借鑒人天書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式拓寬實(shí)體書(shū)店發(fā)展

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速發(fā)展，許多實(shí)體書(shū)店陷入了困境。分析了實(shí)體書(shū)店的發(fā)展?fàn)顩r及所存在的問(wèn)題，通過(guò)介紹目前國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)圖書(shū)發(fā)行公司—北京人天書(shū)店的圖書(shū)經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)實(shí)體書(shū)店拓寬經(jīng)營(yíng)思路，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，爭(zhēng)取更廣泛的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：實(shí)體書(shū)店；經(jīng)營(yíng)模式；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）11-0100-01

1 目前實(shí)體書(shū)店所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境

隨著網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品快速發(fā)展，我們的生活和閱讀方式都發(fā)生了很大變化，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)及電子閱讀被許多人接受。國(guó)內(nèi)一些比較大型的圖書(shū)網(wǎng)店以其價(jià)格低廉和送貨上門(mén)的優(yōu)勢(shì)成為了實(shí)體書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著“光合作用”、“風(fēng)之松”等大型實(shí)體書(shū)店的關(guān)門(mén)停業(yè)，顯現(xiàn)出眾多陷于困境中的實(shí)體書(shū)店的一個(gè)縮影。

（1）網(wǎng)絡(luò)書(shū)店由于其進(jìn)貨量大，一些出版社給予的折扣更低，其商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的伸縮度及利潤(rùn)空間更大。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等以網(wǎng)絡(luò)售書(shū)起家的電商風(fēng)頭正勁，而以家電網(wǎng)店起家的京東商城也在2010年底開(kāi)始銷(xiāo)售圖書(shū)，蘇寧易購(gòu)的圖書(shū)頻道即將正式上線(xiàn)，圖書(shū)種類(lèi)號(hào)稱(chēng)有60萬(wàn)種。面對(duì)電商更加齊全的品種、更加低廉的價(jià)格、更加快捷的服務(wù)，一些傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店，尤其是中小型民營(yíng)書(shū)店只能“退避三舍”。

（2）受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本大幅提升。由于房?jī)r(jià)的不斷攀升、工資的增長(zhǎng)，當(dāng)前實(shí)體書(shū)店的房租、人力資源成本不斷上升，導(dǎo)致書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本日趨加大。

（3）越來(lái)越多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其他各類(lèi)數(shù)字終端閱讀新聞、瀏覽信息、獲取資訊。對(duì)于傳統(tǒng)出版物的興趣度及依賴(lài)度進(jìn)一步降低。據(jù)某調(diào)查問(wèn)卷顯示，在大學(xué)生群體中，因?yàn)槎嗝襟w終端的推廣而改變傳統(tǒng)的閱讀書(shū)籍習(xí)慣的大學(xué)生占受訪(fǎng)總數(shù)的76%。這在某種程度上也對(duì)實(shí)體書(shū)店的銷(xiāo)量帶來(lái)了直接的影響。

（4）書(shū)店是城市的文化地標(biāo)，是文化建設(shè)的一部分，但目前政策的支持力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。各方面的不足帶來(lái)了人才流失、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)缺乏等連鎖反應(yīng)，更加深了實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)困境。

2 實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)理念的拓寬

實(shí)體書(shū)店的現(xiàn)實(shí)環(huán)境迫使經(jīng)營(yíng)者重新思考，讓超市型書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式更加人性化，讓圖書(shū)與讀者親密接觸，讓國(guó)民體驗(yàn)紙質(zhì)閱讀的樂(lè)趣，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法替代的。充分把握住這一點(diǎn)，利用自己的優(yōu)勢(shì)，拓寬經(jīng)營(yíng)理念。相較于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，更能夠身臨其境感受文化氛圍是實(shí)體書(shū)店的寶貴財(cái)富。書(shū)店的文化氛圍和良好的閱讀環(huán)境，不僅可以吸引讀者進(jìn)入書(shū)店，為讀者打造一個(gè)靜逸的選書(shū)場(chǎng)所，還能為讀者提供多方面的服務(wù)，例如：提供免費(fèi)坐位及免費(fèi)茶水等。當(dāng)然，如果有人愿意為自己享受更好的服務(wù)而付費(fèi)，書(shū)店也未嘗不可以提供VIP專(zhuān)享服務(wù)。曾有調(diào)查顯示，有75%的讀者之所以進(jìn)入書(shū)店，是因?yàn)橄矚g書(shū)店安靜的環(huán)境和文化氣息的感染力，由此享受另類(lèi)的文化生活。

3 實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式的延伸

實(shí)體書(shū)店在吸引讀者進(jìn)店的同時(shí)，還可以從人天書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式中得到啟示。人天書(shū)店定位于公共和高校圖書(shū)館，提出配送資料室、圖書(shū)館及個(gè)人書(shū)架的先進(jìn)的服務(wù)理念，為全國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)提供全面、及時(shí)的出版信息服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走出自己的道路。雖然人天書(shū)店規(guī)模大，一般實(shí)體書(shū)店難以相比，但其圖書(shū)的銷(xiāo)售方式，卻值得借鑒?，F(xiàn)在，政府高度重視文化事業(yè)建設(shè)，體現(xiàn)在公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館等具體事項(xiàng)上，其購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)都比往年有所增加。面對(duì)這么巨大的圖書(shū)采購(gòu)量，圖書(shū)館在短時(shí)間內(nèi)要將圖書(shū)與讀者見(jiàn)面，光靠圖書(shū)館現(xiàn)有的人力物力是很難加工出來(lái)，“人天”正是把握住這一點(diǎn)，把圖書(shū)的售后服務(wù)延伸到圖書(shū)的加工，包括圖書(shū)的編目、圖書(shū)的芯片安裝、圖書(shū)的條形碼和書(shū)標(biāo)的加工等項(xiàng)目，使自身成為圖書(shū)館的一部分。在一方面減輕了圖書(shū)館壓力的同時(shí)，更重要的是占領(lǐng)了這塊陣地，贏得了市場(chǎng)。目前，“人天”和全國(guó)近千家圖書(shū)館都有合作，其市場(chǎng)效益也在不斷增加。

那么，借鑒人天書(shū)店的這種做法，實(shí)體書(shū)店又該如何參考，來(lái)贏得屬于自己的市場(chǎng)呢？

實(shí)體書(shū)店分布于城市的各個(gè)區(qū)域，周?chē)膯挝缓蜕鐓^(qū)，包括幼兒園、中小學(xué)校、企事業(yè)單位、公司以及文化館、少年宮、群藝館等等，都有潛在的圖書(shū)需求。雖然這些單位的圖書(shū)需求量不是很大，但會(huì)對(duì)圖書(shū)產(chǎn)生持續(xù)需求，如果有后期完善的圖書(shū)加工延伸服務(wù)，實(shí)體書(shū)店可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)購(gòu)書(shū)者的不同需求，全程跟進(jìn)圖書(shū)從選書(shū)到入庫(kù)過(guò)程，滿(mǎn)足他們的需要，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

另外，對(duì)于需求量大的用戶(hù)，例如高校圖書(shū)館，不僅僅圖書(shū)需求量大，而且在圖書(shū)的加工質(zhì)量上也有更高的要求。雖然其大部分圖書(shū)的采購(gòu)有固定的書(shū)商來(lái)提供，如人天書(shū)店等，但還有一部分圖書(shū)是需要跟進(jìn)時(shí)勢(shì)發(fā)展而隨時(shí)采購(gòu)的，這時(shí)就可以發(fā)揮實(shí)體書(shū)店的特長(zhǎng)，更快、更靈活，再加上更優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，占領(lǐng)這塊圖書(shū)市場(chǎng)，拓寬實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍。

4 加強(qiáng)實(shí)體書(shū)店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

開(kāi)拓書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍，除了實(shí)體書(shū)店現(xiàn)有所具備的硬件條件，包括現(xiàn)代化的管理設(shè)施以外，軟件條件也非常重要。例如圖書(shū)加工人員的業(yè)務(wù)水平，就直接關(guān)系到后續(xù)圖書(shū)工作的質(zhì)量，影響書(shū)店的發(fā)展。因此，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)這方面尤其需要加強(qiáng)。書(shū)店可以派人去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)指導(dǎo)，其目的就是提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為書(shū)店新的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造條件，從而為書(shū)店的未來(lái)發(fā)展?fàn)幦「蟮目臻g。

參考文獻(xiàn)

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