把握大局，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

2013年是很不平靜的一年，第一季度政府換屆，大家都在關(guān)心中國(guó)改革開放的未來走向。下半年GSK事件之后，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得很挑戰(zhàn)。諾華總部非常關(guān)心中國(guó)醫(yī)改和醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也在密切觀察和評(píng)估中國(guó)對(duì)外資的態(tài)度和策略。作為諾華中國(guó)的管理者，我必須對(duì)整個(gè)行業(yè)環(huán)境做出正確的判斷。

在我看來，中國(guó)政府改革開放的根本方向是堅(jiān)定的，而中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深入，患者的醫(yī)療需求會(huì)不斷增長(zhǎng)，那么中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)必定能夠穩(wěn)定的向前發(fā)展。其次，諾華在業(yè)內(nèi)具有明顯的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，且短期內(nèi)不可替代，我們?cè)谥袊?guó)也已投建了全球第三大研發(fā)中心，諾華強(qiáng)大的后續(xù)產(chǎn)品線一定可以更好地幫助患者。此外，賄賂事件是個(gè)別公司的經(jīng)營(yíng)手法出現(xiàn)了問題，而諾華的合規(guī)體系是很完備的，并且會(huì)定期更新和強(qiáng)化，確保諾華在經(jīng)營(yíng)模式上符合法律規(guī)范。中國(guó)是諾華重要的戰(zhàn)略性市場(chǎng)和研發(fā)基地，在華投資和長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾不會(huì)因?yàn)橐恍┎ㄕ鄱兴淖儭?/p>

由于地理距離和文化差異，可以想象遠(yuǎn)在瑞士總部的決策層要對(duì)在中國(guó)發(fā)生的事情有精準(zhǔn)的理解并不容易，所以中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的及時(shí)匯報(bào)和溝通非常重要。在中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的賄賂事件發(fā)生后，我們與總部的溝通非常頻繁，郵件往來、電話會(huì)議不計(jì)其數(shù)，面對(duì)面的會(huì)議也必不可少。記得在GSK事件發(fā)生后的三個(gè)月里，我有兩次出差到瑞士總部，都會(huì)找機(jī)會(huì)直接向CEO匯報(bào)中國(guó)的情況，堅(jiān)定他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心。此外，我們還跟一些醫(yī)藥行業(yè)組織積極溝通，分享諾華的情況。在我看來，醫(yī)藥行業(yè)的自律很重要，同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)也需要跟媒體、公眾進(jìn)行溝通和交流，化解誤解，讓他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的情況有個(gè)全面的了解。

處理公共關(guān)系是我工作的一部分。對(duì)我而言，壓力最大的一次公共危機(jī)，當(dāng)屬此前在惠氏工作時(shí)，中國(guó)爆發(fā)了三聚氰胺事件，公眾對(duì)乳制品行業(yè)的信任跌至谷底。經(jīng)過那次事件之后，我在面對(duì)危機(jī)時(shí)的心態(tài)就會(huì)平穩(wěn)很多，也更加清楚如何有建設(shè)性地開展工作。在信息不暢通、不對(duì)稱的情況下，容易讓媒體和公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，所以實(shí)事求是地公開信息，跟政府、媒體和公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通是必須的。

每當(dāng)我遇到壓力的時(shí)候，我通常會(huì)念誦佛經(jīng)。佛經(jīng)帶給我很強(qiáng)的定力，幫我理性地覺察本質(zhì)、看長(zhǎng)遠(yuǎn)。它讓我明白，當(dāng)秉持正念做對(duì)的事情的時(shí)候，無需擔(dān)心，而應(yīng)該更加冷靜、客觀的去堅(jiān)持，不逃避也不取巧。

我的角色決定了集團(tuán)對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略投資的評(píng)估和管理也是我的工作重心，所以對(duì)中國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的判斷對(duì)我來說很重要。其次，中國(guó)相對(duì)來說是比較新興的市場(chǎng)，怎樣更好地管理和維護(hù)公司的聲譽(yù)，是我要關(guān)注的內(nèi)容。所以不拘泥于細(xì)枝末節(jié)的偶然事件，看大勢(shì)、顧全局是必要的能力。

值得慶幸的是，盡管2013年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，但是諾華卻經(jīng)受住了考驗(yàn)。我們?nèi)暝谥袊?guó)市場(chǎng)銷售收入同比增長(zhǎng)23%，這是一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)，這得益于我們優(yōu)秀的產(chǎn)品線，也得益于我們前幾年打下的管理基礎(chǔ)。

一個(gè)有序的、規(guī)則正確的市場(chǎng)環(huán)境是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)歷了2013年醫(yī)藥行業(yè)的風(fēng)波和考驗(yàn)之后，我相信醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序會(huì)得到改善。當(dāng)前，我們?nèi)蕴幱谥袊?guó)快速發(fā)展、醫(yī)改不斷向前的時(shí)代，這一大環(huán)境給了我們最好的機(jī)遇，讓我們有機(jī)會(huì)成就偉大的公司和做最好的自己。