拼命三李：用心做，于是就成功了

2013年底，國內(nèi)游戲筆記本市場出現(xiàn)了一個未曾見過的新品牌——雷神。2014年1月15日，第二批雷神筆記本在京東發(fā)售，3000臺產(chǎn)品在21分鐘之內(nèi)就全部被搶光。之后，雷神不斷創(chuàng)造并刷新自己的記錄：京東618，雷神銷售破萬，單型號躍居京東商城第一名，整體份額第二名；在百度用戶關注度指數(shù)上，雷神成為僅次于外星人的第二熱門游戲本品牌，用戶關注度遠遠超過很多傳統(tǒng)的國際PC品牌。短短半年多時間，雷神究竟做了什么，能得到網(wǎng)友的如此認可？而雷神的背后到底是怎樣一個團隊？為此，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪了雷神的三位創(chuàng)始人—被稱為“雷公”的李艷兵、“右護法”的李寧和“左護法”的李欣。

我的裝備我做主

“我的裝備我做主”這是雷神的宗旨，也是三位創(chuàng)始人做這個品牌的初心所在，而這也源于三個人的親身經(jīng)歷。

雷神品牌的醞釀是在2013年6月，創(chuàng)始人是李艷兵、李欣、李寧，網(wǎng)友給這三位同為李姓，草根出身的80后組合的稱呼是 “拼命三李”。三個人各有偏重，李艷兵偏重于產(chǎn)品開發(fā)，李欣樂于用戶的交互，而李寧則偏重于創(chuàng)新，但是，三個人有一個共同點，就是都是熱衷于游戲的資深玩家。

關系要好的三個游戲發(fā)燒友，他們在休息時間常會湊在一起玩游戲。在游戲過程中，他們也常會遇到筆記本出現(xiàn)藍屏、死機等一些問題，而這也是廣大玩家普遍的感受。

當時正值互聯(lián)網(wǎng)品牌盛行期，一些互聯(lián)網(wǎng)品牌帶來了對之前同類產(chǎn)品的很多顛覆。而實際上傳統(tǒng)行業(yè)和消費者的一些習慣因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了翻天覆地的變化。于是，愛好和激情讓三個人開始琢磨著，也許能通過互聯(lián)網(wǎng)做出一些事情來，而方向則是提升玩游戲的體驗，做出讓玩家真正滿意的游戲筆記本。

說干就干，基于這個出發(fā)點，三李做了初步的市場調(diào)研，而這個調(diào)研就是到京東和天貓的筆記本頻道去總結(jié)用戶的抱怨。通過對收集到的三萬多條抱怨的分析，他們將這些問題歸納為13個類，主要是藍屏、死機、散熱不好、系統(tǒng)不穩(wěn)定等一些筆記本的通病。

用戶的痛點找到了，接下來就是市場前景。而一些權威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近兩年游戲行業(yè)、游戲硬件行業(yè)發(fā)展速度都非?？?，尤其是游戲筆記本行業(yè)，連續(xù)幾年都有30%-50%的增長速度。經(jīng)過對這些客觀情況的分析，最終讓三李下定了決心，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來打造一個游戲本品牌。

既然決定做，就要取一個響亮的名字。但是一開始，三李對于要做的這個互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌并沒有想好一個好聽的名字，于是在創(chuàng)立之初，這個名稱被反復修改了無數(shù)次，甚至，三個人考慮過用非常規(guī)的方式來命名，好讓這個品牌能從市場上的眾多名字中脫穎而出。最后，出于電影《雷神》的熱播以及網(wǎng)友對《雷神之錘》這款游戲的追捧，經(jīng)過與網(wǎng)友的交互溝通，最終三人將自己要做的品牌定名為“雷神”。就這樣，“雷神”這個擁有著“游戲范兒”，又朗朗上口的名字成為了拼命三李打造的互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌。

既然把雷神叫做互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌，就必須與之前的品牌有所不同。在這之前，市面上的游戲本的質(zhì)量和價格一直是魚和熊掌的關系，質(zhì)量好的買不起，買得起的質(zhì)量差。作為游戲發(fā)燒友，三李希望為自己這個群體打造一款讓每個游戲愛好者能夠擁有一臺買得起的，玩得爽的專業(yè)游戲本，并為這一個群體打造一個互相溝通，充滿活力的溝通平臺。

拼命三李希望通過雷神建造一個用戶交互的平臺，在這個平臺上來收集游戲發(fā)燒友提出的問題以及對產(chǎn)品的要求，進行快速的產(chǎn)品迭代，來滿足用戶的需求?！八麄兛梢蕴岢鲎约旱娜魏我庖?，配置也好，外觀也好，任何要求都可以提，這些問題提出來后，我們將用最快的速度來滿足它”。三位創(chuàng)始人以此提出了雷神的口號：我的裝備我做主。

用心，所以鍥而不舍

既然是由用戶做主的裝備，那雷神的理念理所應當是用戶最大。而實際上，從一開始，三李的計劃就是與用戶零距離，無論是產(chǎn)品設計，還是產(chǎn)品定價，上市，營銷，還是互動，都是圍繞這個理念展開。但是，剛開始總是艱難的。

作為游戲發(fā)燒友的代表，三位創(chuàng)始人的想法是先把自己遇到的問題解決掉。既然是要解決目前市場存在的問題，就理所應當找游戲本里最好的生產(chǎn)供應商，于是拼命三李一開始找的供應商和代工廠，就是業(yè)內(nèi)最頂尖的藍天。作為外星人品牌的原代工廠，未來人類的現(xiàn)代工廠，藍天顯然并不愿意和一個新的品牌深入合作。一個新的品牌能不能成功，能不能做到有較大的出貨量，都是未知數(shù)，藍天理應擔心。

對于三李來說，如果要找其他的代工廠，相對可能會更簡單一些，但是，對于雷神來說，既然是為了在將來解決用戶的所有抱怨，盡可能解決目前市場中產(chǎn)品所存在的問題，藍天依然是最好的選擇。于是，三李與藍天反復溝通，對雷神品牌的理念、互聯(lián)網(wǎng)游戲本品牌的塑造，以及務實的可以落地的具體實施方案。通過前后4個多月的談判，藍天終于被拼命三李的決心以及細致的可行方案所打動，同意嘗試與雷神展開合作。

雖然說是合作，但實際上前期藍天只同意為雷神代工一款產(chǎn)品，而這個合作無論是對于雷神還是對于藍天都是一次如履薄冰的實驗。但正是這一凝聚了三李鍥而不舍精神的產(chǎn)品，雷神得以步入從無到有的第一階段。

而也正是在這個階段，雷神的團隊也由最初的三人擴充到了七人，有專門負責產(chǎn)品的，有專門負責營銷的，有專門負責客戶服務的，專門負責渠道的，還有綜合統(tǒng)籌整合資源的……一個規(guī)模雖小但功能齊全的核心團隊逐漸形成。

跟用戶交朋友

2013年12月24日，第一批500臺雷神游戲本問世，首批產(chǎn)品發(fā)售則選擇了國內(nèi)影響力最大的電商京東商城。作為一款有著較高性價比的產(chǎn)品，500臺筆記本在一個星期內(nèi)賣完，雷神團隊懸著的心才稍稍落地，接二連三的用戶反饋就讓他們的神經(jīng)再次緊繃起來。用戶反映雷神的屏幕有亮點，性能不夠強，這使得雷神團隊非常緊張。畢竟作為一款全新的產(chǎn)品，一開始就出現(xiàn)問題是誰都不愿意看到的，而且處理不好，一個品牌的成長之路可能會就此終結(jié)。

壓力在身的拼命三李開始全身心投入到與用戶溝通中來。因為對用戶足夠的重視，用戶所遇到的每一個問題都得到了最快速的響應，而且雷神也總是想盡一切辦法在第一時間把這些問題解決掉，用戶的抱怨逐漸轉(zhuǎn)化為理解和認同，就此為雷神在用戶中贏得了較好的口碑。

真誠的態(tài)度和快速的服務響應，讓雷神迅速在市場上獲得了成功。1月15日，當經(jīng)過產(chǎn)品優(yōu)化的第二批3000臺筆記本網(wǎng)上發(fā)售，在21分鐘之內(nèi)就全部售完。經(jīng)過與用戶的不斷溝通，產(chǎn)品問題的不斷解決，接下來雷神的市場推進就變得越來越順暢，拼命三李用自己的真心打動了用戶，同時不斷的市場成功也給了藍天、京東等合作方以極大的信心，為此也獲得了這些合作者們更多的資源支持。

隨著雷神游戲筆記本品牌的確立和市場的拓展，雷神的團隊也在不斷得到充實，如今與用戶互動的隊伍已經(jīng)發(fā)展到一百多人。團隊的實力也在不斷打拼中得迅速增長，在短短幾個月中就已匯聚起全面進入市場的競爭實力。而拼命三李也在網(wǎng)友中得到了各自親切的綽號，李艷兵是雷公，李欣是左護法，李寧是右護法。而雷神的品牌也因為快速響應和優(yōu)質(zhì)的服務得到了“雷電速度，神級服務”的贊譽。而雷神的“粉絲”則自譽為“雷瘋”。

雷神的理念是“與用戶交朋友”，雷神911的推出就是這一理念的最好詮釋。在911設計之初，在與“雷瘋”的交流中了解到，年輕人渴望自己的游戲本能夠與眾不同。為了滿足“雷瘋”們彰顯個性的需求，雷神投入了大筆經(jīng)費研發(fā)了雷神911這樣一款產(chǎn)品。靈感來源于跑車的設計，自雷神911自曝光之日起，就以炫酷的外觀征服了無數(shù)游戲玩家的心，也讓玩家一眼就能認出，911就是一款純粹的游戲本。

而雷神911后期的測試工作，更是讓貼吧中的粉絲也參與了進來，這款全新打造的新雷神在“雷瘋”們的建言中不斷完善，以至于為了為用戶呈現(xiàn)一個完美的產(chǎn)品，引爆游戲筆記本市場，這一機型一再改進，甚至為此不惜將雷神911上市的日期推遲一個多月。就這樣秉承著“我的裝備我做主”的宗旨，雷神911上市后創(chuàng)下了500臺1秒鐘售罄的神跡。

而實際上，在做不做911問題上，拼命三李也有過很多糾結(jié)。作為一款全新，需要重新開模的產(chǎn)品，化解前期高額的開發(fā)費用對產(chǎn)品的出貨量會有一個較高要求，在這種情況下，拼命三李面臨了一個困難的抉擇，911要不要干，要干的話就要做出量的承諾。在慎重權衡之后，基于對團隊和用戶的投入，雷神還是做了?，F(xiàn)在回過頭看這個選擇，拼命三李都覺得沒有錯。

最后，在聊到雷神的售后服務與以往筆記本的服務的不同，拼命三李都認為，在互聯(lián)網(wǎng)平臺，服務必須是時刻都在的，用戶的抱怨和問題可以第一時間響應。雷神的QQ群，貼吧，微信，經(jīng)常到兩三點都有人在線提供服務，歸根結(jié)底的理念還是與用戶交朋友，想他所想，急他所急。

后記：

用雷神總經(jīng)理路凱林的話說，雷神今天的成功不僅僅是最初拼命三李的敢想敢干，關鍵在于這個團隊的用心，幾個草根出身的80后只是懂得并實踐了一個道理，知己知人，知心用心。自己遇到過的問題，就不要讓用戶再遇到；用戶想要什么產(chǎn)品，一起行動，幫他們做出來。