移動互聯(lián)網(wǎng)時代通信運營商人才策略初探

【摘 要】目前，我國運營商已經(jīng)具有一批高素質(zhì)的基本通信專業(yè)人才隊伍，這些寶貴的資源已構(gòu)成了運營商的核心競爭力。然而面對已經(jīng)到來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商在人才儲備與人才布局上還存在著很多不足。如何解決這些不足，制定行之有效的人才儲備策略呢，筆者將著重從發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才兩個方面提出幾點自己的淺見。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)時代 4G 人才策略 復(fù)合型

“移動互聯(lián)網(wǎng)”對于中國新一代的寬帶用戶早已不陌生，它正以驚人的速度改變著人們的生活方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始于3G技術(shù)的成熟以及3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。然而不到兩年的時間，4G終端已出現(xiàn)，4G的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，已有取代3G的勢頭。信息技術(shù)的發(fā)展速度除了讓人感嘆，也讓運營商對于人才的使用和管理面臨更大的挑戰(zhàn)。我國運營商已經(jīng)具有一批高素質(zhì)的基本通信專業(yè)人才隊伍，這些寶貴的資源已構(gòu)成了運營商的核心競爭力。然而面對即將到來的4G全業(yè)務(wù)時代，運營商在人才儲備與人才布局上還存在著很多不足。

一、復(fù)合型人才偏少

據(jù)調(diào)查，電信運營商在4G業(yè)務(wù)的開拓上最為需求的人才是復(fù)合型人才。復(fù)合型人才具有承上啟下、開拓創(chuàng)新的能力。他們能夠既熟悉傳統(tǒng)的電信技術(shù)，又精通3G與4G技術(shù)，既能夠把握現(xiàn)有的客戶的應(yīng)用需求，又能基于4G應(yīng)用為客戶創(chuàng)造新的價值。目前，這種復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺。

二、人才流失情況嚴(yán)重

近年來，通信行業(yè)發(fā)展迅速，與此同時，人才大量流失也成為一個不容忽視的大問題。從部門上看，近兩年來，電信運營商人才流失最嚴(yán)重的部門主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門，人才流失已成為運營商正常運營的不穩(wěn)定因素。

三、忽略人才價值轉(zhuǎn)化

一直以來，各大運營商一直把擁有多少博士、碩士、學(xué)士作為衡量人力資源的主要標(biāo)準(zhǔn)，卻很少對擁有人才之后能產(chǎn)生什么進行深層次的思考。留住人才就能創(chuàng)造價值嗎？企業(yè)內(nèi)有很多人才并沒有完全創(chuàng)造價值，其創(chuàng)造力和潛力只是被有限地釋放，在某種程度上就成為一種無謂的耗費。

四、運營商的人才策略

在當(dāng)前運營商“三國鼎立”的局面下，運營商應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視4G人才儲備工作，合理引進、選拔人才，使用人才，同時增加企業(yè)粘著力，留住人才。

（一）引進、選拔人才

所謂發(fā)現(xiàn)人才就是結(jié)合運營商戰(zhàn)略發(fā)展的各增長領(lǐng)域，開展4G人才類型研究，針對人才細分群體設(shè)計差異化招聘策略，滿足人才個性化需求，主要針對各增長領(lǐng)域的培植發(fā)展，研究分析不同領(lǐng)域所需人才的主要人群分布，探索這些人群的主導(dǎo)需求、人力資本發(fā)展趨勢和求職基本特征，在此基礎(chǔ)上分別設(shè)定不同的信息溝通方式、招聘渠道和主要吸引點等差異化招聘策略，使企業(yè)的招聘策略能更靈活地滿足人才的個性化需求，進一步提升招聘效率。

同時，貫徹以人為本的理念，適應(yīng)不同人才的擇業(yè)習(xí)慣，優(yōu)化重組人才引進流程，以人性化服務(wù)感召人才，主要是改進、優(yōu)化現(xiàn)有人才引進流程，通過為人才在引進過程中的不同關(guān)注點和服務(wù)需求提供有針對性的專業(yè)服務(wù)與咨詢，構(gòu)建專業(yè)的人才引進系統(tǒng)。

（二）合理培養(yǎng)使用人才，增加企業(yè)粘著力

所謂發(fā)展人才就是要利用專家通道、薪酬、培訓(xùn)、崗位管理等手段，使員工得到全面發(fā)展，使員工與企業(yè)共同成長。

第一，加大4G人才培訓(xùn)力度，重點培養(yǎng)高層次4G復(fù)合型人才。通過培訓(xùn)使員工增值，使員工與公司同步發(fā)展。運營商要根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的技能需要，實施科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測，制定培訓(xùn)體系發(fā)展規(guī)劃，保證員工整體職業(yè)能力符合戰(zhàn)略需求，要加強與科研單位、設(shè)備廠商等上下游單位緊密合作，建立培訓(xùn)資源共享的深度合作關(guān)系，以此開拓培訓(xùn)領(lǐng)域和內(nèi)容，更好滿足企業(yè)經(jīng)營4G業(yè)務(wù)的需求。

第二，建立員工職業(yè)生涯發(fā)展模式，創(chuàng)造珍視員工的使用環(huán)境。探索跨專業(yè)能力發(fā)展模式，制定專業(yè)間轉(zhuǎn)移發(fā)展策略和多專業(yè)復(fù)合發(fā)展策略，積極培養(yǎng)滿足4G發(fā)展要求的復(fù)合型人才，在公司內(nèi)部建立專業(yè)技術(shù)人才上升的職業(yè)發(fā)展通道，并根據(jù)不同專業(yè)和層次的特點，建立有針對性的人才發(fā)展模式，為各類員工的發(fā)展提供指導(dǎo)和保障。

第三，利用商業(yè)保險、期權(quán)、專業(yè)技術(shù)補貼等長、短期薪酬手段，在薪酬福利方面向4G人才傾斜，達到激勵和約束的目的。要結(jié)合4G骨干人才隊伍的建設(shè)，建立一套具有市場競爭力的個性化福利方案，使薪酬激勵在企業(yè)留住人、用好人中發(fā)揮積極作用。

第四，利用崗位的輪換等多種手段進一步調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的潛能。尤其是4G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)人才，他們是公司重要資源，要結(jié)合公司的發(fā)展和個人能力、意愿，適當(dāng)調(diào)整，做到“人崗匹配”，以期達到最佳效果。同時，加強人才滿意度的改進工作，將改進重點融入績效計劃，形成持續(xù)改進機制。通過員工滿意度的持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)的人才凝聚力。

最后，強化人力資源管理實踐，塑造企業(yè)在人才市場上的品牌形象，吸引外部4G人才加盟。利用公眾媒體和其他信息傳播渠道專題宣傳公司在人力資源管理、人才培養(yǎng)方面的實踐成果，充分展示人才市場品牌形象。通過向外部發(fā)布企業(yè)的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化和改革成果等各項信息，向社會更好展示自身的風(fēng)貌，營造良好的外部環(huán)境，在吸引優(yōu)秀人才的同時，提升企業(yè)在人才市場的美譽度和影響力。

作者簡介：

姓名：張暉，性別：男，出生日期：1974年1月20日，職稱：工程師，學(xué)歷：大學(xué)本科，畢業(yè)院校：沈陽航空航天大學(xué)，職務(wù)：塘沽集團客戶部主任