旅游移動電子商務過程分析

摘 要：到目前為止，移動電子商務除了在娛樂業(yè)中具有一定的作用之外，并未真正較為深入地進入至行業(yè)應用領域，旅游移動電子商務在國內也僅僅處于探討階段。對于這一點，本研究首先對旅游業(yè)移動電子商務的相關概念進行概述，然后闡述了移動電子商務在旅游業(yè)中的應用情況，最后著重闡述了旅游移動電子商務過程的SWOT分析，旨在為移動電子商務在旅游業(yè)中的實際應用提供一定的依據(jù)與參考。

關鍵詞：旅游業(yè)；移動電子商務；SWOT過程分析

隨著Internet技術的不斷發(fā)展以及廣泛應用，電子商務逐漸發(fā)展至成熟的狀態(tài)，形成了獨到的成長模式，不管是新型的電子商務公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)革新的電子商務公司，均會對自身的盈利模式加以重視。在這個過程中，旅游業(yè)被一致認為是發(fā)展電子商務非常理想的行業(yè)，主要原因在于：旅游產品具有無形、信息供應量大一級無法儲藏等方面的特點。旅游產品一般無需采取物流配送的形式進行“運輸”與“配送”，產品的銷售過程不僅是信息傳遞的一個過程，同時它也是旅游服務的過程。電子商務與旅游業(yè)具有相輔相成的關系，這種相輔相成的關系表現(xiàn)在：電子商務加快了旅游業(yè)的快速發(fā)展，而旅游業(yè)又可以為電子商務帶來了巨大的發(fā)展空間以及能量釋放的空間。

隨著電子移動技術的快速發(fā)展與進步，旅游電子商務在技術層面的儲備，市場上的長期培養(yǎng)，這些均為旅游移動電子商務的快速發(fā)展奠定了良好的發(fā)展基礎，用戶已經完全習慣于進行自身安排行程且對新出現(xiàn)的服務方式給予了高度地信任與重視，旅游服務提供者的巨大挑戰(zhàn)，便成為提供吸引人眼球的增值移動服務作為補充且超過目前已經存在的旅游電子商務所提供的服務。本研究首先對旅游業(yè)移動電子商務的相關概念進行概述，然后闡述了移動電子商務在旅游業(yè)中的應用情況，最后著重闡述了旅游移動電子商務過程的SWOT分析，旨在為移動電子商務在旅游業(yè)中的實際應用提供一定的依據(jù)與參考。

1 移動電子商務的基本內涵

1.1 移動電子商務的概念

移動電子商務是由電子商務的概念衍生而來的，目前電子商務以PC機作為主界面，屬于一種有線的電子商務。而移動電子商務，則一般是通過手機以及PDA、筆記本電腦等移動終端通過移動通信網(wǎng)絡與Internet之間相結合而進行的電子商務。因此，移動電子商務是移動通信與Internet之間的結合，即可以用如下等式進行表示，即：移動電子商務=互聯(lián)網(wǎng)+無線技術+商務活動。具體如下圖1所示：

1.2 移動電子商務服務

當前時期，移動電子商務主要可以提供如下幾個方面的服務，即：銀行業(yè)務、交易、訂票、娛樂、無線醫(yī)療以及移動應用服務提供商等方面的服務。

2 旅游移動電子商務的實際應用分析

旅游移動電子商務，即應用了移動電子商務的旅游電子商務，它不僅能夠為旅游企業(yè)以及旅游管理者降低成本以及提高管理效率提供了重大的機遇，而且還未旅游者提供個性化、快捷性以及周到的服務，上述各項服務項目主要可以包括如下幾個方面的服務：

2.1 信息服務

旅游業(yè)移動電子商務提供的信息主要包括如下方面的內容，即：賓館、酒店、餐館、航班、列車以及交通旅游線路等方面的信息。此外，還提供旅游注意事項、旅游新聞、旅游目的地天氣情況、人文環(huán)境、自然地理環(huán)境等方面的信息。對于旅游信息而言，除了移動電子商務進行提供，另外的一種提供方式就是通過消息服務，即SMS系統(tǒng)，由服務供應商向旅游者發(fā)送器定制的內容。

2.2 旅游訂票服務

Internet預訂票將發(fā)展成為移動電子商務的一項重要業(yè)務內容，從無線互聯(lián)網(wǎng)上進行確認與購票。移動電子商務的用戶可以在票價優(yōu)惠、旅游線路變化、航班取消或者路況等方面即刻得到通知消息，也可以通過移動電子商務平臺支付門票費用或者在實際旅途之中臨時地將航班或者車次進行改變。

2.3 基于位置的服務

移動電子商務除了上述兩種應用之外，它還能夠對移動終端進行定位，運營商能夠為用戶提供基于位置的服務，如導航服務為旅游者以及外地車輛提供基于地圖的導航；當旅游者在城市觀光游覽的時候，從而為其提供到達目的地的最佳路徑指示；基于位置的信息發(fā)布以及基于位置的移動黃頁等方面的內容，主要包括如下兩個方面的服務內容：（1）移動導游服務；（2）安全救援服務。

3 旅游移動電子商務過程的SWOT分析

下面基于SWOT理論，對旅游移動電子商務的應用前景進行分析：

3.1 優(yōu)勢——Strengths

旅游移動電子商務的特點下圖2所示：

關于旅游移動電子商務，主要包括如下四個方面的優(yōu)勢之處：（1）普及面較為廣泛。由移動電子商務的內涵可以得知，其所采用的交易工具即為手機、移動PC機以及PDA等終端的通訊工具，而在2010年我國移動手機的用戶已經超過8億，這個數(shù)字顯著超過了Internet的1億多用戶。由此可以看出，我國移動手機用戶群非常巨大，因此推動了移動電子商務的快速發(fā)展與進步。（2）無時不在，無處不有。移動電子商務真正地消除了信息獲取的時空限制。手機、移動PC以及PDA等移動通信工具均可以隨時、隨地攜帶，且可以隨時在線。在移動電子商務中移動用戶可實現(xiàn)信息的隨時隨地訪問。（3）個性化服務。移動電子商務與當前的商業(yè)營銷方式具有較大的差異性，其可以完全按照消費者的基本需求以及喜好進行定制，用戶隨時隨地均能夠使用這些服務，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全自由，完全由用戶而定。商家能夠更為及時以及更為細致地獲得用戶需求信息，可按照客戶的基本需求以及喜好而提供更加滿意的產品以及服務，從而構建以及加強其客戶之間的關系。（4）基于位置的服務。移動通信網(wǎng)能夠獲取和提供移動終端的位置信息，用戶可以方便實時地獲知所處的準確位置，也可以用手機查詢目標對象的定位信息。與位置相關的商務應用成為移動電子商務領域中的一個重要組成部分，它能在正確的時間、正確的地點把正確的信息發(fā)送給正確的人，同時還可以對移動對象進行實時監(jiān)測和跟蹤。

3.2 劣勢——Weakness

移動電子商務是現(xiàn)代信息技術與電子商務之間有機結合的產物，雖然存在較多的優(yōu)勢之處，然而也存在諸多劣勢，主要包括三個方面：（1）無線網(wǎng)絡通信的限制。完全超出了無線網(wǎng)絡的距離，無線網(wǎng)絡的距離僅為一個較小范圍內，而移動電子商務卻大大超出這個距離，而服務則被拒絕接入其中；無線網(wǎng)絡資源數(shù)量有限，根本不能確保信號的質量，尤其是在使用高峰期；對于無線頻譜以及功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本一般較高。同時，分組交換的發(fā)展使得信道可以變?yōu)楣蚕怼＃?）鍵盤輸入速度較慢、且屏幕小。相比于移動PC及PDA設備而言，移動設備的屏幕相對較小，這對于閱讀極為不利，而且當用戶用移動設備發(fā)送電子郵件或網(wǎng)上下訂單時往往就遇到更大的困擾：那就是鍵盤輸入的問題。目前的移動手機一般無一整套的鍵盤，一個數(shù)字鍵常常對應的3-4個字母或者符號。因此，手機用戶一般需要花掉更多的時間來輸入文字。例如：用戶通過移動設備在網(wǎng)上訂一張旅游門票，需要按鍵很多次，若使用一臺PC，那么僅需要簡單的數(shù)步即可，而且移動PC的運行速度要顯著快于移動電子設備。（3）移動服務資費的制約。和移動終端產品的價格已經合理回歸相比，目前我國的移動通信服務費率依然過高。在早期投資業(yè)已收回的今天，占有主要市場份額的中國移動公司仍保持著高達28% 的年收益，過高的移動服務資費阻礙了移動電子商務的發(fā)展。

3.3 機遇——Opportunities

旅游移動電子商務既有優(yōu)勢之處，又有限制其發(fā)展之處。但是，總體而言，面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)。具體而言，主要體現(xiàn)在如下兩個方面的內容：（1）旅游業(yè)的發(fā)展變化。旅游業(yè)長期在我國還是個朝陽產業(yè)，發(fā)展速度很快，產業(yè)規(guī)模迅速擴大，同時旅游者消費意識發(fā)生了巨大的變化，旅游需求層次也有了很大的提高。當前時期，個性化、自助化以及定制化旅游消費成為旅游者普遍所采用的一種方式，而自助旅游者對于即時信息服務、定位和導航服務等有著天然的巨大需求，而這些正是旅游移動電子商務的主要服務內容。（2）無線互聯(lián)網(wǎng)安全技術相繼投入使用，網(wǎng)絡安全問題得到有效改善。

3.4 威脅——Threats

旅游移動電子商務同時也存在著諸多威脅，即包括：（1）由于該系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)之間相連接，同樣存在移動PC遇到的各種威脅，如電子病毒、惡意網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等方面的干擾等；此外，還有移動電子商務訂票存在一定的風險性，用戶很容易上當受騙。（2）電子支付體系存在著矛盾。電子支付的商業(yè)模式有多種。一種是以運營商為主的代收貨款模式。這種模式能給運營商帶來非常好的效益，所以運營商非常愿意做。然而，金融部門希望以銀行為主體來做。因為如果以運營商為主體，那么運營商的現(xiàn)金流就非常好，“錢能生錢”，金融部門將會因此受到巨大的影響。（3）網(wǎng)絡欺騙現(xiàn)象。網(wǎng)上誠信問題也是移動電子商務發(fā)展的一大障礙。支付問題長期困擾著網(wǎng)絡兩端，買家擔心付款后得不到想要的商品或是買到的商品不是自己想要的商品，或者是買到了商品以后的售后服務沒有保障機制，而賣家則擔心發(fā)貨后收不回貨款或者說根本就找不到收貨人，只是一些無聊的人搞的欺騙行為。所以誠信問題是影響我國移動電子商務發(fā)展的一大問題。不僅管制歸屬說不清楚，而且法律的管制又是滯后的。

4 結論

綜上所述可以得知，旅游移動電子商務是旅游業(yè)與電子商務及信息技術的有機融合而產生的產物，為越來越多地用戶所接受并得到了廣泛地應用。旅游移動電子商務不僅具有優(yōu)勢、發(fā)展機遇之處，但同時也存在劣勢與威脅之處。因此，應該以辯證的觀點來看待旅游移動電子商務，對于新興事物，應該采取必要的措施使其得到更好地發(fā)展，更好地為旅游業(yè)的發(fā)展而服務，從而真正發(fā)揮移動電子商務的優(yōu)勢。

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