關(guān)于我國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策分析

中圖分類號：F592.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A摘要：世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。分析了中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題，為中國旅游電子商務(wù)提出一些建設(shè)性的意見。一、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，截至2010年11月底，中國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.5億人，年度增長率為20.3%。中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到33.9%，已經(jīng)超過了30%的世界平均普及率。網(wǎng)上消費(fèi)市場商機(jī)無限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。但也存在這樣那樣的一些問題。

（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存在困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

（二）旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一，不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣點(diǎn)”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等服務(wù)項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。

二、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策

（一）第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團(tuán)隊，服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

（二）應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

（三）規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本，合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事，相反，電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

（四）應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域，并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場：高端市場，瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會；低端市場，瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求，利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此，行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤，實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念，實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、結(jié)論

發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)，前途是光明的，道路是曲折的。對于中國本土的旅游電子商務(wù)來說，尋求一條有中國特色的發(fā)展道路，才是根本的發(fā)展之道。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們深信，旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，一定更加蓬勃，更加興旺。此時此刻，我們作為社會的接班人，更要掌握好各種知識和技術(shù)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個方面，尤其要重視對國際電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷開闊自己的視野，不斷更新自己的思維，不斷追求和創(chuàng)造，從而適應(yīng)社會的要求，走向世界，走在潮流的最前沿！

參考文獻(xiàn)：

[1]《旅游行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求分析》 2002-04-22《中國計算機(jī)報》

文章作者：賽迪顧問【4】《中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向》 2004年04月03日 大學(xué)生旅游網(wǎng)

[2]《世界旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀》 2000年11月23日 世界旅游網(wǎng)

[3]《論我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展與對策》 作者：李永文 海南大學(xué)旅游學(xué)院 史本林 商丘師范學(xué)院地理系