高校圖書館“大流通”管理模式的利弊分析

【摘 要】隨著高校圖書館的快速發(fā)展，越來(lái)越多的圖書館實(shí)現(xiàn)了“大流通”的服務(wù)管理模式。結(jié)合工作實(shí)踐，筆者分析了“大流通”的利與弊，并為提升服務(wù)管理質(zhì)量提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 “大流通” 管理模式

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）14-0046-03

隨著時(shí)代的進(jìn)步，資源信息化、數(shù)字化成為時(shí)代的一種潮流，圖書館讀者服務(wù)工作更是順應(yīng)“以人為本”的服務(wù)理念，處處以讀者為中心，想方設(shè)法方便讀者獲取所需的信息資源。然而，傳統(tǒng)圖書館的封閉或半封閉管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者的需求。因此，“大流通”服務(wù)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。高校圖書館采取“大流通”管理模式，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了讀者滿意度，不能不說(shuō)是高校圖書館發(fā)展的一大跨越。

一 “大流通”服務(wù)管理模式的概念

“大流通”其實(shí)是針對(duì)傳統(tǒng)的圖書館流通方式而言的，是指通過(guò)最簡(jiǎn)單的操作，使用戶能夠一步到位地檢索、瀏覽、獲取、閱讀、復(fù)制其所需要的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種信息資源的有效利用。在這種完全開(kāi)架式的服務(wù)管理模式下，一個(gè)圖書館只設(shè)立一個(gè)進(jìn)出口，設(shè)置統(tǒng)一借還書服務(wù)臺(tái)，讀者在入口處刷卡進(jìn)館后，可隨身攜包自由進(jìn)入各書庫(kù)閱覽室，并利用室內(nèi)各種文獻(xiàn)資源。

二 “大流通”服務(wù)管理模式的利弊分析

1.“大流通”服務(wù)管理模式的優(yōu)勢(shì)

第一，提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率。廣東醫(yī)學(xué)院圖書館實(shí)行“大流通”服務(wù)管理模式后，讀者入館后可以攜包自由進(jìn)出各書庫(kù)閱覽室，可以充分接觸了解各種書報(bào)雜志，減少了讀者借閱的盲目性，提高了借閱率，可以自由地選用各類文獻(xiàn)，使用文獻(xiàn)更為便利，文獻(xiàn)利用率大幅度提高。由此看來(lái)，采用“大流通”管理模式，創(chuàng)造了寬松和諧的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍，館藏文獻(xiàn)資源得到了最大限度的開(kāi)發(fā)和利用。

第二，“以人為本”的服務(wù)理念得到更深層次的體現(xiàn)。“以人為本”，對(duì)于圖書館而言，就是“以讀者為根本”，“讀者第一，服務(wù)至上”的精神是圖書館永恒的服務(wù)理念。圖書館的一切工作是以更方便、更快捷地滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

廣東醫(yī)學(xué)院圖書館以往采取半開(kāi)架服務(wù)管理模式，讀者不能帶包和自己的書籍進(jìn)入各書庫(kù)閱覽室，這樣讀者很難將自己所需的文獻(xiàn)資源和圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)合起來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。而且每個(gè)書庫(kù)和閱覽室各設(shè)借還服務(wù)臺(tái)，讀者為查尋所需的文獻(xiàn)資源總是要重復(fù)示證、押證、登記、存包等煩瑣手續(xù)，為讀者借閱書報(bào)雜志制造了不少人為的障礙，這也是讀者不愿來(lái)館學(xué)習(xí)閱讀的重要原因之一，大大降低了圖書館的利用率，使圖書館的作用得不到最大限度的發(fā)揮。因此，本著“以人為本”的服務(wù)理念，必須要改變昔日的管理模式，實(shí)行“大流通”服務(wù)管理。

實(shí)行“大流通”管理模式后，廣東醫(yī)學(xué)院圖書館取消分庫(kù)管理，讀者可以自由進(jìn)出二至四樓各書庫(kù)和閱覽室，即使把所需文獻(xiàn)資源帶至一樓自修室也無(wú)任何障礙。只在圖書館一樓大廳設(shè)置門禁系統(tǒng)磁性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和一個(gè)總服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書館文獻(xiàn)資源的借還工作。在各書庫(kù)內(nèi)設(shè)置上網(wǎng)查詢?cè)O(shè)備，讀者可以直接利用圖書館所提供的計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)檢索圖書的館藏情況、借閱情況和流通去向等。同時(shí)延長(zhǎng)了借閱時(shí)間，每周開(kāi)放時(shí)間由原來(lái)的49小時(shí)延長(zhǎng)到現(xiàn)在的77小時(shí)；增加書庫(kù)的開(kāi)放，之前由于基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)書庫(kù)和“A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論”、“B哲學(xué)”書庫(kù)晚上與周末較少讀者進(jìn)入，均不開(kāi)放，現(xiàn)也全部開(kāi)放，受到讀者極大的歡迎和好評(píng)?！懊酝緯洹贝娲鷷澹x者不需像以往一進(jìn)書庫(kù)就被管理員千叮萬(wàn)囑拿代書板，更有甚者，即使使用了代書板但由于同一書架里出現(xiàn)多個(gè)代書板，也忘記自己拿的書應(yīng)放回哪個(gè)位置?！懊酝緯洹钡淖饔镁褪恰盎厥铡弊x者已查閱但不需外借的書籍，這節(jié)省了讀者不少時(shí)間和進(jìn)一步簡(jiǎn)化了讀者來(lái)館閱讀的煩瑣手續(xù)。

實(shí)現(xiàn)“大流通”管理模式，讀者在館內(nèi)就像在家中一樣自由暢通地查閱各種文獻(xiàn)信息資源，進(jìn)出辦理手續(xù)簡(jiǎn)化，實(shí)行一站式服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，是“以人為本”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

第三，節(jié)約資源，提高工作效能。以往一個(gè)書庫(kù)配置一名管理人員，面對(duì)讀者的借還書籍、咨詢館藏、污損處理等工作，尤其開(kāi)學(xué)初和學(xué)期末讀者眾多，一人難以應(yīng)付，不時(shí)出現(xiàn)讀者排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象。實(shí)行“大流通”服務(wù)管理模式，讀者辦理借還書手續(xù)，咨詢服務(wù)統(tǒng)一在一樓大廳服務(wù)臺(tái)進(jìn)行，所以，不必在各書庫(kù)配備一定數(shù)量的工作人員和監(jiān)控設(shè)置。這樣就減少了因人員重復(fù)設(shè)置及設(shè)備重復(fù)購(gòu)買而帶來(lái)的資源浪費(fèi)，大大降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了讀者排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

2.“大流通”服務(wù)管理模式的弊端

第一，圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)行“大流通”管理模式后，讀者數(shù)量大量增加。讀者進(jìn)入書庫(kù)后可以隨意查閱、廣泛瀏覽，頻繁地抽取翻閱圖書，閱覽完后卻不能把書放回準(zhǔn)確位置；有的讀者拿到一本自己喜歡的書沒(méi)看完或者自己書證已借滿書暫時(shí)不能再借，又怕被別人借走，就有意找個(gè)架位藏匿起來(lái)；更有甚者，把書拿到自修室作“霸位”之用。而工作人員由于忙于上書和巡視，沒(méi)有時(shí)間及時(shí)整架，從而造成圖書亂架。這不僅給工作人員增加了工作量，也妨礙了其他讀者正常查找利用館藏文獻(xiàn)資源。

第二，圖書破損率增加。實(shí)行“大流通”管理模式后，讀者可以把自己的資料帶進(jìn)書庫(kù)結(jié)合圖書館館藏資源學(xué)習(xí)，部分讀者在閱覽時(shí)，有在書刊上勾畫、做筆記的閱讀習(xí)慣，即使公共資源也不“筆下留情”。閱讀完后自行將書上架，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)圖書被污損時(shí)卻無(wú)法找到污損圖書的人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。還有讀者覺(jué)得某些內(nèi)容或者部分圖片對(duì)自己有用，偷偷將其撕下帶離圖書館。另外，難免存在愛(ài)護(hù)書籍意識(shí)極其淡薄的讀者，甚至有出于逆反心理的讀者，刻意在書報(bào)雜志上亂涂亂畫。圖書污損、撕頁(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重，損失率和畫損率較之以前明顯增加。

第三，存在安全隱患。在“大流通”管理模式下，由于讀者可以帶包入館，有的讀者撕毀圖書條碼和磁條，把自己想要的圖書放入包內(nèi)帶出圖書館，造成偷書現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生；還有讀者將自己需要的書帶至一樓自修室或廁所，趁工作人員不注意或下班后，從窗口遞出，給圖書館帶來(lái)一定的損失。

第四，對(duì)圖書館的信譽(yù)有所影響。由于各種不良行為，最直接的后果就是“拒借”，而拒借頻次越高，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)可和信任度就越低，對(duì)文獻(xiàn)的有效利用率就越低。造成讀者不能正常借閱，這對(duì)圖書館學(xué)術(shù)氛圍的形成有直接影響，還使讀者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為是管理工作不到位，影響圖書館的服務(wù)效益和聲譽(yù)，引起圖書館與讀者的關(guān)系出現(xiàn)一些不和諧現(xiàn)象，出現(xiàn)讀者信任危機(jī)。

三 優(yōu)化“大流通”管理模式的幾點(diǎn)建議

1.加強(qiáng)書庫(kù)管理

第一，要做到合理藏書布局，預(yù)留足夠的空間，經(jīng)常順架倒架，以保持開(kāi)架書庫(kù)的美觀整齊，科學(xué)合理，要嚴(yán)格按《中圖分類法》進(jìn)行排架。第二，書庫(kù)內(nèi)要設(shè)有清晰明了的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確快捷地找到所需圖書。第三，將開(kāi)架書庫(kù)劃分成若干責(zé)任區(qū)，由1～2名館員承包一個(gè)責(zé)任區(qū)，提高館員的責(zé)任心。這樣既可將圖書排架錯(cuò)架率控制在較低的水平，也能提高工作效率。第四，工作人員應(yīng)做到經(jīng)常巡視書庫(kù)，及時(shí)輔助讀者查找資料，解答各種提問(wèn)，維護(hù)館藏文獻(xiàn)的整齊與安全。同時(shí)還應(yīng)及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和修補(bǔ)破損圖書，保證圖書正常流通。

2.加強(qiáng)讀者教育和讀者導(dǎo)讀工作

對(duì)于每學(xué)年新入校的學(xué)生，專門派出工作人員做好新生入學(xué)教育工作。告之他們?nèi)绾卫脠D書館，如何遵守圖書館的規(guī)章制度，如書庫(kù)、自修室的開(kāi)放時(shí)間，室內(nèi)閱覽必須遵守的紀(jì)律和制度，各層次讀者的借書數(shù)量、圖書借閱的期限、圖書續(xù)借的權(quán)限等。對(duì)于在校的讀者，有效地引導(dǎo)他們規(guī)范借閱行為。對(duì)于亂拿、亂放圖書的讀者要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于畫損、撕頁(yè)偷書的讀者要給予嚴(yán)肅處理。讓讀者養(yǎng)成文明用館的良好習(xí)慣，塑造良好的圖書閱覽和讀書氛圍；同時(shí)，圖書館要及時(shí)組織人員修訂“大流通”服務(wù)管理模式下的《開(kāi)架借閱規(guī)定》《入書庫(kù)須知》《違章處罰規(guī)則》等，讓讀者自覺(jué)遵守圖書館的規(guī)章制度。

實(shí)行“大流通”管理模式后，人性化服務(wù)更顯其重要性，工作人員充分考慮讀者的需求，給讀者提供最大限度的自由活動(dòng)空間。積極向讀者宣傳圖書的分類方法和館藏布局情況，讓讀者掌握文獻(xiàn)資源的檢索方法和途徑。還可以利用時(shí)下流行的微博、微信發(fā)布新書介紹，圖文并茂，言簡(jiǎn)意賅，讓讀者更快、更方便地了解新書的內(nèi)容。同時(shí)，工作人員要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，由一般的管理人員轉(zhuǎn)換為做讀者知識(shí)的導(dǎo)航員和參考咨詢員，減少讀者入館后查找文獻(xiàn)資源的隨意性和盲目性，節(jié)約讀者借閱文獻(xiàn)資源的時(shí)間。

3.提高館員素質(zhì)

圖書館采用“大流通”管理模式，必須提高工作人員的整體素質(zhì)。

第一，提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)。圖書館員的職業(yè)道德是指圖書館員應(yīng)遵循與圖書館管理活動(dòng)相適應(yīng)的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是調(diào)節(jié)圖書館館員之間、館員與讀者、館員與圖書館及社會(huì)相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。圖書館的工作性質(zhì)決定了圖書館員必須以服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)社會(huì)為己任，將圖書館的職業(yè)觀念、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)技能，落實(shí)到實(shí)際工作中去。館員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，掌握科學(xué)的工作方法。在流通服務(wù)中，館員在與讀者打交道時(shí)，首先應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒、感覺(jué)和行動(dòng)。在圖書館服務(wù)工作中，館員與讀者之間的矛盾和沖突時(shí)有發(fā)生，館員要以一種包容和大度的心態(tài)面對(duì)讀者，理解讀者，并耐心地進(jìn)行說(shuō)服解釋，才能實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通。其次要注意細(xì)節(jié)，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，展現(xiàn)圖書館員的精神風(fēng)貌，從而贏得讀者的認(rèn)可和尊重。館員還應(yīng)具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在“大流通”管理模式中，自助性質(zhì)的服務(wù)多了，但是也會(huì)因此產(chǎn)生一些問(wèn)題，圖書館員要主動(dòng)察覺(jué)讀者的需要，并及時(shí)伸出援手，主動(dòng)為讀者提供幫助和服務(wù)。

第二，全面提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。館員不僅是信息資源的組織者，而且是先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備的操作者，是傳遞知識(shí)與文化的紐帶和橋梁。館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著流通管理工作的質(zhì)量?！按罅魍ā惫芾砟Ｊ较拢瑘D書館員應(yīng)具備扎實(shí)的圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，在外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)方面也要有一定的基礎(chǔ)，熟悉圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各類文獻(xiàn)資源，有較高的文獻(xiàn)服務(wù)水平和教學(xué)科研能力。

我校是一所高等醫(yī)學(xué)院校，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息數(shù)量劇烈增長(zhǎng)，并且文獻(xiàn)信息的載體多種多樣，讀者的需求也更加個(gè)性化、專業(yè)化，所以，學(xué)科館員制度應(yīng)運(yùn)而生。它是醫(yī)學(xué)院校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作向深層次發(fā)展的必然結(jié)果，它將大大激發(fā)工作人員的強(qiáng)烈責(zé)任感、求知欲和高度的成就感，有利于醫(yī)學(xué)院校圖書館直接為高校教學(xué)、醫(yī)療、科研服務(wù)，為臨床提供優(yōu)質(zhì)有效的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療、教學(xué)、科研水平的提高。因此，圖書館應(yīng)加大對(duì)館員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度，全面提高館員的業(yè)務(wù)水平，如定期開(kāi)展專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和講座，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，每年安排部分員工外出參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，鼓勵(lì)館員總結(jié)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究。通過(guò)這些措施，提高館員綜合素質(zhì)，適應(yīng)圖書館工作開(kāi)展的需要。

4.建立安全保障系統(tǒng)

在造成圖書丟失的原因中，讀者有意竊取是圖書館圖書丟失的主要原因。針對(duì)這些原因，在“大流通”環(huán)境下，圖書館在加強(qiáng)傳統(tǒng)流通管理工作的同時(shí)，要加強(qiáng)防盜工作。圖書防盜現(xiàn)在多使用可充消磁條及磁條式圖書監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，圖書館應(yīng)對(duì)關(guān)系到資產(chǎn)安全的借還書處、窗口、走廊、門廳等地方增加監(jiān)測(cè)和防盜設(shè)備投入，并嚴(yán)格控制磁條和監(jiān)測(cè)設(shè)備質(zhì)量，如在閱覽室的窗口或角落安裝監(jiān)控?cái)z像頭；將部分樓道的窗戶加鎖；購(gòu)買優(yōu)質(zhì)磁條；提高監(jiān)測(cè)通道的靈敏度等，加強(qiáng)安全防范方面的技術(shù)支持，以降低圖書流失的概率。

總之，“大流通”管理模式將館藏文獻(xiàn)資源與外借、閱覽服務(wù)有機(jī)地融為一體，既方便了讀者，又使文獻(xiàn)資源得到了充分的開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)了讀者與圖書館之間的良性互動(dòng)，推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作更上一層樓，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。因此，“大流通”服務(wù)是圖書館一種新型有效的管理模式，是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向，要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，克服其弊端，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕