微信在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與智能手機、平板電腦等移動終端的普及，微信在信息的傳播、獲取方面對公眾產(chǎn)生了越來越廣泛的影響力。在這一新形勢下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用微信拓展讀者服務(wù)渠道，為讀者提供更好的閱讀體驗與更便捷的信息獲取渠道。

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書館；讀者服務(wù)

借助通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，以智能手機、平板電腦為代表的智能移動設(shè)備正在進一步改變著人們的生活、工作與學(xué)習(xí)習(xí)慣。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年7月21日發(fā)布的第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達6.32億，其中手機網(wǎng)民人數(shù)為5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。在這樣的背景下，高校圖書館的讀者對信息的獲取更加追求便捷性、即時性與多元性，這就對高校圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館必須緊跟時代發(fā)展，做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對與調(diào)整，豐富讀者服務(wù)內(nèi)容，提高讀者服務(wù)水平。其中，通過微信推送相關(guān)信息是提升高校圖書館讀者服務(wù)的重要途徑。

一、微信的特點

微信是騰訊公司于2011年1月為移動終端用戶推出的一款跨平臺通訊軟件，一經(jīng)推出就受到了年輕用戶群體的歡迎。截至2013年11月，微信的注冊用戶已突破了6億，用戶年齡層涵蓋了從十幾歲的少年到六七十歲的老人。微信已成為亞洲地區(qū)擁有最大用戶群體的即時移動通訊軟件。微信的迅速普及在于它具有方便、快捷、經(jīng)濟、功能豐富等突出特點。

1.跨運營商通訊。微信支持WiFi無線局域網(wǎng)、2G、3G和4G移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持跨營運商的雙人、多人間即時通訊。用戶在消耗少量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的基礎(chǔ)上，可以向任何一家通信營運商的用戶發(fā)送信息，這一點要比手機短信、彩信更便利、更經(jīng)濟。

2.多版本多語言支持。微信客戶端軟件有iOS、Android、Windows Phone、Symbian、Blackberry等多應(yīng)用版本，用戶可以將軟件安裝于任何一款智能手機或平板電腦上，也可以在PC上安裝網(wǎng)頁版。在界面語言顯示方面，微信既可以跟隨終端系統(tǒng)的設(shè)置自動選擇界面語言，也可以由用戶手動選擇語言。微信提供了簡體中文、繁體中文、英語、法語、日本語等20多種界面語言。

3.賬號獲取簡單快捷。微信的注冊過程非常簡單，只要在注冊頁面輸入手機號碼，然后根據(jù)提示一步一步完成注冊即可。目前，微信支持全球100多個國家的手機號碼進行注冊，這無疑擴大了國內(nèi)和國外的用戶群體。通過手機號注冊微信賬號后，用戶還可綁定騰訊QQ賬號，并直接用QQ賬號登陸微信。

4.互動模式多元化。微信用戶不僅可以發(fā)送文字、圖片等傳統(tǒng)形式的信息，還可以借助語音進行實時對講，發(fā)送動態(tài)表情，進行視頻聊天。微信支持多人聊天和群組聊天，用戶可通過對聯(lián)系人分組實現(xiàn)與QQ群相同的聊天效果。

5.功能新穎豐富?；就ㄓ嵐δ苤?，微信還提供了豐富多樣的個性功能。例如：“QQ離線助手”和“QQ郵箱提醒”都可以關(guān)聯(lián)QQ賬號，幫助用戶及時接收、回復(fù)QQ客戶端的離線留言，收發(fā)QQ郵箱的信件；“群發(fā)助手”類似于手機短信的群發(fā)功能，能把通知、祝福等消息分別發(fā)送給多個聯(lián)系人；“語音記事本”可以幫助用戶進行語音速記，并支持視頻、圖片和文字多種形式的記事；“朋友圈”具有社交網(wǎng)站分享照片、發(fā)表文字的基本功能；借助“搖一搖、“附近的人”和“漂流瓶”可以與陌生用戶聊天、互加好友。微信還具備游戲、購物、錢包等實用功能，其中錢包功能即支付功能，用戶可以使用微信進行轉(zhuǎn)賬、手機話費充值、彩票購買、信用卡還款等操作。

6.信息傳遞費用低。微信客戶端軟件本身的下載與安裝是完全免費的，微信自帶的任何功能也均不收費。微信的通訊在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也是免費的，在移動數(shù)據(jù)環(huán)境下則由網(wǎng)絡(luò)運營商收取相應(yīng)費用，不過所需流量較小，語音流量為每秒0.9至1.2K，文字消息1M可發(fā)約1000條，圖片則根據(jù)原圖質(zhì)量壓縮至每張50至200K，視頻只有每秒20至30K。

二、微信在高校圖書館讀者服務(wù)中的優(yōu)勢

鑒于微信的上述特點，其在高校圖書館讀者服務(wù)工作中具有多方面優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要借助微信的公眾平臺功能來實現(xiàn)。2012年，微信推出了公眾平臺服務(wù)，目前有服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號三種不同的賬號類型。其中，服務(wù)號主要面向企業(yè)和組織，為其提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理業(yè)務(wù)。訂閱號面向媒體與個人，供企業(yè)或組織向關(guān)注者傳遞特色信息。企業(yè)號則主要應(yīng)用于企業(yè)、組織建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接，為企業(yè)提供移動端辦公入口。微信公眾賬號用戶還可以申請微信公眾平臺認證，賬號資質(zhì)與名稱經(jīng)審核通過后，即可獲得認證，以避免不良人士注冊同樣的賬號名進行假冒。一般的微信用戶在關(guān)注這三種賬號后即成為該公眾賬號的關(guān)注用戶，可以選擇是否接收該公眾賬號推送的信息，能夠給公眾賬號留言，并對推送內(nèi)容進行評論、點贊。微信公眾平臺的特點使微信在高校圖書館讀者服務(wù)中具有以下優(yōu)勢：

1.全新的閱讀體驗。微信公眾平臺推送的信息類型多樣，內(nèi)容豐富，功能便利，操作快捷，還能形成推送方與接收方之間的雙向溝通。

2.即時的信息傳遞。高校圖書館在微信公眾平臺推送的信息會立刻顯示在關(guān)注用戶的微信界面中，確保信息傳遞更加迅速有效，用戶也不易錯過重要信息。

3.低廉的推廣成本。借助微信公眾平臺，高校圖書館只需通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，不必再制作、印刷、張貼傳統(tǒng)的宣傳海報，大大降低了宣傳成本。同樣，讀者也只需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量即可獲取圖書館發(fā)布的全部信息。

三、微信在高校圖書館讀者服務(wù)中的具體運用

高校圖書館可以通過注冊微信公眾賬號，定制各種推送信息，為讀者展開快速、實時、豐富的信息服務(wù)。

1.檢索館藏書目。高校圖書館一般都會建立網(wǎng)頁供學(xué)生檢索書目，也會在館內(nèi)設(shè)置電腦，方便學(xué)生利用。不過，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式會受到空間和時間的限制。當(dāng)圖書館開設(shè)微信公眾賬號后，讀者就可以足不出戶，在移動終端上通過操作菜單或直接輸入相應(yīng)文字來完成書目檢索。

2.發(fā)布通知公告。節(jié)假日圖書館開放時間的變動，學(xué)術(shù)報告、講座的舉辦，面向新生的圖書館使用培訓(xùn)以及與教學(xué)、科研相關(guān)的其他信息，都可以通過圖書館公眾賬號推送給讀者，讀者不必前往圖書館也能及時接收重要信息。

3.推薦好書新書。不少高校圖書館開設(shè)的微信公眾賬號都將好書或新書推薦作為推送信息的重要組成內(nèi)容。如北京大學(xué)圖書館的微信公眾賬號在2014年9月16日推送的內(nèi)容中就推薦了《探索教育變革》一書，不僅提供了該書的作者、出版社、出版年、索書號、館藏地址等基本信息，還對該書的基本內(nèi)容進行了簡單介紹；清華大學(xué)圖書館的微信公眾賬號則在2014年9月17日推薦了《李澤厚話語》和《一個人的記憶》兩本新書。

4.自助服務(wù)。微信在咨詢方面的一個明顯優(yōu)勢在于讀者可以更加便捷地進行自助咨詢。圖書館可以在推送內(nèi)容中設(shè)立專門欄目，發(fā)布圖書館的借閱規(guī)則、開館時間、書目檢索方法、講座與培訓(xùn)日程等內(nèi)容，只要讀者輸入指定文字，就能自動獲取特定信息。

5.實時在線咨詢。高校圖書館還可以在公眾賬號菜單中設(shè)立實時在線咨詢選項，如果讀者在使用圖書館的設(shè)施、資源方面遇到了困難，或在教學(xué)、科研中需要獲得圖書館員的幫助，就可以直接在平臺上輸入需要咨詢的內(nèi)容。圖書館員接收到咨詢請求后，能立刻給予文字或語音形式的解答。

6.其他個性化內(nèi)容。在讀者服務(wù)主題之外，高校圖書館的微信公眾賬號還可以發(fā)布其他與圖書館有關(guān)的信息。如對國內(nèi)外圖書館的發(fā)展歷史、建筑與特色服務(wù)的介紹，知名文教人士與圖書館的淵源典故，讀者使用圖書館的感想或圖書館館員參加的各種集體活動等。

總之，高校圖書館開通微信公眾賬號能進一步拓展讀者服務(wù)的空間，豐富讀者服務(wù)的內(nèi)容，在節(jié)省人力與成本的同時延長服務(wù)時間，使讀者足不出戶也能及時、快速地獲取信息。不過，目前使用微信的高校圖書館數(shù)量不多，已開設(shè)微信的高校圖書館也尚處在探索與嘗試的初級階段。高校圖書館應(yīng)當(dāng)及時對讀者群體進行調(diào)研與分析，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，明確圖書館微信服務(wù)的定位，提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻：

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[2]周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺的圖書館信息服務(wù)營銷[J].圖書館工作與研究，2014（3）.