觸摸透明的心

此次我們體驗的廣汽本田寶辰致雅汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2009年，坐落于北京南四環(huán)榴鄉(xiāng)橋西側(cè)，配有20000平米綠色主題汽車公園及試車跑道。整個店面擁有3000平米的展廳面積，布局十分合理，一進大門就給人以敞亮明快的感覺。迎面而來的是整潔的服務(wù)臺，以及歌詩圖和奧德賽兩個充當(dāng)鎮(zhèn)宅之寶的大塊頭。而廣汽本田主推的全新車型——雅閣的海報也掛在正上方，整體顯得十分對稱和諧。進入展廳，前臺接待更是禮貌而真誠地向前來看車賞車的客戶打著招呼，而銷售人員也會耐心地對每位前來看車的顧客進行答疑解惑。由于剛上市不久的第九代雅閣與緊湊級車凌派均是炙手可熱的車型，該店更是將兩款車各自單獨設(shè)立了觀賞講解區(qū)，以突出兩款車各自的優(yōu)勢。而飛度、鋒范的位置則依次擺放在歌詩圖右側(cè)，每款車型前方均擺放有車輛配置信息表，誘人的優(yōu)惠價格則被放在車輛頂端，方便來店賞車的客戶清晰識別。此外，喜悅二手車中心、快修接待區(qū)、保險理賠中心等也均設(shè)置在展廳的兩側(cè)，方便前來辦理業(yè)務(wù)的客戶識別。

緊而有序的服務(wù)

都說日系品牌售前售后服務(wù)的口碑均非常不錯，店內(nèi)不管是銷售人員還是維修接待，在寒冷的冬季依舊是西裝領(lǐng)帶打扮，整齊劃一的著裝，統(tǒng)一化的服務(wù)用語，都給我們留下了很深的印象。不僅如此，廣本寶辰致雅4S店對待員工們要求也是十分的嚴格。店里要求員工必須遵守十三步售后服務(wù)標準流程，招待客戶、預(yù)約服務(wù)、接待、診斷、作業(yè)、清洗、驗車結(jié)算、交車送行、跟蹤客戶等。每一個員工的辦公桌上都有這樣的步驟記錄表，將繁瑣的過程規(guī)范化，在提升服務(wù)效率的同時，對流程的嚴格和對客戶的貼心，在讓廣本寶辰致雅4S店留住了不少老客戶的同時，也帶來了更多的新客戶。

溫馨安心的休息室

與展廳內(nèi)繁忙的工作場景不同，客戶休息區(qū)責(zé)備裝修成了居家客廳的樣式，整個氛圍均為暖色調(diào)設(shè)計。沙發(fā)與茶幾整齊的排列，免費提供的飲料與小食也都是廣本寶辰致雅4S店的必備品。沙發(fā)旁邊還擺放有雜志方便等候的客戶們進行閱讀。走入店內(nèi)，經(jīng)常能見到客戶被前方的寬屏電視機所播放的電視節(jié)目所吸引的場景，并不時的發(fā)出一陣陣笑聲。繼續(xù)往里走，通過電視后方的紅木隔斷，就是上網(wǎng)區(qū)與兒童樂園區(qū)，方便了那些有臨時上網(wǎng)需求的年輕客戶以及孩子們的需求。廣汽本田寶辰致雅店還會定期舉行車友會活動，為此特意在二樓設(shè)計了很大的休息活動區(qū)。據(jù)記者目測會場能容納150人左右。

整潔透明的車間

除了人性化的硬件設(shè)施與服務(wù)，維修車間的透明化也是廣汽本田寶辰致雅4S店的一大特色。透過客戶休息區(qū)右側(cè)的玻璃墻，車主們可清晰地看到整個維修車間的情況。墻上的維修保養(yǎng)信息進度顯示屏，也能準確地給予車主們保養(yǎng)完成的時間信息。而“廣汽本田汽車部分常用零部件價格”和“定期保養(yǎng)項目收費標準”也被張貼在休息區(qū)的墻上，明細化的公示給前來保修保養(yǎng)的車主吃了一個定心丸。

走進廣本寶辰致雅4S店的維修車間，我們感受到的依然是敞亮干凈的車間環(huán)境，近6000平米的鈑金噴漆中心也是在同級別4S店中絕無僅有的。雖然沒到正月十五，但不少工人都已回到了自己的工作崗位上，為了給前來保養(yǎng)的車主們節(jié)省時間，工人們通常是齊上陣，對一輛車進行徹底的保養(yǎng)維護。細心程度與較短的工時均得到了車主們的一致贊揚。

沒有過多的宣傳，也沒有設(shè)計另類個性的店面，廣汽本田寶辰致雅4S店卻用透明與人性化的售后服務(wù)理念不斷提升著自身的軟實力，也贏得老客戶與新客戶的認可。