洪維：滿足品位的需求是交互體驗(yàn)的基礎(chǔ)

每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所呈現(xiàn)出來的一系列產(chǎn)品，都可以看做是一個(gè)自媒體平臺，有自己的粉絲，為自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

雖然一直就職于網(wǎng)絡(luò)媒體公司，但是洪維也會有隱隱的擔(dān)心，按照科技這樣的發(fā)展速度，大家會不會在未來的某一天也像漸漸遠(yuǎn)離紙媒一樣遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)，特別是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。這樣的隱憂，來自于洪維所身處的Travelzoo旅游族是一家在上世紀(jì)90年代末第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中以Email精選推薦旅行資訊和特惠起家的公司，用PC終端傳播，是他們的基礎(chǔ)，卻也是他們向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)候不太好言說的痛。而洪維的隱憂卻也直接導(dǎo)致了第二個(gè)結(jié)果，就是他們一方面在積極尋找適合 Travelzoo旅游族自己的移動互聯(lián)網(wǎng)溝通方式，另外一方面無論傳播平臺發(fā)生什么樣的變化，他們始終堅(jiān)持把用戶體驗(yàn)、忠誠度放在首位。為了維護(hù)好用戶忠誠度，他們已經(jīng)把觸角伸向了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬時(shí)空以外，通過一些線下的課堂、品賞活動，來吸引擁有相同品位，身處相同階層的人，洪維相信，那樣一個(gè)“熱愛精英生活的精英人群”，自認(rèn)為很小眾，事實(shí)上卻是大量存在。以北上廣深這樣的大城市為例，年齡在80后，家庭有一到兩套住房，存款額在百萬元以上，年收入在60萬元左右的人大概有3億元之多，他們的口碑傳播，是最好的品牌推廣。因此，他們把以前同在Travelzoo工作過的美國同事Erik Qualman歸納和提煉的“社群經(jīng)濟(jì)”概念拿來為己所用，希望能把Travelzoo旅游族的虛擬社群變得更穩(wěn)固，不跑量還能交叉購買。

“在Web1.0的時(shí)代，更多是我們?nèi)フ铱蛻簦F(xiàn)在我們是在把自己做得更有吸引力，等著客戶們向我們靠近。”洪維說，她始終相信，與其依靠大流量，靠博人眼球來造勢，不如踏踏實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)項(xiàng)目，然后再通過親身使用過他們產(chǎn)品的客戶真實(shí)地傳播給更多的人?？梢哉f，這種背靠著“社群經(jīng)濟(jì)”的理念，堅(jiān)持著最傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，其實(shí)是在一個(gè)更大的范圍內(nèi)去實(shí)現(xiàn)類似于自媒體時(shí)代的媒體與讀者的實(shí)時(shí)互動，第一時(shí)間掌握讀者的喜好和動向。“對社群品牌的理解，就是做出好的產(chǎn)品，而不只是依靠宣揚(yáng)某個(gè)個(gè)人或者企業(yè)的抽象理念。在社群里，我們一開始就直接用好產(chǎn)品跟粉絲溝通。好產(chǎn)品的要素，就是要解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，真切了解他們的需求?！?/p>

在Travelzoo旅游族，直接拿產(chǎn)品和客戶對話的，是產(chǎn)品制作人。不是編輯，也不是銷售，而是在匯集了大量休閑度假旅行信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行篩選、整理和包裝的制作人。他們可以細(xì)致入微地幫帶孩子的家庭協(xié)調(diào)加一張床，或者耐心地幫忙去設(shè)計(jì)出一條周末就近出游的線路。他們每一個(gè)人所呈現(xiàn)出來的一系列產(chǎn)品，都可以看做是一個(gè)自媒體平臺，有自己的粉絲，為自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)?！斑@種制作人制度，針對的是用戶消費(fèi)者的體驗(yàn)，形成的是以產(chǎn)品為聚合點(diǎn)的社群關(guān)系，使得客戶自己樂于去分享，在我看來這是最靠譜的Marketing。”

于是，就不難理解為什么一個(gè)以做旅游特惠見長的網(wǎng)站會積極地去發(fā)展線下的生活課堂，帶領(lǐng)客戶去學(xué)習(xí)煮咖啡，駕駛滑翔傘或者塑造有磁性的聲音，他們是想通過這樣的方式增加與粉絲們之間的有效溝通，讓他們習(xí)慣Travelzoo旅游族的氛圍和格調(diào)，因?yàn)檫@是讓他們的“大自媒體”充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

“我們將會在八九月份，推出一款新的生活類的APP，延續(xù)的是我們花費(fèi)了這么長時(shí)間而營造出來的風(fēng)格，網(wǎng)羅了好多關(guān)于養(yǎng)生、時(shí)尚、女性理財(cái)?shù)确矫娴捏w驗(yàn)訊息，不是塑造一個(gè)有影響力的個(gè)人，而是持續(xù)樹立品牌的信譽(yù)?！?/p>