淺談BSS系統(tǒng)中客戶管理的實現(xiàn)

【摘要】隨著社會競爭的日益激烈，企業(yè)必須與客戶建立起良好的關系，不斷發(fā)展新客戶，經(jīng)常維系與老客戶的關系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。ＢＳＳ系統(tǒng)也應運而生，本文主要介紹ＢＳＳ系統(tǒng)及其相關技術。

【關鍵詞】ＢＳＳ系統(tǒng)客戶管理相關技術

１.引言

目前，很多中小型企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。

隨著社會競爭的日益激烈，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統(tǒng)應運而生。

２.ＢＳＳ系統(tǒng)

基站子系統(tǒng)（BSS）是通信系統(tǒng)中與無線蜂窩網(wǎng)絡關系最直接的基本組成部分。在整個網(wǎng)絡中基站主要起中繼作用?；九c基站之間采用無線信道連接，負責無線發(fā)送、接收和無線資源管理。而主基站與移動交換中心（MSC）之間常采用有線信道連接，實現(xiàn)移動用戶之間或移動用戶與固定用戶之間的通信連接。說得更通俗一點，基站之間主要負責手機信號的接收和發(fā)送，把收集到的信號簡單處理之后再傳送到移動交換中心，通過交換機等設備的處理，再傳送給終端用戶，也就實現(xiàn)了無線用戶的通信功能。所以基站系統(tǒng)能直接影響到手機信號接收和通話質(zhì)量的好壞。

在原有的電信運營維護支撐體系中，OSS和BSS是兩個界定清晰的獨立系統(tǒng)。其中，運營支撐系統(tǒng)（OSS）主要是指網(wǎng)絡管理、設備維護、七號信令網(wǎng)絡、同步網(wǎng)絡等，OSS包含用于運行和監(jiān)控網(wǎng)絡的所有系統(tǒng)，如報告或計費系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡本身，而是整個運營的基礎結(jié)構，包括運營網(wǎng)絡系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）執(zhí)行的；業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）更多指的是客戶關系管理（CRM）、業(yè)務供應鏈管理（SCM）、經(jīng)營決策支持系統(tǒng)（DSS）、管理支撐系統(tǒng)（MSS）。OSS是主體，BSS是基礎，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區(qū)別。隨著“以客戶為中心”理念的盛行，服務商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區(qū)別。

BSS為運營商帶來了一個最大的變化，就是由以前的偏重于運營支撐系統(tǒng)的后臺，即計費和賬務系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷η芭_的關注，即對客戶的服務上來。運營商要做到將自己的服務和其他運營商的服務區(qū)分開來，將簡單的價格競爭轉(zhuǎn)移到服務品質(zhì)和客戶滿意度一個全新層次的競爭上來。可以說，BSS的核心優(yōu)勢在于管理資源的豐富。BSS系統(tǒng)實施就是要將電信運營商原有的業(yè)務流程自動化，實現(xiàn)從業(yè)務受理、業(yè)務保障、業(yè)務開通、計費到用戶跟蹤服務等整個業(yè)務流程的自動化，從而減少運營服務的時間，逐步彌補原有環(huán)節(jié)上的不足。

3.相關技術

3.1MyEclipse

MyEclipse企業(yè)級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench，簡稱MyEclipse）是對EclipseIDE的擴展，利用它我們可以在數(shù)據(jù)庫和JavaEE的開發(fā)、發(fā)布以及應用程序服務器的整合方面極大的提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和發(fā)布功能，完整支持HTML，Struts，JSP，CSS，Javascript，Spring，SQL，Hibernate。MyEclipse 是一個十分優(yōu)秀的用于開發(fā)Java，J2EE的 Eclipse 插件集合，MyEclipse的功能非常強大，支持也十分廣泛，尤其是對各種開源產(chǎn)品的支持十分不錯。MyEclipse目前支持Java Servlet，AJAX，JSP，JSF，Struts，Spring，Hibernate，EJB3，JDBC數(shù)據(jù)庫鏈接工具等多項功能?？梢哉fMyEclipse幾乎囊括了目前所有主流開源產(chǎn)品的專屬eclipse開發(fā)工具。[

3.2.Dreamweaver MX

Dreamweaver MX是一款專業(yè)的HTML編輯器，用于對Web站點、Web頁和Web應用程序進行設計、編碼和開發(fā)。無論直接編寫HTML代碼的駕馭感還是偏愛在可視化編輯環(huán)境中工作，Dreamweaver都會提供幫助良多的工具，豐富Web創(chuàng)作體驗。中文版的出現(xiàn)，使制作一個功能強大的網(wǎng)站，變得很容易，可以輕易的做出以前被認為很復雜的ASP，PHP網(wǎng)站。

3.3SQL Server

SQL Server是一個具備完全 Web 支持的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，提供了對可擴展標記語言（XML）的核心支持以及在 Internet 上和防火墻外進行查詢的能力，提供了以 Web 標準為基礎的擴展數(shù)據(jù)庫編程功能。豐富的 XML 和 Internet 標準支持允許使用內(nèi)置的存儲過程以 XML 格式輕松存儲和檢索數(shù)據(jù)。

SQL Server 提供強大的開發(fā)工具和各類開發(fā)特性，在大大提高開發(fā)效率的同時，進一步拓展應用空間，帶來新的商業(yè)應用機遇。例如，XML數(shù)據(jù)庫與Web Service的支持將使您的應用實現(xiàn)Internet數(shù)據(jù)互聯(lián)，.Net集成極大的擴展了開發(fā)空間，異構數(shù)據(jù)集成、Service Broker使您的數(shù)據(jù)和其它應用無縫集成，各種新數(shù)據(jù)類型和T-SQL擴展帶來了諸多靈活性。C#、VB.Net、XQuery、XMLA、ADO.Net 2.0、SMO、AMO等都將成為SQL Server數(shù)據(jù)平臺上開發(fā)數(shù)據(jù)相關應用的有力工具。決在學習中的一些問題，以便在以后的工作中少犯些錯誤。

4.未來發(fā)展趨勢

BSS客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，更好的管理了客戶的數(shù)據(jù)信息！更方便更簡潔了。

隨著社會競爭的日益激烈，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須與與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統(tǒng)應運而生。

BSS客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，更好的管理了客戶的數(shù)據(jù)信息！更方便更簡潔了。