大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用論壇

在四川智慧旅游論壇上，四川省旅游局邀請(qǐng)了全球政、商、學(xué)界領(lǐng)袖與精英，探討互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為全球旅游業(yè)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。其中，《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者維克托·邁爾-舍恩伯格，百度營(yíng)銷(xiāo)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)侯麗斌，德比軟件聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO張煥杰，comScore中國(guó)區(qū)副總裁蔡芳就大數(shù)據(jù)的開(kāi)放性和安全性，以及大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的

關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)之間的連接

近幾年大數(shù)據(jù)方興未艾，全球各大企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)也已經(jīng)進(jìn)行了大量的探索性和商業(yè)化實(shí)踐。但對(duì)于大數(shù)據(jù)，無(wú)論是普通民眾還是業(yè)界專(zhuān)家，都還有著這樣那樣的疑問(wèn)，其中比較普遍的一個(gè)問(wèn)題就是大數(shù)據(jù)的開(kāi)放性。在一些發(fā)展中國(guó)家，當(dāng)然也包括中國(guó)，數(shù)據(jù)的封閉性問(wèn)題普遍存在。政府?dāng)?shù)據(jù)，甚至政府部門(mén)之間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通也并非十分順暢。社會(huì)性企業(yè)之間也多是各掃門(mén)前雪，相互之間的交流互動(dòng)、信息共享還處在比較初級(jí)的階段。

在維克托·邁爾-舍恩伯格看來(lái)，數(shù)據(jù)公開(kāi)在近兩年已取得很大進(jìn)步，一部分原因在于公眾關(guān)注度的提高，變相推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)公開(kāi)的深度和寬度。目前國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)的開(kāi)放性已經(jīng)達(dá)到了較高的水平。一些大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)性公司也開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，并且取得了成功。講到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，政府預(yù)算是有限的，政府可以數(shù)據(jù)方面的補(bǔ)助，即企業(yè)可以獲得某一些數(shù)據(jù)，比如經(jīng)濟(jì)和生態(tài)的數(shù)據(jù)，借此預(yù)測(cè)國(guó)家生態(tài)經(jīng)濟(jì)政策，指引企業(yè)的發(fā)展。于是在美國(guó)，民眾希望修訂現(xiàn)有政策法規(guī)，要求企業(yè)在獲得政府?dāng)?shù)據(jù)和補(bǔ)助的同時(shí)，開(kāi)放某一些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)之間的互惠互利。這樣最終會(huì)形成一個(gè)大的數(shù)據(jù)市場(chǎng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)流通性。維克托認(rèn)為，數(shù)據(jù)流通性也是整個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代最為重要的一個(gè)元素。

對(duì)此，百度營(yíng)銷(xiāo)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)侯麗斌表示，“百度自誕生以來(lái)就是含著一個(gè)金鑰匙，這個(gè)金鑰匙就是大數(shù)據(jù)，每天網(wǎng)民查詢(xún)搜索都有一百億次搜索，每次搜索都是人們渴望的訴求。每一次搜索都有巨大的商業(yè)價(jià)值，而這些搜索行為數(shù)據(jù)，在不破壞個(gè)人的隱私情況下，百度可以在數(shù)據(jù)開(kāi)放上為我們社會(huì)，為我們客戶(hù)做些什么呢？”

其一是百度大數(shù)據(jù)研究中心，其二是百度深度學(xué)習(xí)研究院，最終將海量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成社會(huì)價(jià)值。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，百度先后和政府部門(mén)進(jìn)行了多次合作，提供了交通管理、教育管理以及疾病預(yù)測(cè)等一系列社會(huì)化應(yīng)用。這其中最為出名的要屬年初春節(jié)期間的遷徙圖，將人們?cè)诖汗?jié)期間歸家的路線，以大數(shù)據(jù)特有的方式呈現(xiàn)出來(lái)。此外，百度在商業(yè)應(yīng)用方面也多有涉及，正吸引越來(lái)越多的頂級(jí)客戶(hù)，如寶潔、雀巢，以及很多新興客戶(hù)。百度正在從最初的搜索平臺(tái)，向信息服務(wù)提供者，向連接人與服務(wù)之間的媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)化優(yōu)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多幫助。

談及大數(shù)據(jù)的開(kāi)放問(wèn)題，張煥杰表示德比軟件在創(chuàng)立之初有兩個(gè)核心假設(shè)，第一個(gè)假設(shè)是未來(lái)的世界一定是個(gè)更開(kāi)放的世界，第二個(gè)假設(shè)未來(lái)是一個(gè)全球化的世界。德比在全球十大酒店集團(tuán)系統(tǒng)整合上的成績(jī)是有目共睹的，同時(shí)跟全球最大的OTA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，比如藝龍、攜程，為他們提供數(shù)據(jù)服務(wù)。這些工作在某種程度上也證明了世界是越來(lái)越開(kāi)放的，而開(kāi)放也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨，沒(méi)有任何人能夠阻擋這種潮流。最后，張煥杰強(qiáng)調(diào)，開(kāi)放對(duì)每一個(gè)企業(yè)意義深遠(yuǎn)，“當(dāng)你擁抱世界的時(shí)候，世界才會(huì)擁抱你。只有這種開(kāi)放的心態(tài)，我們才能真正的擁抱世界。”他堅(jiān)信，“開(kāi)放是未來(lái)，開(kāi)放勢(shì)不可擋?！?/p>

對(duì)于大數(shù)據(jù)的開(kāi)放性問(wèn)題，comScore蔡芳和德比軟件張煥杰持有相同觀點(diǎn)，認(rèn)為“開(kāi)放對(duì)所有人是有好處的”，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)之間的連接，比如百度有很多搜索數(shù)據(jù)，沒(méi)有交易數(shù)據(jù)，阿里巴巴有很多交易數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有搜索數(shù)據(jù)。作為全球知名互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司、互聯(lián)網(wǎng)流量跟蹤分析公司和市場(chǎng)調(diào)研公司，comScore會(huì)接觸到海量的數(shù)據(jù)，擁有三百多萬(wàn)樣本和多個(gè)網(wǎng)站，并把用戶(hù)在不同網(wǎng)站、不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，完整捕捉用戶(hù)的上網(wǎng)行為，比如在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，場(chǎng)景是什么，推薦什么樣的信息更合適。這些都需要大數(shù)據(jù)的作用。在進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、匯總和應(yīng)用的時(shí)候，如何避免隱私信息泄露是一項(xiàng)很重要的工作。

隱私數(shù)據(jù)承載的是一種信任關(guān)系

我們享受著大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們帶來(lái)的諸多好處，也承受著它在個(gè)人隱私，數(shù)據(jù)安全方面帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)。層出不窮的騷擾電話就是一個(gè)明證，這其中涉及用戶(hù)信息的非法獲取，非法販賣(mài)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代我們?cè)趺礃幼?？行業(yè)自律顯然已經(jīng)不能很好地規(guī)避，我們亟需更為健全的法律，以此保護(hù)用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)。

侯麗斌表示，在數(shù)據(jù)安全方面，百度有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)安全專(zhuān)家，有安全軟件，同時(shí)百度大數(shù)據(jù)部門(mén)也會(huì)根據(jù)國(guó)家政策制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則，包括可能參與到政府的數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則制定之中。侯麗斌以百度營(yíng)銷(xiāo)研究院的數(shù)據(jù)庫(kù)為例進(jìn)行了詳細(xì)闡述，“我們不會(huì)對(duì)單個(gè)個(gè)體進(jìn)行監(jiān)控，而是通過(guò)海量數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行族群分析，研究的重點(diǎn)是消費(fèi)趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)行為，然后再去挖掘出數(shù)據(jù)本身的商業(yè)價(jià)值，為我們的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)又不觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)和人權(quán)。”

斯洛登事件讓我們認(rèn)識(shí)到了世界的復(fù)雜性，“我們覺(jué)得是朋友的人可能是我們的敵人”，維克托·邁爾-舍恩伯格如是說(shuō)。國(guó)家和企業(yè)需要在數(shù)據(jù)安全方面投入更多精力，提高安全意識(shí)，因?yàn)椤安⒉皇蔷W(wǎng)上的每一個(gè)人都是很友好的”。從某種程度上來(lái)講，安全意識(shí)的提高意味著用戶(hù)在成長(zhǎng)，“成長(zhǎng)的一部分就是我們意識(shí)到這個(gè)世界并不是很友善的”。這就要求企業(yè)加大對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)力度，“個(gè)人的隱私代表著一種信任，一旦用戶(hù)認(rèn)為自己的隱私被侵犯了，他們對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就會(huì)失去信心?！币蚨械木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)都需要幫助用戶(hù)建立并確保對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的信任關(guān)系?！澳敲次覀冃枰?guī)則，不僅僅是在中國(guó)，在美國(guó)、在歐洲、在各個(gè)地方保護(hù)數(shù)據(jù)、保護(hù)隱私都是非常重要的，”維克托也毫不留情地指出，“全球現(xiàn)在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的技術(shù)還比較落后?！币虼?，在當(dāng)下，不僅數(shù)據(jù)收集行為需要透明化，數(shù)據(jù)的使用也需要透明化，這樣才能明晰數(shù)據(jù)是否被惡意使用。

大數(shù)據(jù)所帶的隱私問(wèn)題讓用戶(hù)對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信任遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，甚至動(dòng)搖了互聯(lián)網(wǎng)賴(lài)以存在的根基。我們之前所推崇的，“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗”大有被改寫(xiě)的可能?！翱杀氖?，全球在這一當(dāng)面的立法進(jìn)展還是比較緩慢，在很大程度上還要靠企業(yè)的自律，”維克托的觀點(diǎn)直白，卻一語(yǔ)中的。

而在張煥杰看來(lái)，隱私保護(hù)不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是文化問(wèn)題。他以中美高速公路應(yīng)急車(chē)道的占用為例，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建互相監(jiān)督，相互尊重的文化氛圍的重要性。這與維克托所說(shuō)的設(shè)立規(guī)則可謂殊途同歸。

“comScore在技術(shù)層面可以收集到大量用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，但全部會(huì)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)脫敏手段進(jìn)行過(guò)濾，去除用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，”蔡芳表示，“我們用到很多跟用戶(hù)有關(guān)系的信息做連接的串點(diǎn)，這是通過(guò)其他被信任的第三方在黑匣子完成的，我們拿到的信息是去除了這部分信息之后的數(shù)據(jù)。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，我們不知道用戶(hù)是誰(shuí)，我們只知道他在網(wǎng)上的行為就OK了。”

大數(shù)據(jù)就是

幫助客戶(hù)制定最優(yōu)的旅行計(jì)劃

除了大數(shù)據(jù)的開(kāi)放性和安全性問(wèn)題，諸位嘉賓也對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)服務(wù)等方面的價(jià)值所在。

侯麗斌表示，旅游行業(yè)是百度的重要業(yè)務(wù)之一，同時(shí)也是百度上升最快的行業(yè)之一。對(duì)于旅游行業(yè)大部分OTA或者所有中國(guó)OTA行業(yè)，百度已經(jīng)成為首選的宣傳和推廣渠道，訂單貢獻(xiàn)率占到30%以上?！笆紫劝俣扔刑烊坏呐c旅游行業(yè)有著極高的契合度，”侯麗斌解釋道，“另外百度有商業(yè)智能的優(yōu)勢(shì)，我們有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我們有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以我們也會(huì)越來(lái)越多的聯(lián)合我們的商業(yè)合作伙伴，共同研發(fā)一些基于大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)的預(yù)測(cè)工具，旅游行業(yè)的品牌監(jiān)測(cè)工具，以及相關(guān)的市場(chǎng)分析等等，這些都會(huì)為我們的企業(yè)無(wú)論是旅游行業(yè)的管理，我們旅游行業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)，甚至我們旅游行業(yè)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)，都會(huì)起到積極促進(jìn)作用。”最后，侯麗斌特別強(qiáng)調(diào)了百度與四川省旅游局在大數(shù)據(jù)上的合作。

“大數(shù)據(jù)是什么呢？就是更好地做決策。這也是大數(shù)據(jù)的意義所在?！本S克托從大數(shù)據(jù)的核心問(wèn)題出發(fā)，解讀了大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，“而對(duì)于我們每個(gè)人而言，最重要是時(shí)間，因?yàn)樯紩?huì)走向完結(jié)，所以時(shí)間是非常重要的，我們想要到最好的地點(diǎn)、最好的酒店去入住，但是我們需要確定的是我們需要做最好的決定，要看什么、要經(jīng)歷什么，這個(gè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)得到。”這也是維克托所描繪的旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。維克托指出，盡管現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)OTA擁有很多的信息，但還沒(méi)有做到信息的互聯(lián)互通，并沒(méi)有厘清數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)閷?duì)于最終的用戶(hù)而言，“信息體量的大小并不是關(guān)注的重點(diǎn)，用戶(hù)所需的僅僅是能夠作為決策依據(jù)的很小一部分?jǐn)?shù)據(jù)，他們并不需要看過(guò)很多很多數(shù)據(jù)但是最終不能作出決定。”這也是維克托為旅游行業(yè)的從業(yè)人員提出的一個(gè)待解的難題，即幫助客戶(hù)合理安排休閑時(shí)間，作出最好的決策。

“全球最大酒店集團(tuán)之一希爾頓酒店集團(tuán)，通過(guò)德比接入了谷歌，谷歌所展示的房間價(jià)格，房源信息都是通過(guò)德比提供給谷歌的。為什么兩個(gè)全球大佬，包括攜程、藝龍等等要通過(guò)德比這個(gè)中間者接入呢？最根本的一點(diǎn)是德比能夠保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這就離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的功勞?！睆垷ń苡冒咐U述了大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，“傳統(tǒng)的辦法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性達(dá)到90%，谷歌要求是95%以上，低于95%就會(huì)下架。我們跟酒店分析，怎么樣同步數(shù)據(jù)才能保證數(shù)據(jù)最準(zhǔn)，我們服務(wù)器放在美國(guó)、英國(guó)、香港、上海、北京，我們把數(shù)據(jù)緩存到全球服務(wù)器上，一個(gè)酒店什么時(shí)候同步數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)最準(zhǔn)確，然后服務(wù)于我們行業(yè)?！?/p>

“旅游行業(yè)是一個(gè)體驗(yàn)性的商品和服務(wù)，”蔡芳從自身的經(jīng)歷出發(fā)闡述了對(duì)于旅游行業(yè)的新見(jiàn)解?！霸诤芏鄷r(shí)候自己的旅游是被社交網(wǎng)絡(luò)所觸發(fā)的，比如Facebook上朋友分享過(guò)的景點(diǎn)具有很強(qiáng)的感染力，會(huì)做社交網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)義分析，在螞蜂窩查看攻略，然后自己進(jìn)行判斷，把旅游變成不同的場(chǎng)景體驗(yàn)?！?/p>

總結(jié)

在各位的分析中，無(wú)論是大數(shù)據(jù)本身的開(kāi)放性和安全性，還是大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，都有著可以令人興奮的發(fā)展前景。大數(shù)據(jù)說(shuō)起來(lái)很美，但那是在完美地解決問(wèn)題之后。很喜歡一句話：“我們?cè)谧鍪聲r(shí)，從來(lái)沒(méi)考慮這是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，而是要解決問(wèn)題”