高職院校行政人員職業(yè)倦怠的誘因及緩解對策

【摘 要】高職院校中的專職行政人員乃是高校正常運作當中至關(guān)重要的一個組成部分，但在高職院校行政人員的日常工作當中，因受到社會環(huán)境以及高效管理等眾多因素的影響，使得他們在這些重壓下，身體與心理皆處在非常疲憊、衰竭的狀態(tài)之中，這便是通常所說的職業(yè)倦怠。本文通過分析探討這些造成行政人員重壓的幾大因素，來尋求出合理有效的策略來緩解高職院校行政人員的職業(yè)倦怠，其宗旨是為了幫助他們將職業(yè)倦怠的這種心理緩解減輕，從而使其可以更加積極地面對工作，發(fā)揮出自身的能動性。

【關(guān)鍵詞】高職院校 行政人員 職業(yè)倦怠 重壓因素 緩解策略

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0066-02

“職業(yè)倦怠癥”又被稱之為“職業(yè)枯竭癥”，它最早是由美國一位非常著名的心理學(xué)家Freudenberge在1974年提出的，他是這樣定義“職業(yè)倦怠癥”的：“那些服務(wù)于助人行為的人們因為工作時間過長、工作量過大或者工作強度過高等因素，自身所經(jīng)歷著的一種疲憊不堪的狀態(tài)?！睂W(xué)校的行政人員主要服務(wù)于教師和學(xué)生的，所以也是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)人群。本文將對他們的職業(yè)倦怠癥誘因以及緩解策略進行分析研究。

一 導(dǎo)致高職院校中行政人員職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素

1.個人期望值與工作要求之間產(chǎn)生的落差，容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠癥

為了保證能夠全面地提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量以及提升院校自身的核心競爭力，很多的高職院校都開始提高了對入職教師學(xué)歷和學(xué)位的要求，開始引入大批的碩士研究生；而另一方面伴隨著我國高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，研究生教育的招生人數(shù)也開始日益增多，這便導(dǎo)致了每年進入就業(yè)市場的碩士研究生數(shù)量都處于不斷上升的趨勢，這也為高職院校的招聘工作提供了更大的選擇空間。在高職院校中高學(xué)歷教師日漸增多的同時，還有很多高學(xué)歷的教師被派遣到了院校教育管理中的行政崗位上。這些接受過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的碩士研究生們對于自己所從事的崗位能否體現(xiàn)出自我價值，是很看重的，當他們所處的是這種一切都按照規(guī)章制度以及流程辦事的行政崗位時，在他們心目中，自己的自我價值能力無法得到良好的展現(xiàn)，雖然不會有什么個人想法，但是非常容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥的情況，從而工作效率也會因此下降很多，癥狀較輕的人是很容易影響到部門的工作效益的，而癥狀較重的人甚至?xí)璧K到院校教育管理工作的正常運作。

2.行政工作的自身特點，容易引發(fā)工作人員的職業(yè)倦怠

行政工作的工作內(nèi)容非常繁雜瑣碎，高職院校的行政工作自然也不會例外，它是一種非常典型的事務(wù)性工作。行政工作的內(nèi)容大致如下：蓋章、簽字、整理資料、收發(fā)文件以及郵件、文字錄入等，這些工作看上去都比較簡單，但實則做起來卻需要耗費大量的精力與時間，并且這類簡單的工作并不能夠為人帶來太大的成就感，所以長期從事這類工作是非常容易令人產(chǎn)生厭倦感和失落感的，覺得自我價值根本得不到任何體現(xiàn)。再者，行政工作的程序性是非常強的，所以這便造成了個人創(chuàng)造空間非常小，其工作人員的個性也得不到展現(xiàn)。高職院校的行政工作其職業(yè)特點便是周而復(fù)始，極容易讓人產(chǎn)生“每年都在做重復(fù)的事情”的念頭，這是非常容易出現(xiàn)工作倦怠的情況的。

3.社會與學(xué)校的雙重壓力，容易誘發(fā)行政人員的職業(yè)倦怠癥

長久以來，教育事業(yè)一直都是社會、媒體所高度關(guān)注的對象，隨之而來的便是所有的教師都被推到了聚光燈之下，而在學(xué)校中工作的行政人員也不例外，如果在對問題進行處理時，稍微有一些地方做得不夠妥當，便會引來各行各業(yè)的譴責。特別是在網(wǎng)絡(luò)和信息如此發(fā)達的今天，任何問題都有可能引起網(wǎng)絡(luò)上“群起而攻之”的局面，這便為高職院校的行政人員帶來了巨大的壓力。此外，伴隨著各種高職院校推行的“大院系、小行政”這種二級管理制度，很多院校都開始大幅度地對行政部門人員進行裁員，這也造成了行政人員的工作任務(wù)的大幅度增加，如果再趕上上級評估或有學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)時，他們更是疲憊交加，而加班加點更容易誘發(fā)行政人員的職業(yè)倦怠。

4.行政人員所扮演的角色沖突，容易引發(fā)職業(yè)倦怠

角色乃是在個體處于特定的社會關(guān)系當中所扮演的身份與由此身份而制約的行為模式的綜合。但因為每一個人都在同時扮演著許多不同的角色，而每一個角色也都擁有屬于自己特定的角色模式，當這些角色模式相互轉(zhuǎn)換時，相互之間便有可能發(fā)生制約與沖突，這就是角色沖突。由于高職院校中的行政人員在不同的部門與不同的職位之間從事著不相同的工種，所以他們承擔著許多種角色：制定策略的角色、研究分析的角色、信息傳遞的角色、協(xié)商協(xié)調(diào)的角色及被咨詢的角色，所以若想要滿足這眾多角色的需求，他們就必須每時每刻都要全力以赴，長期下來，會導(dǎo)致他們身心疲憊，工作質(zhì)量逐漸下降或無法完成工作，繼而他們便會懷疑自身的工作能力，從而引發(fā)職業(yè)倦怠。

二 緩解高職院校行政人員職業(yè)倦怠的對策建議

應(yīng)該加強對于行政人員上崗之前的考核及培訓(xùn)，對于職位要求也應(yīng)與員工的性格特點結(jié)合起來作為參考依據(jù)，管理制度應(yīng)該注重“以人為本”的理念。改進高職院校內(nèi)部以往的管理制度與運行制度，完全開展民主化的管理方針，增加高職院校中各項重大決定的透明度以及參與度，使行政人員從以往單一的執(zhí)行角色變?yōu)閰⑴c角色，他們的責任感以及歸屬感才會由此增強，逐漸會察覺到自己在日常工作中的價值和意義，使他們的工作熱情與創(chuàng)新意識都會得到有效的激發(fā)。 高職院校的行政人員應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)、學(xué)會放松。適當培養(yǎng)廣泛積極的興趣愛好，并與身邊的人建立起良好的人際交往關(guān)系，如此便可充分釋放工作壓力，緩解職業(yè)倦怠帶來的困擾。

三 結(jié)束語

綜上所述，職業(yè)倦怠容易對高職院校的行政人員的日常生活中會產(chǎn)生不良影響，如對工作喪失積極性、情緒暴躁，對周圍的事物漠不關(guān)心，認為自身沒有能力價值等，找出這些誘因，根據(jù)對策而后解決問題乃是非常關(guān)鍵的事。只有消除了高職院校行政人員的職業(yè)倦怠心理，他們才會更加積極地面對工作，并且將自身的主觀能動性發(fā)揮得更好。

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〔責任編輯：高照〕