大數(shù)據(jù)如何消融理想與現(xiàn)實(shí)的差距？零售業(yè)的春天又在哪里？

有多少用戶干過這樣的事：在實(shí)體店里，一只手拿著心儀的物品，一只手拿著手機(jī)打開掃描軟件，對(duì)著條形碼，輕輕地一掃，利用移動(dòng)應(yīng)用對(duì)比實(shí)體店價(jià)格和網(wǎng)上價(jià)格。實(shí)體店便因此被廣大網(wǎng)友戲謔地稱為“網(wǎng)購的試衣間”，消費(fèi)者利用零售實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，而后在網(wǎng)上以更低的價(jià)格購買或直接通過手機(jī)購買。

而且現(xiàn)如今，消費(fèi)者只為購物去某家零售百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，加之品牌雷同和海外代購、網(wǎng)購分流、停車難等問題，傳統(tǒng)零售業(yè)備受考驗(yàn)。

面對(duì)如此困境，傳統(tǒng)零售業(yè)該如何突圍呢？一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的零售企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、京東、天貓、APP等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

開啟移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn)

在公交、地鐵、候機(jī)大廳、咖啡館里，人們用手機(jī)或Pad上網(wǎng)聊天、玩游戲、讀小說、瀏覽新聞，已成為現(xiàn)代日常生活必不可少的一部分。越來越多的人通過移動(dòng)終端下載音樂視頻、預(yù)訂餐飲機(jī)票，或?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳?、溝通、娛樂休閑，乃至消費(fèi)方式。

現(xiàn)代社會(huì)，人有很多碎片時(shí)間，如何利用這些碎片時(shí)間就成了關(guān)注的焦點(diǎn)。人總是在移動(dòng)的，移動(dòng)會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求。如何將移動(dòng)產(chǎn)生的需求轉(zhuǎn)化成對(duì)商品的需求，使電子商務(wù)更貼近人們的生活，追求無處不在的極致體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

近幾年，隨著智能手機(jī)的普及，各種網(wǎng)購App也如雨后春筍般涌現(xiàn)，電商企業(yè)們正加大手機(jī)端的發(fā)展力度和重視程度，將移動(dòng)購物定位為企業(yè)主要戰(zhàn)略，業(yè)內(nèi)客戶端競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，手機(jī)端購物促銷活動(dòng)越發(fā)吸引用戶眼球。這幾個(gè)因素推動(dòng)著中國移動(dòng)購物市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)購物體驗(yàn)逐漸提升，網(wǎng)民的移動(dòng)購物習(xí)慣開始形成，移動(dòng)購物的交易規(guī)模隨之迅速增大。

一些商家會(huì)在網(wǎng)上對(duì)滯銷的商品進(jìn)行促銷，或者實(shí)行價(jià)格匹配政策，從而留住更多手頭不寬裕的顧客；另一些商家則會(huì)在商品上貼上二維碼，從而在手機(jī)用戶進(jìn)行掃描的時(shí)候，讓他們獲得更多的信息；有的零售商甚至推出了手機(jī)應(yīng)用供顧客下載，應(yīng)用里包含了商店的分布圖和實(shí)時(shí)庫存信息不管商家們采取哪種方式，有一點(diǎn)很明確，即智能手機(jī)正在改變實(shí)體商店里的購物體驗(yàn)。另外，如果想讓更多的顧客進(jìn)行購買，還必須要改善商品在移動(dòng)設(shè)備上的呈現(xiàn)方式。

打好社交進(jìn)攻戰(zhàn)

隨著微博、微信及其他即時(shí)消息使用者數(shù)量的快速增長(zhǎng)，中國本土消費(fèi)者的聲音就是一個(gè)品牌強(qiáng)有力的代言人。與國外不同，中國的消費(fèi)者大多對(duì)正規(guī)機(jī)構(gòu)和權(quán)威持懷疑態(tài)度，他們?cè)谶M(jìn)行購買決策時(shí)，更傾向于傾聽在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的其他消費(fèi)者的意見?，F(xiàn)在的消費(fèi)者反饋信息，不僅能夠更快地傳到公司，而且還能通過在社交媒體上發(fā)布評(píng)論的消費(fèi)者的“好友”傳遞給更廣泛的人群。

千篇一律的商場(chǎng)，消費(fèi)者早已審美疲勞。消費(fèi)者更愿意為情感、為環(huán)境、為文化、為娛樂的體驗(yàn)來買單，這將是未來零售業(yè)的趨勢(shì)。也許不久的將來，有效利用社交媒體的公司應(yīng)該會(huì)擁有更大更忠誠的消費(fèi)群體。一家公司越是讓其消費(fèi)者參與開發(fā)新的產(chǎn)品，就越會(huì)讓其消費(fèi)者產(chǎn)生主人翁精神和歸屬感。在國外，日本的服裝零售商優(yōu)衣庫就是非常成功的典范。優(yōu)衣庫利用如人人網(wǎng)和新浪微博這樣的社會(huì)媒體渠道，通過在線游戲等模式，讓它的核心客戶群之一中國大學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)優(yōu)衣庫的品牌認(rèn)知與好感。優(yōu)衣庫還通過騰訊的移動(dòng)信息應(yīng)用微信向消費(fèi)者推送促銷活動(dòng)信息，增加店鋪的流量和銷售額。

未來在中國有可能會(huì)出現(xiàn)這樣的智慧購物情景：你拿著一部手機(jī)走進(jìn)商場(chǎng)，和朋友邊聊天邊玩手機(jī)就完成了體驗(yàn)和下單，那邊物流已經(jīng)將貨物送到你家，你便省去了提這些大包小包回家的諸式不便。

響應(yīng)大數(shù)據(jù)持久戰(zhàn)

目前的技術(shù)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)是零售業(yè)發(fā)展的契機(jī)。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用與WiFi結(jié)合，是大數(shù)據(jù)搜集的重要接口。通過這個(gè)接口，將社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、店鋪服務(wù)交互起來。比如說用戶今天來到一家商場(chǎng)，WiFi就能夠記錄下用戶所有的行動(dòng)軌跡，如光顧時(shí)間和頻率、路線圖、駐留地點(diǎn)和時(shí)間等。用戶光臨的次數(shù)越多，被搜集的信息就越多，精準(zhǔn)營(yíng)銷的操作空間就更大。

你可曾想過，未來的一天，會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：你和家人在家中正在列出自己出去購物的清單，一家商場(chǎng)的客服恰好發(fā)來短訊，提醒你新到了一些貨品，而這些貨品很可能恰好也在打折，而這些商品信息也恰好正是你想購買的商品，甚至連你沒有想到而需要購買的商品，都在通知的清單中。這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。那么如何利用好這些數(shù)據(jù)，就有待各個(gè)企業(yè)八仙過海各顯神通了。零售業(yè)用好大數(shù)據(jù)，可以換發(fā)新的生機(jī)，進(jìn)入蓬勃發(fā)展的新時(shí)期。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)等種種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把O2O作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)、消費(fèi)、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這就是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維！

然而時(shí)至今日，大數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)也是存在悖論的，一開始使用時(shí)大家會(huì)覺得很方便，但是一旦人們知曉有人在搜集自己的使用數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸。應(yīng)該怎么樣在兩者間獲取平衡呢？技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)的規(guī)范也在日趨完善。目前國內(nèi)尚沒有成文的隱私法，個(gè)人信息和個(gè)人隱私?jīng)]有明顯界定。但是越來越多的人似乎已達(dá)成共識(shí)：個(gè)人用戶信息只用于其本人。在日常應(yīng)用中，許多用戶已經(jīng)感受到諸如Gmail、百度搜索、淘寶商品搜索的個(gè)性化推薦，其實(shí)這就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最典型案例，利用Cookies信息來預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出相應(yīng)推薦。這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，眾多用戶都在不知不覺中接受并使用，而并不反感。其中個(gè)人信息收集和信息推送所要遵循的原則，那就是給用戶提供一個(gè)開關(guān)，用戶可以自己決定接受或拒絕。