高校校園網(wǎng)常見故障的診斷及排除

摘 要：隨著高校校園網(wǎng)建設(shè)不斷發(fā)展，規(guī)模越來越大，用戶越來越多，校園網(wǎng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障也越來越多。對于校園網(wǎng)絡(luò)常見故障，他們有相應(yīng)的故障現(xiàn)象、診斷方法和排除方法。在故障發(fā)生時(shí)，為盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度減少故障對用戶造成的影響，我們在平時(shí)管理過程中，要做好施工資料的留存，做好設(shè)備配置數(shù)據(jù)的備份，做好日常記錄，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

關(guān)鍵詞：高校；校園網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)故障；故障排除

中圖分類號：TP393.18

近年來，伴隨信息技術(shù)的高速發(fā)展和高校建設(shè)的加速，全國大多高校都先后對校園網(wǎng)進(jìn)行了升級改造。隨著校區(qū)面積的擴(kuò)大，接入校園網(wǎng)的樓棟越來越多，接入用戶數(shù)量也從幾千人增大到幾萬人，網(wǎng)絡(luò)出口帶寬也不斷增加。此外，隨著移動(dòng)智能終端普及發(fā)展，移動(dòng)APP應(yīng)用不斷壯大，各高校也相繼建成了形式多樣的無線網(wǎng)絡(luò)。校園網(wǎng)規(guī)模不斷增大，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜結(jié)構(gòu)，這就導(dǎo)致校園網(wǎng)故障率不斷增加，師生反應(yīng)強(qiáng)烈。為給高校師生的教學(xué)、辦公、科研、學(xué)習(xí)和生活提供一個(gè)良好的校園網(wǎng)平臺，研究校園網(wǎng)的常見故障和排查方法是非常必要的。

1 校園網(wǎng)常見的硬件故障和排查方法

1.1 線路故障

線路故障一般有主干線路故障和用戶線路故障。對于校園網(wǎng)短時(shí)間內(nèi)有大量相同位置的用戶報(bào)告故障，我們應(yīng)考慮用戶樓棟主干線路故障問題。在排除物理連接問題后，我們可以通過PING命令來檢測對端交換機(jī)是否有響應(yīng)，如有返回?cái)?shù)據(jù)包，則說明測試線路主干是正常的。如無返回?cái)?shù)據(jù)包，我們再觀察核心交換機(jī)上對應(yīng)接口的指示燈狀態(tài)（使用光纖收發(fā)器進(jìn)行電轉(zhuǎn)光的線路，就觀察光纖收發(fā)器的收發(fā)指示燈），對于指示燈顯示不正常的情況，我應(yīng)慮考光纜或尾纖故障。可用紅光筆進(jìn)行簡單檢查。如系尾纖斷裂，可更換解決。在排除尾纖故障原因后，可用光時(shí)域反射儀檢測光纜，找出光纜斷裂距離，結(jié)合布圖施工圖，找到故障位置，進(jìn)行光纖熔接。

對于個(gè)別用戶的故障反映，我們可以使用一臺能正常使用的電腦進(jìn)行連接測試，以先排除用戶的軟件故障。如確認(rèn)樓層主干線路正常，用戶端使用備用電腦仍不能正常上網(wǎng)，我們考慮是用戶線路故障。可以觀察用戶端電腦的本地連接圖標(biāo)狀態(tài)，如本地連接圖標(biāo)上顯示紅色小叉，應(yīng)考慮用戶端網(wǎng)線是否正常，是否接好，房間內(nèi)的小交換機(jī)是否通電。對用戶端網(wǎng)線的檢查可用網(wǎng)絡(luò)測線儀進(jìn)行檢測，如系網(wǎng)線問題，可以更換或重新制作水晶頭。在排除用戶端網(wǎng)線問題，就應(yīng)重點(diǎn)檢查用戶房間墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息模塊是否損壞，可重新打線或更換模塊進(jìn)行解決。

1.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

對于同樓層有多個(gè)用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障，遠(yuǎn)程連接也無法登錄上去，在排除主干線路的故障之后，我們需到用戶樓層的設(shè)備間，觀查故障交換機(jī)設(shè)備，查看電源狀態(tài)指示燈，先排查電源問題。電源指示正常，我將電腦使用設(shè)備配置線，通過交換機(jī)的管理口登錄設(shè)備，查看設(shè)備運(yùn)行情況，接口狀態(tài)，設(shè)備配置參數(shù)。如設(shè)備已無法登錄，可考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障，進(jìn)行更換解決。如設(shè)備還能登錄使用，配置參數(shù)也正常，則考慮其軟件方面問題。

2 校園網(wǎng)常見的軟件故障和排查方法

2.1 與IP地址配置相關(guān)的故障

校園網(wǎng)中大多采用TCP/IP協(xié)議，對于采用靜態(tài)地址分配的校園網(wǎng)，用戶錯(cuò)配或亂配IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，DNS服務(wù)器地址，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致IP沖突，導(dǎo)致不能正常上網(wǎng)。漏配DNS服務(wù)器地址，會(huì)出現(xiàn)能正常使用QQ等客戶端軟件但不能打開網(wǎng)頁?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)校為了方便管理，在校園網(wǎng)內(nèi)都架設(shè)有DHCP服務(wù)器，動(dòng)態(tài)地為用戶分配IP地址。但由于部分同學(xué)在寢室中安裝路由器并且沒有關(guān)閉到DHCP服務(wù)器功能，導(dǎo)致學(xué)生的家用路由器也在校園網(wǎng)中分配IP地址，致使部分用戶錯(cuò)誤地獲取這些地址不能正常上網(wǎng)。對于這種情況，我們可以在用戶的電腦上運(yùn)行IPCONFIG/ALL命令，查看他所獲取的地址，當(dāng)發(fā)現(xiàn)是非校園網(wǎng)合法的IP地址，我們就可以考慮是有用戶安裝了路由器的原因。我們可以通查看到的網(wǎng)關(guān)地址，登錄上那些沒有更改密碼的路由器上，關(guān)掉路由器的DHCP服務(wù)器功能，再在用戶的電腦上運(yùn)行IPCONFIG/RELEASE命令釋放當(dāng)前IP地址，之后再用IPCONFIG/RENEW命令重新從校園網(wǎng)合法DHCP服務(wù)器上獲取IP地址。對于更換了登錄賬號信息的路由器，我們不能通此方法解決，我們可以配置校園網(wǎng)接入層交換機(jī)，通過配置DHCP Snooping功能，只允許用戶從上聯(lián)口獲取合法DHCP服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障

校園網(wǎng)中，學(xué)生寢室安裝有較多的交換機(jī)或路由器，他們在使用過程中不注意，很容易將同一根網(wǎng)線的兩頭都同時(shí)插到一個(gè)交換機(jī)中，從而形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，在校園網(wǎng)接入層交換機(jī)中產(chǎn)生了大量的廣播風(fēng)暴。出現(xiàn)這種情況，我們觀察到現(xiàn)象是，用戶端上網(wǎng)很慢，PING網(wǎng)關(guān)掉包嚴(yán)重，觀察接入層交換時(shí)，發(fā)現(xiàn)指示燈狂閃。這種情況，我們可逐個(gè)插拔接入層交換機(jī)上接入房間的網(wǎng)線，同時(shí)觀察掉包情況，最終排查出對應(yīng)房間，關(guān)閉端口，通知用戶檢查房間網(wǎng)絡(luò)接線。當(dāng)然，我們可也以在接入接交換機(jī)上配置STP來預(yù)防網(wǎng)絡(luò)環(huán)路對網(wǎng)絡(luò)造成的影響，但STP本身也會(huì)使用交換機(jī)產(chǎn)生較大的開銷，影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能。

2.3 病毒造成的網(wǎng)絡(luò)故障

校園網(wǎng)用戶眾多，很多用戶沒有良好的安全意識，對自己的電腦重使用輕管理，很多用戶都沒及時(shí)修補(bǔ)操作系統(tǒng)的漏洞，沒有安裝升級殺毒軟件，同時(shí)還喜歡下載一些來歷不明的軟件，這樣導(dǎo)致在校園網(wǎng)中存在較多的病毒和木馬，它們搶占了寶貴的帶寬資源，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)下降，同時(shí)對用戶的信息安全也存在較大的威脅。針對這種情況，校園網(wǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)用戶安裝并及時(shí)升級殺毒軟件，安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，卸載不必要的服務(wù)和應(yīng)用，不打開來歷的郵件和文件，關(guān)閉不必要的協(xié)議端口等。有條件的學(xué)校，可以在校園認(rèn)證登錄的客戶端中封裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，默認(rèn)同步安裝到用戶端，定期推送升級包。這樣可以較好地在校園網(wǎng)中部署殺毒軟件，有力的控制校園病毒的影響。

3 對校園網(wǎng)管理的建議

3.1 做好施工資料的留存

校園網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，分布廣泛，大多數(shù)光纜線路都埋藏在地下管道中，而且網(wǎng)絡(luò)線路施工往往是多次完成，設(shè)計(jì)人員和施工人員也可能經(jīng)歷多個(gè)。當(dāng)檢修校園網(wǎng)光纜時(shí)，校園網(wǎng)的光纜分布圖對網(wǎng)絡(luò)的快速恢復(fù)就至關(guān)重要了。因此，我們網(wǎng)絡(luò)中心的管理人員平時(shí)就要特別留意，每次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程驗(yàn)收完成后，做到都要及時(shí)做好相關(guān)資料收集整理存檔工作。

3.2 做好設(shè)備配置數(shù)據(jù)的備份

校園網(wǎng)中很多重要設(shè)備比如路由器、核心交換機(jī)等，因處于關(guān)鍵位置，一旦出現(xiàn)故障就會(huì)影響較多校園用戶。由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)應(yīng)用較多，這些設(shè)備配置起來也比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，校園網(wǎng)維護(hù)人員平時(shí)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)中的這些關(guān)鍵性設(shè)備，做好配置信息的備份工作。這樣，即使由于各種原因，導(dǎo)致設(shè)備參數(shù)丟失或設(shè)備損壞更換設(shè)備，我們都能利用事先備份好的配置信息，及時(shí)恢復(fù)參數(shù)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度減少故障對用戶造成的影響。

3.3 做好日常記錄，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)

為快速診斷出故障并及時(shí)排除故障，校園網(wǎng)維護(hù)人員還應(yīng)及時(shí)地將遇到的故障現(xiàn)象、采用的檢查方法和最后成功排除故障方法記錄下來，并進(jìn)行分類整理。當(dāng)故障再次發(fā)生時(shí)，我們可通過對照相關(guān)記錄，快速找出故障原因和排除方法，及時(shí)進(jìn)行處理，這樣就可以大大縮短故障恢復(fù)時(shí)間。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊鳳仙.校園網(wǎng)常見故障的診斷與維護(hù)[J].河北農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009（13）.

作者簡介：趙小冬（1975-），男，重慶萬州人，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

作者單位：重慶三峽職業(yè)學(xué)院，重慶 404155