水平，人文關(guān)懷始終是醫(yī)院圖書館的永恒主題。

參考文獻(xiàn)：

[1]高波.論圖書館的人文關(guān)懷[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，17（06）：84-86.

[2]楊超群.如何做好圖書館服務(wù)工作[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010，6（14）：173-175.

[3]譚麗.圖書館管理文化人文關(guān)懷的構(gòu)建[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2011，14（33）：207-208.

編輯/哈濤