對互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作的思考

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出越來越復(fù)雜的特點。如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的方向發(fā)展是高校輔導(dǎo)員管理工作的新挑戰(zhàn)。文章通過呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，分析總結(jié)輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作存在的問題，最后對輔導(dǎo)員做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作提出了幾點建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) "輔導(dǎo)員 "網(wǎng)絡(luò)輿情

[作者簡介]李張燕（1984- ），女，廣西桂林人，廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院，講師，研究方向為課程與教學(xué)論。（廣西 "桂林 "541006）

[中圖分類號]G645 " "[文獻標(biāo)識碼]A " "[文章編號]1004-3985（2014）36-0071-02

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播與更新速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、檢索便捷，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的一股重要力量，大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)來表達自己的觀點、利益訴求，同時從網(wǎng)絡(luò)上接收各種信息、吸收各種思想觀念。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面可以形成大學(xué)生關(guān)注社會、參與學(xué)校和社會事務(wù)的民主氛圍，對提升大學(xué)生的主人翁意識有積極的影響作用;但是另一方面，大學(xué)生容易被網(wǎng)絡(luò)上駁雜的言論誤導(dǎo)，主流價值觀被沖擊，非理性情緒蔓延，影響大學(xué)生的健康成長，甚至制造校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情越來越復(fù)雜，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的方向發(fā)展，已成為高校輔導(dǎo)員管理工作的重要內(nèi)容。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

現(xiàn)在的大學(xué)生是不折不扣的網(wǎng)絡(luò)一代，他們將網(wǎng)絡(luò)文化的本質(zhì)，即平民社會的大眾參與，私群交往的虛擬延續(xù)，前臺表演的自我型塑，無限空間的情感抒發(fā)表現(xiàn)得淋漓盡致?；ヂ?lián)網(wǎng)時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出以下特點：

1.大學(xué)生上網(wǎng)時間較多。90后的大學(xué)生都是隨著整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長起來的，絕大多數(shù)大學(xué)生能使用多種網(wǎng)絡(luò)工具進行較長時間、較快頻率、較廣內(nèi)容的信息交流。大學(xué)生平時大量的上網(wǎng)時間都浸泡在社交網(wǎng)站、互動社區(qū)里面，對這些網(wǎng)站的依賴度都非常大。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一個不完全統(tǒng)計，大學(xué)生每天看手機的次數(shù)超過一百次，走在路上看、課堂上看、課間休息看、地鐵公交車上看、晚上睡覺前看，他們能夠時時、方便、快捷地獲取各類感興趣的話題或網(wǎng)絡(luò)輿情，他們的關(guān)注點時時都在網(wǎng)上。

2.大學(xué)生主要通過社交連線接收信息、交流思想。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺表達觀點，提出訴求，發(fā)泄情緒，溝通情感，接收信息。新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、人人網(wǎng)、QQ空間、微博、微信，包括國外的“face book”網(wǎng)、twitter網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的半壁江山，可以說這些網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)已經(jīng)成為大學(xué)生了解校外情況的最主要渠道之一，也是他們接受社會主流聲音的一個重要來源。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有非真實性、盲從性、情緒性?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有隱蔽性，加上目前對網(wǎng)絡(luò)信息的傳播缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致許多網(wǎng)民利用虛假身份在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間自由地發(fā)表言論，發(fā)泄情緒;一些不法分子更是利用網(wǎng)絡(luò)資源散播虛假信息和發(fā)布謠言來混淆大學(xué)生的思想，從而使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)非理性的情緒。大學(xué)生大多是熱血青年，情緒容易激動，容易產(chǎn)生群體事件，比如說集體抗議、示威、聲討等，影響校園和社會的穩(wěn)定，且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)點不好掌控，任何時間、地點都可能爆發(fā)。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情容易受網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)水軍以及不法分子的影響。大學(xué)生們思想較單純，很難在短時間內(nèi)對紛繁復(fù)雜的各類信息做出正確的判斷。一些不法分子、網(wǎng)絡(luò)推手等利用學(xué)生思想不成熟，追求新奇的心理，引導(dǎo)大學(xué)生去轉(zhuǎn)發(fā)、炒熱一些別有用心的話題。國外宗教勢力更是通過互聯(lián)網(wǎng)大量開辦宗教性質(zhì)的網(wǎng)站，想通過宗教的外衣來傳播異域價值觀。而像人人網(wǎng)，face book及外資背景網(wǎng)站，會被一些不法分子利用，以傳播錯誤思潮去左右大學(xué)生的思想。很多專家稱，與網(wǎng)絡(luò)上敵對勢力的戰(zhàn)爭其實就是文化的軟戰(zhàn)爭，是沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

5.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容復(fù)雜多元、指向分散。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢越來越復(fù)雜，大學(xué)生關(guān)注的問題更實際全面;對自身的學(xué)習(xí)、前途有較高的期望;對社會熱點和敏感問題更加關(guān)注;還關(guān)注非主流的意識形態(tài);圍觀校園的突發(fā)事件;討論教育管理工作等。很多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)絡(luò)上表達自己對學(xué)校和社會的不滿或焦慮，尤其是在表達不滿的時候，他們直接將矛頭指向?qū)W校和社會的管理者，很是尖銳。

二、輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作存在的問題

網(wǎng)絡(luò)媒體對大學(xué)生進行思想滲透是高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作中的嚴(yán)峻問題。目前，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作還處在摸著石頭過河的狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作中面臨很多問題。

1.輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性認(rèn)識不夠。很多輔導(dǎo)員缺乏主動利用網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)和監(jiān)控的意識，更多的是利用網(wǎng)絡(luò)聊天、購物、看電影、查找資料，多屬淺層單向觸網(wǎng)狀態(tài)，很少主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。近些年來，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生頻繁，很重要的一個原因即在于輔導(dǎo)員沒有意識到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性，只是被動地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，不主動對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、規(guī)律、內(nèi)容等進行研究分析，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)主動了解學(xué)生的思想動態(tài)，更不能積極地通過網(wǎng)絡(luò)平臺正面引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滯后，采集能力有限，分析能力有待提高。大多數(shù)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的素養(yǎng)和能力很欠缺，與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，大多還處在“菜鳥”水平。一方面，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、整理、分析能力還有待提高。另一方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容非常復(fù)雜多元，指向也很分散，輔導(dǎo)員隊伍又缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，缺乏從事網(wǎng)絡(luò)輿情工作的指導(dǎo)，所以在應(yīng)對和處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時行動遲緩、辦法單一。

3.輔導(dǎo)員對大學(xué)生思想觀念的影響缺乏滲透力和說服力。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的變化發(fā)展，輔導(dǎo)員的管理方式略顯被動、簡單。不少輔導(dǎo)員存在畏難情緒，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息、言論紛繁駁雜，常以限制和堵塞信息的方法來解決問題，不能站在學(xué)生的角度，與學(xué)生進行理性、寬容、民主的對話，導(dǎo)致學(xué)生的某些合理訴求和情緒得不到抒發(fā)。不法分子則借助“網(wǎng)絡(luò)推手”“意見領(lǐng)袖”來發(fā)表觀點，沖擊社會主流價值觀。同時，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識滯后，不能及時、主動地與大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行溝通交流，不能有效引導(dǎo)大學(xué)生理性地發(fā)表觀點。

4.輔導(dǎo)員缺少有效的思政網(wǎng)絡(luò)平臺來引領(lǐng)學(xué)生的思想意識和價值觀。目前，大多數(shù)高校的思政網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)還較落后，基本上是單向信息傳輸，話語體系局限于傳統(tǒng)理論語境，缺少與學(xué)生群體的互動，因而導(dǎo)致學(xué)生群體對思政網(wǎng)絡(luò)平臺的興趣不大。缺少重訪率和粉絲量的思政網(wǎng)絡(luò)平臺，不能提升思想政治教育主導(dǎo)者的價值引領(lǐng)性。

5.輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的機制不健全。目前，只有部分高校專門成立了網(wǎng)絡(luò)管理辦公室，由一線輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。但由于輔導(dǎo)員大多未接受過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的專門培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的工作素養(yǎng)，故在開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作時效率不高、方法單一，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時多處于被動狀態(tài)。同時，沒有完備的組織領(lǐng)導(dǎo)工作架構(gòu)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作缺乏歸口管理部門，存在多頭管理、分散管理、職責(zé)不明等問題。

三、對高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的建議

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播與意見交互空前快捷，對高校輔導(dǎo)員來說，如何有效地對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時的監(jiān)控、引導(dǎo)，如何克服網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的消極影響，積極化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，對創(chuàng)建和諧校園、和諧社會都有重要意義。

1.輔導(dǎo)員應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是反映大學(xué)生思想動態(tài)的晴雨表，如果輔導(dǎo)員能正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性，做好相關(guān)工作，網(wǎng)絡(luò)輿情就可以成為輔導(dǎo)員提高工作效能的減壓閥，但處理不當(dāng)就可能變成校園輿情事件的導(dǎo)火索。所以輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視輿情監(jiān)控工作，把此項工作當(dāng)成課題來研究，這樣才能及時、穩(wěn)妥、高效地處理影響校園穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的各種輿情。

2.輔導(dǎo)員在加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)時要注意方式方法。當(dāng)下的大學(xué)生個性突出、自主意識強，熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表觀點、表達訴求，從事學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員應(yīng)該充分尊重學(xué)生，了解學(xué)生的愿望，以誠懇的態(tài)度積極應(yīng)對學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論和訴求。同時，輔導(dǎo)員應(yīng)用自己的學(xué)識、品德和人格去影響學(xué)生，積極主動地與學(xué)生進行溝通交流，有針對性地引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情?？傊挥性诶斫?、尊重的基礎(chǔ)上積極營造民主、自由、平等、和諧的輿論氛圍，才能真正促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論朝著正確、健康的方向發(fā)展。

3.輔導(dǎo)員要善于學(xué)習(xí)，努力提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和能力。面對網(wǎng)絡(luò)輿情的多樣性和分散性，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)渠道把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動向，有效引導(dǎo)和規(guī)范管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，是推進新時代高等教育發(fā)展的重要課題。高校輔導(dǎo)員需要及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，改變被動應(yīng)對的觀念，創(chuàng)新應(yīng)對措施，提高教育管理工作的針對性和實效性。輔導(dǎo)員只有具備良好的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，懂得媒體運作規(guī)律，掌握輿論引導(dǎo)策略，才能有效利用媒體傳播正能量，切實幫助大學(xué)生全面發(fā)展，維護高校正常的教育秩序和社會穩(wěn)定。

4.高校應(yīng)建立專家?guī)欤o助輔導(dǎo)員進行決策。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容是非常復(fù)雜多元的，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的輔導(dǎo)員缺乏相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，不能全面地應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的各種情況。高校應(yīng)充分整合校園師資力量，組建一群由思想積極上進、思維活躍的專家和學(xué)者形成的專家?guī)?，以輔助輔導(dǎo)員進行決策。同時也可以讓這些專家和學(xué)者充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的角色，通過論壇、微信、微博等平臺引導(dǎo)和監(jiān)測大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，從正面去引領(lǐng)部分學(xué)生的思想觀念。輔導(dǎo)員還可以培養(yǎng)一批思想覺悟高、品德好、語言表達能力強、文字功底好的學(xué)生干部，參與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，適時地發(fā)表意見，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

5.輔導(dǎo)員應(yīng)利用好的思政網(wǎng)絡(luò)平臺來開展網(wǎng)絡(luò)思政工作。目前很多高校的思政網(wǎng)絡(luò)平臺對大學(xué)生切身利益的關(guān)注不夠，不能解決學(xué)生群體在利益需求背后所蘊含的情感歸屬問題，從而導(dǎo)致大學(xué)生群體對思政網(wǎng)絡(luò)平臺的疏離與淡漠。所以，積極探索建立一個有益于高校輔導(dǎo)員進行工作管理，又能滿足學(xué)生需求，便于學(xué)生學(xué)習(xí)生活娛樂，切實為大學(xué)生的成長成才提供服務(wù)的多功能網(wǎng)絡(luò)平臺才能獲得學(xué)生的青睞，能夠引領(lǐng)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和政治觀。

6.積極創(chuàng)建和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的機制。高校要積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，創(chuàng)建和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的機制，教育主管部門要設(shè)立監(jiān)控和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機構(gòu)，整合管理力量，形成指揮統(tǒng)一、協(xié)同配合的體制。同時，高校要形成以輔導(dǎo)員為主體的專門隊伍，互相交流學(xué)習(xí)，主動參加相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具備熟練的網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗，關(guān)注大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的思想動態(tài)，引領(lǐng)大學(xué)生的思想觀念，主動應(yīng)對源于網(wǎng)絡(luò)的各種突發(fā)事件。

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