對話嘉賓，展望2014

2014年的中國美容行業(yè)依然保持旺盛發(fā)展態(tài)勢，并處于一個大的整合期之中。至此，我們特別采訪到了經(jīng)銷商、教育培訓界、終端店的“大家”們，針對2014年美容行業(yè)發(fā)展前景，他們有話要說！

集聚能量 美麗輝煌

Q：我們知道2013年對集美國際來說，可以說成績喜人，您認為在2013年集美國際的成功主要是得益于在哪一方面的努力或者是機遇？

A：近年來，美容行業(yè)的競爭越來越激烈，2013年更是如此?？傮w來說，我們在2013年這一年里50%的增長，主要是得益于我們在服務(wù)和營銷方面的增強。

Q：對于即將到來的2014年，您認為對于美業(yè)經(jīng)銷商來說，機遇在哪里，又會有怎樣的風險？

A：在現(xiàn)如今的高速信息時代，對于美業(yè)經(jīng)銷商來說，無論是對于現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)比較成熟的企業(yè)，還是剛剛起步的企業(yè)來說，都是挑戰(zhàn)與機遇并存的。我認為，在2014年會呈現(xiàn)強者越強，弱者越弱的趨勢。

Q：您認為在2014年，經(jīng)銷商更應(yīng)該重視所代理的產(chǎn)品？還是服務(wù)？應(yīng)該采取哪種模式渠道？

A：我認為在2014年，美業(yè)經(jīng)銷商應(yīng)該將品牌作為戰(zhàn)略定位，服務(wù)作為盈利模式，以戰(zhàn)略先行，才能在激烈的市場競爭中爭得一席之地。

Q：在2014年，您預(yù)測具有哪方面功效性的品牌市場會更好些？

A：通過我們集美國際近年來的銷售業(yè)績分析，以及近年來整個美容市場的整體調(diào)差顯示，抗衰老類的產(chǎn)品和項目將會受到普遍歡迎。因此，我認為抗衰老類的產(chǎn)品市場需求會不斷加大。

Q：我們知道，集美國際不僅為國內(nèi)眾多大型美容連鎖機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)美容產(chǎn)品，還會提供配套的服務(wù)。您認為，在2014年應(yīng)該加強哪方面的服務(wù)？未來的終端店更需要什么服務(wù)？

A：我認為無論是我們代理商還是美容院，服務(wù)的對象最終都是顧客。所以，對于服務(wù)來說，更應(yīng)該把焦點放在顧客的需求上面，顧客需要什么，我們便給他們提供相應(yīng)的服務(wù)。近年來，隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)需求已經(jīng)基本被滿足，人們在精神需求方面有了越來越高的要求。因此，我認為，在未來很長一段時間，美容企業(yè)應(yīng)該在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上加強感動式服務(wù)。

Q：您認為經(jīng)銷商在宣傳推廣方面更應(yīng)該重視哪方面的渠道？

A：微信自從2011年的1月推出以來，便受到廣大用戶的支持與喜愛。如今微信的用戶也越來越普及，注冊用戶超過6億。在2013年，微信營銷已經(jīng)讓不少的企業(yè)嘗到了甜頭。因此，我認為在2014年，微信營銷因其低成本、高性價比的優(yōu)勢，將會受到更多企業(yè)的喜愛，而我們集美國際也將更加注重微信營銷。

Q：相比之下，您覺得是國內(nèi)的品牌有市場，還是國外的品牌有市場呢？

A：我們集美國際一直專注于做國外原裝進口品牌，目前代理的有：全球醫(yī)學美容第一品牌——ERICSON伊立信；法國67年專業(yè)護膚品牌——Simone MAHLER皙美；德國第一大藥妝護膚品牌——PHYRIS菲瑞絲。我認為，就目前的現(xiàn)狀來看，國內(nèi)的技術(shù)水平和國際上的一些先進國家還是有差距的，許多甚至是以炒概念為主，而且終端消費者也更傾向于國外品牌。因此，我更注重國外原裝進口品牌。

Q：在您看來，代理商在選擇代理品牌時，應(yīng)該更看重產(chǎn)品效果還是品牌知名度？

A：其實，代理商在選擇代理品牌時，往往會從利潤空間、產(chǎn)品效果、品牌知名度這三個層面去進行綜合考量，最終來決定。而對于集美國際來說，我們更注重產(chǎn)品效果。因為我們認為，只要產(chǎn)品真材實料，有效果，就會贏得口碑，品牌名氣廣為傳播也是遲早的事情。因此，我建議無論是代理商，還是其他美容企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時候，一定要重視產(chǎn)品效果。

Q：對于2014年，您對于集美國際的發(fā)展目標是什么？

A：我希望集美國際繼續(xù)從單一的產(chǎn)品運作，逐漸上升到產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策劃等的全面發(fā)展，建立起一整套美容企業(yè)全方位立體化的服務(wù)體系；各個事業(yè)部逐步完善，大區(qū)分公司獨立管理完全形成，企業(yè)年銷售額能夠更上一層樓，讓集美國際品牌逐步深入人心，“中國美業(yè)專業(yè)線護膚第一品牌”得到廣泛傳播，品牌溢價初步形成。

繼往開來 穩(wěn)健圖新

Q：2013年即將過去，在這一年，您覺得對美容行業(yè)咨詢機構(gòu)來說是豐收年嗎？為什么？

A：首先感謝《財智》雜志一年來對我的支持，感謝你們?yōu)槊罉I(yè)作出的奉獻。對于我們公司而言，2013年是非常不錯的一年。這是因為我們只為美容院提供納客服務(wù)，所以業(yè)務(wù)精準，成功案例也就自然多，也容易形成影響力。

Q：您覺得2014年美業(yè)咨詢公司應(yīng)該如何做好培訓？美容行業(yè)更需要專注哪方面的培訓？

A：美容行業(yè)的從業(yè)人員相對很多其他行業(yè)來說，專業(yè)知識豐富，但文化水平較低，導(dǎo)致經(jīng)營水平低下。所以，我個人認為，專注于進行經(jīng)營能力的培訓與訓練，應(yīng)該很有前景。

Q：您認為2013年美容行業(yè)的新進投資者們主要是來源于什么？對于即將到來的2014年，您認為有哪些新鮮勢力會投資美容院？

A：2013年，投資者投資美容師或美容師聯(lián)合創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出一些勢頭。2014年，將會有更多地產(chǎn)、金融類的從業(yè)人員在其本身行業(yè)前景不明的情況下，涌進他們自認為利潤高、經(jīng)營簡單的美容行業(yè)。

Q：對于準備在2014年投資美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，您認為他們應(yīng)該選擇加盟店還是自己開創(chuàng)品牌？

A：其實，選擇加盟與開創(chuàng)品牌各有利弊，加盟品牌關(guān)鍵在于品牌對于加盟者所提供服務(wù)與支持，但實際上大多數(shù)加盟品牌所承諾的支持都很難實現(xiàn)，而自創(chuàng)品牌則需要經(jīng)歷一段痛苦的沉淀期，但是一旦順利渡過將會迎來另一片天地。

Q：在2014年，對于美容院的存在模式，您認為有什么變化和趨勢？

A：我個人認為美容行業(yè)根本沒有模式，而是什么賺錢就做什么。以前產(chǎn)品賺錢就做產(chǎn)品，終端會賺錢就做終端會，現(xiàn)在是商學院賺錢，大家就在商學院上百花齊放。因此，我認為，2014年仍然是咨詢公司引領(lǐng)產(chǎn)品公司的趨勢。

Q：一般來說，對于一家美容院而言，無非是要做好三點，即顧客、員工、產(chǎn)品。那么，您認為2014年，美容院將最缺什么，最終將以什么取勝？

A：從2008年起，美容院就開始大量缺乏客源，2013年這個情況更加嚴重，到了2014年還會持續(xù)。而員工缺口在2012年時全國接近20萬，2013年只增不減，未來還會出現(xiàn)基礎(chǔ)美容師崗位缺人的現(xiàn)象。不管如何，2014年的美容院只有能成就員工，才能獲得成功。

Q：您認為2013年，美容院顧客的需求有哪些變化？針對這些變化，2014年對于美容院的顧客教育及引導(dǎo)，您有哪些建議？

A：由于美容市場已經(jīng)被催生為快餐時代，一切都講究速度，避重就輕，重業(yè)績輕服務(wù)。再加上，如今有許多美容機構(gòu)升級醫(yī)療整形業(yè)務(wù)，醫(yī)療機構(gòu)擴張美容服務(wù)，而導(dǎo)致2013年美容院的顧客趨向于微整形。我的建議是，可以想一下我們是美容院，我們?yōu)轭櫩吞峁┦裁矗款櫩拖Ｍ谖覀冞@里得到什么？這幾個問題值得每位美容院的經(jīng)營者仔細斟酌。

Q：2013年商務(wù)部出臺《美容院服務(wù)規(guī)范》，該標準對于我國美容服務(wù)業(yè)的意義是什么？

A：我認為，對于我們行業(yè)來說，這是一場革命。一個行業(yè)如果基業(yè)常青，一定需要一定標準，沒有標準自然不成方圓。所以，這個規(guī)范對美容行業(yè)來說具有劃時代的意義。

Q：從2013年到2014年，美容行業(yè)的人才需求將會有什么變化，美容院應(yīng)該從哪些方面入手留住人才？

A：許多美容院缺乏美容師與店長，主要是由于行業(yè)因性別因素局限，從業(yè)者多為女性，到了一定年齡需要結(jié)婚、生子。而許多行業(yè)經(jīng)營者格局太小，很難將美容師的職業(yè)生涯變成職業(yè)生命。因此，我建議美容院的老板們應(yīng)多學管理知識，多從美容師自身需求上出發(fā)，不要是只給她們發(fā)薪水，還要更加關(guān)注她們的成長。

Q：您認為在2014年，美容院在選擇項目、產(chǎn)品時應(yīng)該注意哪些問題？

A：我個人認為，在2014年美容院應(yīng)該加強儀器項目在營運中的位置。在我們行業(yè)里應(yīng)該是儀器的營業(yè)水平大于產(chǎn)品，這樣才是顧客來美容院的根本。產(chǎn)品在美容院里應(yīng)該只是輔助作用，如果顧客是需要產(chǎn)品，那么應(yīng)該出現(xiàn)在零售店里。

Q：對于近年來比較受歡迎的生殖保養(yǎng)、減肥豐胸項目、養(yǎng)生等項目，您認為在2014年的市場前景如何，美容院該怎樣在這些項目上收到效益？

A：根據(jù)調(diào)查，男性在關(guān)注女性身體部位上有高達46%的比例是胸部。所以，我個人認為胸部應(yīng)該是美容市場比較有前景的項目。再者，大多數(shù)女性站在鏡子前都會覺得自己胖，那么減肥也應(yīng)該是美容市場上比較有前景的項目。在這些項目上，我覺得美容院應(yīng)該像我們公司那樣，做到專注。

Q：在2014年，您對美業(yè)同行們有什么建議呢？

A：從我個人的角度出發(fā)，我非常希望我們行業(yè)所有的經(jīng)營人員，在新的一年里能夠?qū)⒆约旱牡赇佔鳛樽约旱氖聵I(yè)，而不是一樁生意去經(jīng)營。

以誠待人 以愛動人

Q：2013年即將過去，在這一年，您覺得對終端店來說是豐收年嗎？為什么？

A：這個很難一概而論，因為再豐收的年份都有門店做不下去，再貧瘠的年份也都有門店在發(fā)展。不過，總體來說因為大環(huán)境經(jīng)濟形勢的相對低迷，2013年很多的終端店確實遇到了很大的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)，有的來自于生存，有的來自于發(fā)展。從這個角度來看，對終端店來說，2013年算不上豐收年。

Q：您覺得在2013年做得好的終端店，他們主要是得益于他們在哪一方面的努力或者是機遇？

A：我個人覺得有三種店在2013年活得相對滋潤。第一種現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)備受推崇，那就是回歸行業(yè)本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著美容行業(yè)競爭加劇，有一批人開始真正的回歸美容作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。以服務(wù)取勝，是根本取勝之道；第二種是行業(yè)發(fā)展越來越成熟的代表，企業(yè)化管理，系統(tǒng)化操作，這批店開始嘗試將現(xiàn)代企業(yè)管理理念引入美容行業(yè)，系統(tǒng)管理帶來豐碩成果；第三種，是傳統(tǒng)銷售型團隊，以銷售推動企業(yè)的發(fā)展。短期內(nèi)這樣的團隊有強大的戰(zhàn)斗力。不過，這樣的企業(yè)我相信最終也會走到滿足顧客需求，關(guān)注顧客需求這條路上來，與第一種店殊途同歸。

Q：對于即將到來的2014年，您認為對于美容院來說，機遇在哪里，又會有怎樣的風險？

A：從大環(huán)境來說，美容行業(yè)隨著社會的認知度提升，行業(yè)規(guī)范化程度的提升，必然能得到社會大眾更多的認同，會有更多的人走進美容院。同時，網(wǎng)絡(luò)時代也讓人有更多的時間放在美容上面，從行業(yè)來講，在整體規(guī)范程度還不算高的今天，能夠準確定位并提升自己的營運和服務(wù)水平，將有很大的機會在將來的競爭中取勝。至于風險，從大環(huán)境來看，在整體經(jīng)濟形勢未完全好轉(zhuǎn)的境況之下，許多行業(yè)都面臨巨大挑戰(zhàn)，美容行業(yè)會引來越來越多實力強勁的投資者。這些投資者帶來的現(xiàn)代管理理念和強大的管理團隊將對現(xiàn)有秩序帶來強大沖擊。另外，還要加強行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化趨勢，如果美容院不能順勢而行，匯入這個管理現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的洪流，面臨的將不是傳統(tǒng)意義上的競爭，而是輕而易舉的覆滅。

Q：您認為在2014年，美容院應(yīng)該重視所代理的產(chǎn)品還是服務(wù)，應(yīng)該采取哪種模式渠道？

A：首先，我要說明的是產(chǎn)品和服務(wù)不是一個二選一的命題，我覺得這是兩個必須重視而且并不矛盾的部分。當然，相對來說服務(wù)是更接近美容行業(yè)本質(zhì)的內(nèi)容，服務(wù)在任何時候都要當做是最根本的東西去做好。產(chǎn)品從某種意義上來說是協(xié)助顧客服務(wù)的，因為服務(wù)的目的同樣是滿足顧客的需求，而好的產(chǎn)品是滿足顧客部分需求的工具。具體采取哪種模式渠道，要根據(jù)美容院的定位來確定。

Q：在2014年，您預(yù)測具有哪方面功效性的品牌市場好些呢？

A：就如我前面所講，產(chǎn)品的選擇要根據(jù)美容院的定位。當然，也有一些共性的東西，比如說要選擇正規(guī)的廠家，有相關(guān)檢驗批文，安全健康的產(chǎn)品。因此，一定要選擇實力強大、做聲譽的品牌，因為這些品牌相對來說比較具有高品質(zhì)，比較有可能成為長期可靠的合作伙伴。

Q：作為終端店，服務(wù)是第一的，您認為應(yīng)該加強哪方面的服務(wù)？未來的終端店更需要哪些服務(wù)？

A：美容行業(yè)“服務(wù)”的面一定是越來越寬，除了傳統(tǒng)意義上的讓顧客美麗、年輕和放松之外，將來我們更要關(guān)注顧客生活質(zhì)量的全方位提升，滿足顧客由外及里的全方位需求，關(guān)注顧客的生活、家庭、工作、人際關(guān)系和心理狀態(tài)，讓顧客把美麗和幸福都承包給我們打理。未來我們除了繼續(xù)關(guān)注顧客的美麗之外，提升顧客的健康狀況、滿足顧客的精神需求、做顧客的心理導(dǎo)師都是我們要做的內(nèi)容。

Q：您認為終端店在宣傳推廣方面，更應(yīng)該重視哪方面的渠道？

A：選擇渠道的時候，首先要明確宣傳推廣想要達到的目的，以便確認受眾面和受眾人群，在綜合考慮成本等其他因素的前提下進行。就我們艾菲芭來說，在選擇渠道的時候我們會注重宣傳的精準性，小范圍、低投入，但必須要能覆蓋目標人群，在此基礎(chǔ)上，電梯、單張、異業(yè)聯(lián)盟、社區(qū)廣告等都可以根據(jù)需要選擇。

Q：相比之下，您覺得是國內(nèi)的品牌有市場？還是國外的品牌有市場？

A：這個同樣也牽涉到前面提到的品牌定位的問題。國內(nèi)也有質(zhì)優(yōu)價廉的品牌，國外也有掛羊頭賣狗肉的品牌，不好一概而論。首先看自己的定位，去選擇國內(nèi)或者國外的品牌，然后再確定具體的品牌。

Q：您在選擇代理品牌時，是更看重產(chǎn)品效果還是品牌知名度？

A：其實，這也是兩個互相并不矛盾的點。市場上有很多產(chǎn)品效果很好而且具有相當知名度的品牌，而且往往知名度高的產(chǎn)品本身就說明他們企業(yè)和產(chǎn)品是可以經(jīng)受考驗的，是具備產(chǎn)品效果的。當然，如果一定要排一個次序，我會選擇效果好的產(chǎn)品。

Q：您對2013年美容院發(fā)展的評價如何？對2014年的發(fā)展前景又有怎樣的預(yù)想？

A：美容院在2013年生存和發(fā)展都面臨很大的挑戰(zhàn)，在行業(yè)日益成熟和飽和的狀態(tài)下，很多企業(yè)在主動變革，逆市發(fā)展。但是，也有很多企業(yè)還停留在以前的模式和狀態(tài)下生存，生存日益艱難。總體來講，企業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、規(guī)范化成為趨勢，而且是不可逆趨勢。2014年，一定會有很多的美容院會開始認真地做長期的發(fā)展規(guī)劃，開始做企業(yè)的系統(tǒng)管理平臺搭建。那些想要賺快錢、做短線投資的美容院會在發(fā)展中慢慢消失，或者會主動變革順應(yīng)發(fā)展，或者直接被市場淘汰。