論河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

【摘 要】河南省旅游資源異常豐富，想讓全世界的人都知道其著名的旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)是不可缺少的一項重要的利用資源?，F(xiàn)階段河南省的旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在很多的不足。本文主要是通過運用理論知識，結(jié)合一些學(xué)者們和研究學(xué)家們的一些理論成果，指出河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一些缺點及其不足之處，以及提出自己的一些觀點、看法、建議。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國的上下五千年?？梢姾幽系穆糜钨Y源異常豐富。那么，有了這么一個絕好的硬件條件，我們現(xiàn)在最需要面對的是，怎樣運用現(xiàn)代化手段進行旅游產(chǎn)品銷售；旅行社怎樣利用網(wǎng)絡(luò)生存發(fā)展下去。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境分析

（1）我國是人口大國，如果能夠吸引到我們國內(nèi)的網(wǎng)民每人來一次河南進行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產(chǎn)業(yè)也會發(fā)達。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，潛在消費群不斷擴大。其數(shù)量的增加表明網(wǎng)上市場有巨大的潛力。

（2）網(wǎng)上消費者的經(jīng)濟狀況。收入水平及其增長率越高，消費支出及其增長率也越高。在不同的收入水平上，人們對商品的需求層次不同。現(xiàn)階段，城市居民大多數(shù)已經(jīng)達到小康水平，其購買力相對較強，因而城市市場可以定位在以中、高檔次旅游產(chǎn)品為主。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)考慮網(wǎng)民的收入水平。

（3）自然環(huán)境也是要認真考慮的問題。不論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)重視開發(fā)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品市場，包括節(jié)約能源的產(chǎn)品、自然資源的替代品、環(huán)保產(chǎn)品，以把握新的市場機會。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境分析

（1）旅游業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業(yè)要進行網(wǎng)上營銷，需要提高旅游業(yè)內(nèi)部管理的信息化程度。同時要與旅游業(yè)外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對其進行回饋，可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

（2）網(wǎng)上消費者。從年齡構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次發(fā)布的統(tǒng)計報告，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶中25歲以下的青年人接近一半；25—35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時間的推移，目前的年輕一代網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的增長，35歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶將會增加，而這一年齡是支付能力和消費愿望較強的消費群體。

（3）網(wǎng)上競爭者。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會里，競爭者依然存在。旅游企業(yè)一進入網(wǎng)絡(luò)，就等于進入了一個全球的世界的空間里。這個空間可以容納下很多企業(yè)，競爭者的數(shù)量就大大的增加了；競爭優(yōu)勢不受經(jīng)營規(guī)模的影響，一個企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場的選擇分析

（一）地理細分

河南旅游市場要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以針對不同的國家、地區(qū)等考慮不同國家人的習(xí)慣等，進行不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（二）人口細分

人口細分是根據(jù)消費者的年齡、性別、收入、種族、家庭規(guī)模、家庭生命周期、職業(yè)、受教育程度等因素將網(wǎng)上市場細分為若干群體。不同的旅行社在進行自己的旅游網(wǎng)站的規(guī)劃時，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細分

旅游企業(yè)可以根據(jù)消費者分屬不同的社會階層，具有不同的生活方式及個性特征，將他們分成不同的群體。如社會上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運動性的旅游項目、或是農(nóng)家樂游。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。我省除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計算機處理信息外，其它領(lǐng)域的計算機化程度較低。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）強化旅游信息的開發(fā)

旅游信息愈豐富，愈能發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應(yīng)的旅游行為。

（三）制訂網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護和扶持，在各個方面提供法律和政策的保障，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

五、河南旅游業(yè)網(wǎng)上促銷策略

河南旅游業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)營銷很好地進行下去，除了運用一些廣告的形式之外，還必須創(chuàng)建網(wǎng)上公共關(guān)系。

（一）慎選公司的域名

一個公司應(yīng)該有一個獨立的域名。一般人會覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應(yīng)公司的經(jīng)營理念，如此在增加域名曝光率的同時，也能創(chuàng)建消費者對公司的正確印象。

（二）創(chuàng)建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費者的姓名，實際上許多有關(guān)的消費者的重要信息可以在因特網(wǎng)上獲得。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法在討論區(qū)中創(chuàng)建某些規(guī)則，讓消費者來遵循，并自動替企業(yè)制造用戶檔案。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上制造信息

營銷人員應(yīng)將整理好的信息和報告放到網(wǎng)絡(luò)上，供消費者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站要提供給消費者有用的信息，以及幫助消費者解決實際問題。在因特網(wǎng)上提供對消費者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網(wǎng)絡(luò)上的熱門討論話題，對整個公司的公關(guān)形象很有幫助。

（四）在網(wǎng)上舉辦研討會

公司可以在英特網(wǎng)上舉辦研討會，協(xié)助網(wǎng)友學(xué)習(xí)特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養(yǎng)消費群體，創(chuàng)建公司在該領(lǐng)域的專業(yè)形象。一般建議在網(wǎng)上舉辦研討會是應(yīng)采用免費的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動中，獲取利潤與否乃是次要問題。

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，使之成為旅游業(yè)跨世紀發(fā)展所面對的大好機遇。作為旅游業(yè)的一分子，要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷帶給我們的各種機會，使旅游業(yè)在未來的發(fā)展道路上大放光彩。

參考文獻：

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