簡述志愿者自身心理調(diào)適

我國的志愿者服務(wù)快速發(fā)展，但志愿者的心理健康問題卻日益凸顯。解決志愿者心理健康問題，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)其自身調(diào)適能力，提高其自我防護(hù)水平。分析了志愿者心理健康問題的行為表現(xiàn)及其產(chǎn)生原因，并在此基礎(chǔ)上探討了提升志愿者心理健康水平的對策。

志愿者心理健康自身心理調(diào)適一、志愿者心理健康問題的行為表現(xiàn)

志愿者是指不以任何利益、金錢、名利為目的，主動承擔(dān)社會責(zé)任并且奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、技能與行動的人。近年來，我國志愿服務(wù)活動獲得空前的發(fā)展，越來越多的人奉獻(xiàn)自己的空暇時(shí)間，投入到志愿者的行列中來。但是，在志愿者的發(fā)展及其從事服務(wù)活動的過程中，大多數(shù)志愿者心理素質(zhì)低下，主要表現(xiàn)在：得不到支持感到孤獨(dú)，完成不了任務(wù)感到焦慮，受到周圍人排擠感到壓抑以及理想與現(xiàn)實(shí)的種種矛盾產(chǎn)生的心理沖突。倘若志愿者的心理健康問題得不到有效的調(diào)適，不僅會影響志愿者自身的身心健康，還會使志愿服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

自身心理調(diào)適是根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要對自己進(jìn)行的心理調(diào)控和調(diào)節(jié)，從而最大限度地消除心理問題、維護(hù)心理平衡、發(fā)揮個(gè)人潛力，使歡悅充盈自我生活空間，并表現(xiàn)出對真、善、美的敏銳感知與孜孜以求。

二、志愿者心理健康問題的成因分析

（一）認(rèn)知偏差：對志愿服務(wù)工作認(rèn)識不足，與自己預(yù)期差距大

對志愿者工作性質(zhì)的認(rèn)識不足和工作內(nèi)容的估計(jì)不足，容易導(dǎo)致志愿者難以接受現(xiàn)實(shí)與期望的心理落差，甚至?xí)劝l(fā)放棄志愿者服務(wù)工作的消極心態(tài)。

以服務(wù)于大型體育賽事的志愿者為例，許多志愿者對志愿活動缺乏一個(gè)正確的認(rèn)識和判斷，錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)體育賽事可以利用工作之便觀看比賽或與體育明星、大會嘉賓等近距離接觸，而事實(shí)上這些志愿者沒有任何特權(quán)，每一個(gè)志愿者都必須在各自的崗位上專心開展服務(wù)工作。此外，在大賽前期和后期，志愿者的心態(tài)也是曲折變化的。開賽前往往比較興奮，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序地進(jìn)行，想著自己即將看到各項(xiàng)記錄刷新的瞬間，那種激動、緊張、期待的心情一點(diǎn)都不亞于運(yùn)動員?？墒情_賽后的情況卻與想象中的不一樣，開賽后，你并看不到明星，甚至與比賽現(xiàn)場也是近在咫尺卻又遠(yuǎn)在天涯。反而，各項(xiàng)雜事、瑣事都找到你了，你可能會被弄得焦頭爛額，疲憊不堪，心情也變得煩躁起來。

（二）技能缺乏：志愿者相關(guān)知識與技能儲備的欠缺，完成任務(wù)困難

志愿者的重任并不是只有熱情就能承擔(dān)，其專業(yè)性才是第一要素，他們的能力和經(jīng)驗(yàn)是完成志愿服務(wù)工作的必要條件。志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)需要掌握特定行業(yè)所需的專業(yè)知識，只有這樣，才能真正地做好志愿服務(wù)工作。例如，聯(lián)合國系統(tǒng)的志愿者，都是甄選有關(guān)領(lǐng)域的能手和專家，甚至有些志愿者本身就是大學(xué)教授。許多志愿者空有一身熱情但缺乏必要的知識與技能，服務(wù)過程中心有余而力不足，長期以往不僅會降低志愿者自我效能感還會影響服務(wù)質(zhì)量，造成志愿者的心理困擾。

（三）工作特點(diǎn)：工作環(huán)境艱苦，工作內(nèi)容單調(diào)、枯燥、強(qiáng)度大，遭遇突發(fā)事件，急性心理應(yīng)激

絕大多數(shù)志愿者的服務(wù)工作沒有宣傳欄上勾勒得那么輕松愜意，到偏遠(yuǎn)地區(qū)自不必說，環(huán)境艱苦，物資缺乏，任務(wù)繁重，有時(shí)甚至連基本的人身安全都沒有保障，就是在城市服務(wù)也會有許多意想不到的困難與挫折。此外，志愿者在從事服務(wù)活動時(shí)，面對的人和事千差萬別，有時(shí)候會遇到一些突發(fā)的狀況，這時(shí)不僅考驗(yàn)志愿者的能力，更考驗(yàn)志愿者的心理素質(zhì)，倘若不能沉著、冷靜、妥善地處理這些突發(fā)事件，勢必會對志愿者造成一定程度的心理壓力。

（四）人際沖突：工作中的人際關(guān)系處理不好，溝通不暢，受到誤解，感到委屈

志愿者的人際關(guān)系不僅包括志愿者與服務(wù)對象之間的關(guān)系，還包括不同志愿者之間的關(guān)系。首先，志愿服務(wù)是一項(xiàng)互動的活動，志愿者要善于用友好、同情、誠懇的態(tài)度贏得服務(wù)對象的信任。在服務(wù)過程中若自己付出的辛勤勞動得不到服務(wù)對象的理解與認(rèn)同，甚至被誤解，不免感到委屈。其次，不同志愿者之間的關(guān)系也十分重要。大部分志愿者是通過網(wǎng)絡(luò)面向全社會公開招募，志愿者群體本身存在職業(yè)、年齡、性情、愛好等方面的差異性，他們在工作當(dāng)中也可能發(fā)生人際交往上的摩擦和緊張。這些都將讓志愿者產(chǎn)生心理不適。

（五）生活沖突：志愿者工作與生活難以平衡

工作和生活是個(gè)人的兩個(gè)基本領(lǐng)域，也是人生的兩個(gè)支點(diǎn)，當(dāng)這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)€(gè)體的要求發(fā)生沖突時(shí)，將會明顯地影響個(gè)體的工作效率與生活質(zhì)量。大部分志愿者在承擔(dān)志愿服務(wù)任務(wù)的同時(shí)，仍有原本作為學(xué)生、員工、管理者等自身角色的責(zé)任。倘若未能處理好志愿服務(wù)與本職工作之間的關(guān)系，使得志愿服務(wù)工作與自身的學(xué)習(xí)或工作相沖突，那么日常生活的平衡就會被打破，這樣不僅會影響志愿服務(wù)的質(zhì)量，還會使志愿者的情緒和心態(tài)發(fā)生波動。

（六）管理制度：志愿者保障機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制有欠缺，導(dǎo)致服務(wù)欠缺

在我國，由于歷史和現(xiàn)實(shí)條件的制約，對志愿服務(wù)的相關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度不夠完善。對于志愿者應(yīng)該怎樣去開展和完善志愿工作，志愿者的角色定位、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系等方面，并沒有一個(gè)明確的、具體的規(guī)定，這致使很多志愿者和志愿組織在開展工作時(shí)常常陷入困境，更別提對志愿者權(quán)益等方面進(jìn)行有效的保障了。許多志愿者在服務(wù)工作中收到不公平待遇，他們承擔(dān)的任務(wù)重，給予的權(quán)利少，注重懲罰而忽視獎賞，使得志愿者參與志愿活動的積極性被嚴(yán)重挫傷。

同時(shí)，針對志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容不足、形式單一、專業(yè)性差，志愿者不能掌握志愿工作的精髓，對分派的工作很難圓滿完成。志愿者的個(gè)人能力和性格等方面與其所在崗位不匹配，這些都將造成人力資源的浪費(fèi)。

此外，我國志愿者激勵體系欠缺完整和完善，評定標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，管理部門未能建立一個(gè)適用的、健全的評估體系，對志愿者服務(wù)工作的評估和獎罰缺乏合理性，這些都將影響志愿者的工作積極性，造成志愿者心理困擾。

三、提升志愿者心理健康水平的對策

（一）認(rèn)知調(diào)節(jié)

自我認(rèn)知即認(rèn)識我自己，它是自身心理調(diào)試的前提。按照埃利斯的情緒ABC理論，人的情緒及行為結(jié)果不是由某一誘發(fā)事件本身直接引發(fā)的，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。其中，A表示誘發(fā)事件，B表示個(gè)體對誘發(fā)事件產(chǎn)生的信念，即對事件的評價(jià)、看法、觀念等，C表示個(gè)體產(chǎn)生的情緒和行為。當(dāng)具體事件不可改變時(shí)，我們可以通過改變對事件的認(rèn)知而獲得不同的情緒體驗(yàn)和行為反應(yīng)。因此，當(dāng)我們在志愿服務(wù)過程中遇到不順心的時(shí)候，我們要尋找積極樂觀的信念去替代消極悲觀的信念，從而保持平和、正面的為人處世的態(tài)度。這樣不僅可以贏得他人認(rèn)同與信賴，自身也獲得成長與發(fā)展。

（二）自我提升

在志愿服務(wù)過程中勤于思考與實(shí)踐，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識與技能，才能讓自己在遇到困難時(shí)揮灑自如、游刃有余。專業(yè)知識是志愿者所服務(wù)行業(yè)要求的特殊的、必備的知識，專業(yè)技能是指在特定志愿服務(wù)活動中解決實(shí)際問題所要求的多種操作技巧的有機(jī)結(jié)合。這些往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成服務(wù)的主要力量源泉，在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用。以奧運(yùn)志愿者為例，志愿者要努力掌握奧運(yùn)會的相關(guān)知識，如奧運(yùn)會的歷史、奧林匹克精神、國際奧林匹克憲章、國際奧委會的職能與職權(quán)、奧運(yùn)會的比賽項(xiàng)目等等。同時(shí)，還要了解各國歷史文化，如各國風(fēng)土人情、文化習(xí)俗、生活習(xí)慣、禮儀規(guī)范及各國行為禁忌，等等。此外，由于奧運(yùn)志愿者面對的服務(wù)對象來自世界各國，志愿者還要具備一定的外語知識技能。

（三）壓力緩解

1.理性反思。積極進(jìn)行自我對話和反省，面對壓力時(shí)可以自問：“這件事如果沒做成又如何？”設(shè)想出最壞的結(jié)局，往往也不過如此。這并非在為自己找借口，而是一種緩解壓力的有效方式。同時(shí)，還可以記壓力日記，在這個(gè)自我剖析的過程中，通過與自己的心靈對話，確定是什么刺激引起了壓力，再運(yùn)用理性分析將內(nèi)心委屈排解出來。

2.減少不必要的壓力源。在志愿服務(wù)過程中，要懂得“量力而為”，清楚自己的限度，不要讓自己繃得太緊，更不要因?yàn)椴缓靡馑季芙^別人而把什么事都往自己身上攬，結(jié)果事情愈做愈多，壓力也愈來愈大。其實(shí)，很多事情是可以有所取舍的，我們必須懂得照顧自己，學(xué)會說“不”，才有機(jī)會減少一些壓力事件。此外，要學(xué)習(xí)肯定自我，適度表達(dá)與滿足自己的愿望與需求。

3.合理宣泄。宣泄是心理學(xué)中提倡的心理防御機(jī)制之一，通過將內(nèi)心的苦惱、憤怒發(fā)泄出去，可以避免精神上的痛苦與不快，避免遭受挫折后可能產(chǎn)生的生理疾病，最終維持自身的心理平衡。例如，將內(nèi)心的苦惱、憂愁向親人朋友傾訴，可以減少心理負(fù)擔(dān)，釋放負(fù)面情緒。還可以通過大聲哭泣來解除內(nèi)心的壓抑，達(dá)到心境的平和。又或者是進(jìn)行一些體育運(yùn)動，將體內(nèi)因不快聚集起來的能量向外界發(fā)泄出去。

4.向?qū)I(yè)的心理咨詢師尋求幫助。當(dāng)通過以上方法，志愿者的心理問題仍得不到有效緩解時(shí)，我們就需要向志愿者組織設(shè)立的心理服務(wù)站尋求專業(yè)的幫助，心理咨詢師運(yùn)用科學(xué)心理學(xué)相關(guān)知識，遵循心理學(xué)原則，通過認(rèn)知調(diào)整、情商管理、行為訓(xùn)練等咨詢技術(shù)，幫助志愿者了解自身心理問題及其產(chǎn)生的原因，使得志愿者可以較快速地解決心理問題恢復(fù)健康心態(tài)，進(jìn)而以飽滿的熱情從事志愿服務(wù)工作。

（四）尋求社會支持

依據(jù)社會支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持包括認(rèn)知支持、情感支持、行為支持等多種形式。歐沃亨勒的社會支持理論認(rèn)為人的心理壓力是在社會支持不足以有效應(yīng)對事件時(shí)產(chǎn)生的。當(dāng)社會支持不足或者不全面時(shí)，往往會減弱個(gè)體戰(zhàn)勝壓力事件的信心。作為一名志愿者在服務(wù)過程中遇到困難可以通過以下方式獲取更多的社會支持。

1.認(rèn)知支持。服務(wù)過程中遇到難題虛心向其他志愿者請教，獲取相關(guān)知識與建議；遇到突發(fā)事件，及時(shí)向志愿者領(lǐng)隊(duì)反映情況，獲取權(quán)威的信息，做出可靠的判斷，進(jìn)行正確的行為反應(yīng)。

2.情感支持。向家人朋友傾訴，獲取他們的理解和支持；與其他志愿者相互幫助，排憂解難；與服務(wù)對象溝通交流，明白他們的真實(shí)需要，了解自己的不足，獲取他們的理解與體諒。

3.行為支持。當(dāng)服務(wù)任務(wù)不能獨(dú)立完成時(shí)，積極尋求合作者，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，共同完成任務(wù)。

四、結(jié)語

生命有時(shí)如同一場雨，看似美麗，但更多的時(shí)候，你得忍受寒冷和潮濕。志愿服務(wù)是一項(xiàng)偉大而光榮的事業(yè)，在服務(wù)過程中你將體會快樂，感受真情，但有時(shí)也要忍受寂寞與無奈，甚至是不解與漠視。無論怎樣，銘記使命，不忘初衷，在志愿精神的指引下，積極進(jìn)行自身心理調(diào)適，積極嘗試超越自我，追求人生完滿狀態(tài)。

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