網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)的實(shí)施途徑探索

【摘 要】促銷(xiāo)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)傳遞信息，在一定的時(shí)期內(nèi)，引發(fā)和刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為或使顧客對(duì)賣(mài)方的企業(yè)形象產(chǎn)生好感的活動(dòng)。隨著電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者在購(gòu)物方式選擇方面的重要組成部分。B2C商家的節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)有著較大的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的吸引力。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科技時(shí)代，是電子商務(wù)時(shí)代，淘寶以龐大的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群告訴世人，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)力量的龐大與市場(chǎng)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量將突破5億，這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)龐大的電子商務(wù)消費(fèi)隊(duì)伍異軍突起，占領(lǐng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的極大的份額。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)作為新興經(jīng)濟(jì)更是為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)錦上添花，促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；節(jié)日經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；影響

“網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)”是指人們利用節(jié)日集中購(gòu)物、旅游等消費(fèi)的行為帶動(dòng)供給增加、市場(chǎng)繁榮、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種綜合性經(jīng)濟(jì)模式。它屬于消費(fèi)經(jīng)濟(jì)范疇。集中消費(fèi)是它的主要特征。

電商在假日經(jīng)濟(jì)中則是如魚(yú)得水。2013年11月11日，淘寶天貓數(shù)據(jù)直播室的支付寶成交額數(shù)據(jù)定格在350億，刷新了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新紀(jì)錄就是佐證，還有后來(lái)的“雙12”、“1221”都運(yùn)營(yíng)的相當(dāng)不錯(cuò)。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副司長(zhǎng)聶林海表示，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易總額預(yù)計(jì)將達(dá)10萬(wàn)億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售將超過(guò)1.8萬(wàn)億元，中國(guó)也將由此超越美國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給電子商務(wù)帶來(lái)更多的發(fā)展商機(jī)，并在電子商務(wù)的潮流中獲得了更大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息化建設(shè)。目前普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，電商是開(kāi)展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)活動(dòng)的電商來(lái)講，必須具備開(kāi)展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：（1）電商自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；（2）電商的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展電子商務(wù)所依賴(lài)的連接網(wǎng)絡(luò)；（3）電商要建立開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線(xiàn)擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持電商的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展對(duì)于各類(lèi)電商的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與電商的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在電商內(nèi)外是否有效展開(kāi)？特別是電商的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿(mǎn)足核心電商開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒(méi)有滿(mǎn)足，那么電商需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)電商內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開(kāi)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。一個(gè)電商事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，電商也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問(wèn)題的關(guān)鍵不是處理電商比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸和處理。

三、加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是各類(lèi)相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證電商電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。Internet和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多電商缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。開(kāi)展全球性的電子商務(wù)要求24小時(shí)連續(xù)工作，需要有一大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行管理。電商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功與否，人才是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，電商要想在電子商務(wù)的大潮中獲得收益，就必須培養(yǎng)一大批相關(guān)人才。

四、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)物流依托“云”物流服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)物流速度是 “鼠標(biāo)經(jīng)濟(jì)” （網(wǎng)購(gòu)）能否落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。春節(jié)期間快遞企業(yè)不放假，為電商促銷(xiāo)提供了最有利的保障，是落實(shí)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的具體表現(xiàn)。送達(dá)，是網(wǎng)絡(luò)節(jié)日經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的最后100米服務(wù)，是買(mǎi)家和賣(mài)家最短路徑鏈接和最快速度成交的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。當(dāng)前，由于節(jié)假日物流貨品的集中暴倉(cāng)和一些快遞物流企業(yè)的扎堆歇業(yè)，造成了節(jié)日電子商務(wù)的 “滯流”現(xiàn)象。這種在商機(jī)最旺時(shí)候的 “滯流”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展，而且給人民群眾帶來(lái)了極大的不便。依托云物流，實(shí)行社會(huì)化的假日快件多維送達(dá)服務(wù)體系。通過(guò)“云”物流服務(wù)體系，使快運(yùn)物流服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，效能得到全面發(fā)揮，社會(huì)化服務(wù)資源得到全面整合。通過(guò)這三個(gè) “全面”，使節(jié)日物流的 “滯流”變成暢流。 云計(jì)算技術(shù)的觸角，將很快伸向快運(yùn)物流領(lǐng)域。云計(jì)算將以超強(qiáng)的運(yùn)算能力、管理能力、智能決策能力和跟進(jìn)服務(wù)能力在快運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域顯示出能量和風(fēng)采。特別是，云物流在車(chē)輛運(yùn)行中對(duì)電子關(guān)鎖的全程監(jiān)管能力、批量接單動(dòng)態(tài)分揀能力、包裹運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控能力、貨品送達(dá)后的及時(shí)通知和追訪(fǎng)能力，都將充分地顯示出威力和效能。物流企業(yè)最重要的要有 “快捷品質(zhì)”，能夠詮釋“時(shí)間就是金錢(qián)”、 “效率就是財(cái)富”的真諦。尤其像快遞公司，其生命力、戰(zhàn)斗力與影響力正在于為客戶(hù)提供安全快捷的服務(wù)。同時(shí)，物流企業(yè)要有 “誠(chéng)信品質(zhì)”，追求利潤(rùn)更要追求誠(chéng)信，一諾千金。這既是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵，更是企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展的源動(dòng)力。

隨著電子商務(wù)的大力發(fā)展，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)成為消費(fèi)者日常購(gòu)物的主要選擇途徑之一。節(jié)日促銷(xiāo)是電子商務(wù)商家短時(shí)期內(nèi)吸引顧客并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方法。顧客在商家在線(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)支持因素存在不滿(mǎn)意的情緒，導(dǎo)致這方面問(wèn)題的原因是產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)搜索速度過(guò)慢，支付流程不順暢等方面的因素。由于促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品價(jià)格吸引力強(qiáng)，消費(fèi)者實(shí)質(zhì)產(chǎn)品感知效果良好，在產(chǎn)品因素方面的滿(mǎn)意度較高。除此之外，消費(fèi)者非常關(guān)注商家在線(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)客服反饋速度、發(fā)貨速度與物流服務(wù)有更高的期望值。商家還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)水平。