溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果

【摘要】目的：探索溝通技巧在兒科科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：將2013年我院兒科收治的患者300 例隨機(jī)分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組150例，對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的過程中與患者進(jìn)行有效的溝通，護(hù)理過程結(jié)束后，分析患者在護(hù)理過程中的配合度和滿意度。結(jié)果：對(duì)照組患兒的配合度為46.7%，對(duì)護(hù)理的滿意度為43.3%；實(shí)驗(yàn)組患兒的配合度和對(duì)護(hù)理的滿意度分別為90.0%和96.7%.實(shí)驗(yàn)組患兒護(hù)理配合度和滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05），組間比較差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在兒科護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧可有效增強(qiáng)患兒對(duì)護(hù)理過程的配合和滿意程度。

【關(guān)鍵詞】兒科；溝通技巧；護(hù)理；配合度；滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2014）06-0197-01

兒童是國家未來的接班人，也是家庭的希望所在，尤其是獨(dú)生子女家庭。隨著生活質(zhì)量的不斷提高，以及人們自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理工作的期望值也在不斷增高。然而與成人護(hù)理不同，兒科護(hù)理因兒童身心的特殊性而存在較高的難度。因此，在兒科護(hù)理中構(gòu)建一種以溝通為基礎(chǔ)的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士必須掌握適合兒童身心特點(diǎn)的溝通技巧[1]。為此，醫(yī)院紛紛對(duì)兒科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，并在時(shí)間過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)[2]，以提高護(hù)理質(zhì)量。有效的溝通技巧包括語言溝通技巧、非語言溝通技巧、游戲繪畫溝通技巧、與患兒家長溝通技巧[3]。良好的溝通能完成有效的護(hù)理評(píng)估，幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系，能提高患兒及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)患兒的早日康復(fù)。為此，本文對(duì)溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了探討。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年兒科收治的300例有語言表達(dá)能力且能正確表達(dá)自己感受的患兒作為研究對(duì)象，按照患兒就診順序編號(hào)將其隨機(jī)分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組150例，年齡為2歲到8歲，平均年齡為（4±0.2）歲，兩組患兒在年齡、性別等一般資料方面無顯著差異（P＞0.05），有可比性。病例住院天數(shù)在5~30d，平均住院天數(shù)9.5d。

1.2方法 對(duì)照組護(hù)理：對(duì)患兒進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理，護(hù)理人員只對(duì)其進(jìn)行例行檢查、給藥、輸液等，除必要的詢問之外，在整個(gè)護(hù)理過程中不與患兒進(jìn)行其他交流；

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理：在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，在護(hù)理過程中與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，包括耐心解釋、給予表揚(yáng)、進(jìn)行撫摸等。護(hù)理結(jié)束后，記錄患者在此過程中是否主動(dòng)配合，對(duì)護(hù)理是否滿意。采用SPSS13.0 軟件對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，百分率比較。

2結(jié)果

結(jié)果如表1所示，對(duì)照組患兒中，有70例主動(dòng)配合，配合度為46.7%，有68例對(duì)護(hù)理過程滿意，滿意度為43.3%；實(shí)驗(yàn)組患兒中，有135例主動(dòng)配合，有144例對(duì)護(hù)理過程滿意，配合度和滿意度分別為90.0%和96.7%.實(shí)驗(yàn)組組患兒護(hù)理配合度和滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05），組間比較差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1兩組患兒護(hù)理配合度和滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果比較[n(%)]

組別例數(shù)配合不配合滿意不滿意

實(shí)驗(yàn)組15070（46.7）*80（53.3）*68(45.3)*82(54.7)*

對(duì)照組150135(90)15(10)145(96.7)5(3.3)

注：與對(duì)照組相比，*P＜0.05。

3.討論

人是生活在社會(huì)群體當(dāng)中的，只有通過溝通人與人之間才能進(jìn)行全方位的信息交流，并在人際間建立共識(shí)。人在不同的年齡階段所具有的的心里特點(diǎn)各不相同[4]。嬰兒期對(duì)母親或撫育者的依賴性很強(qiáng)，不能單獨(dú)和陌生人相處，甚至害怕見陌生人；幼兒期則對(duì)住院誤認(rèn)為是懲罰，對(duì)母親的依戀變得更加強(qiáng)烈，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，生活不習(xí)慣，缺乏安全感；學(xué)前期因智能進(jìn)一步發(fā)展，雖對(duì)父母的依賴性還較強(qiáng)，但能把情感和注意轉(zhuǎn)移到游戲、繪畫等活動(dòng)中；學(xué)齡期因住院與學(xué)校及同學(xué)分離，會(huì)感到孤獨(dú)，并且擔(dān)心學(xué)業(yè)落后。根據(jù)患兒的年齡、心理特點(diǎn)等來組織溝通內(nèi)容，并采用相應(yīng)的溝通技巧，能夠更容易與患兒進(jìn)行情感交流，從而消除他們的一些不良情緒，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，進(jìn)而配合醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作。從表1中可以看出，與進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組相比，在護(hù)理過程中采用一定的溝通技巧與患兒進(jìn)行溝通，可明顯增加患兒在護(hù)理過程中的配合，說明在兒科護(hù)理過程中采用一定的溝通技巧是非常重要的。

溝通技巧在提高患及家長對(duì)護(hù)理過程的滿意度上同樣具有顯著的效果。當(dāng)然，這必須是進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。有效的護(hù)患溝通應(yīng)該具備以下特點(diǎn): 兒童護(hù)患之間進(jìn)行了開放式的溝通，患兒家屬被告知了診斷和治療，而且鼓勵(lì)患兒家屬表達(dá)出了他們的焦慮和情感，可見有效的溝通應(yīng)該同時(shí)具備信息交換和情感支持兩方面[5]。與患兒及其家長進(jìn)行有效的溝通，不僅能讓患兒明白適當(dāng)護(hù)理過程其恢復(fù)健康所必需，消除患兒的緊張和焦慮感，同事也能滿足患兒家屬對(duì)疾病知識(shí)的獲取愿望。從而增加患兒及其家屬對(duì)護(hù)理人員的理解和支持，提升對(duì)護(hù)理過程的滿意度。本研究結(jié)果顯示，在護(hù)理過程中與患兒及其家長進(jìn)行有效的溝通后，患兒和家長對(duì)護(hù)理過程的滿意度達(dá)到了96.7%，明顯高于對(duì)照組，說明溝通技巧在兒科護(hù)理中提高對(duì)護(hù)理的滿意度效果明顯。

總之，溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通能全方位地傳遞信息，深層次地進(jìn)行情感交流。在兒科護(hù)理中充分的應(yīng)用溝通技巧，可最大程度地得到患兒的配合，讓護(hù)理過程順利進(jìn)行，最終提高對(duì)護(hù)理的滿意程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琳琳， 范宣云與張蕾， 護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中應(yīng)用的研究. 求醫(yī)問藥：下半月刊， 2012. 10(3): 第538頁.

[2]龍仙菊， 溝通技巧在兒科護(hù)理中的運(yùn)用. 中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新， 2010. 7(23): 第111-112頁.

[3]李艷萍， 溝通技巧在兒科護(hù)理中的運(yùn)用. 中國誤診學(xué)雜志， 2009(32): 第8045-8046頁.

[4]黃愛清， 溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用. 全科護(hù)理， 2012(12): 第1128-1129頁.

[5]賀艷霞與李桃春， 護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用. 臨床合理用藥雜志， 2011(33): 第101頁.