旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃及建設研究

摘 要：合理的旅游解說系統(tǒng)，可以增加游客對景區(qū)性質和特征的了解，深化景區(qū)的文化內涵，加強景區(qū)整體形象和品牌塑造。規(guī)劃完整的解說系統(tǒng)對內涵豐富、涉及專業(yè)性極強的景區(qū)尤為必要?？蓸嫿ń煌▽б庹f系統(tǒng)（包括景區(qū)內外）、景區(qū)解說系統(tǒng)（景點牌示系統(tǒng)、智能解說系統(tǒng)、人員解說系統(tǒng)）、接待設施解說系統(tǒng)等全方位的立體解說系統(tǒng)。

關鍵詞：解說系統(tǒng)；旅游地；牌示

中圖分類號：F590.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）6-0053-01

旅游解說系統(tǒng)作為一種媒介，在游客和旅游目的地之間架起一座橋梁，發(fā)揮信息、引導、教育、娛樂和啟發(fā)的功能，幫助游客很快融入環(huán)境、獲得知識、修正行為、提升情感，同時旅游地的管理者也利用解說系統(tǒng)達到管理游客行為的目的，使旅游目的地獲得可持續(xù)發(fā)展。通過合理的旅游解說規(guī)劃設計，可以增加游客對景區(qū)性質和特征的了解，深化景區(qū)的文化內涵，加強景區(qū)整體形象和品牌塑造。旅游解說系統(tǒng)從提供信息服務的方式、角度來看，可以將旅游解說系統(tǒng)分為向導式解說系統(tǒng)和自導式解說系統(tǒng)兩類；從空間上一般由四部分構成：交通網絡導引解說系統(tǒng)，景區(qū)解說系統(tǒng)，接待設施解說系統(tǒng)，游客服務中心以及外部協(xié)作解說系統(tǒng)。其中景區(qū)解說又包括軟件部分（解說員、導游員、咨詢服務等）和硬件部分（導游圖、導游手冊、牌示、語音解說、視頻解說、多媒體解說等）。

1 交通網絡導引解說系統(tǒng)

交通網絡導引解說系統(tǒng)包括節(jié)點和路徑兩方面的解說。交通節(jié)點是游客的集散地，游客經由節(jié)點進入城市和景區(qū)，并從中感知到對旅游景區(qū)的第一印象，所以節(jié)點中各部分的解說在系統(tǒng)總體結構中的作用不容忽視。

1.1 景區(qū)外部的主要交通干道標示解說

在游客進入和中轉的交通樞紐、節(jié)點和沿途設置引導標識牌、或者物聯網感應器等，對游客行進沿途和節(jié)點做出具特色的導引解說系統(tǒng)。在景區(qū)附近所有可能的交通節(jié)點設置引導指示牌，進行交通路徑導航。同時，吸引部分潛在游客對景區(qū)的關注，使得部分人員在指示牌的引導下進入景區(qū)消費。

1.2 景區(qū)內部交通網絡路徑的解說系統(tǒng)

設立一定引導性的解說牌示，顯示不同旅游路徑、所在位置、目的地、方向和距離。此外作為部分險峻地勢還應有不少安全牌示和警告牌示，從而進行良好的游客管理和疏導。

1.3 交通網絡導引解說系統(tǒng)建設具體工作

①統(tǒng)計交通節(jié)點個數、需要設置交通引導牌或感應器的個數。如根據不同功能設置交通引導牌“前方路口左轉，距仙女山5 km”。“前方路口靠右直行，距仙女山1.5 km”。

②在交通干道設置電子交通公告牌。通過實時更新的信息，公布旅游景區(qū)附近交通情況。

③統(tǒng)計設置旅游歡迎指示牌。如“仙女山國際旅游度假區(qū)歡迎進入重慶武隆”。

④統(tǒng)計設置內部交通引導指示牌。明確地點位置、旅游路徑、前方景點的距離，附加二維碼，供游客掃描獲取信息，以及設置安全告示牌等。

2 景區(qū)解說系統(tǒng)設計

景區(qū)內部解說系統(tǒng)一般由軟件部分和硬件部分構成，軟件部分指導游員、解說員、咨詢服務等具有能動性的解說，硬件部分也即自導式解說系統(tǒng)，有導游圖、導游畫冊、牌示、電子顯示屏、多媒體觸摸屏等，提供文字圖片、幻燈片、語音解說、視頻解說、多媒體解說等多種表現形式。

2.1 標示牌規(guī)劃

①全景牌示：在仙女山的門戶的全景牌示設計作為景區(qū)整體形象的濃縮展示，是策劃設計的重點，需要制作精致，與仙女山的整體環(huán)境相融合，從牌示材質、色彩、圖示、文字解說上要做到精益求精。

②指路牌示：向游客清晰、全面、直接地表示出方向、前方目標、距離、旅行時間等要素。

③景點牌示：這類牌示用以說明單個景點的信息，可以體現解說系統(tǒng)的教育功能。除了外形的獨特設計，景點牌示的文字圖片信息內容十分重要，這是在傳統(tǒng)旅游解說系統(tǒng)中起到關鍵性作用。

④其他牌示：作為地勢奇特的喀斯特景觀，部分地段需設置忠告牌示，告知游客各種安全注意事項。景區(qū)內各種服務功能建筑物的導引牌示，如廁所、餐廳、小賣部、停車場等牌示則需簡明、形象、生態(tài)。

2.2 智能解說系統(tǒng)

利用景點二維碼、景區(qū)APP應用等技術，對景點進行智能解說系統(tǒng)，旅游者可以通過掃描二維碼、點擊景區(qū)APP，獲取文字圖片、音頻視頻等解說信息。在外形和內容設計上應突出其核心吸引力和景區(qū)整體形象。

2.3 人員解說服務

對景區(qū)導游講解人員進行系統(tǒng)培訓，提升導游從業(yè)人員的解說服務能力，使部分解說員具有外語解說能力。同時，強化解說內容、解說方式、工作態(tài)度等的素質提升。

2.4 景區(qū)解說系統(tǒng)建設具體工作

①統(tǒng)計設置各種景區(qū)指示牌。包括全景牌示、指路牌示、景點牌示、其他牌示，制作中英文對照信息牌示。

②整理文字介紹。包括講解導游詞、景點文字介紹、設施文字介紹等。

③構建智慧旅游解說系統(tǒng)。包括音頻解說內容、視頻介紹內容、互動多媒體內容、二維碼、APP應用等。

④導游講解人員培訓。對景區(qū)講解員、導游員、景區(qū)服務管理人員進行統(tǒng)一培訓，提升景區(qū)服務意識和服務能力。

3 接待設施解說系統(tǒng)設計

接待設施解說系統(tǒng)主要指景區(qū)內部以及景區(qū)周邊旅游者入住和到訪的各類賓館、旅館、餐飲設施、旅游購物場所的解說系統(tǒng)。仙女山風景區(qū)及周邊的餐飲、娛樂、住宿等接待設施的解說系統(tǒng)在美觀、便捷、內容等方面有待提升，解說形式應與仙女山的環(huán)境機理及發(fā)展定位契合，整體布局，各顯特色。如賓館內的牌示應體現出在仙女山整體背景下的自身主體特色，飯店內的菜單設計可結合現代信息技術、考究的解說載體、富有傳奇色彩的解說信息，甚至完善的中英文對照，凸顯仙女山的自然神奇與休閑動感。

3.1 APP應用展示

通過APP應用軟件，將景區(qū)及周邊的餐飲、娛樂、住宿等接待設施進行集中，顯示地理位置、服務內容、服務特色、價位等信息，為游客提供選擇的空間。

3.2 設置服務接待設施牌示

統(tǒng)計設置服務指示牌，包括指餐飲牌示、娛樂牌示、住宿牌示、廁所牌示、商店牌示等服務設施的方位。

4 游客服務中心

在武隆仙女山景區(qū)入口應設立游客中心，內設問訊處、接待室、導游接洽室（配備熟悉景區(qū)內的自然景觀、風俗民情、土特產品等內容的專職導游），旅游資料存列室（如制作景區(qū)沙盤、旅游景區(qū)掛圖、旅游特色產品展示），智能解說系統(tǒng)展示區(qū)（如3D導游以及展示喀斯特自然風光、神話傳說等地理環(huán)境的4D影視等技術運用）。游客中心應經常向游客提供旅游印刷物，可供游客隨身攜帶，這是一種重要的自助游客信息支持方式。

參考文獻：

[1] 梁鶯鶯.生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)規(guī)劃與設計研究[D].北京：北京交通大學，2008.