高校輔導員差異化角色定位探析

摘要：高校輔導員群體的角色定位多元化、綜合化是我國高校輔導員專業(yè)化發(fā)展的壁壘。根據(jù)管理學領域中的差異化競爭戰(zhàn)略，我國高校輔導員角色定位中存在著錯位、越位、缺位危機，可以從高校輔導員市場定位、高校輔導員專業(yè)素質培養(yǎng)、高校輔導員專業(yè)化發(fā)展三個層面進行改進，促進高校輔導員群體形成差異化角色定位的理念，進而促進高校輔導員隊伍的專業(yè)化發(fā)展。

關鍵詞：差異化；競爭戰(zhàn)略；高校輔導員；角色定位

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0033-03

美國著名管理學家、哈佛大學教授邁克爾·波特提出：一個團體要獲得競爭優(yōu)勢就必須做出選擇，即它必須爭取哪一種競爭優(yōu)勢和在什么范圍內爭取優(yōu)勢。據(jù)此他提出了競爭優(yōu)勢的三種最為一般的通用戰(zhàn)略，分別是低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點戰(zhàn)略。其中，差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產品、服務、企業(yè)形象等與競爭對手有明顯區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。[1]這種戰(zhàn)略的重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨特的產品與服務。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠。因此，差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤的一種有效的競爭戰(zhàn)略。

差異化競爭戰(zhàn)略適用于輔導員角色定位。高校輔導員應當就自身的實力、定位和目標進行反思，根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色來尋求適合自身發(fā)展的空間，強化自身的稀有性，減少同質化競爭的威脅，形成不同于其他團體的比較優(yōu)勢，提高和發(fā)展自身的核心競爭力，構建獨特的競爭優(yōu)勢。

一、高校輔導員角色定位的現(xiàn)狀

1.高校輔導員的現(xiàn)實角色定位

在我國，高校輔導員是教師中的一支“特殊隊伍”，高校對輔導員有著多重角色期待，各種角色之間必然有矛盾和沖突。[2]這種矛盾沖突給輔導員帶來了極大困擾。角色定位模糊是輔導員隊伍的通病，即不知道該角色應該做什么、不應該做什么以及怎樣去做，實際工作也會產生錯位、越位、缺位等不當?shù)倪w移現(xiàn)象。

第一，錯位。輔導員名義上是進行政治思想教育工作，但實質上是對大學生的生活學習各項事情負全責。[3]在高校中往往將輔導員的角色簡單地定位為學生管理者，而忽視教育者和引導者的角色。由于輔導員忙于應付大量瑣碎的事務性工作，往往不能很好地進行理論學習，對于學生思想上出現(xiàn)的新情況和新問題，不能及時有效地運用科學的理論和方法加以教育引導，這勢必會影響到輔導員應有角色職能的發(fā)揮。這一現(xiàn)實使得輔導員在實際工作中要查考勤，檢查教室、寢室衛(wèi)生，這些日常管理性事務使得輔導員角色產生異化，使得自己偏離了自身的角色功能，整體工作本末倒置，淪為簡單的學生事務主義者，導致輔導員對于學生的思想政治教育，以及對學生進行的心理健康輔導等核心事務出現(xiàn)了錯位危機。

第二，越位。很多高校都習慣于把輔導員看做“全能型人才”，只要是和學生有關的事情都被認為是輔導員的工作職責，而輔導員們也深受世俗觀念的影響，只要是分配來的工作，只知埋頭苦干，而缺乏思考，長此以往，就形成了倦怠情緒，工作中沒有了積極性和主動性，這樣雖然自己用了很多時間和精力，工作反而沒有重點和條理，定位模糊不清，沒有把握好工作的正確軌道。輔導員應該給予學生恰當?shù)囊龑?，促進學生自身的發(fā)展，應該做學生學習生活的引領者。

第三，缺位。按照國家要求，輔導員與學生的配置比例是1∶200，但在實際工作中，輔導員群體的配置往往達不到要求，這樣就會出現(xiàn)輔導員群體缺位危機，而輔導員配備不充分，也會大大增加輔導員的工作量，他們往往超負荷工作，損害了高校輔導員的權利。目前從整體來看，輔導員隊伍的專業(yè)化發(fā)展還不完善、不健全。

2.高校輔導員角色定位的消極影響

第一，學生教育效果欠佳。輔導員集眾多角色職能于一身，一方面輔導員為學生進行思想政治教育提供了很多平臺和載體，增加了與學生溝通的渠道，另一方面分散了輔導員的注意力和精力，不能很好地從事思想政治教育的主要工作，不能自覺學習新知識，提高自己的業(yè)務能力和教育水平。這樣就難以開展創(chuàng)新教育，大大降低了思想政治教育的效果，對于學生自身來說也達不到良好的發(fā)展效果。

第二，輔導員群體普遍存在職業(yè)倦怠。輔導員是職業(yè)倦怠癥、心理健康受到困擾的高發(fā)群體。輔導員經常感到思想政治教育工作沒有意義、沒有成就感，工作中冷漠、被動、缺乏進取心，性格急躁、不能很好地控制情緒，工作不穩(wěn)定，時常有換崗的想法，很多輔導員最后都轉成專職教師或其他崗位。[4]這一系列的連鎖反應最終會導致輔導員群體的發(fā)展受阻，職業(yè)認同感差，隊伍不穩(wěn)定。高校輔導員工作是培養(yǎng)正在發(fā)展中的人，相對于其他職業(yè)人群而言，高校輔導員職業(yè)倦怠所產生的消極影響更大。對于學校而言，職業(yè)倦怠會使輔導員對工作失去興趣，不思進取，轉崗、離職現(xiàn)象嚴重，加劇了輔導員隊伍的不穩(wěn)定性和流動性，不利于輔導員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。對于學生而言，產生職業(yè)倦怠的輔導員對學生態(tài)度冷漠，勢必會對學生的個性發(fā)展帶來傷害，從而影響學生的心理健康和人格成長，影響到國家建設后繼人才的培養(yǎng)質量。

第三，輔導員工作績效無法得到科學評判。績效考核是管理學中的概念，簡單的說，沒有評判就沒有優(yōu)劣，沒有進步。因此，績效考核十分必要。對輔導員的考核，大多采用與專業(yè)教師相同的考核標準。然而與專業(yè)教師相比，輔導員工作普遍具有以下特點：一是工作瑣碎，無固定的工作量可供考核。二是輔導員工作過程趨于隱性，很多教育效果有可能要等到學生工作以后才得以體現(xiàn)。三是輔導員所帶班級學生特點和差異性也會影響教育成效，因此不能用同一標準來衡量。當輔導員所在院系的領導和同事不能準確評價其工作績效時，他們會對自己的前途感到迷茫，這對于學校來說是重大損失。

二、高校輔導員差異化角色構建的必要性與可行性

1.高校輔導員構建差異化角色的必要性

第一，輔導員群體參與市場競爭的現(xiàn)實需要。隨著高等教育的不斷發(fā)展，面對激烈的競爭形勢，應當實現(xiàn)整個輔導員隊伍的專業(yè)化定位。[5]輔導員群體只有充分梳理現(xiàn)有資源，發(fā)掘自身優(yōu)勢，找出自身特色，做到人無我有，奮起直追，才能在高校競爭中充分發(fā)揮群體的核心競爭力，進而形成差異優(yōu)勢，從而有效阻止別人模仿，才可能在高校教育群體中壯大實力，不斷發(fā)展，實現(xiàn)差異化的角色定位，實現(xiàn)自身價值，促進自身發(fā)展。

第二，教育同質化競爭背景下輔導員群體發(fā)展轉型的內生需求。由于受到監(jiān)管政策、發(fā)展戰(zhàn)略、人才儲備等諸多因素的制約，高校輔導員群體同質化競爭態(tài)勢日趨激烈。目前高校輔導員群體仍然沒有形成獨立的群體，輔導員崗位只是一個暫定崗位，崗位流動很頻繁，這樣就會造成輔導員群體的整體衰落。高等教育國際化，就要從各方面趕超一流水準。美國高校輔導員現(xiàn)在已形成專業(yè)化的發(fā)展梯隊，我國高校輔導員只有全面實施差異化競爭戰(zhàn)略，才能在競爭中順應周期變化。因此，形成差異化的角色定位十分必要。

第三，輔導員專業(yè)化發(fā)展的必然要求。隨著我國高等教育領域的逐步開放與活躍，以及新技術的廣泛應用、學生需求日趨多樣化，群體細分的要求也越來越高，對此，高校輔導員群體只有認真分析學生需求，貼近實際，才能充分做好服務于學生的工作，并在此基礎上將差異化競爭能力升華為輔導員群體的核心競爭力。因此，差異化角色定位日趨活躍，加強輔導員隊伍的專業(yè)化，努力提高工作能力，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，是促進大學生成長的要求，也是輔導員自身專業(yè)化發(fā)展的內在要求。

第四，輔導員群體樹立良好形象的必然選擇。高校輔導員群體應以差異化競爭戰(zhàn)略構建為契機，真正以自身特點形成比較優(yōu)勢，在高校中贏得廣大學生的認可與尊重，力求將高校輔導員優(yōu)秀的品牌形象深深烙印在高校中，形成一枚別致的徽章。高校輔導員應該從戰(zhàn)略高度認識品牌形象差異化的重要性。形象差異化不是一種短期的戰(zhàn)術行為，高校輔導員的定位都是試圖為自己樹立一個持久的形象，而這就需要輔導員對自己的形象品牌實現(xiàn)差異化競爭，最終形成專業(yè)化的高校輔導員發(fā)展隊伍。

2.高校輔導員構建差異化角色的可行性

第一，產品差異化——輔導員群體的工作重心。在同一群體內部，產品的核心價值基本相同，對于教育領域來說，核心價值就是育人，所不同的主要是有形價值和附加價值。在滿足學生基本需要的情況下，誰的服務更具差異性，誰就更能夠脫穎而出。因此，高校輔導員群體一定要找準自身的角色定位。

實現(xiàn)產品差別化，就要不斷開發(fā)獨有產品。首先要做好調查研究，重點摸清學生的需求變化和潛在的需求趨勢、競爭對手優(yōu)劣勢，初步做到心中有數(shù)。因此，對于高校輔導員群體來說，應該清楚自身的服務領域所在，使自身的功能、作用突顯，形成差別化，做到人無我有，以差別形成優(yōu)勢，以特色取勝。

第二，形象差異化——與其他教育群體的差別。相對于產品差異化強調輔導員自身的專業(yè)素質和能力，形象差異化側重的則是輔導員的外部形象和品牌認同。對于高校輔導員群體來說，就是在差異化的角色定位下，不斷凸顯自身優(yōu)勢，不斷滿足學生的需求，從而讓學生承認高校輔導員的作用所在，進而產生品牌忠誠（品牌是高校輔導員群體重要的無形資產），[6]從而建立起穩(wěn)固的品牌偏好。高校輔導員群體形象的塑造要從內部做起，通過建設群體文化、培育具有本群體特點的精神，營造團結、和諧的內部環(huán)境，從而增強群體的向心力、凝聚力和員工的歸屬感，培養(yǎng)奮發(fā)向上的團隊精神。

第三，市場差異化——輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展。對高校輔導員進行定位、細分，最終是要高校輔導員隊伍形成專業(yè)化的發(fā)展模式，提升輔導員群體的職業(yè)素養(yǎng)，順應自身的職業(yè)發(fā)展周期，形成自己的專屬領地，適應高等教育不斷專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展的要求。高校輔導員隊伍的專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展是我國高等教育迅速發(fā)展提出的新要求，是面對學生發(fā)展多樣性、需求多元化以及大學生階段的基礎性與重要性提出的新要求，是彰顯輔導員工作及其專業(yè)素養(yǎng)的重要性與輔導員隊伍建設著力解決的重要問題，更是對高校輔導員進行差異化角色定位的最終目標。

三、高校輔導員構建差異化角色的對策

第一，樹立教育領域細分市場意識，合理配置教育資源。樹立教育領域細分市場是構建差異化角色的掌舵人，是首要問題。學生對教育需求的差異性是高校輔導員角色定位差異化的基礎。學生對于不同的教育資源的需求千差萬別，沒有任何一個群體能夠以一種服務滿足學生所有的需求，這就要求高校要重視教育群體的細分，將大領域區(qū)分為更細小的領域或目標群體。高校輔導員群體只有在對行業(yè)領域進行細分的基礎上，借助多樣的教育服務，將有限的資源合理分布于特定的領域，并盡可能滿足不同學生群體的需求，才能營造群體優(yōu)勢，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

第二，加大輔導員專業(yè)培養(yǎng)力度，以優(yōu)質服務滿足學生的教育需求。加大輔導員專業(yè)培養(yǎng)力度是構建差異化的基礎保障，是中間環(huán)節(jié)。高校輔導員差異化角色定位戰(zhàn)略實施的每一個環(huán)節(jié)都需要大量優(yōu)秀人才的參與，為此應建立輔導員專業(yè)培養(yǎng)體系。[7]

工欲善其事，必先利其器。對于輔導員的培養(yǎng)，可以分為三個階段：職前培養(yǎng)、入職教育和在職培訓。每個階段的任務和側重點不同，職前主要是角色的儲備期，入職是適應期，在職是向專業(yè)化發(fā)展的轉型期。具體來說，必須要建立專業(yè)培養(yǎng)的培訓制度；加強輔導員交流平臺；加強校際聯(lián)合培養(yǎng)。彼此取長補短，提升輔導員的專業(yè)理想與教育理念、專業(yè)知識與技能、專業(yè)道德與專業(yè)精神。只有這樣，才能以優(yōu)質服務滿足學生的教育要求，為全面構建差異化競爭戰(zhàn)略提供所需的人才，才能使差異化競爭戰(zhàn)略的構建具備真正的可持續(xù)性。

第三，加速輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展，提高群體核心競爭力。加速輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展是發(fā)展趨勢、發(fā)展方向。由核心競爭力所決定的差異化優(yōu)勢可以形成壁壘，從而有效地阻止別人模仿。[8]高校輔導員專業(yè)化的實質是輔導員工作的科學化、專門化、專家化。[9]高校輔導員群體差異化角色定位的關鍵就是要打造自身的核心競爭力，這樣就會促進高校輔導員隊伍的專業(yè)化發(fā)展。

輔導員專業(yè)化建設應有的三個內涵為：一是輔導員從事全職職業(yè)，并可視為終身職業(yè)，以保證隊伍的穩(wěn)定性；二是有統(tǒng)一嚴謹?shù)膶I(yè)知識體系和規(guī)范的專業(yè)學科序列；三是輔導員的職責范圍明確，在專業(yè)領域內相對獨立。[10]準確點說就是對于輔導員隊伍的高標準、嚴要求，這是輔導員專業(yè)化培養(yǎng)的最終目標。對于高校輔導員專業(yè)化隊伍的建設，仍需繼續(xù)努力建立高校輔導員保障制度，進一步建立和完善選聘機制、制定專業(yè)標準，構建專業(yè)性的培訓和發(fā)展體系；建立健全高校輔導員隊伍考核制度等。

參考文獻：

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（責任編輯：孫晴）