人文關(guān)懷在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用體會(huì)

摘要：目的：全面提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度，減少醫(yī)療糾紛；方法：提升護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)，在臨床工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中融入人性化護(hù)理；結(jié)果：滿足了病人身體、心理、社會(huì)及精神方面的需求，改善了護(hù)患關(guān)系；結(jié)論：人文關(guān)懷讓病人及家屬處處都能感受到護(hù)士給予的關(guān)愛和溫暖，提高了病人滿意度。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；人性化護(hù)理；臨床工作；應(yīng)用體會(huì)

【中圖分類號(hào)】R743 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）11-0031-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，和公立醫(yī)院的逐步實(shí)施，護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)在祛除病人軀體疾病的同時(shí)，還給予病人精神呵護(hù)、心理安慰和行為方式的指導(dǎo)，滿足病人身體、心理、社會(huì)及精神方面的需求，使病人感受到關(guān)懷。我院倡導(dǎo)的人文關(guān)懷在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用，提高了病人的滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。其本質(zhì)是以人為本，以病人為中心，表現(xiàn)為對(duì)人的生存意義和價(jià)值、權(quán)力和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)注。主要體現(xiàn)在如下方面。

1 以人為本，提供人性化的護(hù)理服務(wù)

1.1 加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度

臨床工作中，我院護(hù)理人員樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)角色意識(shí)，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語文明，工作中以真誠、平等的心態(tài)，處處為患者著想，自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每項(xiàng)護(hù)理操作前后都要向患者詳細(xì)解釋，充分尊重患者知情權(quán)。學(xué)會(huì)換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動(dòng)與其溝通，相互理解，相互尊重。用耐心、細(xì)心、熱心、關(guān)心做好護(hù)理服務(wù)，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

1.2 將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處

護(hù)理人員在給病人實(shí)施每一項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，讓情感滲透在操作環(huán)節(jié)當(dāng)中，操作前傳遞關(guān)愛，如呼喚病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解釋工作，征求病人同意以取得配合；操作時(shí)遵循無菌原則，動(dòng)作輕柔，注意保暖、保護(hù)他人隱私； 使病人及家屬處處都能感受到護(hù)士給予的關(guān)愛和溫暖。在整個(gè)操作過程中時(shí)刻想到病人的需要和反應(yīng)，想到病人可能發(fā)生的情況，并時(shí)刻養(yǎng)成關(guān)愛病人的習(xí)慣。

1.3 一視同仁，維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán)

不歧視任何病人，尤其是傳染病人如肝病、艾滋病人等，根據(jù)病人的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關(guān)愛；不因病人的社會(huì)地位、文化背景、環(huán)境、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況而受影響，應(yīng)尊重他（她）們的人格和隱私，不應(yīng)存有偏見，忽視或冷落，以免造成病人心理上的傷害；護(hù)士關(guān)懷病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價(jià)值或活動(dòng)方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對(duì)患者和家庭都有益處的關(guān)懷表達(dá)、解釋、處理方式；同時(shí)要承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣愛好、價(jià)值觀、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的醫(yī)療權(quán)利。

1.4 培養(yǎng)慎獨(dú)精神、忠于職守，全心全意為病人服務(wù)

慎獨(dú)是指一種道德境界，也是一種道德修養(yǎng)方法，它會(huì)使人們?cè)跓o任何人監(jiān)督的情況下，都能按道德的規(guī)范和范疇的要求行事，護(hù)理工作經(jīng)常個(gè)人值班，獨(dú)立處置，無人監(jiān)督，尤其需要具有慎獨(dú)精神。對(duì)護(hù)士而言，慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心，是以自己的道德意識(shí)為約束力的。無論是在人前還是人后；無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在；無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規(guī)程與要求一絲不茍地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，更不因病人經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。因此，護(hù)士在任何情況下都要忠于職守，全心全意為病人服務(wù)。

2 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) ，不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

2.1 首先要牢固樹立“以人為本”的觀念 。 尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康是護(hù)士的天職 ，以人為本 、尊重患者是護(hù)理理念的最高境界 。 在日常工作中平等待人 ，把一切尊重患者的言語行為融于日常護(hù)理工作中 ，實(shí)行人性化護(hù)理 。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ，把學(xué)習(xí)推向各方面 ，通過多種形式的學(xué)習(xí) ：如教科書 ，多閱讀最新的各種報(bào)刊文章 ，了解臨床新知識(shí) 、新技術(shù) ，緊跟前進(jìn)的步伐 ，同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)支運(yùn)用到實(shí)際工作中 。

2.3 認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理 ，不斷提高技術(shù)操作水平 ，特別是靜脈穿刺技術(shù) ，各種搶救儀器的使用 。 基礎(chǔ)護(hù)理是提升整體護(hù)理水平的基石 ，只有將基礎(chǔ)護(hù)理做好了，滿足患者最基本的需要才能在這基礎(chǔ)上談進(jìn)一步的人文關(guān)懷 。加強(qiáng)急救意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ，以提高搶救成功率 ，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)院 、對(duì)患者的危害 。

2.4 培養(yǎng)護(hù)理人員的人文素質(zhì) ，通過開展“學(xué)習(xí)人文關(guān)懷精神 ，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng) ，將人文關(guān)懷的思想與實(shí)踐相聯(lián)系 ，積極倡導(dǎo)護(hù)理人員多進(jìn)行換位思考 ，將患者當(dāng)成自己的親人 、朋友 ，除解決診治問題外 ，關(guān)心病人的心理需求 ，尊重病人的隱私 ，主動(dòng)幫助病人解決難題 。

3 臨床應(yīng)用

3.1 外樹形象，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，在各科遴選一批技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)理人員作為科內(nèi)培養(yǎng)對(duì)象 ，強(qiáng)化禮儀教育 ，從患者入院至出院 ，要求護(hù)理人員均按規(guī)范的語言進(jìn)行與患者進(jìn)行溝通，做到禮貌用語 ，微笑服務(wù) ，急病人所急 ，加深與患者溝通交流 ，以患3.2遴選一批優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)骨干 ，制定真培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo) ，協(xié)助護(hù)士長加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)及考核 ，開展技能競(jìng)賽 ，完善各科室護(hù)理管理制度 ，努力形成一支結(jié)構(gòu)合理 、技術(shù)過硬 、素 質(zhì) 較高 的專 業(yè) 技 術(shù) 人才隊(duì)伍 。

4 小結(jié)

人文關(guān)懷是護(hù)理工作發(fā)展的主旋律，護(hù)士具備了人文關(guān)懷品質(zhì)，在臨床實(shí)踐中才能深切地體驗(yàn)到不同患者的內(nèi)心感受與疾病痛苦，才能自愿地、想法設(shè)法地為患者解決實(shí)際問題。 在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人文關(guān)懷的開展有利于拓展護(hù)士的知識(shí)面，豐富護(hù)士的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)士的自身素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升，護(hù)理人文關(guān)懷，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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