啟示錄

馬杜·凱南（Madhu Kannan）快步走進(jìn)塔塔（Tata）集團(tuán)位于孟買市中心的公司總部四層會(huì)議廳時(shí)，他端著一杯星巴克美式咖啡，另一只手里揣著的新款蘋果手機(jī)還在播放Hip-hop風(fēng)格的音樂。年僅40歲的馬杜是這家印度最大企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及公共事務(wù)負(fù)責(zé)人，六位集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)成員之一。他曾在美國(guó)工作14年，在紐約證券交易所擔(dān)任國(guó)際部副總裁一職，并在加入孟買證券交易所后成為全球最年輕的證券交易所首席執(zhí)行官。不過，此前豐富的商業(yè)經(jīng)歷仍令他對(duì)眼前的塔塔心生敬畏。他對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說：“世界上很難再有這樣一家公司—擁有一百多家子公司，股權(quán)的三分之二由慈善基金控制，且在146年后的今天依然煥發(fā)活力?！闭f這話時(shí)，馬杜正坐在幾幅塔塔家族杰出領(lǐng)導(dǎo)人的肖像畫前面，這包括創(chuàng)始人詹姆謝特吉·塔塔（Jamsetji Tata）和執(zhí)掌塔塔集團(tuán)達(dá)50年之久的J·R·D·塔塔。馬杜穿著一件白色襯衣，上面印著藍(lán)色的塔塔標(biāo)志。

這是一個(gè)在印度隨處可見的標(biāo)志。從茶包到汽車，從手表到酒店，從該集團(tuán)慈善捐助的醫(yī)院到廉價(jià)住房，甚至是航空公司和電信服務(wù)，包括馬杜手中的星巴克咖啡—塔塔將這家西雅圖的咖啡連鎖店帶到了印度。而經(jīng)過20年與印度經(jīng)濟(jì)的同步崛起，這個(gè)符號(hào)在海外的影響力也在逐年上升。在美國(guó)，你可能會(huì)接受位于俄亥俄州的Expedia電話呼叫中心的服務(wù)，而其擁有者是塔塔集團(tuán)旗下的塔塔咨詢服務(wù)有限公司（TCS）。在中國(guó)，塔塔正在參與新興的“智慧城市”計(jì)劃，并把在詹謝普爾制造的鋼鐵銷往中國(guó)的汽車工廠。在前任董事長(zhǎng)拉坦·塔塔（Ratan Tata）發(fā)起的一輪大規(guī)模收購(gòu)之后，塔塔集團(tuán)現(xiàn)在還擁有歐洲第二大鋼鐵生產(chǎn)商英國(guó)康力斯（Corus）、世界上第二大袋裝茶品牌英國(guó)泰特萊（Tetley）、豪華汽車制造商路虎（Land Rover）和捷豹 （Jaguar），以及紐約市酒店品牌皮埃爾（Pierre Hotel）。

一直以來如何有效管理如此龐大繁復(fù)的公司對(duì)塔塔而言，都是一個(gè)重要挑戰(zhàn)。塔塔并非普通的商業(yè)企業(yè)，嚴(yán)格地說，它甚至不能被稱為一家“企業(yè)”。管理層有時(shí)將塔塔稱為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，但也并不準(zhǔn)確。在過去很長(zhǎng)一段歷史中，它是一個(gè)由上百個(gè)企業(yè)組成的大聯(lián)盟，這些企業(yè)規(guī)模各異，歷史有長(zhǎng)有短，涉及鋼鐵、汽車、IT咨詢、化工、飲料、能源、電信、珠寶制表、酒店、金融等不一而足。事實(shí)上，很難找出一個(gè)塔塔集團(tuán)完全沒涉足的行業(yè)。該集團(tuán)2013至2014財(cái)年收入為1033億美元，員工人數(shù)超過58萬人。

這個(gè)聯(lián)盟的核心是塔塔集團(tuán)，它對(duì)聯(lián)盟中主要企業(yè)均持有從25%至100%不等的股份。塔塔有限公司（Tata Sons）是塔塔集團(tuán)的控股公司，其66%的股權(quán)由慈善基金持有。這種獨(dú)特的股權(quán)結(jié)構(gòu)意味著，塔塔有限公司可以對(duì)下屬企業(yè)在一定程度上做到收放自如，并把精力重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上，而不是平均分配。同時(shí)，其財(cái)富的最終流向并非是塔塔的族人，保證了它不會(huì)像一些私人家族企業(yè)那樣最終陷入內(nèi)部混戰(zhàn)。馬杜強(qiáng)調(diào)說：“塔塔用的是家族的名字，但絕不是家族企業(yè)。”事實(shí)上，塔塔的族人在70年前就將自己的大部分財(cái)富捐獻(xiàn)給慈善基金會(huì)并用于醫(yī)療和教育。目前，塔塔家族的持股比例不足1%。拉坦·塔塔于兩年前宣布退休前，曾在全球范圍內(nèi)尋找接班人，并最終把職位轉(zhuǎn)交給來自孟買的帕西社區(qū)卻擁有愛爾蘭護(hù)照的塞勒斯·密斯特里（Cyrus Mistry）。這意味著，這家印度歷史最悠久和規(guī)模最大企業(yè)第一次由非家族成員掌舵。如果不出意外，這種局面將一直持續(xù)下去。

但在拉坦·塔塔接手公司的時(shí)候，情況卻并非如此。生于印度的蘇曼特拉·戈沙爾（Sumantra Ghoshal）是世界管理學(xué)最具影響力的學(xué)者，他曾撰文指出，在J·R·D·塔塔掌權(quán)的后期，“塔塔集團(tuán)旗下的企業(yè)相互之間非常獨(dú)立，只通過一些軟性的整合過程相互連接?！痹谒磥?，最主要的軟性整合過程就是J·R·D·塔塔的領(lǐng)導(dǎo)—“他是人格化的集團(tuán)價(jià)值觀，在塔塔集團(tuán)內(nèi)外都享有很高的名望和影響力，他的領(lǐng)導(dǎo)將不同的企業(yè)連結(jié)在一起?！钡珦?jù)拉坦·塔塔回憶其上任時(shí)，“公司各自為政，相互競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)甚至貿(mào)然進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域卻不會(huì)征求集團(tuán)的意見。”他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)塔塔子公司的經(jīng)營(yíng)是次優(yōu)的，完全沒有規(guī)模效應(yīng)。品牌方面的情況一樣糟糕—“我們并沒有統(tǒng)一的品牌管理。每個(gè)公司都作出自己的詮釋，在內(nèi)部對(duì)于塔塔品牌當(dāng)時(shí)竟然有20種解讀”。拉坦·塔塔在任內(nèi)將集團(tuán)對(duì)旗下公司的持股比例均提高至25%以上，以重獲控制權(quán)。

總的來說，這一改變?nèi)〉昧顺晒Α＠埂に硎荆骸案鞒蓡T公司間的集中程度越來越高?！背蓡T公司的董事在了解到利潤(rùn)與增長(zhǎng)目標(biāo)并不是自上而下地強(qiáng)加下來，而是由董事會(huì)內(nèi)部協(xié)商而定時(shí)，就不再疑心重重。董事會(huì)仍然擁有極大的自治權(quán)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)著公司，但集團(tuán)負(fù)責(zé)制定包括地區(qū)目標(biāo)等在內(nèi)的總體戰(zhàn)略。新的所有權(quán)結(jié)構(gòu)也給了塔塔集團(tuán)更大的權(quán)力來確保塔塔的價(jià)值觀是被恪守的。從1998年起，每一家成員公司都被要求簽署塔塔行為準(zhǔn)則。如果一家公司違背了該準(zhǔn)則的規(guī)定，或者做出了有損于集團(tuán)利益的行為，塔塔集團(tuán)就可以行使剝離該公司股份的權(quán)力。塔塔有限公司的前董事R·戈帕拉克里什南（R.Gopalakrishnan）曾證實(shí)塔塔集團(tuán)確實(shí)行使過此類權(quán)力。因此，這一約束條件并不是一紙空文。另外，該準(zhǔn)則還規(guī)范了“塔塔”品牌的使用。最重要的一項(xiàng)是，成員公司每年須向塔塔有限公司繳納一定數(shù)額的品牌使用費(fèi)。值得注意的是，塔塔的品牌使用協(xié)議并非是強(qiáng)制性的?！笆褂谩放频臋?quán)力是通過好的表現(xiàn)贏得的?！备昱晾死锸材媳硎?。

一些橫向的交流尤為重要。在機(jī)制設(shè)計(jì)上，塔塔行政管理服務(wù)（Tata Administrative Service，TAS）加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)層的橫向流動(dòng)。TAS是塔塔集團(tuán)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從20世紀(jì)50年代開始招聘、培訓(xùn)年輕的管理人才，并鼓勵(lì)他們?cè)谒煜碌牟煌髽I(yè)間輪崗。它們還通過“塔塔質(zhì)量管理體系”對(duì)各子公司進(jìn)行管理，以提高塔塔集團(tuán)旗下子公司的質(zhì)量意識(shí)。原塔塔質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人賈姆謝德· 伊拉尼（Jamshed Irani）強(qiáng)調(diào)，這個(gè)體系讓塔塔集團(tuán)可以將不同行業(yè)不同地區(qū)的公司統(tǒng)一到同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，用這種方式加強(qiáng)對(duì)子公司的管控。他說：“這是個(gè)聰明的做法”。與此同時(shí)，在新任董事長(zhǎng)密斯特里組建的新團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了首席技術(shù)官這樣的職位。現(xiàn)在擔(dān)任這一職位的是Gopichand Katragadda，他在位于詹謝普爾的塔塔鋼鐵公司會(huì)議室里告訴《環(huán)球企業(yè)家》，其首要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)——發(fā)現(xiàn)各個(gè)公司在技術(shù)上的獨(dú)到之處與不足，并使它們之間產(chǎn)生聯(lián)系。例如煤炭，塔塔鋼鐵、塔塔能源、塔塔化工可能都會(huì)對(duì)有效利用煤炭感興趣。不過關(guān)于如何協(xié)同，塔塔集團(tuán)的做法是一視同仁。也就是說，塔塔鋼鐵制造的鋼板當(dāng)然可以供應(yīng)給塔塔汽車，不過這需要贏得有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與的公平競(jìng)標(biāo)才行。

不過，塔塔眼下也必須面對(duì)鋼鐵、酒店業(yè)的持續(xù)下滑，解決其首創(chuàng)的微型汽車Nano銷量不佳的問題，并找到擊敗IT業(yè)、消費(fèi)品及電信業(yè)強(qiáng)大對(duì)手的好辦法。但另外一些東西讓塔塔依然顯得堅(jiān)不可摧。如果你曾去過孟買市中心的塔塔（Tata）集團(tuán)極為簡(jiǎn)樸的總部大樓，你第一個(gè)注意到的事物會(huì)是幾只流浪狗。它們看上去臟兮兮卻略顯肥胖，在大樓前臺(tái)處悠閑地散步，或是懶洋洋地靠著X光安檢機(jī)。據(jù)說，在一個(gè)雨季的夜晚，拉丹·塔塔宣布所有在總部建筑外游蕩且無家可歸的狗都可以到這里避雨。這個(gè)故事從一個(gè)方面解釋了為什么一位企業(yè)家以及他的公司如此受人尊重。事實(shí)上，我在到達(dá)孟買去往酒店的路上就聽說了這個(gè)故事。當(dāng)時(shí)身邊不茍言笑的司機(jī)對(duì)我追問有關(guān)貧民窟、飲用水以及馬路上散步的牛都表現(xiàn)得毫無興致，但他講起上面的事情時(shí)，隨即綻開了笑容。