淺談小道消息在高校學(xué)生組織中的影響

【摘 要】小道消息的傳播作為非正式溝通方式的一種。在一定程度上填補(bǔ)了正式溝通的不足，有利于上下級(jí)之間的溝通交流，是學(xué)生組織信息溝通不可或缺的一個(gè)方面和補(bǔ)充，對(duì)高校學(xué)生管理工作有著重要的作用。了解小道消息在學(xué)生中傳播的原因和目的，以及它影響，建立健全針對(duì)小道消息的應(yīng)用機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施，將大大提升高校學(xué)生管理者在工作上的主動(dòng)性，同時(shí)也便于增強(qiáng)學(xué)生自我管理和組織管理能力。

【關(guān)鍵詞】小道消息 高校 學(xué)生 雙面影響

一、小道消息形成的背景

信息交流是人類生存發(fā)展的必然，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從口頭、文字、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，傳播媒介不斷豐富，信息傳播的途徑也更加暢通、快捷。然而，現(xiàn)有傳播通道沒(méi)有妨礙小道消息的傳播。小道消息借助現(xiàn)代傳播媒介的翅膀，傳播更快、更廣、更有效。隨著城市化和現(xiàn)代化的快速推進(jìn)，我國(guó)目前正處在從一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)發(fā)展為工業(yè)大國(guó)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織和組織成員面臨許多新的矛盾和新的問(wèn)題，產(chǎn)生許多困惑和疑慮。不僅僅是公司與企業(yè)，高?，F(xiàn)在也面臨著小道消息的侵?jǐn)_。人們習(xí)慣將非官方發(fā)布、道聽途說(shuō)的消息和傳聞稱為“小道消息”。在信息化程度高速發(fā)展的今天，小道消息可以通過(guò)手機(jī)短息，電子郵件，即時(shí)聊天會(huì)話等多種方式在非正式組織中快速傳播，對(duì)校園文化以及師生的心理和行為會(huì)產(chǎn)生重大影響。作為學(xué)生管理者，了解利用和管理小道消息將會(huì)增加工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

二、小道消息傳播的原因

小道消息的私密性強(qiáng)，可以滿足人們的窺私癖傳播者又易產(chǎn)生滿足感、成就感，因此，只要情境合適大多數(shù)人都會(huì)熱衷于小道消息的傳播。大學(xué)校園內(nèi)有關(guān)活動(dòng)信息、獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金評(píng)審、研究生推免、就業(yè)信息等令人興奮或者感覺(jué)不安全的消息很容易通過(guò)小道消息傳播。據(jù)筆者調(diào)查，現(xiàn)在有些高校通過(guò)小道消息的方式進(jìn)行組織活動(dòng)的宣傳，達(dá)到了比較明顯的效果，這也說(shuō)明，小道消息的傳播，不再僅僅是負(fù)面情緒的宣泄，而變成的現(xiàn)在流行的新的宣傳方式。

小道消息的傳播，主要依靠正式組織和非正式組織兩個(gè)渠道。高校內(nèi)部的某些正式組織傳播渠道不暢通再加上大量非正式組織的存在是造成小道消息得以盛行的另一重要原因。 在不同的時(shí)空，每一個(gè)大學(xué)生都在同時(shí)扮演幾個(gè)角色，這些形形色色的角色，在正式社會(huì)組織成員之外構(gòu)成了一個(gè)個(gè)非正式組織。非正式組織不分專業(yè)、年級(jí)、身份、性別和分工，通過(guò)信息交流或互換形成了各類信息傳播網(wǎng)絡(luò)。非正式組織的存在很自然的為其成員提供一種自然溝通的場(chǎng)所。當(dāng)某項(xiàng)訊息重要而又重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)激起人們對(duì)其的興趣，從而達(dá)到另類通知的作用。

三、小道消息在非正式組織中傳播的利弊分析

小道消息不同于謠言，很多情況下有起因和根據(jù)，有一定的可信度沒(méi)有謠言那樣強(qiáng)的目的性。 但小道消息往往是不完整的信息，并且常常涉及情感問(wèn)題，有些雖然與學(xué)習(xí)科研和生活有關(guān)但也往往帶有感情色彩。小道消息還具有多變性和動(dòng)態(tài)性，不但隨個(gè)體的變化而變化而且隨環(huán)境的變化而變化。由于小道消息在非正式組織中傳播的是學(xué)生所關(guān)心的或與之有關(guān)的信息，因而，它可以由任何人隨時(shí)隨地發(fā)起。傳播面廣并且傳遞速度快，小道消息同樣也具有消極和積極兩方面的作用。一方面，高校大量非正式組織的存在組織成員熱衷于打探、傳播小道消息，必將造成小道消息頻發(fā)，信息在非正式組織中的傳播可能不斷被重復(fù)。另一方面，小道消息在一定程度上可以滿足大學(xué)生的情感需要，緩解學(xué)生焦慮情緒，彌補(bǔ)正式溝通存在的不足，減輕學(xué)校與學(xué)生的溝通壓力，學(xué)校并可據(jù)此了解學(xué)生真正的心理傾向與需求，甚至可以利用非正式組織渠道來(lái)傳遞某些信息。因此在非正式組織客觀存在的情況下，學(xué)校應(yīng)使部分小道消息的范圍和影響限定在一定區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果減少到最低程度。

四、正確引導(dǎo)和管理小道消息在校園內(nèi)的傳播

無(wú)論小道消息在非正式組織中的影響如何，它是一種客觀存在，它是信息溝通不可或缺的一個(gè)方面和補(bǔ)充，因此高校各級(jí)管理者必須適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，了解小道消息產(chǎn)生的原因和目的是什么以及它是如何起作用的。同時(shí)，還要以不同的方式去影響它，以減小它的負(fù)面影響發(fā)揮它的正面積極作用。

首先，引導(dǎo)高校非正式組織的輿論導(dǎo)向，使大學(xué)生自覺(jué)的從思想意識(shí)上杜絕小道消息的傳播。學(xué)生管理和思想政治教育部門應(yīng)積極掌握學(xué)校的各類非正式組織通過(guò)與非正式組織核心人物及其成員的溝通，有針對(duì)性地進(jìn)行思想教育和思想引導(dǎo)，促使非正式組織向有助于達(dá)到正式組織目標(biāo)的方向發(fā)展。其次，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上奮發(fā)進(jìn)取的良好校園業(yè)文化氛圍。學(xué)生所具有的職務(wù)類別以及個(gè)人性格對(duì)于小道消息的傳播都有很大影響，如果對(duì)小道消息傳播處理不當(dāng)可能導(dǎo)致信息被夸大、歪凸、失真，尤其是當(dāng)其變成流言和謠傳時(shí)，會(huì)造成學(xué)生認(rèn)知混亂并敗壞校風(fēng)，不利于校園文化建設(shè)。校園文化是實(shí)現(xiàn)大學(xué)教育目標(biāo)的最重要的依托之一，小道消息是否轉(zhuǎn)化為謠言，在很大程度上取決于大學(xué)的文化氛圍。如果彌漫于校園的輿論氛圍和為多數(shù)人所認(rèn)同的小道消息是積極健康的，那么生活在這一文化共氛圍中的師生將受益無(wú)窮。

五、小道消息的防治措施

首先高校對(duì)小道消息的反應(yīng)要快?？焖偬幚硇〉老⒌母灸康氖鞘蛊鋫鞑ミ^(guò)程形成負(fù)反饋，減輕對(duì)組織的負(fù)面影響。要制定應(yīng)對(duì)小道消息的防范機(jī)制和預(yù)案，一旦出現(xiàn)，快速、準(zhǔn)確判斷小道消息的性質(zhì)，認(rèn)真分析其內(nèi)容、可能對(duì)組織的傷害程度，尋找最佳應(yīng)對(duì)策略和方法。對(duì)一般小道消息，要快速地加強(qiáng)對(duì)其“管理”，對(duì)癥下藥給予正確的引導(dǎo)和利用，公布真實(shí)情況，消除傳播者、接受者的疑慮，化解矛盾，變危機(jī)為契機(jī)，促進(jìn)組織內(nèi)外的溝通。

其次高校要建立信息發(fā)布機(jī)制。高校組織要認(rèn)真分析小道消息產(chǎn)生的原因和背景以及團(tuán)隊(duì)人員狀況，改進(jìn)組織工作作風(fēng)，建立公開透明的信息發(fā)布機(jī)制，不斷削弱小道消息的可信程度，縮小小道消息的價(jià)值，從根本上減少小道消息的不利因素。要完善組織的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)、發(fā)言人的體制，逐步成為被管理者最信賴的信息獲取渠道。在實(shí)際操作中，就學(xué)生們關(guān)心的獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、宿舍分配、課程調(diào)整、考研免推等敏感問(wèn)題，高校要指定渠道第一時(shí)間發(fā)布最權(quán)威、最可信的信息，化解被管理者信息不對(duì)稱產(chǎn)生的焦慮、好奇心理，引導(dǎo)小道消息的導(dǎo)向，服務(wù)、服從組織的需要。最后組織面對(duì)小道消息要進(jìn)行疏導(dǎo)。小道消息就像彈簧一樣，壓力越大，反彈力越強(qiáng)，不能簡(jiǎn)單禁止。高校要加強(qiáng)文化建設(shè)，建立坦誠(chéng)布公的溝通渠道，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)公開渠道提出自己的建議、思考、疑慮。要加強(qiáng)學(xué)生溝通技巧培訓(xùn)，不斷提高溝通質(zhì)量和水平，理性對(duì)待涉及自身的問(wèn)題，尋找切實(shí)可行的處理辦法。