人性化服務(wù)在心血管疾病護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

摘要：目的 探究人性化服務(wù)在心血管疾病護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 本次研究選擇對(duì)象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，在患者及其家屬同意的基礎(chǔ)上，將826例患者隨機(jī)分為兩組，觀察組426例，對(duì)照組400例。對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理方案，觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)之上進(jìn)行人性化的護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果 兩組患者經(jīng)有效護(hù)理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復(fù)情況更好，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；觀察組對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度高達(dá)98.6%，高于對(duì)照組的87.5%，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。結(jié)論 對(duì)心血管內(nèi)科患者進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)有利于患者病情恢復(fù)，能有效提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者對(duì)醫(yī)院治療、護(hù)理服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；性血管疾??；臨床應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，這就對(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求[1]。心血管內(nèi)科患者的治療、康復(fù)與其情緒有很大關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理服務(wù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系更利于其病情恢復(fù)[2]。為探究人性化服務(wù)在心血管疾病護(hù)理中的應(yīng)用效果，本次研究選取對(duì)象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，對(duì)其臨床資料進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)將詳細(xì)情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本次研究選擇對(duì)象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，所有患者均符合中華醫(yī)學(xué)會(huì)心血管分會(huì)制定的心血管疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)。在患者及其家屬同意的基礎(chǔ)上，將826例患者隨機(jī)分為兩組，觀察組426例，對(duì)照組400例。其中觀察組男性患者230例，女性患者196例；年齡40～78歲，平均（56±4.5）歲；病程6～9年，平均（7.6±1.1）年；對(duì)照組男性患者220例，女性患者180例；年齡40～79歲，平均（55±4.6）歲；病程6～9年，平均（7.5±0.9）年。兩組患者在性別、年齡、病程等一般資料的對(duì)比上無(wú)顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 患者采用常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理方案?；颊呷朐汉筢槍?duì)患者的具體病情，進(jìn)行常規(guī)的用藥、飲食、排泄、睡眠等方面的護(hù)理，在護(hù)理中要實(shí)時(shí)觀測(cè)患者的生命體征和臨床癥狀的變化[3]。如果患者因飲食問(wèn)題而患病，要調(diào)整其飲食習(xí)慣，避免辛辣、刺激性食物；患者有便秘要及時(shí)使用通便的藥。

1.2.2觀察組 患者在對(duì)照組常規(guī)治療、護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理是以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理同時(shí)，要明確護(hù)理的責(zé)任制，以此來(lái)提高護(hù)理服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。其中\(zhòng)"以患者為中心\"的具體內(nèi)涵是醫(yī)院在觀念上和醫(yī)療行動(dòng)上把患者放在首位，根據(jù)患者實(shí)際，制定可行的護(hù)理計(jì)劃，提高護(hù)理質(zhì)量、控制護(hù)理成本、簡(jiǎn)化護(hù)理流程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要在保證患者安全的情況下，盡量滿足其生活需要，得到患者及其家屬的認(rèn)同。下面主要是在患者的心理、飲食、疼痛、健康教育等方面進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量。具體可包括以下幾個(gè)方面：①對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。這樣可有效提高護(hù)理人員的人性化服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)诰唧w護(hù)理工作中能夠充分顧及患者的想法，根據(jù)具體情況來(lái)調(diào)節(jié)護(hù)理方式[4]。在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)人本觀念，理解如何更好的與患者接觸、交流，設(shè)身處地的理解患者的心理狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)；②提供人性化的病房環(huán)境。心血管疾病患者病情受外部環(huán)境影響極大，一個(gè)好的病房環(huán)境有利于其病情恢復(fù)。這要求心血管疾病科室要保持患者病房清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)、舒適，可以根據(jù)患者的不同要求，用壁紙和鮮花做些裝飾，使患者得到精神上的滿足。可在病房旁設(shè)置病理知識(shí)宣傳欄，讓患者能夠很好的了解自身的病況，建立治療、康復(fù)的信心，懂得在生活中保護(hù)自己；③護(hù)理人員的熟練操作。因?yàn)樾难芗膊』颊叨酁橹欣夏耆耍渖眢w更加脆弱，護(hù)理失誤對(duì)其造成的危害也更大，護(hù)理人員在護(hù)理中要更加熟練的掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，耐心、細(xì)心、熱情的給患者進(jìn)行護(hù)理[5]。

1.3觀察指標(biāo) 對(duì)比兩組患者對(duì)醫(yī)院治療、護(hù)理服務(wù)的滿意度，分為滿意、一般、不滿意三種情況。滿意度=滿意例數(shù)÷總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 對(duì)上述兩組患者各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0對(duì)上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對(duì)比采取χ2檢驗(yàn)；對(duì)比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者經(jīng)有效護(hù)理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復(fù)情況更好，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；觀察組對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意的有420例，護(hù)理滿意度高達(dá)98.6；對(duì)照組對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意的有350例，護(hù)理滿意度為87.5%。兩組在護(hù)理滿意度的對(duì)比上有顯著性差異（P<0.05），見(jiàn)表1。

3討論

臨床上較為常見(jiàn)的心血管疾病主要有心肌梗塞、心肌病、冠心病、心力衰竭、猝死等幾種[6]。其病情復(fù)雜，治療周期長(zhǎng)，患者需要長(zhǎng)期住院治療，患者及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重，容易造成患者情緒波動(dòng)，而且心血管疾病多發(fā)于中老年人，他們身體更加脆弱，這就需要優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)來(lái)輔助治療[7]。護(hù)理模式主要經(jīng)歷了3個(gè)階段的演變，功能制護(hù)理-責(zé)任制護(hù)理-人性化護(hù)理[8]，這種演變也說(shuō)明了人性化護(hù)理的優(yōu)越性所在，更利于患者恢復(fù)，對(duì)構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系大為有利。

本次研究選擇對(duì)象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，分為觀察組和對(duì)照組，兩組采取不同的護(hù)理方式。兩組患者經(jīng)有效護(hù)理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復(fù)情況更好，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；觀察組對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度高達(dá)98.6%，高于對(duì)照組的87.5%，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。這說(shuō)明人性化護(hù)理服務(wù)更有利于患者病情恢復(fù)，能有效提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者對(duì)醫(yī)院治療、護(hù)理服務(wù)的滿意度，這與朱妍等人的研究結(jié)果相符[9]。

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編輯/肖慧