兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理的現(xiàn)狀分析與措施總結

摘要：目的 根據(jù)對兒科住院患者家屬以及醫(yī)護人員進行隨機問卷調(diào)查，總結出兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理的措施。方法 我科2013年全年每月對住院患兒家屬隨機問卷調(diào)查，以及隨機對醫(yī)護人員每季度進行問卷調(diào)查，分析我科優(yōu)質(zhì)護理開展現(xiàn)狀并進行總結。結果 根據(jù)問卷調(diào)查的現(xiàn)狀分析，制定措施，構建良好的護患關系。結論 提高患者滿意度以及護理人員工作積極性。

關鍵詞：兒科；優(yōu)質(zhì)護理服務；現(xiàn)狀分析；具體措施

\"優(yōu)質(zhì)護理服務\"是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。我科室自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，以患者為中心，以\"優(yōu)質(zhì)護理，盡我職，暖您心\"為口號，開展了一系列優(yōu)質(zhì)護理活動并且制定出了具有兒科特色的優(yōu)質(zhì)護理措施。通過2013年全年每月對患兒家屬隨機問卷調(diào)查，以及對每季度對醫(yī)護人員隨機問卷調(diào)查，分析現(xiàn)狀，制定了相應的措施?，F(xiàn)分析如下：

1臨床資料

1.1患兒家屬對優(yōu)質(zhì)護理問卷調(diào)查結果 2013年我科室共收入3672人，每月隨機調(diào)查患兒家屬20人，全年共調(diào)查240人。通過全年對患兒家屬滿意度問卷待查，可以看出2013年優(yōu)質(zhì)護理平均滿意度分95.36分，滿意度率為96.035%。

1.2醫(yī)護人員對優(yōu)質(zhì)護理問卷調(diào)查結果 我科室兒科病房共有醫(yī)生7人，護士17人。每季度對醫(yī)護人員進行隨機問卷調(diào)查，醫(yī)生組調(diào)查5人，護理組調(diào)查7人。2013年全年共調(diào)查醫(yī)生20人，護士28人。見表1，可以看出2013年優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)生平均滿意率為90%，護士平均滿意率為92.9%。

2優(yōu)質(zhì)護理具體措施

2.1\"暖您心\"的優(yōu)質(zhì)護理服務

2.1.1溫馨的兒科病區(qū)環(huán)境 針對患兒對醫(yī)院和護士的恐懼心理，為給患兒營造一個輕松的就醫(yī)環(huán)境。我科室在病區(qū)走廊、穿刺室以及護士站等地張貼卡通人物，病區(qū)電視播放動畫片，使病區(qū)充滿天真與童趣。護理人員的工作服也由傳統(tǒng)的白色變成了粉紅色，從整個外表著裝上拉近與患兒的距離。在患兒病床床頭安置了呼叫器，方便患兒獲得護士的幫助。

2 1.2各種健康教育活動 根據(jù)我科室的常見病與多發(fā)病，我們建立了兒科健康教育手冊，每個病房都懸掛著一本健康教育手冊，方便患兒家屬了解患兒疾病與護理知識。在科室大廳處，我們設置了健康教育宣傳展板，每季度根據(jù)好發(fā)疾病進行更新，并有專人負責。針對手足口病、腹瀉病以及高熱驚厥等疾病，我們制作了健康教育處方，在疾病好發(fā)階段將健康教育發(fā)給患兒家屬，促進家屬進一步了解相關知識。

2.1.3講解疾病相關知識 每月我科都會開展公休座談會，根據(jù)當月常見疾病給患兒家屬講解相關知識，促進患兒早日康復。我科病區(qū)每間病房也懸掛著責任護士的照片，幫助讓家屬認識責任護士，在需要幫助時第一時間找到責任護士，拉近護患距離。我科室每一種儀器上面都懸掛著儀器使用方法及注意事項的小卡片，當責任護士告知之后，家屬通過小卡片能夠再次明白儀器的注意事項，消除家屬對儀器使用的各種焦慮。

2.1.4歡慶\"六一\"兒童節(jié) 每年六一兒童節(jié)到來之際，科室都會組織歡慶六一系列活動，增進患兒與醫(yī)護人員的感情。例如裝扮病區(qū)，給患兒一種喜氣洋洋的節(jié)日氛圍；為每一位患兒分發(fā)小禮品等。

2.2彈性的護理排班模式 科室改革了傳統(tǒng)的排班模式，實行APN排班。把病區(qū)護士分為AB兩個小組，每個小組由三名護士組成，組長由高年資護士擔任，組員之間相互協(xié)作。在科室較繁忙的階段，如晨間、午間及晚間適時增加護理人員，保證患兒治療及安全，提高護理質(zhì)量，優(yōu)化人力資源。

2.3簡化護理文件書寫 以前護理文件書寫內(nèi)容多，范圍廣，護理人員需花費大量的時間用于護理文件書寫。在開展優(yōu)質(zhì)護理以后，我們縮短了護理文件書寫的時間，優(yōu)化兒科護理文件書寫的內(nèi)容，制定了兒科護理文件書寫表格，用數(shù)字和符號代替文字，減少護士的工作量。護士有更多的時間到病房觀察患兒病情，了解家屬的心理，提高護理服務質(zhì)量。

2.4加強?？浦R，提高操作技能 營造濃厚的學習氛圍，提高護理人員繼續(xù)學習的激情。通過各種形式的學習，不斷提高護士業(yè)務水平。每個月科室護理人員學習?？浦R、疾病護理常規(guī)、藥物使用、應急預案等知識。分層次對護理人員進行培訓與考核，低年資（0～3年）每個月進行理論知識與操作技能考核，高年資（3年以上）每季度進行理論知識與操作技能的考核；考核結果與獎金績效掛鉤。

2.5優(yōu)化護理流程 實行責任制整體護理，新老搭配，為患兒提供全程、全面的護理服務。根據(jù)科室具體情況，制定出一系列簡捷有效的流程。如入院流程、出院流程、搶救流程等。

2.6培訓服務禮儀規(guī)范 護理工作是集知識、才能、愛心、責任、禮儀于一體的技術性服務職業(yè)。針對于這項特殊的服務，采用書本知識、視頻觀看與現(xiàn)場模擬等多種形式，并且由專人定期培訓。

2.7完善保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護理落實 通過后勤工作社會化，領藥、送標本等非護理都由相關職能部門完成，讓護士有更多的時間與患兒在一起?？剖遗鋫淞吮匾幕A設施，科室增設了微波爐、便民箱等生活設施，方便了住院患兒。

3 結論

通過2013年全年隨機對患兒家屬及醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)護理問卷調(diào)查現(xiàn)狀分析，我科室優(yōu)質(zhì)護理采取了各種有效的措施，優(yōu)質(zhì)護理工作得到了顯著的成效[1]。極大地調(diào)動了護理人員的工作積極性，通過各種高效的護理手段的方法提高了患兒家屬的滿意度，拉近了護患關系，提高了兒科護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]于梅.淺談兒科優(yōu)質(zhì)護理服務體會[A].中國醫(yī)藥指南，2011，9（35）：496.

編輯/孫杰