大型信息系統(tǒng)集成項目管理中存在的問題及對策

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計算機技術的快速發(fā)展與應用，很多企業(yè)已經(jīng)逐步實現(xiàn)信息化管理，大型信息系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)實行技術改革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。大型信息系統(tǒng)集成項目通常具有較強的獨特性、項目成員復雜、項目持續(xù)時間較長、不確定性較顯著等特點，因此在大型信息系統(tǒng)集成項目管理實踐中，存在諸多問題，本文主要結(jié)合當前我國大型信息系統(tǒng)集成項目管理中存在的主要問題，并在此基礎上提出了幾點建設性對策。

【關鍵詞】信息系統(tǒng) 大型信息系統(tǒng)集成 項目管理 問題 對策

大型信息系統(tǒng)是一種人機交互、數(shù)據(jù)密集型計算機應用系統(tǒng)，主要是指以現(xiàn)代先進的大中型通訊網(wǎng)絡以及計算機工具和手段提供信息的收集、傳遞、存貯、加工處理、輸出與維護使用等信息服務。而大型信息系統(tǒng)集成項目主要是指具有多方參與主體，根據(jù)用戶的實際需求，利用計算機網(wǎng)絡技術，將各種計算機局部應用子系統(tǒng)共同集合成一個計算機全局應用大系統(tǒng)。實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成項目管理的主要目標是為了使整體的性能得到最優(yōu)化，使整個系統(tǒng)的性能具有勻稱性，成本達到最低，運行效率最高，具有一定的擴充性以及維護性。目前，縱觀我國大型信息系統(tǒng)集成項目管理現(xiàn)狀，仍存在諸多問題亟待解決。

一、當前大型信息系統(tǒng)集成項目管理中存在的主要問題

（一）項目管理范圍問題。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1.項目范圍界定不明。①很多客戶初期對項目的自身需求并不明確，多數(shù)是要求的項目承包方直接自行設計，與客戶內(nèi)心的實際需求存在一定偏差，為未來項目的實施帶來一定的隱患。②有的客戶在項目實際實施過程中，由于對信息系統(tǒng)了解和認識不斷深入，會在不同階段提出不同的要求，常常會發(fā)生項目變更。③在項目管理過程中，客戶業(yè)務部門并沒有積極參與，導致對系統(tǒng)集成項目需求分析不準確。

2.項目范圍變更失控。①很多項目管理中出現(xiàn)一些小小的偏差，并沒有引起相關管理人員的重視，沒有及時采取相應的解決措施，導致問題逐漸蔓延擴大，當項目團隊意識到項目范圍變更時，已經(jīng)成為一個很大的問題。②對于項目變更管理，項目團隊成員并沒有引起高度重視，在發(fā)生項目范圍變化時，并沒有向項目經(jīng)理及時反饋。同時也缺乏相對統(tǒng)一的項目變更控制流程和標準，項目變更控制執(zhí)行力度較差。

（二）缺乏有效的項目團隊管理。通常情況下，大型系統(tǒng)集成項目的參與人員中具備很多精通技術以及專業(yè)業(yè)務的高素質(zhì)人才，但是在實際工作中，由于對項目團隊缺乏有效的管理，普遍存在“重技術，輕管理”的觀念，導致員工之間缺乏有效的溝通，并沒有實現(xiàn)員工的充分配置，整個項目團隊的合作意識不強，并沒有進行具體、細致的分工，導致項目失敗。

（三）項目風險管理滯后。目前很多項目管理者缺乏必要的風險防范意識，并沒有充分意識到項目風險管理的重要性、必要性，在風險識別階段出現(xiàn)一定偏差。后期風險分析評估也缺乏客觀性，在一定程度上影響風險評決策的正確性。

二、優(yōu)化大型信息系統(tǒng)集成項目管理的對策

（一）加強項目范圍管理

1.獲取真實的客戶需求信息。大型信息系統(tǒng)集成項目最終是為了客戶服務，因此了解客戶的真實需求是促進項目成功的重要基礎。首先應深入挖掘客戶需求，當收集完每一個零散用戶的信息后，結(jié)合自己的專業(yè)知識，根據(jù)用戶的業(yè)務流程，采用常識性語言表達出來。同時應積極引導用戶，挖掘需求信息后應及時與用戶溝通，正確的引導客戶達到共識，并制作一份能夠傳達客戶真實需求，可操作性強，完整、真實的用戶需要需求分析說明，并得到客戶的認可。

2.利用工作分解結(jié)構（WBS）項目分解。WBS主要指盡可能細化可交付成果，明確定義可交付成果的計劃、實施、控制、收尾的各項項目活動。值得注意的是在制定“WBS”分解項目時，應確保WBS層次最末端工作可在7個工作日內(nèi)完成，提高任務分解的執(zhí)行力度、及時性以及可靠性。最末端工作應明確責任人或者相關資源，由個人獨立完成或某個團隊共同均可，且應該保證整個任務執(zhí)行過程中不會出現(xiàn)較大的風險。

（二）加強項目團隊管理

首選應合理選擇項目經(jīng)理，大型信息系統(tǒng)集成項目負責人應要求具有成熟的個性，獨特的個人魅力，豐富的管理經(jīng)驗，一定的技術能力，良好的人際交往能力以及組織協(xié)調(diào)能力。同時應在項目小組中設置設計組、分析組、開發(fā)組、實施組、商務組等，應根據(jù)小組內(nèi)每一個成員的特長合理安排相應的崗位，盡可能做到“人盡其才，吸盡其能”。同時應注意加強員工的激勵機制，根據(jù)整個項目管理的形成階段、震蕩階段、正軌階段、表現(xiàn)階段等不同階段的實際情況，堅持“以人為本”的管理方針和思想，充分考慮員工的切身利益，加強整個團隊的協(xié)調(diào)配合以及凝聚力，提高團隊工作效率。

（三）加強集成項目的風險管理

集成項目管理者應高度重視項目管理風險的重要性和必要性，積極吸收、借鑒國外的項目風險研究成果，積極引入持續(xù)改進的項目風險管理方法，首先應全局考慮整個項目中可能會影響項目進度或成本的因素，同時全面評估這些潛在風險對整個項目中的每一個具體項目順利完成的潛在影響，同時考慮這些潛在風險因素對項目個別合同的影響。通過持續(xù)改進的項目風險管理，應形成風險識別、風險分析、風險管理計劃、潛在風險跟蹤、風險控制以及溝通等一整套有效的風險循環(huán)管理過程，實現(xiàn)項目風險的可持續(xù)性動態(tài)管理，在一定程度上也可提高項目管理的規(guī)范化、有序化和科學化，提高項目變更控制有效性。

綜上所述，目前我國已經(jīng)有很多企事業(yè)單位逐步建成了自己內(nèi)部專用的業(yè)務信息集成系統(tǒng)，集成項目管理是確保整個信息系統(tǒng)安全、高效運行的重要保障，目前在實際管理工作中仍存在項目范圍不明、團隊管理以及項目風險管理滯后等諸多問題，項目團隊應加強項目范圍管理，選擇合適的項目經(jīng)理，做好員工激勵工作，實施持續(xù)改進項目風險管理，全面加強大型信息系統(tǒng)集成項目管理，為企事業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)信息服務。

參考文獻：

[1]劉曉紅，徐玖平.項目風險管理.北京：經(jīng)濟管理出版社，2012.

[2]王長峰，現(xiàn)代項目風險管理，北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[3]符長青，明仲.信息系統(tǒng).Y-程管理.北京：機械工業(yè)出版社，2012.