晨間提問在普外科護(hù)士培訓(xùn)中的作用

【關(guān)鍵詞】晨會提問；護(hù)理；綜合素質(zhì)；體會

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）06-0280-02

普外科工作繁重，疾病種類多，復(fù)合傷的病人涉及?？泼鎻V。護(hù)士面臨的工作壓力大，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)是緩解壓力的一個方面，同時 “以病人為中心，提供人性化護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)理念，更需要一批高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊。而臨床一線的護(hù)理人員年齡趨向年輕化，如何提高護(hù)士綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，使之適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足患者需求是擺在管理者面前較困難的問題。我科在2012年采用護(hù)士長每日10ｍｉｎ晨會提問，對提高護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下:

1一般資料

我科護(hù)理人員13名，均為女性，年齡21-38歲，平均26歲。學(xué)歷中專1人，大專11人，本科1人;職稱:初級11人，中級2人。

2晨會提問的內(nèi)容及方法

2.1晨會提問的內(nèi)容結(jié)合護(hù)理部制定的年度護(hù)士培訓(xùn)計劃以及本科室護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的問題等，按月排序制定詳細(xì)的晨會提問計劃，并建立《晨會提問計劃表》，內(nèi)容包括:護(hù)理“三基”理論知識、護(hù)理50項技術(shù)操作、護(hù)理規(guī)章制度、各班崗位職責(zé)、衛(wèi)生法律法規(guī)知識、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、人性化服務(wù)新舉措、健康宣教、服務(wù)流程的管理、護(hù)士職業(yè)道德相關(guān)知識等。

2.2實(shí)施方法(1)晨會提問的時間定在周一至周六7:20-7:30，護(hù)理人員須每天，著裝整齊，7:20必須到護(hù)士站精神飽滿地站立排列，護(hù)士長必須在7:15以前到達(dá)科室。晨會提問由護(hù)士長主持，護(hù)士長不在時由質(zhì)控護(hù)士主持。(2)護(hù)士長在每月護(hù)士例會上強(qiáng)調(diào)晨會提問的意義及重要性，使每位護(hù)士從思想上高度重視此項工作。并在洗手池邊掛置“每月晨會提問內(nèi)容表”，方便大家在下班或工作空余時間自行學(xué)習(xí)，使每位護(hù)士對晨會提問的內(nèi)容心中有數(shù)。(3)護(hù)士長根據(jù)每月晨會提問內(nèi)容表進(jìn)行針對性提問，并隨機(jī)將前一日工作中的問題與大家交流。一個人回答不出來，其他人員補(bǔ)充，大家集思廣益，得出比較科學(xué)、全面的結(jié)果，最后護(hù)士長作總結(jié)性解答，并作好記錄。(4)晨會提問時間不宜過長，總時間控制在10ｍｉｎ以內(nèi)，以不影響診療時間為宜。在提問的過程中，護(hù)士長應(yīng)以鼓勵、欣賞、表揚(yáng)等正面激勵的方式肯定回答者，以激發(fā)大家的積極性，營造輕松而熱烈的學(xué)習(xí)氛圍。

3體會

3.1促進(jìn)了護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)我科護(hù)理人員年齡偏小，主動學(xué)習(xí)意識淡薄，通過晨會提問增強(qiáng)了主動學(xué)習(xí)意識。因為提問時全科護(hù)理人員都在一起，被提問的人員這次答不出來，那么面子上就覺得過不去，覺得沒有自尊，下次就會認(rèn)真準(zhǔn)備[1]。護(hù)士長有計劃安排晨會提問內(nèi)容，提前將學(xué)習(xí)計劃公布，便于大家提前預(yù)習(xí)，這樣既養(yǎng)成了自學(xué)的良好風(fēng)氣，又可讓護(hù)士們帶著問題有目的的學(xué)習(xí)[2]隨時將工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2改變了工作作風(fēng)，增加了責(zé)任感晨會提問每天進(jìn)行，人人參與，提前到崗，無特殊原因遲到者，初次提出批評，重者與當(dāng)月獎金掛勾，使大家養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，紀(jì)律性強(qiáng)。通過提問，使護(hù)理人員對護(hù)理工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，工作的熱情和態(tài)度有了進(jìn)一步提高，從“病人要我服務(wù)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟椴∪朔?wù)”，從而以熱情的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到病人的好評。

3.3互動性強(qiáng)，易于鞏固和掌握知識提問的內(nèi)容涉及面廣，隨機(jī)性強(qiáng)，可以針對護(hù)理過程中存在的某一問題或發(fā)生的某一突發(fā)情況，這些問題與日常護(hù)理工作息息相關(guān)，緊密結(jié)合。通過情景模擬再現(xiàn)，互問互答，互教互學(xué)，十分便于記憶，既掌握了知識，又融洽了護(hù)理人員之間的關(guān)系。

3.4體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念護(hù)士長將一日五次巡查中發(fā)現(xiàn)的護(hù)理工作落實(shí)不到位、病人的意見和建議、科室推行的人性化服務(wù)新舉措等以晨會提問的形式向全科護(hù)理人員反饋，強(qiáng)化大家的服務(wù)意識，從根本上體現(xiàn)了“以病人為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

3.5實(shí)現(xiàn)了知識的共享通過晨會提問可增加護(hù)理人員的知識，具在短時間內(nèi)將新知識、沒掌握的知識獲取，以達(dá)到資源共享。

3.6提高了護(hù)理人員的溝通能力護(hù)理人員每天接觸許多不同職業(yè)、不同性別、不同病種患者，患者對護(hù)士的語言十分敏感，良好的溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁。通過提問，護(hù)士經(jīng)常性的回答問題，一方面鍛煉了護(hù)士的膽量，另一方面有利于提高護(hù)士組織詞匯、語言表達(dá)的能力，使護(hù)士與患者交流時更加自然、親切，增加了患者對護(hù)士的認(rèn)同感。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會對護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)士的工作壓力越來越大，特別是年輕的護(hù)理人員，技術(shù)水平低，理論知識掌握不全面，溝通技巧差，工作之余玩心重，放在學(xué)習(xí)上的精力和時間較少。堅持護(hù)士長每日10ｍｉｎ晨會提問，融學(xué)習(xí)于工作中，使護(hù)士的專業(yè)知識和相關(guān)知識掌握得越深越廣，知識的儲備越雄厚，護(hù)士的綜合素質(zhì)得到明顯提高，保證了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提高了病人的滿意度，對提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

參考文獻(xiàn)

[1]耿艷莉.晨會提問在護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用[Ｊ].中國老年保健醫(yī)學(xué)雜志，2008，6(3)∶64

[2]盧彩霞.試論晨會提問在新護(hù)士培訓(xùn)中的作用[Ｊ].解放軍護(hù)理雜志，2005，22(11)∶91-92