導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

[摘 要]導(dǎo)游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)游的作用會(huì)越來(lái)越重要，對(duì)高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會(huì)越來(lái)越大。因此，一個(gè)合格的導(dǎo)游必備以下各方面的素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]旅游與管理 導(dǎo)游 素質(zhì)

導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位也越來(lái)越重要，導(dǎo)游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用，有著豐富的內(nèi)涵。首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)意義，因?yàn)槁糜螛I(yè)是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的工作，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，可使旅游資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富。但旅游業(yè)有是一項(xiàng)特殊的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游是一種以文化為主，帶有經(jīng)濟(jì)屬性和政治色彩的綜合社會(huì)現(xiàn)象，導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用又表現(xiàn)為其文化和審美意義。通過(guò)導(dǎo)游的服務(wù)，旅游者可在旅游中增長(zhǎng)知識(shí)，陶怡情操，獲得審美享受，同時(shí)，由于旅游活動(dòng)帶有一定的政治色彩，導(dǎo)游的作用，還表現(xiàn)為政治意義。盡管導(dǎo)游有其經(jīng)濟(jì)性、文化性和政治色彩，人們外出旅游，是由于不同的動(dòng)機(jī)，但究其本質(zhì)，旅游活動(dòng)主要是為了滿足人的精神需求，滿足人們對(duì)自然美、藝術(shù)美、生活美的欣賞和享受。因此，導(dǎo)游在旅游業(yè)中能滿足游客的上述要求，同時(shí)還能帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展，推銷(xiāo)當(dāng)?shù)匚幕蕦?dǎo)游在當(dāng)今社會(huì)中是必不可少的。

一、 政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，熱愛(ài)祖國(guó)是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游員在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法，把祖國(guó)的利益、社會(huì)主義事業(yè)擺在第一位。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。

二、 思想素質(zhì)

優(yōu)秀的思想品質(zhì)。導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與\"賓客至上\"的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情地為國(guó)內(nèi)外旅游者服務(wù)。2、熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)。作為一名合格的導(dǎo)游員，不管服務(wù)的游客是什么樣的群體，都應(yīng)該以最好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，旅游途中，不管遇到什么麻煩或者困難，都應(yīng)該把游客放在第一位，每時(shí)每刻都要把自己的工作做到更好。3、具有高尚的情操。導(dǎo)游人員應(yīng)培養(yǎng)自我控制的能力，自覺(jué)抵制形形色色的精神污染，力爭(zhēng)做到“出淤泥而不染”不要有貪念不要有私心，不能為了一點(diǎn)小便宜而動(dòng)搖自己的信念而在旅游心中貶低了自己的人格，要始終保持高尚的情操，給游客留下最好的一面，同時(shí)，也為自己在以后的服務(wù)中打下了很好的基礎(chǔ)。4、要遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)，導(dǎo)游員是旅行社代表，更應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，自覺(jué)地遵守國(guó)家的法律、法令，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。

三、文化素質(zhì)

豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提，以下是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識(shí)。一是語(yǔ)言知識(shí)。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的溝通交流工具。導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知識(shí)，并且要說(shuō)好一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，說(shuō)話要吐字清晰，咬字準(zhǔn)確。二是歷史地理文化知識(shí)。俗話說(shuō)：“上知天文，下知地理”是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，導(dǎo)游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)，具備豐富的知識(shí)，在導(dǎo)游過(guò)程中對(duì)游客提出的問(wèn)題才能給予精彩的解答，出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率才會(huì)更小甚至是沒(méi)有。游客才能感覺(jué)到導(dǎo)游的真材實(shí)料。

四、身體素質(zhì)

“身體是革命的本錢(qián)”， 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，所以。導(dǎo)游人員必須要有一個(gè)健康的體魄，才能作好每一步工作。

五、心理素質(zhì)

導(dǎo)游員面臨著不同的游客，在旅游過(guò)程中也會(huì)遇到不同程度的麻煩問(wèn)題，這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。1導(dǎo)游員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。在給游客接觸中，導(dǎo)游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的心理反應(yīng)，了解到他們需要什么，對(duì)什么感興趣，并且及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解方式和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2、導(dǎo)游員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒。旅游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要控制好自己的情緒，還要善于調(diào)整游客的情緒，因?yàn)樵诼糜纹陂g，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動(dòng)就不可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，導(dǎo)游員要有調(diào)節(jié)旅游者情緒的能力，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。

總之，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)改革穩(wěn)步推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長(zhǎng)，居民旅游消費(fèi)需求潛力依然巨大。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。但我們應(yīng)該看到我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)現(xiàn)還具很多的不足性。政府要大力發(fā)揮其協(xié)調(diào)推動(dòng)作用，把我國(guó)的旅游業(yè)推向高潮。使旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，使旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、對(duì)社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。作為一名導(dǎo)游的我，認(rèn)識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量級(jí)綜合素質(zhì)才能為整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份微薄之力，我堅(jiān)信自己定會(huì)在以后的導(dǎo)游生活中不斷努力，爭(zhēng)做一名合格的導(dǎo)游。