口腔門(mén)診患者心理分析及醫(yī)患溝通措施探討

摘要：現(xiàn)階段，隨著醫(yī)學(xué)模式逐漸過(guò)渡到生物-心理-社會(huì)的模式，人民群眾不僅需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)還希望在就醫(yī)的過(guò)程中能夠在情感、心理方面獲得更為人性化的服務(wù)，這就對(duì)當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系提出了全新的要求。口腔門(mén)診自然也不例外，而口腔門(mén)診當(dāng)中，醫(yī)患之間的溝通屬于口腔治療進(jìn)程當(dāng)中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其直接影響到口腔疾病治療的成效以及患者對(duì)于治療服務(wù)的滿意程度。鑒于此，筆者在文中主要針對(duì)口腔門(mén)診患者的心理進(jìn)行了詳盡的分析，在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)加強(qiáng)口腔門(mén)診醫(yī)患溝通的建議，僅供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：口腔門(mén)診；醫(yī)患溝通；措施

Abstract：At present， with the gradual transition to the biological - psychology - social medical model， the people not only needs to consummate medical technology， but also hope that in the process of medical treatment can obtain more humanized service in terms of emotional， psychological， it puts forward new requirements on the current doctor-patient relationship. Oral outpatient service is no exception， and oral outpatient service of doctor-patient communication between belong to oral treatment process of key link， and the results of its work directly affect the treatment of oral diseases patients satisfaction with the degree of treatment services. In view of this， the author in this paper is aimed at oral outpatient mental has carried on the detailed analysis， based on this， advances some Suggestions for strengthening oral outpatient service of doctor-patient communication， only for reference and reference.

Key words：Oral outpatient service； Doctor-patient communication；Measures

所謂溝通，指的是人與人之間所進(jìn)行的信息交流與傳遞，交流與溝通屬于生活當(dāng)中最為普遍的內(nèi)容。對(duì)于口腔門(mén)診而言，醫(yī)患之間的溝通具有至關(guān)重要的作用[1]。作為一名口腔醫(yī)師，其只有熟練掌握了交流與溝通的基本原則，才可以正確運(yùn)用溝通技巧，與患者之間構(gòu)建一個(gè)良好、信任的醫(yī)患關(guān)系，從而有效提升患者的治療性和依從性，最終獲得良好的療效[1]。

1口腔門(mén)診患者的心理分析

1.1患者害怕等待過(guò)久，耽誤自身病情 現(xiàn)階段，世界衛(wèi)生組織當(dāng)中所提倡的口腔醫(yī)生與人口的比例應(yīng)當(dāng)在1∶1500～1∶2000，然而因?yàn)槲覈?guó)人口的關(guān)系，當(dāng)前口腔醫(yī)生與人口的比例大概為1∶20000～1∶30000，口腔醫(yī)生的配置嚴(yán)重不足。與此同時(shí)，在許多綜合醫(yī)院當(dāng)中，因?yàn)槠鋵?duì)于口腔科的重視度不足，在分配策略、人員配置以及設(shè)施配備方面存在較大的缺失，導(dǎo)致口腔醫(yī)生少，患者過(guò)多，醫(yī)生因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ笙麡O怠工的情況[2]。此外，部分患者不清楚口腔疾病的分科，容易出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)之后發(fā)現(xiàn)自己掛號(hào)錯(cuò)誤的情況，非常容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)憤怒的情緒，最終導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

1.2害怕醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，自己的疑問(wèn)不能得到解答 部分醫(yī)務(wù)人員在工作中沒(méi)有重視與患者之間的交流，針對(duì)患者癥狀、治療措施、預(yù)后以及治療費(fèi)用等方面的介紹不足，而針對(duì)患者的問(wèn)題也沒(méi)有進(jìn)行耐心的解答，一些醫(yī)務(wù)人員甚至出現(xiàn)態(tài)度惡劣的情況，導(dǎo)致患者極度不滿。

1.3患者缺乏口腔方面的知識(shí)，醫(yī)患溝通較為困難 大多數(shù)患者對(duì)于口腔方面的知識(shí)了解不足，其對(duì)于治療過(guò)程當(dāng)中需要關(guān)系到的幾個(gè)口腔?？频臓顩r不夠了解，一些患者因?yàn)閷?duì)于牙科的重視程度不足，長(zhǎng)久的拖延導(dǎo)致治療的時(shí)機(jī)被耽誤，一般是到了牙病無(wú)法容忍的時(shí)候才會(huì)到醫(yī)院進(jìn)行治療，導(dǎo)致治療方案變得更加繁雜，并且也會(huì)變相增加一定的治療費(fèi)用。而針對(duì)治療過(guò)程當(dāng)中發(fā)生的腫脹、疼痛、昂貴的資料費(fèi)用以及不良的療效則出現(xiàn)難以理解與接受的情況，單方面認(rèn)為自己無(wú)故浪費(fèi)錢(qián)，甚至以為是因?yàn)獒t(yī)生的治療措施問(wèn)題，這些往往成為醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。

2加強(qiáng)醫(yī)患溝通的措施分析

2.1采用預(yù)約就診的模式，減少患者的排隊(duì)時(shí)間 相較于其他科室的主要采用各類檢查結(jié)果與藥物治療等措施來(lái)說(shuō)，口腔類疾病通常都需要醫(yī)師進(jìn)行人工操作，所以治療的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，患者排隊(duì)等待的情況非常漫長(zhǎng)。鑒于此，口腔門(mén)診可以針對(duì)就診的模式進(jìn)行改革，比如采用電話、互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約卡的模式來(lái)進(jìn)行預(yù)約就診，以此來(lái)減少患者無(wú)故的等待時(shí)間，并且還可以在一定程度上保護(hù)患者的隱私權(quán)，使得醫(yī)生能夠依照預(yù)約的時(shí)間來(lái)合理安排自身的治療計(jì)劃，從而有效提升就診的效率[3]。

2.2加大患者口腔健康教育的力度 健康教育是加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的重要措施。部分患者因?yàn)樽陨韺?duì)于口腔健康知識(shí)的認(rèn)知程度不足，正是因?yàn)檫@方面的差異，導(dǎo)致醫(yī)生與患者之間的溝通較為困難。而通過(guò)針對(duì)患者實(shí)施口腔教育，能夠讓患者掌握一定程度的口腔知識(shí)，以此來(lái)縮小醫(yī)患之間口腔知識(shí)的差距，使得患者能夠了解一些簡(jiǎn)單的醫(yī)囑，能夠更好的接受治療[4]。

2.3深入淺出的仍患者清楚治療方案 因?yàn)榛颊咦陨淼奈幕潭扰c素質(zhì)存在著較大的差異性，醫(yī)生針對(duì)的患者不同，其解釋的方法也應(yīng)當(dāng)有所針對(duì)性。例如，口腔醫(yī)學(xué)當(dāng)中存在許多關(guān)于形態(tài)學(xué)方面的問(wèn)題，特別是有關(guān)疾病的病因、治療方案以及療效等，醫(yī)患在溝通的過(guò)程當(dāng)中，許多患者通常都無(wú)法清楚醫(yī)生的意思，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生可以配合一些視覺(jué)類的工具來(lái)幫助患者進(jìn)行理解[5]。而常用的視覺(jué)工具與形態(tài)學(xué)資料通常包含口腔內(nèi)窺鏡、影像、幻燈片、模型以及圖片等，通過(guò)這些直觀的資料來(lái)配合治療方案、流程的講解，在加上對(duì)療效所進(jìn)行的講解，能夠讓患者能夠掌握到自身的實(shí)際癥狀，治療過(guò)程自然事半功 倍[2]。

2.4使用正確的語(yǔ)言溝通 從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，醫(yī)患之間交流的主要目的在于讓患者接受醫(yī)師的觀點(diǎn)，使得患者能夠以慷慨、互敬、合作的態(tài)度去接受醫(yī)師的治療?？谇会t(yī)務(wù)人員應(yīng)正確運(yùn)用溝通藝術(shù)， 加強(qiáng)溝通訓(xùn)練和修養(yǎng)，精心使用溝通技巧， 給患者和藹、熱誠(chéng)、充滿信心的表情， 讓患者感到親切、溫暖、被重視，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感， 使其愿意傾訴軀體及內(nèi)心的\"痛苦\"及\"隱情\"， 解除或減輕緊張情緒， 處于接受治療的最佳心身狀態(tài)， 以提高臨床的治療效果。

3結(jié)論

隨著水和與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式必然會(huì)朝著更加人性化的方向發(fā)展?？谇婚T(mén)診只有真正將患者作為核心去開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，在醫(yī)患之間構(gòu)建良好的溝通橋梁，才能夠促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。

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