淺談供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的主要問(wèn)題

【摘要】就目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，以科學(xué)技術(shù)作為行業(yè)發(fā)展的主要手段，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)而言，需要科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)針對(duì)于在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決策略。對(duì)于電力行業(yè)而言，良好的解決供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)問(wèn)題，不僅能夠提高電力系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，同時(shí)能夠保障經(jīng)濟(jì)效益，滿足電力市場(chǎng)與電網(wǎng)公司雙方面的需求。

【關(guān)鍵詞】供電營(yíng)銷(xiāo)；技術(shù)；主要問(wèn)題

引言

對(duì)于電力公司而言，電力能源營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的工作環(huán)節(jié)，只有實(shí)現(xiàn)良好的供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，才能保障電力能源市場(chǎng)的良好發(fā)展。隨著軟件技術(shù)在電力業(yè)務(wù)中的擴(kuò)大應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的軟件逐步研發(fā)出來(lái)，能夠?yàn)槭褂谜咛峁┛茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)中存在的營(yíng)銷(xiāo)漏洞，制定良好的供電營(yíng)銷(xiāo)措施，幫助使用者了解市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方式。目前的供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)中，只有解決出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠保障電網(wǎng)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

隨著電力系統(tǒng)的發(fā)展，電網(wǎng)工作把營(yíng)銷(xiāo)作為日常工作中一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也是行業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。就目前電力行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況而言，無(wú)論在管理方面，還是在內(nèi)部程序運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)都迫切需要發(fā)展。實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的良好發(fā)展，必須依靠科技手段，滿足管理系統(tǒng)的提高要求的同時(shí)，增加管理上的有利優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的穩(wěn)步提升。結(jié)合當(dāng)前使用的供電營(yíng)銷(xiāo)工作系統(tǒng)分析，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)工作水平的進(jìn)一步提升，就需要利用軟件更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作系統(tǒng)的全面更新，在工作程序以及工作技術(shù)上，都有所創(chuàng)新，應(yīng)用科學(xué)合理的信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好的軟件供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，這是當(dāng)前電網(wǎng)公司存在與發(fā)展的必要，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展的必要趨勢(shì)。

一、對(duì)于供電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)路線

1.1滿足客戶的需求

在工作的環(huán)節(jié)中，應(yīng)用集中的服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以多種服務(wù)方式，滿足客戶的服務(wù)要求，將服務(wù)過(guò)程中客戶的意見(jiàn)集中收集，形成處理記錄，形成系統(tǒng)的、有條理的客戶需求檔案，建立科學(xué)的處理系統(tǒng)，以客戶的需求作為系統(tǒng)整改的參照，不斷滿足使用者的具體要求，提升客戶的滿意程度，加強(qiáng)服務(wù)效率，不斷減少客戶服務(wù)投入的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)高效益的客戶服務(wù)回報(bào)，滿足客戶的服務(wù)需要。只有以服務(wù)帶動(dòng)收益，才能夠在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，贏得良好的社會(huì)收益，為電力企業(yè)贏得發(fā)展的空間，也實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

1.2制定合理的工作程序

在工作程序上，可以通過(guò)對(duì)于工作的所有程序制定搜索功能，對(duì)于電力企業(yè)的日程工作流程、工作管理制度、內(nèi)部工作合作、電力使用者以及電能市場(chǎng)情況制定綜合的工作系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)對(duì)于信息的加工與處理，將同一特點(diǎn)的事物處理成一個(gè)單元，再將各個(gè)單元以某種關(guān)系建立聯(lián)系，形成一個(gè)工作程序，實(shí)現(xiàn)日常工作處理時(shí)候，就可以針對(duì)于需要搜索的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)信息尋找，對(duì)于日常工作建立良好的工作監(jiān)督體制。這樣的工作程序，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的工作程序，使員工的工作行為能夠有據(jù)可循，避免由于缺少工作規(guī)范而造成工作態(tài)度不認(rèn)真，工作行為缺少規(guī)范。同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)良好的管理方式，對(duì)于各個(gè)工作崗位的情況都能夠掌控，制定良好的管理策略，對(duì)于工作崗位中的人員變動(dòng)以及工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的掌握，監(jiān)督員工工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理方法的實(shí)際依據(jù)。

1.3管理扁平化策略

在服務(wù)的過(guò)程中，客戶是在管理中最主要的位置，要想實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)、合理性，就必須從工作程序抓起，避免由于各個(gè)工作環(huán)節(jié)的不連貫，出現(xiàn)不必要的工作程序，影響工作效率的同時(shí)耗費(fèi)人力，實(shí)現(xiàn)對(duì)于工作的良好劃分，建立科學(xué)的管理制度。電力企業(yè)處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，對(duì)于外界的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要成為管理中的決策參考條件，依據(jù)使用者的服務(wù)要求，保持良好的使用性，在保障電力企業(yè)生存的基礎(chǔ)上，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)于管理組織的建立與整合的過(guò)程中，需要不斷的注入扁平化的管理理念，實(shí)現(xiàn)管理上的科學(xué)管理手段，將信息工作系統(tǒng)與服務(wù)環(huán)節(jié)相結(jié)合，清楚工作中的重要環(huán)節(jié)，明確服務(wù)責(zé)任，以信息管理系統(tǒng)作為工作業(yè)績(jī)的監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好的工作管理，避免以往在管理中的直接管理方式所出現(xiàn)的不必要的工作環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率與管理力度，能夠?qū)τ谑褂谜咭约翱蛻舻男枰懈用舾械亩床炝?，建立良好的工作程序?/p>

二、簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)

2.1層面結(jié)構(gòu)

將顧客的需求劃分為各個(gè)等級(jí)，依據(jù)不同的服務(wù)等級(jí)制定不同的服務(wù)層面結(jié)構(gòu)，變換服務(wù)形式以及服務(wù)手段，能夠?qū)崿F(xiàn)高效、合理、科學(xué)的服務(wù)方法，提升客戶的滿意程度，創(chuàng)建良好的服務(wù)理念。

工作內(nèi)容：作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)外的窗口，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、因特網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，收集客戶的各類(lèi)電力需求信息和電能使用信息。

2.1.1業(yè)務(wù)處理層 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全面信息化統(tǒng)一管理，使業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無(wú)筆化、臺(tái)賬管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范的目的。

工作內(nèi)容：按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)日常業(yè)務(wù)，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和處理方式，對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，并對(duì)業(yè)務(wù)處理的合法性、及時(shí)性與規(guī)范性進(jìn)行稽查。

2.1.2管理監(jiān)控層 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理全過(guò)程的監(jiān)控，暢通市場(chǎng)反應(yīng)和企業(yè)需求的信息渠道，使質(zhì)量管理可控化、市場(chǎng)響應(yīng)快速化，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升經(jīng)營(yíng)效益和管理水平的目的。

工作內(nèi)容：以客戶服務(wù)層和業(yè)務(wù)處理層為依托，對(duì)客戶、電量、電價(jià)、電費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行集約化、精細(xì)化管理；對(duì)電能信息進(jìn)行深入分析與加工，提出和實(shí)施能源優(yōu)化使用方案；進(jìn)行市場(chǎng)策劃，引導(dǎo)市場(chǎng)需求；

2.2功能結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)由八個(gè)模塊組成，包括：營(yíng)銷(xiāo)管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控、客戶繳費(fèi)、95598客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)分析與輔助決策模塊。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)是以營(yíng)銷(xiāo)管理模塊為核心，八個(gè)模塊通過(guò)信息共享和流程協(xié)作，為客戶提供各類(lèi)服務(wù)，完成各類(lèi)業(yè)務(wù)處理，為供電企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)和決策提供信息支持。

結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的生存與發(fā)展提出了進(jìn)一步的要求，以使用者的需要作為管理系統(tǒng)的直接指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展需求，贏得進(jìn)一步的發(fā)展空間。在供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的提升，不僅僅需要依靠管理手段，同時(shí)也需要依靠科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的軟件更新，滿足電力系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的需要。對(duì)于電力公司而言，電力能源營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的工作環(huán)節(jié)，只有實(shí)現(xiàn)良好的供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，才能保障電力能源市場(chǎng)的良好發(fā)展。就存在的營(yíng)銷(xiāo)漏洞，制定良好的供電營(yíng)銷(xiāo)措施，幫助使用者了解市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方式。目前的供電營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)中，只有解決出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。