讓“私人訂制”接地氣

為了盡快融入世界經(jīng)濟(jì)體系，也為了適應(yīng)金融綜合改革的步伐，國內(nèi)銀行紛紛加入到創(chuàng)新大潮中，管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新……各種創(chuàng)新手段層出不窮。然而不管引入多少新技術(shù)，采用多少新策略，銀行的創(chuàng)新都始終圍繞了一個(gè)中心，所謂“萬變不離其宗”，這個(gè)“中心”就是客戶需求。如何更好的滿足客戶需求，將“眾口難調(diào)”變?yōu)椤敖源髿g喜”？原本針對(duì)高端客服的私人訂制服務(wù)就迫切地需要走到大眾消費(fèi)者的面前。

近年來，各大銀行開始嘗試將綜合服務(wù)覆蓋全體金融客戶，并根據(jù)客戶的不同需求提供針對(duì)性的服務(wù)，將“高大上”的私人訂制服務(wù)做得越來越接地氣。

個(gè)性化的私人訂制服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地推出“親子互動(dòng)”、“專屬旅游”、“主題沙龍”等活動(dòng)，做到讓客戶放心、貼心，更要靠銀行豐富專業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)品和持之以恒的人性化服務(wù)。銀行根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和等級(jí)，如客戶的財(cái)務(wù)狀況、理財(cái)目標(biāo)及投資偏好，幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃、組合投資產(chǎn)品、合理配置金融資產(chǎn)，最終量身定制一份個(gè)人的專屬理財(cái)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)階段性理財(cái)目標(biāo)。在這一過程中，人性化服務(wù)都是貫穿于整個(gè)服務(wù)體系的精髓所在。正如一位銀行人所說，“我們要做的，就是在客戶看不清方向的時(shí)候，為他們理清脈絡(luò)，成為值得客戶信賴的‘財(cái)富管家’?！?/p>

對(duì)于銀行的改變，許多客戶表示認(rèn)可和期待，“這種營(yíng)銷模式讓我們重新認(rèn)識(shí)銀行，現(xiàn)在銀行不再是冷冰冰的柜臺(tái)和毫無情感的鈔票的代表，而是你身邊的一個(gè)老朋友，在你需要的時(shí)候給予你關(guān)懷和幫助，這樣的感覺很好”。

業(yè)內(nèi)專家指出，今后銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是資產(chǎn)規(guī)模和資本價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、中間業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，為不同的客戶提供更為定制化、更為專屬化、更有針對(duì)性的各類金融服務(wù)和增值服務(wù)將是銀行未來競(jìng)爭(zhēng)的方向。