輸液護(hù)理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果分析

摘要：目的 對輸液護(hù)理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法 自2013年1月起對在我中心門診輸液室接受輸液治療的患者實施人性化護(hù)理服務(wù)。對比實施前（2012年1月～12月）與實施后（2013年1月～12月）輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率和患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果 實施前后輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率和患者對護(hù)理服務(wù)滿意度的比較有顯著性差異，（P﹤0.05），實施后（2013年1月～12月）輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件的發(fā)生率顯著低于實施前（2012年1月～12月），患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度則顯著高于實施前。結(jié)論 對接受輸液治療的患者實施人性化護(hù)理服務(wù)，能顯著降低輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件的發(fā)生率，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：輸液；人性化服務(wù)；效果分析

靜脈輸液即指利用液體靜壓以及大氣壓的基本原理，將處于無菌狀態(tài)下的液體和電解質(zhì)以及其他種類的藥物通過靜脈途徑輸入到患者的體內(nèi)[1]。靜脈輸液具有藥物濃度調(diào)節(jié)便捷并可對其維持相對恒定水平的特點，同時還可以將因刺激性強(qiáng)而不宜經(jīng)由肌肉或皮下途徑注射的藥物通過靜脈的途徑輸入人體，便于及時補(bǔ)充患者體內(nèi)丟失的血液或液體以達(dá)到治療的目的，因而在患者的搶救和治療過程中起著越來越重要的作用[2]。人性化護(hù)理為一種具有創(chuàng)造性的、整體的、個性化的護(hù)理模式，其護(hù)理目的在于使患者在身心、社會以及精神上均達(dá)到舒適、滿足的狀態(tài)，盡可能地減少或降低患者的不適程度[3]。為了向患者提供更優(yōu)質(zhì)的輸液護(hù)理服務(wù)，我中心門診輸液室自2013年1月起對輸液患者實施人性化護(hù)理服務(wù)，獲得較為滿意的效果。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 實施前（2012年1月～12月）在輸液室接受輸液治療患者1012例，其中，男562例，女450例，年齡8～71歲；實施后（2013年1月～12月）在輸液室接受輸液治療患者997例，其中，男554例，女443例，年齡10～69歲；兩組患者在年齡、性別等方面的比較無統(tǒng)計學(xué)意義，（P﹥0.05），具有可比性。

1.2方法 自2013年1月起對在輸液室接受輸液治療的患者實施人性化護(hù)理，具體方法包括：①進(jìn)行服務(wù)理念教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，樹立起人性化護(hù)理服務(wù)理念，以精湛的專業(yè)技能為患者提供無痛化輸液護(hù)理服務(wù)；②改善輸液室環(huán)境及設(shè)施，為患者營造一個安全、溫馨、舒適的輸液環(huán)境；③做好輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護(hù)理服務(wù)工作。

1.3評價指標(biāo) 觀察記錄實施前后的輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件，以護(hù)理安全不良事件占總?cè)藬?shù)的比例計算輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率；使用自制的滿意度調(diào)查表對所有輸液患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，大于90分為非常滿意，81～90分為滿意，71～89分為一般，70分及以下為不滿意，以評分大于70分的患者人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例計算滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)采用 SPSS 17.0 統(tǒng)計分析軟件處理。兩組患者間相關(guān)指標(biāo)的比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實施前后輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率和患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度的比較有顯著性差異，（P﹤0.05），實施后（2013年1月～12月）輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件的發(fā)生率顯著低于實施前（2012年1月～12月），患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度則顯著高于實施前。見表1。

3 討論

本研究通過對輸液患者實施人性化護(hù)理服務(wù)，促使護(hù)理工作者的服務(wù)理念向著更科學(xué)、更人性化的方面改變，自覺加強(qiáng)專業(yè)技能的訓(xùn)練以提高服務(wù)能力來滿足患者對人性化護(hù)理的需求，專業(yè)化的人性化護(hù)理服務(wù)，使輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率顯著降低，通過輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護(hù)理服務(wù)工作，使患者充分感受到來自護(hù)理人員的真誠關(guān)懷，提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。本研究主要采取了以下人性化護(hù)理服務(wù)措施。

進(jìn)行服務(wù)理念教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，樹立起人性化護(hù)理服務(wù)理念，以精湛的專業(yè)技能為患者提供無痛化輸液護(hù)理服務(wù)。定期組織護(hù)士進(jìn)行服務(wù)理念的教育，要求護(hù)士服裝整潔、儀表端莊，充分考慮患者的具體感受和實際需要，態(tài)度真誠而熱情，于工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出對患者的尊重、體貼和理解。加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)，以嫻熟的靜脈穿刺操作技能、一針見血的精湛技術(shù)減輕患者的穿刺痛苦。

提供良好的輸液環(huán)境。輸液室環(huán)境均應(yīng)體現(xiàn)出從患者需求出發(fā)，人性化與人情味兼具的特點，對輸液室環(huán)境與設(shè)施進(jìn)行適宜的改造，營造出家庭氛圍，以保證患者在一個安全、溫馨、舒適的休養(yǎng)環(huán)境中接受輸液治療，如24h不間斷供應(yīng)冷、熱水；呼叫系統(tǒng)的設(shè)置要適合患者的使用要求，設(shè)置各種類型的醒目標(biāo)示和指引以方便患者使用；在輸液室內(nèi)配置音像設(shè)備，擺放花卉綠色植物等。

提供輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護(hù)理服務(wù)。輸液前，先行問候和自我介紹，耐心做好解釋和指導(dǎo)，協(xié)助患者選擇舒適的臥位，注意為患者保暖，為循環(huán)不良以及老年患者備熱水袋，以便通過熱能促進(jìn)其穿刺部位的血液循環(huán)利于充盈靜脈，提高一次穿刺成功率。輸液操作過程中，穿刺時根據(jù)患者情況選用合適的針頭和血管，穿刺動作應(yīng)輕柔，盡可能以高質(zhì)量的穿刺技術(shù)減少患者的痛苦，同時使用鼓勵性、安慰性語言，幫助患者消除緊張情緒。穿刺成功后調(diào)節(jié)好滴速，仔細(xì)講解注意事項，及時巡視，了解輸液進(jìn)程及患者的身心需求并加以滿足，輸液完畢正確按壓針眼至不出血為止，并給予輸液后注意事項的指導(dǎo)。

4 結(jié)論

在全國各行業(yè)普遍提倡人性化服務(wù)的大環(huán)境下，如何為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)已成為護(hù)理工作者的新課題。人性化護(hù)理是一門護(hù)理服務(wù)的藝術(shù)，是將對患者的關(guān)懷、關(guān)愛作為護(hù)理的核心思想[4]。本研究初步表明，對輸液患者實施人性化護(hù)理服務(wù)，可以顯著降低輸液相關(guān)護(hù)理安全不良事件的發(fā)生率，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆巖，郭曉杰，張向楠.人性化護(hù)理模式在靜脈輸液治療護(hù)理中的應(yīng)用效果評價[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2013，37（5）：344-345.

[2]侯月瑋.人性化護(hù)理在靜脈輸液患者中的應(yīng)用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，21（3）：193.

[3]張秀敏.人性化護(hù)理在輸液患者中的運用[J].中國實用護(hù)理雜志，2004，20（9B）：75.

[4]張麗君.人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用[J].工企醫(yī)刊，2011，（8）：7-8.

編輯/哈濤