美容院社會(huì)化媒體營銷實(shí)戰(zhàn)案例

社會(huì)化媒體營銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺（如微博、微信、QQ空間、人人網(wǎng)、博客、論壇、視頻網(wǎng)站等）進(jìn)行營銷、公關(guān)、客服的一種維護(hù)和開拓方式。目前社會(huì)化媒體用戶基礎(chǔ)已經(jīng)形成：微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億、新浪微博的注冊用戶已經(jīng)超過5億……如此龐大的客戶群，為社會(huì)化媒體營銷形成了雄厚的市場基礎(chǔ)和強(qiáng)大的消費(fèi)需求。隨著近兩年智能手機(jī)如火如荼的更新?lián)Q代，更加促使社會(huì)的主要消費(fèi)人群的習(xí)慣發(fā)生改變——消費(fèi)習(xí)慣、信息了解習(xí)慣、支付習(xí)慣等都在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

為什么要用社會(huì)化媒體做營銷？

社會(huì)化媒體改變了以往企業(yè)和客戶生疏、對立的狀態(tài)，能讓企業(yè)很好的和自己的客戶及潛在客戶進(jìn)行高效、通暢的溝通交流，親切直白地和客戶建立聯(lián)系；它還能利用人與人之間縱橫交錯(cuò)的社會(huì)關(guān)系起到意想不到的口碑傳播效果；它的營銷成本低，大部分工具和平臺都是免費(fèi)的，對于那些缺少資金缺少技術(shù)客戶群又比較廣泛的商家和企業(yè)來說，是一個(gè)既省錢又高效的辦法。

美容院做社會(huì)化媒體營銷可行嗎？

美容院相對于其他的服務(wù)業(yè)來說，對于客戶的忠誠度要求更加高，如果能籠絡(luò)住老客戶，固定的老客戶就會(huì)通過口碑傳播帶來新的穩(wěn)定客源。對于美容院來說，維護(hù)住老客戶和鼓勵(lì)老客戶為其拓客是非常重要的，而社會(huì)化媒體就能夠契合美容院營銷的這兩點(diǎn)需求：

與客戶保持良好的溝通

在傳統(tǒng)的維護(hù)美容院和客戶之間的客情關(guān)系方法中，主要是通過電話、短信這種相對閉塞、點(diǎn)對點(diǎn)的方式進(jìn)行溝通。眾所周知，這種溝通的方式相對來說成本是比較高的，而且溝通很單調(diào)，效果一般。但是，如果借助當(dāng)下的比較流行的微博、微信來與客戶溝通的話，不僅能夠與客戶交流，還能避免電話交流中詞窮的尷尬，同時(shí)還可以通過客戶狀態(tài)及分享來判定客戶的心情、需求和溝通的效果。

方便客戶的二次傳播

社會(huì)化媒體營銷除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳播和溝通的目的之外，與傳統(tǒng)的營銷方式比，最大的特點(diǎn)是由客戶“被動(dòng)式接受”變成了主動(dòng)傳播?，F(xiàn)在很多客戶都喜歡在網(wǎng)上“曬”、“炫”——當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給客戶實(shí)實(shí)在在的好處和利益的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)自發(fā)主動(dòng)幫你傳播。而且這種傳播非常簡單，只需動(dòng)動(dòng)手指就行。其實(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)就相當(dāng)于客戶轉(zhuǎn)介紹，不但傳播了良好的口碑，還能帶來驚人的銷售業(yè)績。因?yàn)檫@樣的分享可信度高，客戶往往在不經(jīng)意之間，就幫助美容院實(shí)現(xiàn)了品牌宣傳的目的。這里不再是美容院對客戶進(jìn)行填鴨式的灌輸營銷信息，而是由客戶主動(dòng)傳播分享，由以前的“王婆賣瓜、自賣自夸”的形勢變成了鮮活的“成功案例”。

社會(huì)化媒體營銷如何落地？

也許，在很多美業(yè)人眼里，社會(huì)化媒體營銷是一個(gè)新鮮事物，如何去做并沒有太多很好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。但是，筆者要說的是：營銷需要的就是創(chuàng)新，如果有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的營銷就落了下乘。很多技巧都是在不斷的摸索中得出來的，這里筆者就集合幾個(gè)自己在美容院營銷過程中的具體案例，跟大家分享一下社會(huì)化媒體營銷如何落地。

案例一：微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)強(qiáng)勢推出新產(chǎn)品

普麗緹莎美容院在2013年年初推出了一個(gè)“碳元素美白系列產(chǎn)品”，這個(gè)產(chǎn)品是普麗緹莎獨(dú)立研發(fā)的高科技產(chǎn)品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已經(jīng)申請了國家專利。但是，作為一個(gè)新產(chǎn)品，客戶認(rèn)知度并不高。如何快速的把這一系列新產(chǎn)品推入市場，這是普麗緹莎營銷策劃團(tuán)隊(duì)迫在眉睫的問題。最后，他們決定以元旦為契機(jī)，在騰訊微博上做一期“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”與砸金蛋相結(jié)合的活動(dòng)，用戶收聽普麗緹莎的官方微博并@三位好友轉(zhuǎn)發(fā)本微博，砸開金蛋，就有機(jī)會(huì)獲得碳元素美白系列產(chǎn)品及代金券。

從最后的結(jié)果來看，這次活動(dòng)做的相當(dāng)成功。本次活動(dòng)有33022人參加，總共轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)10萬余次。普麗緹莎的騰訊微博聽眾從不足1000人迅速增長到約17000人。在活動(dòng)期間及后續(xù)中，客戶在試用產(chǎn)品過后會(huì)發(fā)試用心得，如此轉(zhuǎn)發(fā)，使產(chǎn)品的曝光率得到提高，為后來優(yōu)秀的銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

案例二：QQ空間分享賺足人氣

前不久，普麗緹莎通過官方網(wǎng)站做了一期“2013年十佳美容導(dǎo)師評選活動(dòng)”，主要是通過網(wǎng)絡(luò)投票的形勢來評選出普麗緹莎年度最佳美容導(dǎo)師。這樣一次看似普通的企業(yè)活動(dòng)，也成為了其宣傳品牌的切入口。相信網(wǎng)上有很多類似的投票活動(dòng)，但是他們花了更多功夫在引導(dǎo)用戶對投票活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是鼓勵(lì)利用QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)。在活動(dòng)上線的第一天，就通過QQ空間、朋友網(wǎng)帶來1000多次IP、20000次的瀏覽量。同時(shí)，他們鼓勵(lì)美容導(dǎo)師、加盟商，以及普麗緹莎全國各地的眾多美容院客戶一起參與投票活動(dòng)，并且鼓勵(lì)他們對自己喜歡的參賽選手進(jìn)行拉票，拉票的方式很簡單，就是點(diǎn)擊QQ空間分享，把投票鏈接分享到QQ空間里面去。利用QQ空間上高度集中的人際關(guān)系網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息的爆炸式傳播。雖然在這里對美容院銷售沒有任何實(shí)質(zhì)性的幫助，但對品牌宣傳、品牌人氣聚集、企業(yè)和客戶的溝通互動(dòng)有著不可估量的潛在價(jià)值。

案例三：微信帶來的爆炸擴(kuò)散

微信營銷上，普麗緹莎主要是利用在全國各地眾多加盟商，幫助每一家加盟店搭建一個(gè)微信公共平臺，并且教加盟商如何利用微信公共平臺給客戶巧妙的推送信息。雖然每一個(gè)公共微信平臺粉絲都不均衡，多的幾萬，少的幾百。但是，總的算下來，品牌的粉絲總量也達(dá)到了幾十萬。然后再由品牌總部對這幾十萬的粉絲進(jìn)行分類總結(jié)，看哪些是老客戶、哪些是潛在客戶、哪些是同行，最后再分門別類地推送他們感興趣的東西。

也許，很多人會(huì)說給客戶推送消息是理所當(dāng)然，為什么還要給同行推送什么信息？其實(shí)不然，給客戶推送的是一些她們比較感興趣的美容護(hù)膚知識、美容院促銷信息等，這些信息都是客戶平時(shí)比較感興趣的內(nèi)容。給同行推薦的是美容院經(jīng)營管理、美容院培訓(xùn)等專業(yè)性比較強(qiáng)的東西，這些也是對他們工作有幫助的內(nèi)容，相信他們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。粉絲對推送的信息加以分享、轉(zhuǎn)載，在微信朋友圈也進(jìn)行爆炸式的擴(kuò)散，每天通過微信到普麗緹莎移動(dòng)版網(wǎng)站上的IP也有3000多個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)對普麗緹莎來說也是可喜的成績了。

作者總結(jié)

以上是筆者在具體工作中總結(jié)出來的一些實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，很多同行目前已經(jīng)做得很優(yōu)秀，效果也很好。筆者的經(jīng)驗(yàn)只能算是拋磚引玉。營銷方法和模式是沒有止境的，只有想不到的，沒有做不到的。經(jīng)驗(yàn)和技巧都是在實(shí)踐操作的過程中一步步的摸索出來的，理論放在紙上沒有用，要拿到實(shí)際運(yùn)營中變成實(shí)戰(zhàn)才是硬道理。