數(shù)字城堡

作者為瑞典QlikTech公司首席執(zhí)行官兼董事會(huì)主席

幾個(gè)月前，瑞典爆發(fā)了一起連環(huán)兇殺案。警方在偵破案件時(shí)，雖已大致鎖定嫌疑人目標(biāo)，但若一項(xiàng)一項(xiàng)排查犯罪記錄和錄像文件，至少要耗時(shí)三個(gè)月，還不一定會(huì)得出什么結(jié)果。后來警方采用了大數(shù)據(jù)分析軟件，在不到30分鐘內(nèi)就將犯罪對(duì)象縮小至一定范圍，最終很快抓到了兇手。

顯然，當(dāng)今社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的需求已不再僅僅局限于企業(yè)范疇。如何在公共領(lǐng)域提供高效解決方案，并從根本上推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，已成為大數(shù)據(jù)的另一項(xiàng)重要應(yīng)用。十多年前醫(yī)生在看病時(shí)，手中拿的還是病歷卡，如今他們?nèi)耸忠慌_(tái)平板電腦，以前治療過的數(shù)百個(gè)病歷信息都會(huì)在上面集中顯現(xiàn)。試想一下，如果醫(yī)生在做手術(shù)前，能看到大量參考數(shù)據(jù)，將為他們的診療帶來難以估量的價(jià)值—不僅能挽救病人生命，還能將手術(shù)做得更好。

但盡管如此，許多人在談到大數(shù)據(jù)時(shí)，想到的還只是“大”，亦只聚焦于海量數(shù)據(jù)，然而量并不解決問題。其真正意義在于，許多之前未被充分利用的數(shù)據(jù)，在使用相關(guān)分析方法后，能夠從中發(fā)掘出更具洞察力的觀點(diǎn)、趨勢(shì)和見解。

事實(shí)上，在經(jīng)過幾年發(fā)展后，全球大數(shù)據(jù)分析行業(yè)已走向成熟，但挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)。目前該行業(yè)存在著兩種不同的發(fā)展模式。一種是傳統(tǒng)企業(yè)，比如IBM、SAP、甲骨文這樣的老牌公司，他們的技術(shù)邏輯—提供包辦性的一站式服務(wù)—從創(chuàng)始到現(xiàn)在都未曾變過。這種邏輯的核心是由服務(wù)商創(chuàng)造一種模式，用戶須按前者制定的規(guī)矩做事。這樣的處理方式顯然不夠靈活，因?yàn)槭褂谜邿o法根據(jù)自己的需求進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整。

另一種服務(wù)模式可視為對(duì)上述不足的彌補(bǔ)。他們打破了老牌公司的傳統(tǒng)，聚焦于用戶體驗(yàn)，自然帶來更多靈活性。所謂用戶體驗(yàn)，就是讓用戶在使用相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)有更強(qiáng)的操作性，就算操作者在這方面沒有相關(guān)教育背景也可輕易上手，甚至能定制自己需要的應(yīng)用。顯然在大數(shù)據(jù)分析行業(yè)，若以用戶體驗(yàn)為先導(dǎo)，就更能積累優(yōu)勢(shì)，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

舉例而言，如今智能手機(jī)已成為全球手機(jī)市場(chǎng)的主流。其中原因非常簡(jiǎn)單：對(duì)用戶來說，他們握有更多主導(dǎo)權(quán)可以操縱手機(jī)功能，并定制自身需要的服務(wù)。這樣一種簡(jiǎn)單的思維邏輯，能否應(yīng)用到整個(gè)技術(shù)開發(fā)過程中呢？

當(dāng)然可以！從客戶角度來講，他們希望有一種可以因時(shí)而變的工具，來適應(yīng)他們不斷發(fā)展變化的需求。而對(duì)于提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的公司來說，也應(yīng)注重以用戶需求為導(dǎo)向，把相應(yīng)的平臺(tái)和工具做得更靈活、簡(jiǎn)單、易用，這才是這個(gè)行業(yè)不斷創(chuàng)新以及積極改進(jìn)的方向。

除了服務(wù)模式的兩極分化外，另一個(gè)挑戰(zhàn)也擺在了大數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)者面前—客戶雖然對(duì)分析結(jié)果有興趣，但若想兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值卻并不容易。如何解決這一難題呢？我認(rèn)為首先必須明白，單憑某個(gè)工具或平臺(tái)就期望能解決客戶所有問題是不現(xiàn)實(shí)的。

其次，大數(shù)據(jù)分析能否兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值取決于如下三大因素：第一，客戶是否擁有一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)和工具；第二，平臺(tái)服務(wù)商是否能提供完整的配套服務(wù)；第三，分析平臺(tái)的操作者是否接受過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)活動(dòng)。將這三點(diǎn)結(jié)合起來非常重要，因?yàn)橹挥型ㄟ^這樣三位一體的服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析的提供者才能產(chǎn)生出最佳解決和執(zhí)行方案。

在此過程中，深入了解消費(fèi)者的需求也非常重要。傳統(tǒng)服務(wù)商習(xí)慣于把大量時(shí)間花費(fèi)在技術(shù)開發(fā)上，我認(rèn)為這并不可行。理解用戶的真正需求和商業(yè)目的顯然更加重要，否則消費(fèi)者就很容易迷失在海量數(shù)據(jù)中，失去著力點(diǎn)。 （采訪整理|本刊見習(xí)記者 鄭蕾）