中國(guó)美業(yè)微營(yíng)銷大講堂

2013年，注定將被寫(xiě)進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的歷史。隨著微信4.0、4.5到5.0版本的逐步發(fā)布，世界各地都因?yàn)檫@一款強(qiáng)大的“APP”互動(dòng)了起來(lái)。微營(yíng)銷，這一概念也隨之被炒的火熱。

微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。微營(yíng)銷實(shí)際就是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，是現(xiàn)代一種低成本、高性價(jià)比的營(yíng)銷手段。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，微營(yíng)銷主張通過(guò)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動(dòng)，建立一個(gè)涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更“輕”、更高效的營(yíng)銷全鏈條，整合各類營(yíng)銷資源，達(dá)到了以小博大、以輕博重的營(yíng)銷效果。

據(jù)2012年官方通報(bào)，截止2012年10月通過(guò)工商注冊(cè)的美容企業(yè)有189萬(wàn)家之多。但據(jù)美道中國(guó)近半年來(lái)26個(gè)省的培訓(xùn)調(diào)研所了解，其中有企業(yè)微博、微信公眾平臺(tái)的企業(yè)不超過(guò)5000家（特指通過(guò)微信認(rèn)證的），占有率約為0.264%。

這意味著，在美業(yè)有99%的企業(yè)，依舊在用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，成本越來(lái)越大利潤(rùn)越來(lái)越??；99%的企業(yè)，幾百萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用打了水漂；99%的企業(yè)都不知道微博、微信賺錢(qián)的商機(jī)和盈利模式；99%的企業(yè)還不知道微博、微信如何落地；99%的企業(yè)不知道如何快速獲取客戶！而就在不遠(yuǎn)的將來(lái)，這些企業(yè)很可能都將成為時(shí)代的犧牲品，他們大部分將會(huì)滅亡。而今，全國(guó)有幾千萬(wàn)中小型企業(yè)都面臨同樣的困難。目前行業(yè)所面臨的趨勢(shì)是：美容專業(yè)線隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展必然會(huì)從納客、會(huì)員管理、增值服務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟等方面發(fā)生巨大的變化，微博、微信等工具的使用會(huì)加速行業(yè)的變革和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

今日之現(xiàn)狀 如何走出誤區(qū)

美業(yè)目前為止已涌現(xiàn)出了一大批培訓(xùn)師和推廣企業(yè)，傳道解惑。但是，作為一個(gè)智能化程度不是很高的行業(yè)，容易跟風(fēng)就容易迷茫，甚至一開(kāi)始就走入誤區(qū)，走在錯(cuò)誤的道路上。現(xiàn)在，美道中國(guó)的團(tuán)隊(duì)對(duì)一些誤區(qū)進(jìn)行了梳理，與業(yè)內(nèi)同仁共同分享：

誤區(qū)1 微營(yíng)銷就指微信營(yíng)銷

美容行業(yè)發(fā)展至今，是一個(gè)智能化程度相對(duì)較低的行業(yè)，尤其專業(yè)線。經(jīng)營(yíng)者通常不注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，幾乎80%以上的會(huì)所或美容院從網(wǎng)站——博客——微博——微信至今空白。這就是為什么名企的名單中，美容企業(yè)比較少的緣故。

由于微信的互動(dòng)是用手機(jī)操作，客戶的體驗(yàn)全部來(lái)源于此，所以，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)刮起，美容會(huì)所唯一想到的就是：微信。殊不知，如果沒(méi)有之前PC端的平臺(tái)和營(yíng)銷積累，今天盲目的去做微信，就好比建空中樓閣，沒(méi)有基礎(chǔ)，當(dāng)然結(jié)果也不會(huì)盡如人意！微營(yíng)銷指的是利用微博+微信+微網(wǎng)站+微電商等新媒體營(yíng)銷工具，對(duì)企業(yè)的品牌或產(chǎn)品及個(gè)人的品牌和圈子進(jìn)行整體性，全網(wǎng)性，綜合性的營(yíng)銷系統(tǒng)，從而達(dá)到企業(yè)的知名度塑造和銷售業(yè)績(jī)提升，并非單單指的是微信營(yíng)銷。

誤區(qū)2 做微營(yíng)銷的目的只是拓客

目前很多人對(duì)于微營(yíng)銷的印象還停留做微營(yíng)銷就是為了達(dá)到拓客的目的，可是筆者認(rèn)為：微營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，是真正為企業(yè)做定位，樹(shù)品牌的系統(tǒng)化工程，是中小型美容院企業(yè)最后一次“品牌突圍”的機(jī)會(huì)，百年難遇，失去了這次機(jī)會(huì)，將不會(huì)再有?！巴乜汀敝皇俏I(yíng)銷的一部分，甚至是一小部分，把拓客認(rèn)為是微營(yíng)銷的全部將大錯(cuò)特錯(cuò)。例如，江蘇某美容院，面積285平方米，美容師5人，用營(yíng)銷話題及特殊軟件，三天關(guān)注量達(dá)到50000人次，到店人數(shù)第一天196人，第二天150人……員工從早上10點(diǎn)半一直忙到晚上12點(diǎn)，三天之后活動(dòng)結(jié)束共計(jì)成交3人，收款297元（每人單次99元），先后有五位體驗(yàn)者圖文并茂發(fā)布微博及微信朋友圈，討伐譴責(zé)該美容院營(yíng)銷欺騙消費(fèi)者；并且，由于使用特殊軟件拓客，該企業(yè)的公眾號(hào)遭到了騰訊總部封號(hào)的處罰，好端端的一個(gè)店，由于盲目聽(tīng)信微營(yíng)銷拓客，落得如此下場(chǎng)實(shí)在令人惋惜。

誤區(qū)3 微營(yíng)銷就是每天發(fā)發(fā)信息，發(fā)發(fā)廣告

抱著這種心態(tài)的人不在少數(shù)，對(duì)于微營(yíng)銷沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也不明白要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，只是發(fā)一些廣告，被動(dòng)地等待客戶上門(mén)。他們不注重發(fā)送的內(nèi)容，沒(méi)有系統(tǒng)定位，對(duì)于微博，微信的發(fā)送時(shí)間，發(fā)送內(nèi)容及數(shù)據(jù)管理，信息分流等，無(wú)人處理。沒(méi)有做到“前臺(tái)”反映“后臺(tái)”，“后臺(tái)”指導(dǎo)“前臺(tái)”的操作原則。而從實(shí)際上來(lái)看，微營(yíng)銷必須是要經(jīng)過(guò)縝密的前期策劃，才能夠得到良好的效應(yīng)。

誤區(qū)4 微營(yíng)銷就是利用平臺(tái)做電商

2013年8月，貴州，安徽，湖南分別出現(xiàn)近十家企業(yè)，一夜之間被工商，稅務(wù)衛(wèi)生等部門(mén)突擊檢查，經(jīng)詳細(xì)了解，才知均是企業(yè)平臺(tái)發(fā)放或銷售本店加盟或代理的產(chǎn)品，筆者認(rèn)為：微營(yíng)銷的未來(lái)在電商占絕大部分的江山，這一點(diǎn)毋庸置疑，當(dāng)今美業(yè)，需要提醒各位美容院或會(huì)所，你要銷售產(chǎn)品可以注冊(cè)本企業(yè)的淘寶或天貓等規(guī)范電商，絕不可直接在公眾平臺(tái)銷售。原因有三：其一，你必須獲知你所加盟的產(chǎn)品是否證件齊全。其二，你所銷售的產(chǎn)品是否通過(guò)正常渠道，安全有效。其三，你所銷售的產(chǎn)品是否為該區(qū)域獨(dú)家代理（有不懷好意的惡意競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)對(duì)你發(fā)布的信息進(jìn)行價(jià)格攻擊）。

誤區(qū)5 微營(yíng)銷就不需要專業(yè)管理

2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，我們的時(shí)代進(jìn)入了O2O時(shí)代（線上與線下結(jié)合），對(duì)于經(jīng)營(yíng)了十幾年，發(fā)展了三十多年的美容企業(yè)來(lái)講，95%都只完成了一個(gè)“O”，即線下實(shí)體店。今天需要完成的是另一個(gè)“O”，即線上。所以，從今天開(kāi)始培養(yǎng)或建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén)迫在眉睫，為此醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社聯(lián)合西安交大與美道中國(guó)，從2014年開(kāi)始重點(diǎn)培養(yǎng)四大計(jì)算機(jī)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生1200多人，準(zhǔn)備輸送美業(yè)。

誤區(qū)6 微營(yíng)銷只是一股風(fēng)，吹幾個(gè)月就沒(méi)有了

通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，持這樣觀點(diǎn)的人不在少數(shù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講來(lái)的太快，一夜之間，人們甚至坐著面對(duì)面也會(huì)用微信喊話聊天。騰訊公司也因?yàn)槲⑿艔奈逶路莸绞辉路菥屯瓿闪?.3億——6億用戶的突破?？墒菑纳虡I(yè)的角度，從國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃，從騰訊公司的準(zhǔn)備，都可以毫不夸張的說(shuō)，五年前就開(kāi)始做準(zhǔn)備了。因?yàn)樗麄兩钪@是一個(gè)時(shí)代的到來(lái)。那么美業(yè)同仁們，你們是從何時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備的，又準(zhǔn)備走多久？是乘風(fēng)而上？還是隨風(fēng)就倒？這就只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的智慧來(lái)做判斷和選擇了。

現(xiàn)狀篇就講這么多，歡迎大家提建議。從2013年5月底，美道中國(guó)發(fā)起中國(guó)美業(yè)微營(yíng)銷大講堂，至今共合作培訓(xùn)了29場(chǎng)微營(yíng)銷，走訪了26個(gè)省，開(kāi)辦4場(chǎng)新媒體營(yíng)銷落地課，為8000家美容店家和美容企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，建立完善的新媒體營(yíng)銷體系。一對(duì)一服務(wù)的企業(yè)有900多家，案例豐富，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

下期預(yù)告：美容企業(yè)微營(yíng)銷拓客系統(tǒng)案例解析