汽車維修管理工作之我見

富裕縣技工學(xué)校 161200

摘要：目前汽車已經(jīng)越來(lái)越成為我們生活中不可缺少的交通工具，因此對(duì)于汽車的市場(chǎng)也越來(lái)越成為商業(yè)交易的重心，而與之派生出來(lái)的汽車維修更是市場(chǎng)前景廣闊，為了能夠更加完善汽車維修市場(chǎng)的機(jī)制創(chuàng)造更好的汽車發(fā)展前景，本為主要對(duì)汽車維修存在的重要問(wèn)題以及相應(yīng)的措施進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：汽車維修；行業(yè)發(fā)展；問(wèn)題；措施

引言

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生產(chǎn)制造各領(lǐng)域也隨之發(fā)生深刻變化，汽車診斷及維修技術(shù)也在悄然發(fā)生變化。發(fā)表論文，行業(yè)特征。近幾年隨著我國(guó)汽車制造業(yè)和公路交通運(yùn)輸業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車數(shù)量在不斷增加，這客觀上對(duì)汽車檢測(cè)診斷和維修技術(shù)提出了較高要求，尤其對(duì)如何保證通過(guò)汽車維修確保車輛運(yùn)行不造成或少造成社會(huì)公害問(wèn)題更引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

一、基本概念

1.汽車維修含義

汽車維修，汽車維護(hù)和修理的泛稱。就是對(duì)出現(xiàn)故障的汽車通過(guò)技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。而汽車小修是指：用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理。

2.汽車修理檢查順序

首先要檢查分電器、火花塞、高壓線等是否因?yàn)槠嚵苡甑仁艹?，如果是這樣，可以把受潮機(jī)件晾干，然后再發(fā)動(dòng)；其次，檢查火花塞是否損壞，如果損壞，只要更換新火花塞即可；第三，檢查蓄電池電壓是否足夠。有的時(shí)候，停車忘記關(guān)燈，時(shí)間長(zhǎng)了，就可能耗盡電源。如果是這樣，把車掛二擋，腳踩離合，用車拖拽（一般不建議，做好找人推一下），當(dāng)行駛到一定速度時(shí)，松開離合，擰動(dòng)點(diǎn)火開關(guān)（一般不建議，應(yīng)當(dāng)在推到之前將點(diǎn)火開關(guān)開到ON檔上），汽車就能夠啟動(dòng)。如果是發(fā)電機(jī)有問(wèn)題，此法不能奏效。

二、我國(guó)汽車維修企業(yè)普遍存在的問(wèn)題

1.汽車維修企業(yè)技術(shù)及管理滯后

首先，我國(guó)汽車維修行業(yè)除特約維修站（即4S店）和一部分有一定規(guī)模的維修企業(yè)外，大多數(shù)維修企業(yè)維修技術(shù)落后，維修人員素質(zhì)偏低，有的從培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)了幾個(gè)月就匆匆上崗，維修人員具備機(jī)電一體化能力的則更少了。其次，設(shè)備陳舊，維修資料不全。特約維修站和一些知名的維修企業(yè)情況較好，中小型維修企業(yè)，尤其小型企業(yè)多是私人經(jīng)營(yíng)，難以從正規(guī)汽車制造廠獲得最新的汽車技術(shù)資料。這種情況下，在修理過(guò)程中，維修人員缺少關(guān)于最新技術(shù)資料，加之經(jīng)驗(yàn)有限，故障解決不了，維修人員只能以換件的方法解決問(wèn)題，一方面嚴(yán)重影響維修質(zhì)量和維修效率，另一方面損害客戶的切身利益。有的企業(yè)甚至對(duì)客戶有欺騙行為，造成投訴增加，企業(yè)信譽(yù)度下降。

2.汽車維修行業(yè)配件混亂

汽車維修行業(yè)配件市場(chǎng)部分較為規(guī)范，但以配件價(jià)格欺詐、以次充好、胡亂診斷、蒙騙車主、偷工減料、偷換汽車零部件、采用虛假?gòu)V告招攬生意等手段欺騙坑害汽車消費(fèi)者的事情也時(shí)有發(fā)生。維修店如推銷假冒偽劣產(chǎn)品，引發(fā)的后果則嚴(yán)重了，特大交通事故多數(shù)是機(jī)械原因引起的，其中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是原因之一。例如：高速公路上的交通事故由爆胎引起的比例較高，這類事故與輪胎質(zhì)量及維修質(zhì)量有極大關(guān)系。許多汽車制造廠把特約維修店當(dāng)零配件銷售的重要渠道，各特約維修店也將銷售零配件當(dāng)賺取高額利潤(rùn)的重要手段，一些特約維修店的零配件價(jià)格名實(shí)不符；部分特約維修店主管人員利用消費(fèi)者對(duì)汽車配件不了解，以副廠配件冒充原廠件欺騙消費(fèi)者。不少路邊小店能蒙混過(guò)關(guān)就把副廠配件當(dāng)原廠配件賣，以次充好。副廠配件一般不經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)就出廠，沒(méi)有合格證書，至于保修期是買賣雙方私下商定的，有的甚至沒(méi)有保修期。而我國(guó)機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定明確要求維修店配件應(yīng)標(biāo)明原廠件、副廠件、輔修件，且要明碼標(biāo)價(jià)。

3.汽車維修人員素質(zhì)亟待提高

我國(guó)汽車維修行業(yè)多以小型企業(yè)為主，以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，嚴(yán)重地影響了汽車維修質(zhì)量，更主要的是，汽車維修人員職業(yè)道德有待提高，有的汽車消費(fèi)者在路邊的小企業(yè)修理后，舊的問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)。以致消費(fèi)者在使用不久就需返修，一方面給消費(fèi)者帶來(lái)了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，另一方面更損害了汽車維修行業(yè)的整體形象。

三、我國(guó)汽車維修企業(yè)今后的發(fā)展方向以及完善措施

1.國(guó)家應(yīng)整頓行業(yè)和加強(qiáng)監(jiān)管力度

首先，汽車維修行業(yè)管理部門要以機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定為依據(jù)加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理。針對(duì)汽車維修行業(yè)的臟、亂、差等問(wèn)題，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定復(fù)審和檢查。不合格的企業(yè)要堅(jiān)決予以處理或取締，引導(dǎo)小企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合或資產(chǎn)重組。同時(shí)積極引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)。從小而全、大而全的經(jīng)營(yíng)模式向?qū)Ｒ恍徒?jīng)營(yíng)模式發(fā)展，建立專業(yè)化維修體系。其次，汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)嚴(yán)格對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和查處，對(duì)維修企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)、不按技術(shù)規(guī)定經(jīng)營(yíng)、維修過(guò)程中減項(xiàng)、漏項(xiàng)以及有意利用假冒偽劣產(chǎn)品以次充好的行為要嚴(yán)厲懲處，并追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任；加強(qiáng)汽車維修合同的切實(shí)實(shí)施，以確保消費(fèi)者權(quán)益。

2.提升服務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)汽車維修質(zhì)量的管理

汽車維修質(zhì)量是企業(yè)立足的根本，更是行業(yè)管理的不斷發(fā)展的方向。因此我們?cè)趯?shí)行汽車維修行業(yè)管理的同時(shí)，應(yīng)該自始至終都把加強(qiáng)維修質(zhì)量作為終極目標(biāo)。創(chuàng)建一種完善的汽車維修質(zhì)量監(jiān)督的檢驗(yàn)體系，同時(shí)支持有能力的企業(yè)以及個(gè)人建立各種級(jí)別的汽車綜合性能檢測(cè)站，也是提高檢測(cè)汽車維修質(zhì)量的途徑。與此同時(shí)我們還應(yīng)該理解和掌握國(guó)外在汽車管理方面的方法，以此來(lái)確保我國(guó)企業(yè)能全方位的與國(guó)際接軌。

3.增強(qiáng)汽車維修行業(yè)人員素質(zhì)，不斷促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步

在行業(yè)管理工作中擺在我們面前的緊急大事就是要把行業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)、人員素質(zhì)不斷引領(lǐng)前進(jìn)。重中之重就是要增強(qiáng)在職維修行業(yè)管理人員在技術(shù)上的培訓(xùn)工作，并且不斷地革新新的觀念，從而取得汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員技能培訓(xùn)應(yīng)該達(dá)到的效果。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的來(lái)講，各個(gè)企業(yè)的管理部門必須好好的利用行業(yè)目前所擁有的條件，創(chuàng)建完善的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從而制訂最優(yōu)的培訓(xùn)方法。同時(shí)培訓(xùn)工作要使協(xié)會(huì)和大專院校展現(xiàn)出它們的專長(zhǎng)作用。

4.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)踐訓(xùn)練

加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)：組織維修人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，安全管理有關(guān)文件，加強(qiáng)維修人員職業(yè)道德教育，平常模擬訓(xùn)練，并運(yùn)用實(shí)踐當(dāng)中，要求維修人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，實(shí)戰(zhàn)意識(shí)，對(duì)車主及顧客也進(jìn)行安全教育，取得車主理解配合。

5.依托技術(shù)，支撐檢修設(shè)備

加大資金投入，以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)，支撐檢修設(shè)備，高效完成現(xiàn)代汽車的維修項(xiàng)目。要根據(jù)汽車企業(yè)的規(guī)模、作業(yè)內(nèi)容、生產(chǎn)發(fā)展，按照先進(jìn)、安全、可靠地原則選擇相應(yīng)的檢測(cè)維修設(shè)備。

四、結(jié)論

總之，隨著汽年新技術(shù)的發(fā)展，使我國(guó)汽車維修業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。如何把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇.汽車維修企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和維修技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，提高維修人員綜合能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依托技術(shù)戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，緊緊抓住機(jī)遇，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，并在競(jìng)爭(zhēng)中處于立于不敗之地

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